Чтобы не быть «битыми» в конкурентной борьбе и оставаться на плаву, компании периодически стараются проводить мониторинг цен конкурентов. Зная ценовую политику своего соперника по рынку, можно грамотно регулировать стоимость собственных товаров и создавать для клиентов более выгодные предложения. Существует три наиболее эффективных метода мониторинга цен.
Телефонные звонки конкурентам от имени потенциального покупателя – классика жанра. Только вот есть один нюанс – через 2-3 звонка ваш голос могут запомнить, и тогда возникнет ситуация из разряда «шеф, усё пропало». С вами просто не будут разговаривать или, в худшем случае, дадут недостоверную информацию. Чтобы избежать провала «операции» по выуживанию сведений о ценах, необходимо применить определенный творческий подход. А именно:
В случае успеха вы получите максимально подробную информацию о ценовой политике фирмы-конкурента. Главное – соблюдать осторожность и не выдать себя раньше времени.
Часто бывает так, что цены на товары конкурентов находятся в общем доступе. Они выложены либо в формате файла Excel, либо непосредственно на страницах сайта, что характерно для интернет-магазинов. Казалось бы, следить за ними и проводить их сравнение не составит труда! Однако количество позиций в прайсе может быть очень большим, что крайне осложняет успешный анализ изменения цен.
Когда не справляется человек – на помощь приходит машина, а точнее – программа. Например, WebSite-Watcher – сервис, который отслеживает и фиксирует абсолютно любые изменения на сайтах и в интернет-файлах, что позволяет осуществлять жесткий контроль всех предложений и цен конкурентов.
Этот или другой аналогичный программный продукт путем цветового выделения даст вам знать о любых изменениях на сайте конкурента или в Excel-файле прайса. Таблица сравнения цен, сделанная с помощью специализированного софта, позволит провести детальное исследование ценовой политики конкурента.
Данный метод идеально подходит для того, чтобы проводить изучение цен конкурентов в супермаркетах. Не секрет, что администрация таких магазинов, мягко говоря, нетерпимо относится к фото- и видеосъемке в торговых залах, а также к ведению записей на бумаге. Обхитрить суровых конкурентов не составит труда. Просто нужно работать в паре.
Пример: два сотрудника под видом придирчивых покупателей активно обсуждают цены на интересующие товары, по возможности четко проговаривая сами цифры. У одного из них имеется включенный диктофон. Как говорится: все гениальное просто! Впоследствии запись с диктофона расшифровывается, и из нее выуживаются нужные сведения.
Совет: лучше в качестве покупателей посылать на задание «мужа и жену» – внимание охраны они привлекут меньше.
Интересно, а что же говорит закон о мониторинге цен? Если кратко: переписывать и фотографировать цены в магазине можно! Они не являются государственной или коммерческой тайной, так как находятся в общем доступе. Об этом нам говорят положения статьи 7 Федерального закона № 149-ФЗ и закон «О защите прав потребителей».
Если администрация или охрана магазина препятствуют гражданину, который каким-либо образом фиксирует цены, он вправе обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении своих прав и свобод. В случае применения сотрудниками торговой точки физической силы – можно смело идти и писать заявление в полицию. Правда, по факту фотографов условно вежливо «просят покинуть» помещение. Грубую силу обученные охранники не применят, но и фотографировать не дадут.
Несмотря на то, что закон на стороне потребителя, для мониторинга цен конкурентов в розничных сетях лучше использовать разные методы. Эффект будет сильнее.