Это вам не игрушки

Как сеть «Вундеркинд» стала лидером рынка дошкольного образования

04.10.2016

Любовь к детям способна сделать из хрупкой женщины серьезную бизнес-леди, которой по силам пройти огонь и воду и добиться своей цели ценой колоссальных усилий. Историей становления в Самаре сети студий раннего развития детей «Вундеркинд» поделилась их владелица, многодетная мама и настоящий «боевой маркетолог» Наталья Виханова. Ее история – о бизнесе, зародившемся ради возможности быть рядом с детьми. «Я работаю, а не играю в бизнес», – главный принцип нашей предприимчивой и рискованной героини.

Когда дети вдохновляют на идеи

Первого ребенка Наталья Виханова родила вскоре после окончания института. Друзья пригласили ее в первый открытый ими детский клуб в Самаре в качестве преподавателя, но она вынуждена была отказаться. У нее не было помощников, которые могли бы остаться с малышом дома, пока молодая женщина работает.

От друзей Наталья узнала о методике Н. Зайцева, которую решила купить своему одаренному ребенку. Через полгода занятий он уже стал читать. Тогда появилась идея пригласить подругу с малышом из соседнего подъезда. Занятия проходили с таким успехом и удовольствием для всех, что мысль о чем-то большем пришла сама собой. «Я хотела зарабатывать и при этом быть с ребенком», – говорит Наталья Виханова.

Сегодня студия «Вундеркинд» насчитывает 9 филиалов по всему городу. Студия дала жизнь другому проекту Натальи – Агентству счастливых событий «Тридесятое царство», которое занимается проведением детских праздников. Однако 15 лет назад, на заре становления «Вундеркинда», не обошлось без сложностей. Если бы не деловая хватка нашей героини и не весомая поддержка ее мужа Алексея, фактического совладельца бизнеса, проект мог «растаять» еще на стадии старта.

Сложности на старте и пути их преодоления

Денег на старте не было, как не было богатых родителей и инвесторов, кредит также получить было невозможно. Наталья пошла обходным путем. Она обратилась в «Центр семьи» с коммерческим предложением: взамен за бесплатную аренду помещения владельцы будут получать 50% чистой прибыли. Спустя 2-3 месяца работы в таком режиме руководство центра расторгло устное соглашение, сославшись на отсутствие у Натальи Вихановой педагогического образования и риск сложившейся ситуации. Пришлось искать новый вариант.

Стали подбирать помещение среди квартир на первых этажах – тогда многие открывали в них офисы со входом через подъезд. Но под детский клуб жилплощадь никто не сдавал – идея была малопонятной. Тогда один из друзей Натальи посоветовал ей обратиться к управляющей подросткового клуба «Костер».

Наталья Виханова: «Клуб был в разрушенном состоянии. Я на свой страх и риск решила его арендовать. Помещение у них простаивало, потому что никто в клубе не хотел работать – туда невозможно было даже зайти. Оформления не было. Я сказала, что сама все оформлю, если мне разрешат. И начала вкладывать в ремонт все, что уже заработала, а также то, что зарабатывал муж. Сложно сейчас сказать, какая это была сумма, – 15 лет назад это были совершенно другие деньги. Я отремонтировала одну комнату – пригласила на занятия родителей, которые ждали открытия 3 месяца. Заработала еще денег – отремонтировала вторую комнату, пригласила новых родителей с детьми. Заняли у друзей – отремонтировали туалет. В сентябре 2001 года у нас появилось уже более-менее приличное помещение, в котором можно было дальше проводить занятия с детьми. Не было даже официального договора аренды. Это был осознанный риск, но он оправдал себя».

21 сентября 2001 года была открыта первая студия «Вундеркинд». На этом этапе Наталье Вихановой пришлось выступать во многих ролях. «Я работала расклейщиком объявлений, уборщицей, преподавателем – была всем. Любой бизнес, за который я сейчас берусь (у меня несколько публичных и непубличных проектов), я знаю изнутри. Поэтому, наверное, они успешные. Я погружаюсь в них полностью, знаю все методики и нюансы и могу заранее предугадать результат», – делится Наталья.

«Вундеркинд» сегодня

Педагоги студии на занятиях активно готовят детей к школе, выявляют и развивают в них определенные таланты, способствуют социализации малышей, не посещающих детские сады, проводят занятия по фитнесу и обучают английскому языку. Дети посещают клуб 1-2 раза в неделю по 1,5 часа. Опытные специалисты ставят разговорную речь, решают огромное количество логопедических задач. После занятий родителям проще определиться, в какую школу отдать своего ребенка, выявив его природные особенности и таланты.

Наталья Виханова: «Все то, что мы придумали и внедрили в нашей сети детских клубов, берется в городе за эталон. Например, у нас есть родительская комната. Никто никогда ее не делал, а я сделала. Пришла, например, бабушка к ребенку или папа с работы. Почему они должны ждать на улице? Им должно быть комфортно. Теперь все делают такие комнаты, хотя нормативов здесь нет. Мы придумали, что посещение занятий должно быть 2 раза в неделю, аргументируя тем, что родителям и детям стало тяжело ходить три раза в неделю. И те, кто может ходить в субботу, уж как-нибудь подстроятся и будут приводить и в среду. Я ориентировалась на своих детей, на потребность родителей. Теперь такой режим посещения стал нормой чуть ли не во всей стране».

Большинство обучающих пособий в студии производится на базе лучших существующих методик и развивающих игр. Например, из купленной игры могут быть взяты всего несколько карточек, которые дадут результат. И если он действительно есть, то на педсовете принимается решение о том, чтобы внедрить эти карточки во всей сети и дать педагогам в работу. «Вундеркинд» выпускает и свой букварь – симбиоз старой доброй азбуки, букваря Жукова и методики Зайцева. Он дает потрясающие результаты выхода детей в чтение.

Наталья Виханова: «У нас есть методические пособия, по которым мы обучаем свой педагогический персонал, методисты (не просто на бумаге, а на самом деле), которые контролируют учебный процесс в филиалах и оценивают качество занятий и динамику развития той или иной группы».

Владелица «Вундеркинда» гордится своим детищем и наградами, которые заслуженно получила. Она стала победителем в номинации «Лучшее решение в сфере бренд-дизайна» на «Волга Бренд 2015», в номинации «Лучший проект в сфере торговли и услуг» премии Business Awards 2015, в номинации «Образование» в федеральном конкурсе «Деловые женщины России – 2016». Выиграла Наталья в конкурсе «Женщина-руководитель года – 2015», который проводила Торгово-промышленная палата Самары.

Наталья Виханова: «В Самаре еще ни у кого нет наград такого уровня. Это для меня очень важно. Родители видят, какой сильной компании они доверяют своих детей. Мы даем качественное развитие ребенку и помогаем мамам и папам лучше узнать своего малыша, его потенциал, а также правильно выбрать направления его дальнейшего развития. Наверное, это самое главное».

«Не игрушечный» бизнес

Наталья Виханова дала несколько практических советов начинающим предпринимателям, только планирующим создать собственную детскую студию:

Главное – качество, а не продажи. На самом старте не стоит обращать внимание на небольшое количество клиентов, лучше сделать акцент на качестве процесса и вкладывать в него максимум имеющихся средств. Это трудозатратнее, сложнее и рискованнее, но честнее по отношению к клиенту.
Не доверять слепо людям. Нашей собеседнице пришлось трудно на определенном этапе становления бизнеса, когда ее доверенный помощник оказался «серым кардиналом». По его инициативе штат единовременно сократился на 25%, был вмиг потерян самый ценный ресурс компании – сотрудники. Именно поэтому любой новый член коллектива проходит тщательную проверку на профпригодность, проверяется психологом.
Принимать любые изменения и влияние внешних факторов как данность. Наталья относится к ним спокойно: «Если рвать на голове волосы каждый раз, когда у какой-то госструктуры изменились требования или произошли изменения в законодательстве, можно попросту стать лысой».
Не рассчитывать на дешевый входной билет в бизнес. Детские клубы открываются постоянно, но также быстро и закрываются. Проект выгоден, если правильно им заниматься, знать «кухню» изнутри, быть готовым в любое время выполнять работу, не соответствующую статусу владельца или квалификации. Если собственник не знает специфики, как будет работать его персонал? «Когда становишься предпринимателем, работаешь 24 часа в сутки. Ты должен быть готовым, что в 2 часа ночи у тебя может прорвать трубу, и именно ты поедешь ее чинить», – предупреждает Наталья Виханова.
Вести управленческий учет. Из-за неумения и нежелания считать дебет с кредитом и прибыль организации погибает большинство бизнесов. Предприниматели живут за счет большого оборота средств. И если не считают прибыль, может оказаться, что работают в ноль или даже в минус.

Наталья Виханова: «Я не играю в бизнес, а подхожу к нему серьезно и профессионально. Когда все четко и налажено, деятельность дает результат. Я понимаю, что мое время стоит денег. Большая семья, четверо детей – я не могу себе позволить непродуктивно использовать свои дни и занятия. И я всегда стремлюсь к тому, чтобы мне не было стыдно за то, что я делаю».

Ученики, обучившиеся в студии, добиваются больших успехов в учебе. Самые первые ее выпускники, которым сейчас по 17-18 лет, без проблем поступают в престижные вузы страны, получают золотые медали в школах и гимназиях. Наталья с гордостью заявляет: «Понимаешь, что ты живешь не зря, работаешь не зря. Наверное, это самое важное».

Детская студия в фактах и цифрах

Количество студий

9 филиалов в Самаре.

Уникальные предложения

100% результат для ребенка – слоган студии «Для тех, кому важен результат». Ни один другой клуб не может дать такой гарантии.

Социальная программа скидок для семей с двумя и более детьми, для детей-инвалидов. В индивидуальных случаях принимается решение о бесплатном обучении нуждающихся детей или о взимании с них минимальной оплаты.

Методические развивающие пособия, тетради (18 видов), букварь собственной разработки. Лучшие методики по логике, по мелкой моторике, по логопедии, по чтению, по математике. Над ними трудятся эксперты студии, дизайнеры.

Стартовый капитал

2,5 тыс. рублей в ценах 15-летней давности. На эти средства были куплены первые пособия для занятий.

Ежемесячная прибыль

Цифры остались коммерческой тайной. Наталья Виханова: «Мой ежемесячный доход достаточен, чтобы содержать четверых детей, иметь возможность где-то отдыхать семьей, ездить на хорошей машине и развивать бизнес».

Ежемесячные расходы

Важнейшая статья затрат – оплата труда персонала. На нее приходится около 30% всего оборота (иногда до 35%). Средняя зарплата преподавателя – 20-25 тыс. рублей в зависимости от нагрузки. Некоторые из них совмещают работу в студии с другими местами.

Вторая по величине статья расходов – реклама, на которую ежемесячно отводится порядка 100-150 тыс. рублей. В летний период, когда идет активная подготовка к новому учебному году, на продвижение может быть потрачено до 1 млн рублей.

При средней площади помещения в 100 кв. м, на его аренду и содержание тратится примерно 50-60 тыс. рублей в месяц.

Персонал

По всей сети работает более 30 человек. Отбор проходит очень жестко – на работу берут всего 2-3 человек из 100 претендентов. Сначала аутсорсинговая компания по подбору персонала проводит отбор кандидатов через 8 ступеней фильтрации. После этого с кандидатами беседует психолог, и только потом прошедшие приходят на личное собеседование к директорам филиалов.

Продвижение

SEO, Директ, журналы, соцсети, собственный сайт, наружная реклама, «сарафанное радио», промоакции.

Ребрендинг

Проводился несколько лет назад. Совершенно видоизменилось рекламное продвижение Только на смену фасадов клубов было потрачено порядка 1,5 млн руб.

Площадь

Средняя площадь одного клуба – 100 кв. м.

Целевая аудитория

Дети 1-7 лет. Пиковый возраст – от 2 до 6 лет.

Количество клиентов в месяц

В пиковые месяцы – 1000-1200 детей.

Средний чек

2500-2700 рублей.

Режим работы

С 9:30 до 20:00 часов.

Рентабельность бизнеса

До 30%.

Конкуренция

В Самаре около 300 похожих клубов. Как выразилась Наталья Виханова, это «кровавый океан», к которому она относится спокойно, потому что уверена в качестве работы своих студий.

Сезонность

Самые посещаемые – вечерние занятия. В отличие от других студий, простаивающих в летнее время, «Вундеркинд» работает все три летних месяца. Клиентов меньше, чем в основной учебный период, но они есть.