Рекомендации для всех
История становления и развития крупнейшего российского рекомендательного сервиса с годовым оборотом 380 миллионов рублей
15.10.2018
ZOON представляет собой рекомендательный сервис, где организацию или специалиста можно выбрать по ценам, акциям, услугам, отзывам и фото. В настоящий момент сервисом пользуются 13 миллионов человек в месяц – это органический трафик без покупки и рекламы. Ежедневно на «Зун» в поисках заведений приходит 370 000 человек, которые совершают 40 000 звонков. Сервис был основан молодым амбициозным предпринимателем Ильей Мутовиным, который любезно поделился с «Жаждой» секретами успеха своего бизнеса.
Начало пути
Уже в конце 2011 года Илья Мутовин вместе со своим партнером начали задумываться о концепции будущего бизнеса. Открытие сайта было 29 февраля 2012 года, и именно это число считается официальной датой основания сервиса ZOON.
Прежде чем организовать собственный бизнес, основатель генеральный директор ZOON Илья Мутовин получил необходимые знания и опыт, окончив НИУ-ВШЭ. Он имеет степень MSc Management, Leeds University Business School, UK. Работал в Strategy Partners консультантом по управлению с 2006 по 2008 годы и в «Профмедиа» с 2008 по 2012-й. Отвечал за реализацию проектов по развитию телеканалов «ПрофМедиа», оптимизацию оргструктуры «Рамблера», разработку логики и процессов мотивации персонала.
Изначально главная идея бизнеса заключалась в том, чтобы классифицировать большое количество разнообразного контента, касающегося услуг в интернете: найти дополнительную информацию о каждом виде предлагаемых услуг, фотографии, цены, отзывы и т.д. По прошествии некоторого времени концепция бизнеса трансформировалась – в настоящее время ZOON помогает различным организациям вести бизнес. Начальные вложения из личных накоплений учредителей составили ориентировочно три миллиона рублей. Впоследствии дополнительно привлекались инвестиции.
Илья Мутовин: «Если говорить об источнике инвестиций, то с самого начала это был такой полноценный бутстрэппинг (способ финансирования небольших фирм из традиционных источников или заимствования средств в банках. – Прим. ред.). Я потратил много своих денег, продал машину и занял у друзей. Пришлось даже получить небольшие потребительские кредиты. Я потратил все, что было можно, и дальше мы уже привлекли полноценного инвестора».
Что касается названия сервиса, то, по словам Ильи, существуют две официальные версии его происхождения. Первая гласит, что ZOON (ЗУН) это аббревиатура из трех слов – знания, умения, навыки. Вторая версия происхождения слова ZOON пришла из биологии, где оно означает полностью развитую особь какого-либо вида животного, то есть полностью сформировавшийся организм.
Особенности бизнеса
Суть рекомендательного сервиса ZOON состоит в том, чтобы собрать для организации трафик, привести его на страницу, а также посчитать, проанализировать и работать с конверсиями каждой организации (посещение – звонок – запись – доходимость – возврат).
Илья Мутовин: «Если у вас есть какой-либо бизнес, то логично предположить, что вы хотите, чтобы о нем узнало как можно большее количество потенциальных клиентов. Этим, по сути, и занимается наш рекомендательный сервис. Мы правильно вас продвинем на «Яндекс»- и «Гугл»-картах и на ряде других каталогов, с которыми мы сотрудничаем, сможем ввести контекстную рекламу, и все эти действия будут работать на то, чтобы собрать лиды и привлечь клиентов для вашего бизнеса».
С момента основания и вплоть до 2014 года ZOON переживал этап бурного роста и становления команды. В 2014 году компания пережила «клиническую смерть» – возникли серьезные разногласия с текущим инвестором, который де-факто прекратил финансирование компании, которая еще не могла жить самостоятельно. Это случилось не в один момент – процесс был достаточно болезненным и долгим. Пришлось закрыть офисы, были потеряны две трети сотрудников. Какое-то время работа даже велась на лавочке в парке Горького.
Илья Мутовин: «В тот тяжелый период вместе с нами осталось совсем небольшое количество людей, которые верили, что мы прорвемся и работа снова наладится. Часть из этих людей до сих пор с нами – некоторые из них существенно поднялись по карьерной лестнице и доросли до больших руководителей. Сейчас все неприятные моменты, конечно, вспоминаются с юмором, но тогда нам было не до смеха – каждый сотрудник и клиент был на счету».
После того как кризис был успешно преодолен, руководство и сотрудники ZOON стали более уверенными в себе, почувствовали, что называется, почву под ногами. Как итог – за 2015 год выручка компании выросла в четыре раза. С тех пор рост не прекратился и продолжается уверенными темпами.
Еще один этап в развитии сервиса стартовал не так давно – во второй половине 2017 года. Пришло очень важное осознание того, что все предыдущее время компания работала на двух заказчиков – пользователей, которым нужна информация о тех или иных услугах, и владельцев бизнесов, желающих получать новых клиентов.
Илья Мутовин: «Это была суперважная развилка – мы наконец-то поняли, что для создания действительно крутого продукта нам нужно сфокусироваться на B2B части. Нам очень важно, чтобы салоны красоты, медицинские центры и все подобные бизнесы, начавшие сотрудничество с нами, – оставались с ZOON как можно дольше».
О продвижении, трудностях и планах на будущее
Основным способом взаимодействия с бизнесами, как на первых этапах становления «Зун», так и сейчас, являются продажи, которым активно способствует работа call-центра и соответствующих менеджеров. Кроме того, большую роль играет продвижение сервиса в главных поисковых системах, где по ключевым запросам ZOON стабильно находится в верхних строчках списка.
Илья Мутовин: «Если говорить о трудностях, которые встречаются в работе компании в настоящий момент, то я бы хотел рассказать одну историю. В качестве эксперимента мы открыли очень маленький и простенький салон красоты в Москве, сделав его руководителем своего сотрудника. Мы просто хотим на своей «шкуре» пережить проблемы и «боли» своих клиентов, которым мы помогаем в продвижении. Этот эксперимент «дарит» нам множество различных сложностей, но зато мы стали лучше понимать своих клиентов».
В настоящее время компания ZOON работает на рост, а не на прибыль, за счет чего может реализовывать, по словам Ильи Мутовина, реально крутые вещи для многих тысяч клиентов.
ZOON в цифрах и фактах
Год основания
2012.
Начальные вложения
Примерно 3 миллиона рублей.
Ежемесячная аудитория сервиса
13 миллионов человек.
Количество зарегистрированных на сервисе организаций
3 000 000.
Количество человек персонала компании
400 + более 3000 человек на «удаленке».
Ежемесячные расходы на содержание компании
45-50 миллионов рублей.
Годовой оборот
380 миллионов рублей.
Целевая аудитория сервиса
Все бизнесы, которые так или иначе оказывают услуги населению.
Сезонность бизнеса
Незначительная, небольшой спад наблюдается лишь в январе и мае.
Сайт
-
Виталий
-
http://vk.com/id182166098 Стас Савинов
-
-
http://vk.com/id360060766 Артур Бекерман