Работа над ошибками

Ошибки при оформлении

Перенос товаров вручную

Основная ошибка, которую можно допустить на этом этапе, – заняться переносом вручную. Если в магазине есть хотя бы сотня товаров, перенос каталога отнимет достаточно много времени, а вероятность ошибок увеличится. Из-за переутомления и однообразности действий легко ошибиться в описании или цене, пропустить или продублировать позицию и т.д. Такие ошибки допускают как штатные сотрудники, так и фрилансеры. Когда наконец весь каталог будет размещен, многие позиции, возможно, уже нужно будет обновлять.

Эти проблемы решают сервисы, которые автоматизируют перенос товаров из вашего официального магазина. Для работы большинство из них используют базы в форматах CSV, XLS и YML, так что, если вы работаете с «Яндекс.Маркетом», у вас уже есть необходимый файл. Перенос 1000 товаров занимает не более часа, до 4000 – один день, а 10000 – три дня.

Автоматизированный перенос помогает поддерживать актуальность информации о товарах во «ВКонтакте». Как правило, сервис предлагает регулярную (один или несколько раз в день) сверку с вашей базой данных. Можно настроить автоматическое обновление подборок, фотографий, описаний, информации о стоимости и наличии.

Нет структуры в каталоге товаров

При переносе магазина стоит разбить товары по группам (сервисы по автоматизации переноса помогут и с этим). Хороший каталог – это продуманные и отсортированные категории с привлекательными и информативными обложками. У раздела «Товары» плоская, одноуровневая структура, а не древовидная, как в большинстве CMS. Важно определиться с критерием группировки: по бренду, по назначению, по наличию, по цене и т.д. Размещать товары и товарные группы лучше от более к менее популярным.

Нет цен и мало информации о товарах

В описании товаров многие продавцы все еще используют магическую фразу «подробности в ЛС». Тратить время (свое и потенциального клиента) на переписку и ответы на одни и те же вопросы – не самое удачное решение. При наличии альтернативных предложений пользователь скорее выберет тот магазин, где найдет всю информацию сразу.

Отсутствие страницы с информацией о доставке и оплате – еще одна частотная ошибка. Ссылку на эту страницу можно отображать в карточке каждого товара, чем сэкономить время потенциального покупателя.

Нет опции заказа без связи с администратором группы

По возможности, сделайте доступным оформление заказа без связи с менеджером. Пока что «ВКонтакте» не предлагает собственной формы заказа и онлайн-оплаты, но вы можете разместить в карточке товара ссылку на заказ через сайт магазина. Так вы упростите процесс для менеджера и для покупателя. Заодно сможете узнать больше о трафике из соцсетей с помощью сервисов веб-аналитики, которые используете на сайте.

Ошибки при продвижении

Попытка изобрести колесо

На ошибках учатся, но лучше, если ошибки будут чужими. Обратите внимание, что уже делают более опытные конкуренты: полистайте давние записи, проанализируйте, какие идеи оказались успешными, а какие — неудачными. Не лишним будет обратить внимание на стиль коммуникации, оформление товаров, рекламу и т.д. Стоит почитать статьи о продвижении во «ВКонтакте» от опытных интернет-маркетологов, например в блоге Интернет-маркетинг от А до Я.

Нет оперативного общения с пользователями

Долгое отсутствие реакции, шаблонные ответы и большие паузы в коммуникации будут мешать продажам. Соцсети формируют у пользователей определенные ожидания: быстрое реагирование, вовлеченность, персональный подход. Промедление даже на 10 минут может стоить заказа. И дело не только в нетерпеливости покупателя, но и в «перехватчиках», которые мониторят вопросы посетителей и уводят потенциальных клиентов. Не терять бдительность и быстро отвечать на вопросы помогут сервисы для модерирования комментариев. Их могут предлагать вместе с услугами по переносу товаров из «Яндекс.Маркета».

Неправильная работа с рекламой

Рассказать о ваших активностях во «ВКонтакте» существующим клиентам достаточно просто, но, если вы хотите привлечь новых покупателей, – пользуйтесь рекламой. Заниматься этим нужно только тогда, когда у вас уже несколько сотен подписчиков и наполненная витрина товаров. Если запускать рекламу «мертвой» страницы, реклама не принесет никакого результата. Сделайте вашу страницу интересной и информативной, и тогда можно получить хорошую отдачу даже с небольшим бюджетом.

Постарайтесь максимально полно использовать возможности таргетинга соцсети «ВКонтакте», экспериментируйте с настройками. Работайте с отдельными сегментами целевой аудитории и создавайте персонализированные сообщения вместо обобщенных текстов для широкой аудитории. Создавайте десятки (или даже сотни) рекламных объявлений для разных групп пользователей, формулируйте разные предложения, которые могут их заинтересовать. Например, если ваш интернет-магазин делает доставку день в день в определенном районе, вы можете сделать рекламное объявление об этом и настроить показы для жителей именно этой локации с точностью до улицы.

Тема рекламы во «ВКонтакте» очень обширная, и именно здесь вы рискуете реальными деньгами (хоть и небольшими). Чтобы сократить риск ошибок, рекомендуем внимательно изучить официальную информацию на самой площадке и почитать экспертные статьи.

_______________________

В поисках собственного пути к успеху небольшие ошибки в процессе не так страшны, так что не бойтесь пробовать. Начните с оформления вашей страницы и привлечения первых подписчиков. Если вы работаете с «Яндекс.Маркетом», то у вас есть YML-файл, а значит, перенести товары на страницу будет очень просто. Дальше следуйте базовым рекомендациям, и если в соцсети «ВКонтакте» есть ваши потенциальные покупатели, уже скоро вы получите дополнительные продажи.