Подписка на гаджеты

Как функционирует Forward Leasing – первый в России сервис подписки на устройства

22.11.2021

Forward Leasing – уникальный сервис, не имеющий аналогов в нашей стране. Он позволяет всем желающим взять различные гаджеты и бытовую технику в лизинг. В отличие от кредита, у пользователей всегда есть выбор – оставить технику себе или обменять на новую. О том, как был основан проект, и о его особенностях «Жажде» рассказал основатель и генеральный директор Forward Leasing Алексей Гуров.

О проекте

Forward начал свою работу в октябре 2018 года. В течение почти трех лет работы проект постоянно находится в поиске по созданию идеальных клиентских программ и опциональных предложений, базирующихся на концепции образа жизни «по подписке». Сама идея пришла с Запада, но была глубоко переработана у нас именно благодаря лизингу как юридической форме и стремительно развивается, привлекая к себе всё больше внимания. Создавая Forward, было важно придумать что-то абсолютно новое, что могло бы расширить потребительский опыт россиян. На сегодняшний день рынок переполнен предложениями кредитов и рассрочек, но с лизингом для частных лиц почти никто не сталкивался. Именно благодаря лизингу как юридической базе удалось совместить в одном продукте ранее разрозненные услуги (рассрочка, трейд-ин, гарантия остаточной стоимости, сервисные программы) и дать законченный, целостный опыт от получения устройства и апгрейда его в дальнейшем. Эта услуга заключает в себе комфортный для клиентов ежемесячный платеж, настроена под потребительский цикл получаемого устройства, а также, что является одним из главных преимуществ программы, возможность апгрейда техники на новую!

Ключевые моменты на пути развития Forward

Октябрь 2018. Запуск Samsung Forward с подпиской̆ на смартфоны Samsung (теперь называется Samsung Upgrade). Есть клиенты, которые пользуются услугами Forward до сих пор, ежегодно обновляя смартфон!

Апрель 2019. Партнерство с Microsoft. Популярные игровые консоли Xbox сразу стали лидером – за первые три месяца компания получила более 3000 заказов.

Ноябрь 2019. Запуск программы с re:Store (re:Store | Upgrade).

Май 2020. Новым партнером проекта стала корпорация Whirlpool, с которой была запущена четырехлетняя подписка на бытовую технику Indesit, KitchenAid, Hotpoint и Whirlpool.

Сентябрь/декабрь 2020. Запуск сервиса рассрочки Forward Pay с сетью «Технопарк». У проекта появилось второе приложение Forward Pay, где можно узнать доступную сумму для покупки и получить рассрочку на технику в магазинах «Технопарк».

Сентябрь/декабрь 2020. В каталоге на подписку появились ноутбуки Lenovo и Acer. Клиенты, начавшие с подписки на смартфон, получили возможность взять за небольшую плату в месяц планшеты и ноутбуки.

Январь 2021. К списку лэптопов прибавились Dell и MacBook.

Февраль 2021. Запущена программа Forward at Work. Любимые устройства для работы с поддержкой работодателя.

Направления работы и особенности бизнеса

Компания предлагает частным клиентам смартфоны, планшеты, ноутбуки и другую технику по программе подписки на базе договора лизинга. Также в ассортименте Forward есть сервисы для работы и шопинга. Программа Forward at work как раз пример этой опции. Работодатель поддерживает своих сотрудников, выкупая совместно с ними технику. При этом полноправным владельцем ноутбука остается сотрудник.

Фокус Forward направлен на аудиторию, которую привлекает формат пользования техникой за доступную плату в месяц: возможность легко получать последние новинки мира электроники без лишних хлопот от их дальнейшей продаже и обмена на новое. Как было сказано выше, целью проекта было рассказать о новом формате владения – подписке на технику. И этот message нашел свою аудиторию. Ведь это, правда, уникальный опыт! Клиенты входят в определенный режим пользования устройствами: «Мы даем возможность клиентам остановить «голоса в его голове», которые звучат каждый раз после презентации новинок. Менять или не менять, друзья уже купили, а может, подождать, но нет, хочется… Наши клиенты знают, что опция апгрейда всегда доступна для них после выхода новой модели, и они живут в этом графике», – говорит Алексей Гуров.

В основном у Forward все инструменты продвижения представлены в диджитал-формате: каналы продаж, маркетинг. Активно развиваются собственные ресурсы, где любой желающий может найти нужную ему информацию о проекте: социальные сети (в планах запустить YouTube), «Яндекс.Дзен».

А что же конкуренты? Их пока нет из-за уникального слияния технологий и подхода, которые сложно повторить.

О работе в пандемию и планах на будущее

Пандемия, безусловно, оказала влияние на бизнес, но было принято верное решение по созданию доставки. Это помогло преодолеть кризис и выйти из него с диверсифицированными каналами продаж, а также с еще более расширенным ассортиментом, чем до локдауна. Это свидетельствует о том, что компания укрепилась на рынке и продолжает развиваться.

О планах на будущее: фокус развития будет направлен на повышение узнаваемости компании и популяризацию концепции жизни «по подписке». Этому поспособствует расширение географии проекта: открытие новых точек по России и представительств в странах СНГ (компания уже представлена в Казахстане), а также более дальнего зарубежья.

Для достижения поставленных целей Forward нацелен создать лизинговый клуб (реферальную программу) и увеличить число партнерств, что приведет к росту ассортимента каталога предлагаемых устройств и сервисов. Такая база позволит создать «бандлы» товаров (продукция одного бренда, но из разных категорий), собранных в одну подписку.