Сарафанный маркетинг

Бизнес сарафанного радио развивается стремительными шагами. Ведь люди разговаривают друг с другом и делятся интересными моментами. Поэтому, если заставить их говорить об определенном товаре или услугах, это принесет компании прибыль.

Определение

Данный инструмент маркетинга еще называют «из уст в уста» (word of mouth marketing, или WOM-маркетинг), и это самое простое и понятное определение. Сарафанный маркетинг – это определенные действия, которые направлены на управление беседой людей. Специалист должен сделать так, чтобы люди сами хотели говорить о фирме и ее предложениях. Основана такая стратегия на следующих правилах:

• Должна быть простой.
• Должна быть цепляющей.
• Должна заслуживать доверие.
• Должна делать клиентов счастливыми.

Эти рекомендации надо соблюдать, чтобы была эффективность. Основа данного метода – это разговоры между людьми.

Компоненты

Метод сарафанного радио состоит из нескольких компонентов, без которых он просто не будет эффективен. Это следующие элементы:

1. Лидеры. Нужно отыскать тех ораторов, которые будут больше других говорить о бренде. Этих людей можно найти среди уже имеющихся клиентов или тех, кто только собирается воспользоваться предложениями. Можно рассмотреть и своих работников, если они обладают хорошими ораторскими способностями. Важно, чтобы эти люди имели авторитет в определенных кругах и могли, что называется, оказывать влияние на других. С такими ораторами представители фирмы должны наладить контакт.
2. Выбор тем. Это важный компонент, потому что тема должна быть интересной, чтобы клиенты хотели о ней говорить со своими знакомыми. Лучше подбирать вирусные темы, они самые привязчивые и запоминающиеся. Важно знать: что хорошо для рекламы в СМИ или буклета, не всегда подходит для живого общения.
3. Подбор инструментов. Фирма не должна просто ждать, когда о ней начнут говорить. Для этого нужно использовать такие инструменты, как кнопки социальных сетей, рассылки электронных писем и блоки «с этим товаром также смотрят», «популярное».
4. Участие в разговорах. Представители фирмы обязательно должны активно участвовать в разговорах о своих товарах или услугах. Нужно отвечать на вопросы клиентов, благодарить их за покупки, разбираться с их проблемами. Главное тут – это говорить от лица бренда и показывать свою доброжелательность. Даже на негативные отзывы и жалобы нужно отвечать всегда с терпением и пытаться не обозлить клиента, а найти к нему подход.
5. Мониторинг. При помощи поисковых систем можно узнать индекс репутации компании, сравнить соотношение негативных отзывов и позитивных. Причем к отрицательным отзывам стоит отнестись внимательно, изучить их и понять свои ошибки.

Достоинства метода

Выделим положительные моменты сарафанного радио:

• Клиенты начнут сами обращаться в компанию.
• Реклама бесплатна.
• WOM-маркетинг способен усилить действие обычной рекламной кампании.
• Увеличение целевой аудитории.
• Компания набирает обороты.

Кому подходит

Запустить сарафанное радио может любая компания, ведь данный инструмент универсален и подходит всем. Это подтверждает статистика. Нужно только соблюсти одно условие. А именно, чтобы продукты и услуги были качественными по-настоящему. О плохих предложениях людей заставить говорить в положительном ключе просто невозможно. Если клиент остался доволен, можно организовать с его помощью сарафанное радио. Лучше всего использовать этот метод в интернете. Ведь сейчас люди переходят в виртуальный мир, и там все чаще совершаются покупки или заказываются услуги. Хотя и традиционное сарафанное радио никто не отменял.

И в заключение

Создать сарафанное радио – это первый шаг к увеличению прибыли и приливу новых клиентов. Продвижение бренда таким образом работает куда лучше, чем традиционная реклама, да и по затратам гораздо выгоднее.