Путешествия без проблем

От регионального туристического агентства до федерального «Единого визового центра»

02.10.2019

«Единый визовый центр» основан в 2014 году в Краснодаре. Созданная внутри туристического агентства услуга быстро переросла в лидирующий бизнес. Сегодня в составе центра девять офисов и 75 представительств в России и СНГ, 25 тысяч клиентов в год. Месячный оборот только одного офиса – 12 миллионов рублей. О выходе из региона, туристическом бизнесе и создании «Единого визового центра» рассказала основатель Алина Гафурова.

Из ивент-агентства в туристическое

Еще студенткой заочного отделения Алина делала первые шаги в бизнесе. В 22 года девушка открыла ивент-агентство в родном Красноярске. Как и в большинстве молодых региональных бизнесов, первыми клиентами стали друзья и знакомые. Позже реклама в социальных сетях помогла найти новых заказчиков.

Среди праздничных мероприятий, корпоративов и конференций организация свадеб была самым популярным запросом. Пресытившись стандартными церемониями и обстановкой Красноярска, клиенты чаще хотели провести банкет за рубежом. Оформляя визы и договариваясь с туроператорами, Алина постепенно погружалась в туристический бизнес. В конечном счете ивент-агентство плавно трансформировалось в туристическое.

В 2010 году региональные предприятия еще не «давили» на онлайн. Туристическое агентство Алины выгодно выделялось среди остальных страницами в «Одноклассниках» и «ВКонтакте».

Алина Гафурова: «Тогда агентства в регионах работали «по-старинке». Приглашая в офис, менеджер выслушивал вас с блокнотом в руках, предлагал заполнить анкету и приглашал еще раз через телефонный разговор. Ни о каком онлайн-сервисе или рекламе в Сети речи не шло. Помогло то, что мы вовремя заметили свободное пространство в продвижении. Социальные сети игнорировались туристическими агентствами, а нам приносили до 90% клиентов. В отличие от конкурентов, мы работали с группами во «ВКонтакте» и «Одноклассниках». Не уверена, было бы успешно открытие сегодня. Пусть в регионах это не столь заметно, но за девять лет туристический бизнес сильно изменился».

Ежедневно запросов на туристические поездки становилось больше. Продолжая учиться в университете, Алина получала на руки 100-150 тысяч рублей, что было совсем неплохо для региона. Однако амбиции девушки росли, и рамки Красноярска уже казались узкими.

Трудности переезда

Продав туристическое агентство в родном городе, Алина переехала в Краснодар, где вышла замуж. В 2011 году супруги начали дело с нуля, но уже с первых дней бизнеса допустили ошибку. Первый офис был снят в невзрачном месте – далеко от центра. Ни одним баннером или рекламой в Сети не удалось заманить клиентов в цокольный этаж. Потратив на устройство рабочего места 150 тысяч рублей, Алине только и приходилось, что считать убытки. Вместо отчаяния, супруги решили вложиться в обучение маркетингу. Изучив инструменты продвижения, Bounty Travel было решено переместить в новый офис – ближе к центру.

Алина Гафурова: «Акции, сервис, маркетинг, баннеры – это не так важно, если офис незаметен. По крайней мере, в туристическом бизнесе. В 2012 году Краснодар уже полнился крупными компаниями – «Ла Тур», «Пегас туристик» и другими. Туристические агентства были на слуху, и обращаться к еще одному жители не хотели. Зачем спускаться по ступенькам в цокольный этаж, если в центре города всегда открыты двери светлых офисов? Мы решили, что если не начнем что-то менять, то долго бизнес не протянет. Именно переезд офиса стал главной причиной появления клиентов. Реклама, социальные сети, сайт – все это потом. Главное – место!»

Создав лендинг, подключив контекстную рекламу и настроив удаленный сервис, Bounty Travel приняло поток клиентов. Спустя полгода туристическое агентство вышло на 300-400 тысяч рублей чистой прибыли. Небольшой компании уже не хватало «рук» – офис расширялся.

Алина Гафурова: «В 2011 году мы начинали четверо – я, муж и два менеджера. Сейчас, конечно, такой командой не обойтись. У нас работают бухгалтеры и финансисты, специалисты IT-отдела, руководители, помощники, водители и курьеры, сотрудники бэк-офисов. Однако если оставаться туристическим агентством в регионе, то раздутый штат будет только мешать».

Создание визового центра

С ростом компании в офис начали обращаться клиенты бизнес-класса. Люди все чаще просили самостоятельно заполнять документы для получения виз. В агентстве появилась отдельная должность работы с консульствами. Однако позже одного специалиста уже не хватало. Алина понимала, что спрос на услугу увеличивается, тогда как в туристическом направление дела шли не так гладко.

Настоящим толчком для создания центра стал кризис туристических агентств. В 2014 году рынок был перегрет предложениями. Услуги мог предложить любой человек, оформивший ИП. Для открытия туристической компании не нужна лицензия или высшее образование. Небольшие агентства демпинговали — бесконечно снижали цены на туры. В итоге, компании разорялись, оставив после себя заметный след для остальных. Как вспоминает Алина: «Люди уже устали от туров и хотели самостоятельно путешествовать. Из-за разорения крупных туроператоров в 2014 году пропало доверие к турагентствам, а сервисы Booking и Skyscanner стали набирать популярность».

В 2015 году было решено создать «Единый визовый центр». Не теряя времени, Алина запустила франшизу. Решение помогло компании быстро вырасти. За четыре года по франшизе было открыто 75 представительств в России и странах СНГ. Сегодня компания открыла девять офисов в России.

Алина Гафурова: «Бизнесмены и менеджеры крупных организаций ценят время выше расходов на рутинные процессы. Поэтому такие клиенты готовы платить немного больше, чтобы избавиться от «заполнения бумаг». Создание «Единого визового центра» – логичный бизнес-шаг. Сегодня чаще компании сегментируют услуги. Салоны красоты размножились на кабинеты по уходу за лицом, ресницами, волосами. Digital-компании – на дизайн-студии, разработчиков мобильных приложений и так далее. Современный бизнес – это не все и сразу. Клиенты хотят выбирать сами, что им нужно».

Средний чек центра в Москве – 11 тысяч рублей. Менеджеры компании проводят консультации и после отправляют пакет документов по почте или курьером. На каждом этапе согласования специалисты проверяют бумаги, чтобы позже не возникло проблем в консульстве. Сегодня 98% виз центра одобрены. Алина была бы рада автоматизировать все процессы, чтобы клиентам оставалось только забрать документы.

В будущем в компании планируют развивать, прежде всего, собственные офисы в крупных городах России. Сейчас в «Едином визовом центре» работают над созданием приложения и личного кабинета для упрощения работы с сервисом. Наблюдая за цифровыми инструментами развития бизнеса, Алина понимает, что на рынке выживут только те компании, которые адаптируются под технологические тренды.