Цифровая жизнь бизнеса

Начало пути

Компания Digital Life была основана в 2018 году. Летом мы поняли, что купленный по франшизе бизнес чат-ботов идет в минус. Мы уже наработали опыт выстраивания бизнес-процессов через «Битрикс24», и появилась идея самим стать партнерами «Битрикс24», быстро переквалифицироваться на продажу CRM-систем.

Вложений никаких не было. У нас уже был набран штат менеджеров. Всё, что мы сделали, – это отправили на обучение всех сотрудников и сами прошли обучение и аттестацию. Было немного денег на расчетном счете, которые мы вложили в рекламу. Придумали название «на коленке» – его нужно было срочно указать в партнерском кабинете «Битрикса», загрузить хоть какой-то логотип. Быстренько придумали «Цифровую жизнь» – Digital Life. В качестве логотипа взяли иконку. Как потом оказалось, этот символ – крест Сварога, но мы уже не стали ничего менять. Вендор дал нам грант в 60 000 рублей. Мы этот грант вложили в рекламу, зарплату, часть аренды.

Этапы становления и особенности бизнеса

В первый год мы брались за любые проекты. Делали очень дешево ради опыта и кейсов. С некоторыми работаем до сих пор, некоторые «слились», поняв, что мы не квалифицированы. Пытались реанимировать потерянных клиентов. В первый же год ушли все менеджеры – мы остались втроем: я, ассистент и менеджер. Был еще специалист по внедрению. Наняли вскоре еще одного менеджера. И началась пандемия. Все вышли на удаленку. Отладили дистанционную работу и стали предлагать ее клиентам, за счет чего стали сильно расти с апреля 2020 года. Начали очень много продавать. Сделали свой софт, который позволял генерировать и автоматически обрабатывать очень много лидов. Продажи взлетели именно в период, когда вся страна ушла на удаленку.

Для первоначальной раскрутки мы использовали платформу самого вендора — «Битрикса», она распределяет все заявки по партнерам в виде тендера. Мы собирали эти заявки и максимально эффективно обрабатывали каждую. Использовали рекламу в «Инстаграме» и «ТикТоке». Два раза в год «Битрикс» устраивает конференции с презентацией новинок. После конференции мы собирали большое количество заявок, дожимали с помощью акций. Сегодня используем текущую свою базу, делаем допродажи дополнительных услуг.

Главная наша ошибка – набор неквалифицированных сотрудников, которых приходилось очень долго учить. То, что можно взять любого человека и сделать из него гуру продаж, – это заблуждение. Сейчас я беру только квалифицированных специалистов, чтобы не тратить время. Наём персонала до сих пор самая сложная задача. Очень много некомпетентных людей на рынке.

Среди наших услуг – оцифровка бизнес-процессов, реинжиниринг процессов, описание техзаданий на внедрение, интеграции с отчетами и самим внедрением, обучение пользованию CRM, аттестация сотрудников клиента после обучения и дальнейшее сопровождение системы. CRM связан с бизнес-процессами, а бизнес сейчас постоянно меняется, нужны оперативные изменения в процессах, и мы этим занимаемся.

Ежемесячная выручка бизнеса составляет около 1 млн рублей. Она зависит от сотрудников: нужны сильные менеджеры, чтобы ее увеличить. А это проблема. У нас есть несколько продуктов: лицензия, внедрение, обучение, сопровождение. Средний чек по лицензии – 50 тысяч рублей. На внедрение – около 120 тысяч рублей. В месяц мы обрабатываем в среднем 40 заказов.

Мы работаем в обычном пятидневном графике. Иногда разработчики работают без графика, чтобы доделать проекты. Есть дежурные специалисты поддержки. Пики посещаемости приходятся как раз на периоды больших конференций – в них вкладывается большой маркетинговый бюджет.

Сегодня в штате работают семь человек. Один руководитель разработки, менеджеры, ассистенты, контролер. Планируем сформировать отдел продаж. Главная особенность построения команды – обучение. Это долгий процесс. У нас сложный продукт, который включает в себя много инструментов. И от того, насколько и как быстро обучаем человек, зависит скорость его введения в команду. Тот, кто быстрее соображает, соответственно, быстрее приступает к работе и зарабатывает.

Наша целевая аудитория – производственные компании, сфера услуг B2B. Те компании, в которых цикл сделки от пяти дней и более трех менеджеров в отделе продаж. В таких компаниях за счет системы мы можем получить эффект, увеличить выручку, снизить временные затраты.

Сегодня у «Битрикса» около 14 000 партнеров в России. Наша компания занимает 36-е место по стране и 4-е место на Урале примерно из 100 компаний по внедрению CRM. Конкуренция есть, но рынок поглощают крупные компании. Либо мы, либо нас скоро поглотит какой-нибудь ТОП. Но я предпочитаю быть акулой – не хочу быть съеденным.

О работе в пандемию и планах на будущее

За счет коронавируса мы кратно выросли в доходах, так как наш продукт помогал работать компаниям удаленно, организовывать коммуникации внутри удаленных команд, контролировать работу, вести задачи в таск-менеджерах, проводить видеосовещания, документооборот и много других инструментов для дистанционной работы.

Хотим войти в ТОП-10 компаний по внедрению CRM, а дальше посмотрим, насколько это будет интересно. К концу года планируем расширить штат до 50 человек. Сегодня с заявками нет проблем, трудности в их реализации – не хватает сотрудников. Много компаний понимают пользу нашего продукта, хотят работать с опытными компаниями по внедрению CRM-систем, и мы накопили достаточные компетенции.

Компания Digital Life в цифрах и фактах

Год основания: 2018.

Ежемесячные расходы на содержание: от 200 000 до 300 000 рублей (ФОТ, аренда и маркетинг).

Ежемесячная выручка: около 1 миллиона рублей.

Средний чек: по лицензии – 50 000 рублей; на внедрение – около 120 000 рублей.

Среднее количество заказов в месяц: 40.

Сайт: crm.dilife.site