Мужской взгляд на женский бизнес

История основания и развития федеральной сети студий косметологии и массажа для женщин XSIZE

09.09.2022

«Счастливая женщина – залог крепкой семьи, наша студия помогает каждой чувствовать себя особенной, поэтому мы с гордостью говорим о том, что способствуем созданию счастливых семей», – отмечает Егор Липовецкий, сооснователь сети студий косметологии и массажа для женщин XSIZE. В интервью «Жажде» он рассказал о том, как рациональный взгляд воплотил успешную бизнес-модель.

Начало пути

XSIZE был основан перед пандемией, в сентябре 2019 года. Идея возникла из нашего опыта: мы всегда работали с женской аудиторией. Захотелось создать некое «женское царство», где девушки будут получать результат, совершенствоваться и делать это с удовольствием. Несмотря на несколько волн ковидных ограничений, ошибок на старте не было – XSIZE стабильно приносил доход. Тогда мы поняли, что наша бизнес-модель устойчива, и в 2021 году начали расширяться как франшиза.

Бизнес мы запустили двумя семьями. Мы с Юлией отвечаем за развитие и построение сети, а Артем с Анной больше углублены во внутренние вопросы: сервис, развитие команды. У нас более десяти лет опыта в разных направлениях: и детские садики, и фитнес. Когда создавали новый проект, хотели продолжить работать с женской аудиторией, делать прекрасных девушек еще прекраснее. Может показаться странным, что мужчина развивает такой бизнес, но у нас неплохо получается делать женщин счастливее. Почему бы не продолжить?

Над названием думали долго. Область, в которой хотим работать, понимали четко – это коррекция фигуры, но вариантов соответствующего нейминга было много. Рассылали их своим друзьям, партнерам. Вскоре сошлись на XSIZE, потому что это самый желанный размер одежды. Хотелось, чтобы мы ассоциировались с чем-то приятным у девушек.

В первую студию мы вложили 600 тысяч рублей из личных средств. Деньги пошли на аренду и ремонт. Тогда всё было очень бюджетно – мебель покупали в IKEA, интерьер студии украсили картиной, которую для нас нарисовала сестра соосновательницы XSIZE. То, как наши студии выглядят сейчас и как выглядели тогда, – это небо и земля.

Этапы становления бизнеса

Изначально это была минимодель – буквально один кабинетик. Мы открыли его, чтобы понять, насколько нужен наш продукт, предлагали не просто массаж, а комплексный подход. В него входит и программа питания, и система домашних тренировок. Первая точка располагалась в строящемся офисном центре. Тогда нам сказали, что закончат работы до нашего открытия, но оказалось иначе.

Полтора месяца клиенты ходили в XSIZE через битую плитку и провода. Иногда к нам по ошибке врывались полуголые строители, перепутав нашу студию с душем, но было весело. Мы увидели, что продукт нужен, несмотря на ремонт, шум и такие забавные ситуации. Инвестиции окупились за первые месяцы работы: уже тогда очередь была столь большой, что люди не могли записаться.

Мы сняли в этом же торговом центре еще один кабинет на несколько этажей выше, но там еще не работал лифт. Часть клиентов оставалась на первом этаже, а часть поднималась по лестнице, однако даже так попасть к нам на сеанс было трудно.

Параллельно открыли еще несколько студий по два кабинета в разных местах, но ажиотаж всё равно оставался. Поняли, что подобный компактный формат нам не подходит – нужны полноценные студии, франшиза. Изначально всё было на коленке, конечно. Лично общались с каждым клиентом, сами вели переговоры. Потом уже появились чат-боты, CRM-системы, большая команда менеджеров, администраторов.

Сейчас XSIZE – это зрелый бизнес, где всё под ключ, даже при покупке франшизы. Нашим партнерам необязательно сразу становиться полноценными предпринимателями ещё до открытия студии. Они встраиваются в отлаженную систему, где работает наш колл-центр, школа обучения массажистов. Мы помогаем и с подготовкой, и с набором кадров, так что развиваться с нами – легко.

Направления работы и особенности бизнеса

Наш главный фокус – коррекционный массаж. Мы делаем девушек ещё прекраснее, помогаем им бороться с комплексами, привести тело в тонус. Сейчас подключили косметологию, фейс-фитнес. Привлекли мощного специалиста, чтобы отшлифовать комплексный подход. Работаем над фитнес-турами, программами питания и домашними тренировками. Наша фишка ещё и в том, что мы не предлагаем просто массаж. Мы помогаем клиентам совершенствоваться не только физически, но и душевно. Через аффирмации, через особую атмосферу в студиях и дружное женское коммьюнити.

Ошибок, конечно, было миллион. На старте мы двигались как котята, оступались на каждом повороте. Девять из десяти действий были неверными, начиная даже с выбора локации. Тогда мы сразу понимали, что должны открывать студии близко к метро, но то, что не стоит размещать кабинеты на четвертом этаже, когда нет лифта, осознали позже. Сейчас самая главная проблема – найти людей в команду. К сожалению, в России нет хорошего сервиса, но мы прививаем нашим сотрудникам культуру трудиться, учим их общаться с клиентами правильно, а не потребительски. Мы набираем команду в студию с расчетом в 1,5 сотрудника на один кабинет. При найме смотрим на несколько ключевых вещей: на соответствие нашим ценностям, на компетенции и желание развиваться, на трудолюбие и энергичность.

Мы четко убеждены, что лучший инструмент продвижения – «сарафанное радио». Наша система построена так, что клиенты получают классную услугу, рассказывают о ней друзьям, а мы поощряем их за это. Раньше много работали с соцсетями, с блогерами – тогда это было проще. Три блогера из тех, что приходили к нам и делали интеграции, сейчас открыли свои студии XSIZE. Пришли прорекламировать, а стали партнерами, классно же?

Мы создавали наш бизнес для женской аудитории. Ядро – девушки от 23 до 45 лет, которые следят за собой, любят быть на виду, ходят в фитнес-клубы и салоны красоты. Ежемесячные затраты на содержание зависят от многих факторов: например, от ставки аренды, затрат на рекламу и прочего. В среднем расход на содержание студии сейчас составляет от 500 тысяч до миллиона рублей. Чистая прибыль в студиях XSIZE – от 200 до 500 тысяч рублей.

Наша работа построена таким образом, что мы не продаем людям разовую процедуру, а сразу предлагаем комплексное решение проблемы – абонементы на 5, 10, 15 сеансов. Средний чек получается в районе 22 тысяч рублей на одного клиента. Мы открыты ежедневно с 10 утра до 22:00. Пик посещаемости – это, конечно, вечер, после работы. Сезонности как таковой у нас практически нет. Июль, разве что.

В этом бизнесе, как и в любом другом, присутствует конкуренция, но нет ни одной большой сети с чёткими стандартами, сильным продуктом. Есть частные мастера, которые работают из дома, есть сети по несколько салонов, но в основном это не корпоративное развитие, не франчайзинг (за редким исключением). А вообще, конкуренции мы не боимся, ведь чем она сильнее, тем выше уровень сервиса и тем больше выигрывает потребитель. Всегда.

Мы открылись перед пандемией, прочувствовали все сложности работы бизнеса с ограничениями и стойко выдержали их. Сейчас на рынке новые трудности, когда бизнес неустойчив и возможны изменения. Мы готовы быть гибкими в своих бизнес-решениях, адаптироваться. Да и вообще настрой позитивный: планируем расширяться и развивать культуру ухода за собой и здорового красивого тела на благо женщин.

«Бизнес – это не только кропотливый труд, но и весёлое занятие. Ты сёрфер, который должен оставаться всегда на волне и при этом получать удовольствие от процесса», – Егор Липовецкий.