Плюсы здоровой конкуренции

Недобросовестная конкуренция и ее проявления

Сегодня мы наблюдаем шквал стартаперов среди молодежи. Все хотят иметь свой бизнес, зарабатывать хорошие деньги и быть независимыми хозяевами жизни. Класс! Здорово! Мы очень рады этому, так как сами изначально к этому и стремились.

Но многие новоиспеченные предприниматели не сразу хорошо ориентируются на рынке, не осознавая, что они взаимодействуют не с бездушными брендами, названиями и логотипами, а с реальными живыми людьми, стоящими за ними. А это, так или иначе, уже образует общество. Пускай из людей, сидящих по разным офисам, городам и даже странам, но все же общество. А значит, и вести следует себя как в обществе. Помните метафору про «Если плюнешь на общество…» и «Если общество плюнет на тебя».

Первая мысль на старте бизнеса, особенно первого, часто: «Мы молоды, активны и полны сил и желания побеждать! Конкурентов потопим! Щас будем всеми силами гадить им! Остальным покажем, как нужно бизнес делать!»

Мы за самовыражение и стремление к лидерству на рынке, и уж тем более обеими руками за новые подходы в бизнесе и разрушение стереотипов. Но сделать гадость конкуренту или безосновательно полить его грязью – это не новшество уж точно, скорее, наоборот, явный признак инфантилизма. По себе знаем.

В итоге такой подход часто приводит к тому, что молодые предприниматели увлекаются борьбой с оппонентами на рынке, ставя во главу угла именно этот фактор, а вовсе не совершенствование своего продукта и компании в целом. Доходит до того, что клиент с его потребностями совсем забывается, так как вся команда, как ужаленные, думают, как бы еще насолить недругу. В долгосрочной перспективе это приводит к отрицательным последствиям.

И все бы ничего. Здоровая конкуренция – это одни плюсы по ряду причин. Проблема лишь в том, что конкуренция в малом бизнесе в нашей стране, на наш взгляд, далека от этого состояния. Этика в бизнес-среде России на низком уровне. Этот тезис сформирован не из теорий и многочисленных публикаций об этом, а банально из собственного опыта и сравнения работы за границей и на Родине.

Как реагировать на нападки конкурентов

Нет смысла опасаться внимания конкурентов в принципе, так как в начале пути по завоеванию рынка эти опасения просто-напросто фантомны. Сперва вас вообще не заметят, а те, кто заметит, отнесутся к вам скептически и с ухмылкой будут ждать скорейшей кончины вашего бизнеса. Так было и у нас.

Например, вот кейс нашей компании «Гильдия: Печати и Штампы» о том, как мы открыли свой первый салон на крымском рынке в переходный период. Несмотря на то, что многие старожилы штемпельного рынка в Крыму пророчили нам скорую кончину как организации, мы довольно быстро заняли твердые позиции на рынке, окончательно утвердившись, выиграв крупнейший для того региона за последние десятки лет тендер на изготовление печатей и штампов для КЖД (Крымская железная дорога). А это послужило мощным толчком к дальнейшему развитию. Всего за полгода после мы открылись в более чем 30 городах в России и Казахстане.

Мы до сих пор видим в их глазах недоумение: как же так произошло, так как со многими из конкурентов хорошо общаемся и в чем-то даже сотрудничаем.

Ну, а когда на вас обращают внимание конкуренты и даже начинают предпринимать действия по отношению к вам – не причина паниковать, а повод похвалить себя, ведь вы выросли и достигли значимого уровня. Скорее всего, на верном пути. Такое внимание соперников – один из устоявшихся качественных показателей эффективности деятельности в той или иной сфере. Значит, чувствуют угрозу, оттого и пошли движения в вашу сторону.

Такое внимание в большинстве случаев выражается в банальном поливании грязью конкурента в разговоре с клиентом либо в попытке пройтись по вам в каком-нибудь СМИ или просто на странице в социальной сети.

В компании «Гильдия» мы строго придерживаемся принципа: никогда не отзываться плохо о конкурентах, да вообще не говорить о них, а сразу переключать внимание клиента на то, чем конкретно мы лучше и будем более полезны для него. И это работает.

Например, мы неоднократно сталкивались с ситуацией на рынке франшиз печатей и штампов, когда наши потенциальные партнеры окончательно принимают решение сотрудничать с нами сразу после звонка нашим конкурентам, которые, чтобы переманить партнера, вместо того, чтобы попытаться объяснить ему, почему они, по их мнению, более подходящий вариант, начинают предпринимать попытки очернить других игроков рынка. Мы прослеживаем такую тенденцию, что, если это имеет место быть, то вряд ли вы имеете дело с какой-то серьезной организацией. Вероятнее всего, какая-то «шарашкина контора». Характерный признак – говорить не о преимуществах своего продукта, товара или услугах, а о том, какие конкуренты плохие.

Это в итоге играет не в их пользу и нам на руку, так как является последний каплей в принятии решения работать с нами. Человек опытный и мыслящий критически мгновенно определяет, где ему пытаются втюхать мыльный пузырь, а где люди занимаются делом.

И этот нехитрый подход позволяет отбирать рационально мыслящих потенциальных партнеров, отсеивая тех, кто руководствуется эмоциями, принимая решение о сотрудничестве. Поэтому средний возраст наших партнеров по всей франчайзинговой сети «Гильдии: Печати и Штампы» в СНГ – 33,8 года. Это символично, так как показатель значительно выше, чем у других сетей. Многие подобные компании стремятся распродать франшизу неопытным молодым ребятам, попадающим в ловушку «вау»-эффекта и красивого голоса менеджера по телефону. Мы же развиваем серьезную организацию с долгосрочными перспективами. Это один из залогов успеха «Гильдии» и устойчивости нашей сети даже в самые непростые времена. Мы отбираем лучших, а не стремимся заработать на паушальных взносах.

Еще один наш принцип – не вестись на провокации и в любой ситуации сохранять холодную голову. Лучше все как следует оценить и взвесить. Соблазн вступить в перепалку и ответить на выпадки конкурентов в СМИ или соцсетях всегда есть. Практика показывает, что на большую часть из них лучше не реагировать вообще. В такие моменты неприятель и вас пиарит, и себя выставляет в невыгодном свете, сам того не осознавая. В 99% случаев, если не подогревать конфликт, он сам прекращается, так как «накосячивший» принимает психологию нашкодившего пса и сам показывает, запятнавшись. Не вестись на провокации – не значит, что следует бездействовать, превращаясь в грушу для битья, если выпадки конкурента продолжаются. В таких ситуациях реагировать нужно, в противном случае у другой стороны будет соблазн повторить. Но нужно быть аккуратным и не перегнуть палку, чтобы это не переросло в прогрессирующую эскалацию конфликта.

Если конфликт переходит в горячую стадию и стороны откровенно пакостят друг другу, выиграют от этого только другие игроки, пока вы увлеченно топите друг друга, затрачивая силы, время, средства и часто нервы.

Вот, например, мой партнер по новому проекту ввиду своей профдеформации и склада характера придерживается ровно противоположной точки зрения. Он, наоборот, всегда ищет повод повоевать с кем-то из конкурентов, стремясь потопить его, имея в запасе целый ряд изощренных методов напакостить. Причем обычные DDOS-атаки, завал заявками или даже написание жалоб от лица общественных организаций с целью навлечь проверку покажутся настоящей банальщиной в сравнении с его арсеналом приемов. При такой модели поведения его компания только и успевает отбиваться от проверок, а спать приходится с травматическим пистолетом под подушкой. Нам же это ни к чему.

Вопрос этики

Мы убеждены, что бизнес не просто может, а должен быть этичен. Этот вопрос актуален особенно в нашей стране. Особенно в это кризисное время, когда на поверхность всплывает множество не чистых на руку компаний.

Мы всегда помним, что бизнес делается с людьми и между людьми, а значит, следует блюсти некие правила поведения, как и в любом обществе.

Здесь каждый ограничен рамками закона и своих моральных принципов, которые в рядах молодых бизнесменов часто отсутствуют. Уровень цинизма порой зашкаливает. Причина всему – отсутствие культуры в среде предпринимателей, что корнями уходит в менталитет. Из личных наблюдений – на практике в конкурентной гонке выигрывают в итоге обычно те, кто занимается своим делом и делает это хорошо, планомерно развивая свой продукт и маркетинг.

Но все это делает занятие бизнесом в России только интереснее, а возможность быстро развить свой бизнес и попасть в социальный лифт, идущий вверх, – выше. Ведь какой бы грозной конкуренция вам ни казалась, в России она слабее в любой отрасли, а где-то и вовсе отсутствует, открывая дверь для нового поколения предпринимателей. Действовать нужно именно сейчас!

А вообще, мы сторонники того, что любой конфликт – это ступень к новым, более чистым отношениям, везде, в любой сфере жизни. Ведь, обсудив все противоречия и сгладив острые углы непонимания, мы имеем уникальный шанс тут же получить фундамент понимания и даже в какой-то степени доверия, на котором можно построить взаимовыгодные отношения.