Сайты ручной работы

Верили, что все возможно

В сентябре 2008 года Кирилл Мельничук, один из основателей компании, вернулся из США, где после 3-го курса машиностроительной академии работал по программе Work and Travel. Из Штатов Кирилл, по его выражению, приехал «с банальной идеей – создать бизнес по межрегиональной торговле электроникой вместе с партнерами – американскими знакомыми».

У третьекурсника опыт работы к тому времени уже был, и довольно серьезный.

Кирилл Мельничук: «Уже за пару лет до этого я фрилансил как php-разработчик и имел наработанную клиентскую базу. У меня был опыт провалов и отлично сделанных проектов, свои «шишки» и довольные клиенты, которые рекомендовали меня и моего партнера знакомым».

Именно благодаря этой идее – открыть магазин по перепродаже американской техники – Кирилл познакомился с ребятами, которые учились в том же университете, что и он, и тоже имели опыт создания программных продуктов на заказ в разных областях.

Тогда, около 9 лет назад, первый, совсем скромный офис компании открылся в небольшом городе Краматорск на Украине. А уже через пару лет компания стала международной, с представительством в Москве, с подразделениями еще в нескольких городах. Правда, на этот уровень предприятие выходило уже не как магазин техники – эта идея ребятам быстро разонравилась, стала казаться скучноватой.

Кирилл Мельничук: «Мысль о магазине быстро улетучилась. И мы решили создать компанию разработчиков, объединить наш опыт в разных сферах (самому смешно сейчас, насколько он был скромным) для большей эффективности. Чего-чего, а авантюризма нам было не занимать всегда. И еще вперед нас двигало ощущение, что ничего невозможного в этой жизни вообще нет».

Кирилл рассказывает: первые два месяца они с партнером по проекту буквально жили в офисе, работали сутками, там же часто и ночевали.

Кирилл Мельничук: «Открытие компании потребовало нескольких тысяч долларов за 2-3 месяца, причем мы так и не поняли, куда ушла основная часть денег. Потом была пара лет медленного количественного, но быстрого качественного роста. Мы внутренне сопротивлялись увеличению штата и старались поднимать свой уровень, а не объемы, выжимать максимум результата».

В 2011 году агентство приобрело собственное трехэтажное офисное здание.

Главная ценность – клиенты и команда

С тех пор digital-агентство AlterEGO сменило шесть офисов в двух городах, а главное – «уточнило» сферу деятельности.

Кирилл говорит, как бы пафосно это ни звучало, но слова «невозможно» в лексиконе сотрудников компании нет.

Кирилл Мельничук: «Наши ключевые специализации – решения для интернет-магазинов, финансовых организаций, торгово-развлекательных центров. Создаем сайты, строим CRM и ERP на базе «Битрикс24», интегрируемся с внешними сервисами, связываем все этапы бизнеса в единое целое, холим, лелеем, рекламируем и оказываем поддержку 24 часа в стуки. В перерывах прививаем любовь к хорошему клиентскому сервису и стараемся сделать людей вокруг счастливее».

Среди крупных федеральных клиентов AlterEGO – в частности, BOSCO di Ciliegi и ГУМ, крупнейшая федеральная аптечная сеть АСНА, российская сеть отелей Azimut, финансовая группа «Национальный кредит» и холдинг Malltech, управляющий флагманскими торговыми центрами в регионах России.

Вот пример работы AlterEGO с АСНА (Ассоциацией независимых аптек), объединяющей несколько аптечных сетей, в которые входят 10 тыс. организаций по всей России. Работу их координирует единая система сервисов. Специалисты AlterEGO спроектировали и запустили новый адаптивный сайт с онлайн-бронированием в режиме реального времени. У аптечного терминала сети есть теперь и мобильная версия. То есть с любого устройства можно выйти на связь с любой аптекой, получить доступ к 70 000 наименованиям товаров. А база сервиса рассчитывает и хранит информацию о сотнях миллионов ценовых показателей.

Были ли у AlterEGO необычные заказы? Или такие, с которыми справляться было особенно трудно?

Конкурентов в AlterEGO особо не опасаются, и не столько из-за наличия мощных партнеров и клиентов, сколько из-за того, что российский рынок в этой сфере все же не вполне сформирован.

Кирилл Мельничук: «Мы даже не знаем, как правильно сегментировать наших конкурентов. Только в России услуги по созданию сайтов и digital оказывает более 10 тысяч компаний. В то же время и у нас есть проекты и для очень крупных клиентов, и постоянная поддержка малого и среднего бизнеса. Пожалуй, главное наше отличие от конкурентов в том, что мы не работаем ради одного лишь зарабатывания денег или очередного нолика в сумме годовых оборотов. Мы искренне болеем за то, что происходит у клиента. Если решение какой-то задачи для него важно, срочно и критично – ее выполнит любой наш сотрудник в любое время суток. В целом же мы не считаем коллег по рынку конкурентами – каждый находит клиентов «своего» типа. Мы, скорее, конкуренты самим себе вчерашним, чем другим компаниям из нашей сферы деятельности. И эту «конкуренцию с самими собой» достойно выдерживаем. Отдела продаж у нас как не было все эти годы, так и нет, в тендерах мы практически не участвуем, при этом растем на 100% в год».

А главным достоянием digital-агентства AlterEGO Кирилл Мельничук называет команду специалистов, работающих в компании. Сейчас это 70 человек, которые живут в 10 городах трех стран: веб-программисты, веб-технологи, верстальщики, дизайнеры, круглосуточные системные администраторы («Они же – «красноглазая бухта», – замечает Кирилл), разработчики «Битрикс24», аналитики, специалисты по SEO и контекстной рекламе, аккаунт-менеджеры, юристы.

«Считайте деньги, любите клиентов, ищите единомышленников»

Кирилл Мельничук советует начинающим бизнесменам:

1. Не занимайтесь веб-разработкой как бизнесом. Серьезно: если вы не готовы упахиваться до полусмерти либо мириться со средненькими результатами; если вы не отличный профессионал хотя бы в двух сферах digital; если у вас нет партнера, готового взять на себя ту часть работы, в которой у вас нет особых компетенций, – не тратьте силы и время. Есть гораздо более интересные с точки зрения маржинальности и сложности развития варианты в смежных сферах.

2. Считайте деньги. Вообще – все считайте. Затраченное время, потерянные и заработанные деньги, прямые и побочные расходы и доходы, любой показатель, который может повлиять на итоговую рентабельность проекта/клиента/компании, – считайте. Чем раньше начнете, тем легче жить будет, а во многих случаях – и не разориться в принципе. Мы считать начали поздно: это сложно делать на определенном этапе роста и развития. Зато открывает глаза на мир, и ты понимаешь, что клиент, который платит денег больше, чем другие, рентабелен в 10 раз менее, чем прочие.

3. Ищите единомышленников. Если у вас горят глаза – вам нужны такие же люди рядом. Если у вас цель быстро заработать денег сейчас и вчера – аналогично: люди такого же типа вам нужны. Если вы не найдете своих людей в свою команду – у вас ничего не выйдет, сколько ни работай, особенно на начальном этапе.

4. Любите ваших клиентов и заботьтесь о них. К сожалению, в сфере услуг это редкость, и главной ценностью оказываются деньги. Но их ведь можно зарабатывать «вкороткую» и «вдолгую». Делайте мир лучше, развивайте ваших клиентов и развивайтесь с ними.

Digital-агентство AlterEGO в цифрах и фактах

Год создания

2009.

Сколько проектов реализовано за это время

300.

Сколько сайтов было создано

430.

Сколько сотрудников в штате

70 в 9 отделах.

Клиенты

Сейчас 30 крупных компаний сотрудничают с AlterEgo на постоянной поддержке, есть те, кто обращается к услугам AlterEGO периодически, большинство партнеров работают с агентством не менее 5 лет.

Финансовые показатели

Кирилл Мельничук: «В последние три года мы растем в два раза (на 100%) каждый год. Рентабельность по итогам первого полугодия 2017 года составила 19%. При этом большая часть прибыли постоянно реинвестируется в развитие и рост компании».