Налаживаем связь с клиентом?

Взаимодействие с целевой аудиторией

  • 1632
  • 0

Любая организация должна контактировать со своими клиентами. От этого зависит прибыль предприятия. Как правильно и качественно выстроить взаимодействие с целевой аудиторией, чтобы получить наилучший результат в продажах? Предлагаем собственное мини-исследование.

Взаимодействие с целевой аудиторией

Краткий вводный курс

Донести информацию придется не только до покупателей, хотя они в приоритете перед остальными группами целевых аудиторий. Работа должна проводиться на внешнем и внутреннем уровне (по определению маркетинговых компаний).

Внутренняя аудитория (крупные компании)

Не стоит забывать, что в любой компании работают люди, а значит, они также являются потребителями. Продукт или услугу они знают изнутри, поэтому первые должны почувствовать его полезность и актуальность.

Не стоит забывать, что в любой компании работают люди, а значит, они также являются потребителями.

Принято подразделять внутреннюю аудиторию на такие подгруппы:

  • Руководство компаний.
  • Среднее звено руководителей.
  • Работники предприятия.
  • Члены семей работников.

Процесс передачи информации для этой ЦА несколько отличается от процесса воздействия на внешнюю группу.

Внешняя аудитория

В этой категории воздействие на целевую аудиторию проходит через следующие этапы:

  • Оповещение в СМИ.
  • Общественные и деловые контакты.
  • Развлекательные каналы и мероприятия.
  • Внедрение в специализированные группы.
  • Прямой контакт с потребителями.

Что поможет общаться с группами?

Виды целевых аудиторий условно можно представить в трех вариантах:

  • Первичный – потребители товара или услуг фирмы.
  • Вторичный – СМИ, оказывающие влияние на настроение и формирующие мнение о товаре.
  • Третичный – значимые лидеры в данной области, которые могут оказывать влияние как на общественное мнение, так и на СМИ.

Наиболее важным пунктом считается взаимодействие со СМИ. Эти каналы коммуникации охватывают все слои и группы населения. Общение во всех группах обязательно начинается с «корпоративного» послания. Необходимо озвучить все принципы работы компании, ее возможности и отличия от подобных ей фирм. Причем каждой группе это послание должно раскрывать продукт или услугу с привлекательной именно для нее стороны и, тем самым, формировать положительное мнение о компании.

Схема коммуникационной модели

В упрощенном варианте всю PR работу можно выразить в простой формуле: сообщение информации + эмоции потребителя = готовность к реальным действиям (покупкам и приобретениям). Выуживая и собирая информацию о реальном и потенциальном потребителе, необходимо воспользоваться ею максимально эффективно и довести «клиента» до нужного результата. При этом важна обратная связь, то есть постоянный мониторинг изменяющегося мнения потребителя.

Основные элементы процесса коммуникации

Схематически изобразить передачу информации можно так:

  • Компания, то есть первоисточник информации.
  • Сообщение для ЦА.
  • Сама целевая аудитория.
  • Адресаты – это те, кто получит информацию уже от представителей ЦА.

При получении информации потребитель обязательно интерпретирует ее под свои запросы и понимание. Соответственно, свою роль сыграют стереотипы мышления той или иной группы лиц. Задача специалиста по PR технологиям создать такой информационный пакет, где будут учтены все стереотипы и даны ответы на вопросы по продукту. Небольшие компании и сайты могут производить исследование ЦА, ориентируясь на простые, но эффективные методы:

  • Анализ подобных источников – сбор всей существующей информации по продукту и его прямым аналогам.
  • Интервью – проводить его можно как с потребителем, так и с признанными экспертами.

Именно второй пункт даст реальное представление об ожиданиях клиента сайта, критериях оценки, целях и задачах при посещении страницы. Опросы составляются грамотно, когда:

  • Вопросы короткие и точные, но предполагают емкие ответы.
  • Время, затраченное на ответы, не должно превышать 60-минутного лимита.
  • Вопросник не содержит вопросов, требующих ответа «да» или «нет» – это некомфортно для большей части населения.

Способы получения информации о ЦА, а также принципы качественного распространения «послания» лучше поручить специалистам в области PR технологий. Конверсия любого предприятия и сайта только выиграет.

Вверх
Сделать сайт лучше