Зарабатывай, путешествуя

Идея создания

Grabr – международное сообщество покупателей и путешественников, которое существует в формате сайта и мобильного приложения. Пользователи здесь совершают покупки по всему миру, а доставляют им товары в багаже путешественники. Покупатели получают уникальные, недоступные и аутентичные вещи, а путешественники зарабатывают на их доставке.

Сами создатели сервиса признаются, что не планировали делать из своей идеи бизнес. К созданию Grabr их подтолкнула сама жизнь, и коммерческая эффективность проекта оказалась неожиданно высокой.

Дарья Ребенок: «Мы познакомились с Артемом в Барселоне 12 лет назад. Долго встречались и много путешествовали вместе. Успели пожить в Риме, Нью-Йорке, Сан-Франциско. Часто везли домой больше вещей, чем было в поездке изначально. Друзья просили купить лекарства, местную еду или вещи, которые стоят в Москве очень дорого. Люди и сегодня часто пользуются услугами путешественников, привозят что-то из-за границы или отправляют посылки на другой конец планеты. Найти нужного человека можно в соцсетях или закрытых чатах мессенджеров».

В 2012 году Дарья переехала к Артему в Сан-Франциско, где он занимался развитием своего первого бизнес-проекта Mywebroom. Работы было так много, что ребята перестали выезжать из страны. Оставалось только скучать по любимой испанской кухне. В результате им самим понадобилась помощь путешественников.

На одной из встреч с инвесторами Mywebroom Дарья и Артем поделились своими мыслями о сервисе, который объединит покупателей и путешественников по всему миру. Идея настолько понравилась инвесторам, что им пришлось буквально уговаривать предпринимателей запустить бизнес. Так проект привлек первые инвестиции – $1 млн.

Пару месяцев основатели сервиса тестировали гипотезы, исследовали аудиторию и спрос. Уже осенью 2015 года на TechCrunch разработчики представили первую версию Grabr.

Начальный этап работы компании: успехи и трудности

Grabr начался с обычного лендинга. Навигация сайта была простой и, скорее, интуитивной. Попадая на этот ресурс, каждый пользователь выбирал, хочет ли он заказать товар или заработать на доставке в своем путешествии. Как площадка для маркетингового исследования использовалась социальная сеть Facebook. Молодая команда Grabr пыталась определить популярные категории товаров и направления для путешественников.

Артем Федяев: «Когда создавали сервис, то думали, что наши основные путешественники будут из США и Западной Европы. Там лучше доступ к товарам, люди чаще выезжают за границу и сама идея sharing economy им знакома давно. В принципе, мы получили таких путешественников. Но сейчас все чаще замечаем, что товары в конкретную страну доставляют сами жители этих же стран (в Бразилию чаще привозят бразильцы, в Россию – русские). Это логично, ведь американец может побывать один раз в Аргентине и больше не возвращаться туда».

Еще одной важной тенденцией, которую отмечают создатели компании, является смена ролей в сообществе. Те, кто раньше заказывал вещи за границей через Grabr, сами начинают возить товары. Количество таких пользователей увеличивается каждый месяц.

В целом, динамика развития проекта положительная. Как отмечают создатели компании, особых сложностей или проблем у них не возникло. Скорее, были вызовы, каждый из которых помогал улучшать проект, делать его безопаснее, проще, удобнее для пользователей.

Финансовая эффективность и работа с клиентами

Как Uber или Airbnb, Grabr работает по модели peer-to-peer и рассчитан на долгосрочную перспективу. Такие компании работают над поддержанием темпов роста. Инвесторы из Долины даже предлагали убрать комиссию, чтобы сконцентрироваться на привлечении клиентов, количестве заказов и повторных обращений к сервису.

Интересно, что, попробовав сервис один раз в качестве заказчика, пользователь достаточно часто возвращается – уже в роли путешественника, предлагающего свои услуги. Так формируется своеобразное сообщество Grabr как отдельная социальная сеть со своими базами контактов и приватным общением. Все это очень интересно, и увлекает не только молодых людей, но и пользователей других возрастных категорий (40+).

Grabr можно считать первопроходцем в сфере личной доставки. На данный момент на российском рынке начинают появляться молодые проекты, пытающиеся заниматься чем-то похожим. Но часто у них просто не хватает опыта и ресурсов, способных обеспечить функционирование сервиса.

Дарья Ребенок: «Мы выделили на разных рынках несколько десятков сервисов, которые выполняют общую с нами миссию. При этом мы не пытаемся конкурировать с большими логистическими компаниями. Мы принципиально отличаемся от них. Grabr, скорее, является, площадкой для общения и обмена информацией. Это элитный клуб по интересам, где легко найти единомышленников и завязать полезные знакомства. При этом мы гарантируем выполнение условий сделки и надежность доставки товара».

Особенности эффективного руководства компанией в тандеме

За историей успеха любой компании, любого размера – от стартапа до корпорации – всегда стоят люди. И не обязательно это сотрудники с сумасшедшим образованием, колоссальным опытом работы. Для руководителя всегда важно найти «своего» человека, который поймет и поверит в миссию твоего проекта, станет полноценной частью коллектива. Однако, если создатели проекта работают в тандеме, это одновременно и облегчает работу, и заставляет столкнуться с новыми вызовами. Главное в этом случае – умение выслушать друг друга, принять аргументы оппонента, чтобы совместно найти оптимальное решение.

Всю обязательную информацию руководители проекта могут получить из резюме, сделать один звонок на предыдущее место работы и что-то узнать об успехах сотрудника. Но на собеседовании они стараются раскрыть самого человека, понять его ценности.

Как рассказывает Артем, раньше, начитавшись статей в интернете, он часто задавал вопросы Джобса. Что-то вроде: «Представь, что ты карандаш и тебя поместили в точилку. Что ты будешь делать?» Это весело, но неэффективно. Важнее понять, насколько этот человек подходит коллективу, его ценностям, что занимает его свободное время, захочешь ли ты провести с ним свой вечер.

Залог успешного развития

Когда речь идет о том, что ваш проект проводит платежи, работает с банковскими картами, возникает опасность мошенничества. Вопрос безопасности ваших пользователей должен стать первым при создании любого e-commerce проекта. Знания в этой области помогут избежать многих проблем.

Ключевым навыком для любого предпринимателя является умение работать с людьми. Интернет-магазин или социальная сеть создается ради пользователя. И люди на другом конце – это лучший источник обратной связи. Пользователи лучше знают, как должен меняться продукт и чего ему не хватает. В конечном счете, именно они используют сервис и платят за него.

Артем Федяев: «Важным вопросом в развитии компании является рост на международных рынках. Мы столкнулись с тем, что Grabr начал очень быстро расти в Латинской Америке и Азии. Приложение и сайт были на английском языке, и именно это стало серьезным ограничителем роста. Люди во многих странах могут назвать свое имя, сказать «Привет», поинтересоваться у вас «Как дела?» на английском. Но когда дело касается оплаты картой, они хотят изучить подробнее условия сделки, правила. Важно предоставить им информацию на родном языке».

Достижения компании, перспективные цели

Grabr доступен для пользователей по всему миру. Компания активно осваивает рынки России, Соединенных Штатов, Латинской Америки и Восточной Азии. Ежемесячный рост компании составляет около 30%. На сегодняшний день компания выплатила путешественникам почти $200 000 вознаграждений.

Артем Федяев: «Многих это удивляет, но Grabr растет без контекстной рекламы. Мы не закупаем ссылки, не настраиваем ничего в поисковых системах. Мы до сих пор размещаем рекламу исключительно в Facebook. При этом стараемся делать ее не прямой (продающей), а в большей степени lifestyle».

Несмотря на значительные успехи, компания не планирует останавливаться в своем продвижении. Разрабатываются новые продукты, планируется расширение доступных сервисов с целью привлечения новых сегментов клиентской аудитории.

Дарья Ребенок: «В 2017 году мы планируем удерживать рост выручки – 30% каждый месяц. В наших планах – мировая экспансия и дальнейшее усиление позиций на приоритетных рынках».

Grabr в цифрах и фактах

Год основания

2015.

Стартовый капитал

1 млн долларов.

Эффективность работы сервиса в первый год существования

Более 100 000 заказов пользователей стоимостью около 27 млн долларов.

Сумма всех вознаграждений путешественникам

190 тыс долларов.

Стоимость товаров, доставленных путешественниками

1 450 000 долларов.

Повторное использование

35% пользователей.

Средний чек одного заказа в мире

250 долларов.

Средний чек заказов из России

40 долларов.