Личные впечатления командированного о гостиничном бизнесе Москвы

Приехали в Москву, отправились в профильную гостиницу, а там нас остановили, сказали: «Без специальной брони мы селим только старших научных сотрудников». Сели в кресла, стали ждать – не на вокзал же ехать. Я был абсолютно уверен, что нас поселят – таких, как мы, было в гостинице только трое. Но наступил вечер, а никакого позитивного движения не наблюдалось. По холлу гостиницы несколько раз пробежали группы школьников из южных республик. Видимо, они больше походили на старших научных сотрудников, чем мы, или у них была специальная бронь.

Так всю ночь мы и провели, свернувшись калачиком в креслах в холле гостиницы. Ладно хоть, не выгнали на мороз, зима была. Утром организаторы конференции решили нашу проблему, определили нас в общежитие. Интересное общежитие, сразу книжки Ильфа и Петрова вспомнились. Через весь этаж коридор шириной пять метров. В душе деревянный настил, труба с рожком душа привязана веревочкой к гвоздику, чтобы не упала. Но крыша над головой и кровать в общежитии для нас появились, и это отдельное счастье.

Теперь о технологиях. Говорят, что в СССР не было рыночных отношений. А разве рассказанная мною история не является примером реализации рыночных технологий? Только была рыночная цена не у товара и услуги, а была цена у допуска к этим товарам и услугам. Продавался допуск к товару и услуге, причем за хорошие деньги. Но это я понял потом, и это отдельная история. Идем дальше, про гостиницы.

В начале двухтысячных московские гостиницы, как и все рыночные предприятия, зарабатывали деньги всеми возможными способами. А гостиница зарабатывает обеспечением потока клиентов для формирования денежного потока. И для сохранения стабильности внутри больших гостиничных комплексов появился новый бизнес – оптовая скупка номеров и последующая розничная их продажа. Как это выглядело? Оптовая компания скупала заранее за месяц вперед задешево несколько десятков, а возможно, и сотен номеров. Про эти оптовые компании можно было узнать в интернете и забронировать себе номер по телефону. Оптовики зарабатывали деньги, клиенты гарантированно получали номера существенно дешевле, чем при прямой покупке у гостинице. Сама гостиница заранее обеспечивала себе занятость номеров. Все получали свою выгоду, свой интерес.

Гостиничные оптовики кроме телефонных продаж использовали и уличные продажи. На выходе со станции метро агенты отлавливали потенциальных клиентов и продавали им дешевые гостиничные номера. Но такой способ требовал дополнительных затрат на уличных агентов, им же тоже надо платить, и цена гостиничного номера при уличных продажах несколько увеличивалась, по сравнению с телефонными. У выхода из метро круглосуточно дежурил отряд агентов. Ночью и утром поменьше – меньше поток потенциальных клиентов. Ближе к вечеру отряд увеличивался до значительных размеров – человек пятьдесят. Человека с сумкой или чемоданом настойчиво сопровождали до самых дверей. Агенты конкурировали между собой – кто громче, кто убедительнее, кто настойчивее. Торговля шла как на рынке.

Фактически вся деятельность оптовых компаний сводилась только к организации продаж конечным потребителям. После оплаты контракта в оптовой компании постоялец шел оформлять обычные гостиничные документы у портье, получал ключ и заселялся. И дальше именно работники гостиницы занимались обслуживанием, убирались в номерах, стирали белье и прочее. Оптовые компании к обслуживанию клиентов отношения не имели. Хороший оптовый бизнес – только личные продажи.

Во время недавних моих визитов в московские гостиницы я обратил внимание, как изменилась ситуация. Этот оптовый бизнес существенно сократился и в будущем имеет все шансы полного исчезновения. Причина проста и банальна. Такие оптовые продажи стали ненужными благодаря появлению новой технологии. Это интернет-магазины. Будущий постоялец гостиницы еще дома получил возможность выбрать гостиницу, выбрать номер, все удобства в нем и сразу оплатить его, т.е. интернет-магазины решают задачу масштабнее и качественнее, чем это делали оптовые компании. А скидки и бонусы, которые предлагают такие гиганты как OZON, не идут ни в какое сравнение со скидками оптовых компаний. По-прежнему у гостиниц дежурят агенты, но в существенно меньших количествах. Видимо, их клиенты – это люди, не знакомые с технологиями интернета. Но, думаю, и такие клиенты скоро кончатся.

Итак, с появлением интернет-магазинов исчезла целая категория предприятий, обслуживающих гостиничных постояльцев, потеряли работу сотни агентов вокруг каждого гостиничного комплекса. И это не хорошо и не плохо – это нормально. И работали эти агенты хорошо, очень качественно зазывали постояльцев. Но неумолимый тренд научно-технического развития сделал свое дело, и все.

Зарисовки эти сделаны для иллюстрации развития технологий ведения бизнеса. Посмотрите вокруг себя, дорогие предприниматели. Если вы создали клиентский поток, оцените, насколько вечен ваш товар, насколько вечна ваша услуга. Понятно, что хлеб и молоко люди будут покупать еще неопределенно долго. Но встает другой вопрос: «Как будут покупать?» И здесь нельзя промахнуться. Определите, насколько далеко в будущее устремлены ваши товары и ваши технологии продаж, насколько стабильны ваши клиентские отношения. Именно они, клиентские отношения, определяют будущее вашего бизнеса. Внимательно посмотрите, не придет ли им на смену какая-нибудь «ржавая железка» прогресса и не перечеркнет ли все ваши старания. Будьте бдительны!