Интеллектуальные технологии: рынок будущего

Как организовать деятельность проекта по аутсорсингу и достичь прибыли в 2 млрд рублей
  • 08.06.2017
  • 467
  • 0

ИТ-технологии – то, что может обеспечить экономическое процветание крупных корпораций в будущем. Об особенностях развития рынка аутсорсинга, секретах эффективного управления, достижениях, планах и перспективах «Жажда» расспросила Сергея Соловьева, директора компании ICL Services.

Идея создания проекта и начало реализации

Основным генератором идеи создания нового подразделения, занимающегося ИТ-аутсорсингом, в группе компаний ICL выступил генеральный директор компании Виктор Васильевич Дьячков. К тому времени Сергей Соловьев работал коммерческим директором в подразделении разработки информационных систем, компания располагала ресурсом программистов, но работы от зарубежных партнеров, компании Fujitsu, не было. И появилась цель – получить такие заказы, имея пул квалифицированных специалистов.

Сергей Соловьев: «Двигаясь к поставленной цели, мы стали активно промоутить себя и позиционировать как провайдеры и как компания, которая может выполнять разработку ПО и сервисные услуги для международных клиентов из России. В основе этой позиции была хорошая ИТ-школа наших специалистов и заинтересованность Fujitsu в развитии центров предоставления услуг в различных регионах мира с высоким экономическим эффектом. Они проверили наши возможности и оценили их. Пошли первые заказы. Fujitsu Russia GDC – это именно та структура, которая образовалась на базе первоначальных финансовых достижений и трансформаций. Далее возникло подразделение ICL Services, ориентированное конкретно на российский рынок».

На начальных этапах было много новых и необычных услуг. К примеру, коллеги из Fujitsu обратились в компанию за услугой пакетирования ПО. Разобравшись в сути новой услуги по созданию инсталляционных пакетов для развертывания ПО на различных платформах и различном оборудовании, сотрудники ICL Services сформировали и обучили первую команду необходимым технологиям и процессам пакетирования.

Сергей Соловьев: «Я думаю, что на то время это, наверняка, была одна из первых профессиональных команд пакетирования в России. Дальше стали поступать задачи по удаленному администрированию ИТ-инфраструктуры, что было для нас тоже большим вызовом. Мы как команда специалистов с корнями в разработке ПО до того момента не занимались этим никогда. Но с помощью наших партнеров мы создали работоспособную и эффективную команду, которая явилась ядром для этого вида услуг. Сейчас это самая крупная часть нашего бизнеса за рубежом, которая востребована глобальными международными компаниями, и она продолжает расти».
iclservices

Особенности первоначального этапа развития

Начальный этап рыночного продвижения ознаменовался для компании внедрением в сложную финансовую конъюнктуру и поиском собственного пути развития, в том числе и технологического.

Сергей Соловьев: «Истоки бизнеса – идея, набор людей, один-два проекта. Десять лет назад нас было 10-15 человек, сейчас уже 1200. Компания всегда росла органически, расширяя набор услуг и всегда поддерживая их высокое качество. Результаты первых двух-трех лет показали нашим партнерам и коллегам, что из России может осуществляться качественный сервис, который решает проблемы заказчика, закрывает их, он стабилен и экономически эффективен».

Самым важным было создать правильную команду, которая готова принять на себя вызов, осуществлять новые сервисы для западных коллег, быстро обучаться и наращивать свои компетенции.

Команду молодых, действительно амбициозных, таких, кто хотел развиваться и быть уверенным в собственных силах. Для нас сыграла большую роль помощь коллег из Британского подразделения Fujitsu, которые верили, что мы сможем вырасти и развиться до многопрофильного технологического центра предоставления услуг в рамках группы Fujitsu. Контракты на оказание услуг с самого начала были достаточно сложными и амбициозными, но мы брались за них и выполняли.

Вопрос окупаемости проекта

На первоначальном этапе перед компанией стояла задача оказывать качественные услуги по максимально конкурентной цене.

Сергей Соловьев: «Через год после основания мы уже вышли на самоокупаемость. С этого момента мы никогда не работали в убыток. Выполняя функцию технологического центра предоставления услуг в Fujitsu, мы не ставили задачу генерации высокой прибыли. Зато происходил бурный рост бизнеса. Компания развивалась объемами примерно от 100 до 200 человек в год. Экономические показатели бизнеса отражают стабильное положение и высокий потенциал».
iclservices

Управление компанией и стратегическое продвижение

В ИТ-бизнесе основа и ресурсы – это люди и знания, процессы и технологии. Тот «костяк», что был заложен еще десять-пятнадцать лет назад, продолжает оставаться основным «достоянием» ICL Services. На 90 процентов этот ресурс остался в компании. Конечно, происходят изменения в позициях и ролях команды менеджеров, и это нормально. Команде нужны новые вызовы и новые взгляды, но важно, что сотрудники проекта ценят друг друга, и компания вообще ценит своих специалистов.

Команда должна быть эффективна. В основе коллективного успеха – качество выполнения профессиональных обязанностей каждого отдельного сотрудника.

Сергей Соловьев: «Не верю в везение, у нас изначально образовались команды увлеченных людей, которые готовы были бросить вызов новому веку и даже себе. Остается только двигаться вперед. В формировании идеальной команды помогает то, что мы обсуждаем и формируем стратегию нашего развития. Это те цели, которые мы регулярно обсуждаем с командой и ставим перед собой. Наша сила в том, что в целом люди готовы поддерживать друг друга и хотят работать. Техник высокой эффективности много, но есть несколько простых правил: 1) человеку нужно правильно поставить амбициозную задачу, заинтересовать его; 2) правильно выстроить мотивацию; 3) время от времени контролировать, как он движется к этой задаче (однако при этом не переходить на микроменеджмент и перехват управления). Это простые рецепты, которые позволяют двигаться вперед, сохраняя интерес команды к целевым задачам».
iclservices

Методология организации эффективной деятельности: приемы и техники

В ИТ-сфере очень важно применение современных технологий менеджмента и управления, поскольку оно позволяет повысить эффективность повседневной работы и ускорить динамику выполнения тех или иных производственных задач. При этом, выбирая определенные техники и инструменты управления, необходимо учитывать специфику отрасли, ориентируясь на особенности рыночной конъюнктуры в сегменте IT.

Особенно важно наладить эффективную систему коммуникации сотрудников, возможность оперативного доступа к информационным базам. При этом очень важным вопросом является соблюдение конфиденциальности, которое в некоторых случаях имеет принципиальное значение для соблюдения корпоративных интересов компании.

Кроме того, очень важно наладить систему управления временем и его правильное использование. Находясь на рабочем месте, сотрудники должны быть достаточно мотивированы для выполнения производственных задач, чтобы при этом не ощущать корпоративного давления со стороны руководства.

Сергей Соловьев: «Мы работаем в ИТ и с ИТ. Если базовых чувств у нас пять, то шестое в современных условиях – это почтовая система, средства коммуникации, различные мессенджеры. Важный элемент, без которого работать уже практические невозможно. Основная связь с бизнесом и компанией проходит через этот инструмент. Ежедневно приходится обрабатывать свыше 150 сообщений, не включая спам и те, на которые не стоит обращать внимание. Жонглирование делами и временем на совещаниях – все это практики тайм-менеджмента».
iclservices

Специфика рынка IT и основы успешного развития

Развитие рынка ИТ происходит стремительными темпами и позволяет говорить о формировании совершенно особенной, специфической индустрии, внутреннее развитие которой происходит согласно собственным законам и правилам. Тем не менее базовые основы успешного коммерческого продвижения остаются актуальными и здесь.

Сергей Соловьев: «ИТ становится незаменимым элементом любой работы. Поэтому немного сузим нашу отрасль до конкретно сервисной индустрии. Базисные навыки – клиентоориентированность и методики, инструменты, которые позволяют правильно выстраивать и поддерживать процессы. Обучение и развитие компетенций наших сотрудников. Накопление и использование базы знаний и лучших практик работы. Также важным элементом успеха является инновационность как самих услуг, так и их предоставления».

В ИТ-сфере есть две конкурентные среды: западная и российская. Главные «фишки» – это качество, процессы, зрелость и комплексность услуг. Компания ICL Services хочет позиционировать себя именно в роли «сервиса как услуга». Изначально российский рынок аутсорсинга развивался от передачи квалифицированных специалистов под управление.

Сервисного подхода и соответствующего предложения, в том числе и ценового, на момент основания проекта было крайне мало. ICL Services акцентирует внимание на сервисной модели услуги как наиболее гибкой и эффективной для клиента, а значит, и максимально ценной.

Сергей Соловьев: «Мы не стремимся в класс высокой цены, но мы и не можем предоставлять услуги за дешево. Услуга должна стоить соответствующих денег за то качество, что мы предлагаем и за которое отвечаем. Мы постоянно ведем учет удовлетворенности пользователей, всегда получаем обратную связь от клиента, находим, где нужно нам быть лучше, чтобы заказчик продолжал нас ценить и хотел продолжать с нами работу с возможным расширением спектра сотрудничества».

Элемент успеха компании – максимальная близость к клиенту. Очень важно уметь слышать своего потребителя, изменяться вместе с ним, быть впереди него, помогать ему изменять свой бизнес. Если вы можете принести клиенту удовлетворение, новые возможности и конкурентные цены, пусть и несколько дороже средних по рынку, но с широким спектром возможностей, то вы будете востребованы. И все будет получаться.

iclservices

Достижения компании, планы и перспективы развития

ICL Services выросла с нуля до текущего положения: компания работает на Западе и в России. Финансовый показатель реализации продукта достиг 2 млрд рублей.

Компания имеет планы расти и дальше, несмотря на геополитические сложности, которые существуют в мире.

ICL Services – один из крупнейших мировых аутсорсеров (входит в топ-десятку компаний). Крупнейшие вендоры, работающие в сфере IT-технологий, готовы к сотрудничеству с брендом ICL Services. При этом компания продолжает наращивать обороты, расширяет штат сотрудников, внедряет в разработку инновационные проекты.

Сергей Соловьев: «Наша компания представлена как на российском, так и на мировом рынке. Сейчас наша цель – увеличить объем оборота сервисов в России до 35% от общего объема, но не за счет сокращения на зарубежных рынках, а органическим приростом к общему бизнесу, с учетом того, что и мировой бизнес продолжает расти. Планы по заказчикам – расширение объемов поставки сервисов текущим клиентам и поиск новых. На рынке России, где аутсорсинг ИТ становится все более востребованной функцией, мы ставим себе достаточно амбициозные цели — вплоть до двукратного роста в год, а так как объемы рынка во многом конечны, то такой рост означает перехват заказчиков у других сервисных компаний, предоставляя им лучшие предложения и лучшие сервисы».
iclservices

Компания ICL Services в цифрах и фактах

Год основания

2006.

Сроки окупаемости

1 год.

Темпы расширения

От штата в 15 человек до 1200 сотрудников.

Объемы роста компании

От 100 до 200 человек в год.

Прибыль от реализации продукции

2 млрд рублей.

Планируемые объемы оборота

35% рынка аутсорсинга в России.

Кристина Фирсова

Кристина Фирсова

Обозреватель «Жажды»

Похожие статьи



Вверх
Сделать сайт лучше