Последние 10 лет понятие маркетинга надежно закрепилось в сознании современного человека, который что-либо покупает или продает. Маркетинг повсюду. Инструментов анализа и влияния на целевую аудиторию масса, но именно социальный маркетинг считается самым глобальным и эффективным. В этой статье мы поговорим о понятии социальный маркетинг, какие он преследует цели, задачи и каковы мотивы реализации.
Социальный маркетинг (СМ) – это инструмент влияния на людей и продвижения определенного товара, бренда, стиля, моды, привычек для улучшения жизни как конкретных слоев населения, так и обширной аудитории. Концепция социального маркетинга родилась более 10 лет назад в связи с ухудшением экологии, обилием некачественных продуктов питания и ограниченными запасами природных ресурсов.
Чтобы понять, какие преследует цели и задачи социальный маркетинг, следует понимать, что этот инструмент в бизнес сфере является частью кропотливой работы над донесением до целевой аудитории конкретной темы. Деятельность в этом направлении необходима для усвоения людьми взглядов и ценностей, изменения собственного поведения и выбора. Использование этого инструмента необходимо для влияния на решение той или иной социальной проблемы, в которую вовлечена компания.
Цель социального маркетинга, как компаний, так и на государственном уровне, заключается в росте лояльности клиентов в перспективе за счет ассоциации с социальными программами.
Существует несколько задач социального маркетинга:
Во времена компьютерных технологий многие инструменты социального маркетинга действуют в социальных сетях и других интернет-ресурсах, где есть возможность не только анализировать потребность целевой аудитории, но и массово и быстро влиять на спрос и лояльность потенциальных клиентов и покупателей.
Стратегия социального маркетинга заключается в реализации составленного плана с использованием установленного комплекса 5P социального маркетинга, а именно:
Основные виды социального маркетинга на сегодняшний день следующие:
Для каждого из видов социального маркетинга нужна своя стратегия и организация, где будут учтены ключевые моменты, вопросы, проблемы, возможности и угрозы.
Существуют отличные примеры того, как эффективно действует этот инструмент.
Одним из всемирно известных примеров социального маркетинга в сфере бизнеса является компания «Макдоналдс», которая с самого начала своей деятельности активно и непрестанно участвует в решении важнейших социальных проблем, таких, как, например, благотворительность в направлении сиротства. Всем посетителям этой сети знакомы призывы к помощи маленьким сиротам или больным детям. Компания стабильно перечисляет немалые средства в данном направлении.
Не менее известная торговая марка «Кока-кола» также ориентируется на запросы потребителей. После того как в широкие массы просочилась информация об опасных для жизни и здоровья людей ингредиентах этого напитка, в стране-производителе они были запрещены.
Рецептура всемирно известного напитка была значительно откорректирована, были потеряны миллионы долларов, которые незамедлительно были списаны на благотворительность. Эти примеры говорят о том, что социальный маркетинг крайне значим для концепции развития и продвижения крупных корпораций. Компания, которая желает расти на мировом рынке и не терять своих потребителей, должна использовать социальный отклик для повышения уровня лояльности клиентов.