«Большой брат» на службе руководителя

Что такое Kickidler и кто автор идеи?

Kickidler – система контроля сотрудников за компьютером нового поколения. Основное предназначение программы – автоматизация функций контроля персонала и учета рабочего времени. В набор инструментов входят мониторинг компьютеров в реальном времени, запись видео действий персонала, учет рабочего времени, анализ продуктивности, защита информации и удаленное управление ПК. Помимо функций контроля и защиты информации, Kickidler может быть полезен для оптимизации коммуникаций внутри компании, логирования действий работников для дальнейшего анализа и работы над ошибками, а также для обучения новых специалистов.

Основатель и один из авторов идеи проекта Kickidler – российский бизнесмен, доктор медицинских наук и профессор Павел Сергеевич Гордеев. Проработав много лет на управленческих должностях, в том числе руководя собственными компаниями, Павел Сергеевич точно диагностировал все «боли» современного бизнеса. Так ему пришла идея создать сильнодействующее лекарство от безделья и прокрастинации сотрудников, обладающее стопроцентным эффектом.

Запуск и особенности функционирования проекта

В 2013 году (год выпуска первого релиза Kickidler) уже существовало несколько решений для мониторинга компьютеров работников, но все они опирались на сбор статистики и отчеты. Такую программу легко можно было обмануть, например, запустив скрипт, в случайном порядке двигающий мышью, и она не обеспечивала полной прозрачности (невозможно было увидеть и проанализировать, чем конкретно занимался сотрудник).

Павел Сергеевич настоял, чтобы новая программа мониторинга делала упор на визуальном контроле, не забывая при этом про функционал сбора статистики.

Разработка продукта велась с 2012 года командой из трех программистов полностью на личные средства Павла Сергеевича, без привлечения сторонних инвестиций. В 2013-м была выпущена пилотная версия Kickidler, которая была еще очень сырой и далекой от сегодняшней.

Основной «киллинг фичей» нового сервиса стал онлайн просмотр неограниченного количества экранов сотрудников с возможностью быстрой индикации совершаемых нарушений рабочего распорядка. Руководитель видит на своем экране сетку экранов сотрудников, которая в реальном времени показывает, чем занимается тот или иной специалист. Если кто-то совершает нарушение (например, сидит в соцсетях), то на его экране появляется красная рамочка – индикатор нарушений. При необходимости, руководитель может приблизить экран любого сотрудника, чтобы лучше рассмотреть, чем тот занят.

Вторая «киллинг фича» – это запись маркированного видео с экрана, запараллеленного с историей нажатий клавиш. Она позволяет руководителю просмотреть историю действий за компьютером, с возможностью выгрузки фрагментов с привязкой к событиям. Например, можно выгрузить историю активности сотрудника только на определенном сайте (например, по поиску работы) или посмотреть, в каком контексте было написано то или иное слово (например, «откат»).

Акцент на визуальном контроле сразу отстроил систему от конкурирующих сервисов и уже на первом этапе, когда программа была еще достаточно сырой, позволил найти первых клиентов. Поскольку инструмент обладал возможностями более жесткого контроля сотрудников, чем его аналоги, ему нужно было соответствующее название. Остановились на варианте Kickidler (дословный перевод с английского: «пни бездельника»).

Однако, несмотря на некоторую агрессивность в названии бренда, создатели программы всегда выступали и выступают против микроменеджмента, за гуманность и прозрачность в отношениях между руководителем и сотрудниками.

Основные задачи, которые позволяет решить Kickidler:

• Повышение продуктивности сотрудников.
• Обеспечение прозрачности рабочих процессов.
• Предотвращение утечек информации.
• Контроль удаленных сотрудников.

В этом программе помогают следующие фичи:

• Онлайн-просмотр экранов компьютеров.
• Автоматический учет рабочего времени.
• Анализ посещаемых сайтов и приложений.
• Анализ продуктивности сотрудников.
• Отчеты по рабочему времени.
• Запись видео с экранов.
• Кейлоггер (запись нажатий клавиш).
• Автоматические уведомления о нарушениях.
• Интерфейс самоконтроля сотрудника.

Другими словами, Kickidler – это дополнительная пара глаз для руководителя, освобождающая его от рутины и дающая возможность принимать более грамотные управленческие решения на основе точных данных.

Преимущества Kickidler:

• Онлайн-просмотр неограниченного количества экранов (уникальная фича).
• Запись маркированного видео (уникальная фича).
• Кроссплатформенность (Windows, Mac, Linux).
• Простота в установке и использовании.
• Мультиязычность (переведен на 6 языков).
• Скрытый и открытый режимы работы.
• Безопасность данных (On-Premise установка).

Для продвижения продукта Kickidler в основном используются диджитал-инструменты, поскольку для постоянного прироста клиентов такому продукту как Kickidler необходим огромный охват целевой аудитории. Это СЕО-оптимизация, контент-маркетинг, контекстная реклама, СММ и многое другое. Неэффективным оказалось участие в акселераторах.

Сайт Kickidler переведен на 6 языков, и на многих из них он в топе поиска. К примеру, если вы, находясь в США, наберете в поиске Google самый высокочастотный целевой запрос «employee monitoring software», то Kickidler будет на 3-4 строчке в поиске, а если, находясь в России, наберете «система учета рабочего времени», – то на первой строчке. Также сайт Kickidler на топовых позициях в Бразилии, испаноговорящих странах и приближается к ним в Турции. Очень важную роль в продвижении продукта играет контент-маркетинг, поскольку Kickidler хоть и прост в освоении, но все же требует дополнительных знаний для его эффективного использования. Регулярно публикуются обучающие материалы, клиентские кейсы. Команда проекта постоянно обучается вместе со своими клиентами. К примеру, недавно вместе с клиентом, владельцем интернет-магазина рыболовных снастей из Кракова, они подсчитали, какую реальную финансовую выгоду приносит использование сервиса.

Сейчас в команде Kickidler 15 профессионалов своего дела, умеющих разрабатывать и реализовывать продукт мирового уровня. Техподдержка работает на 5 языках. Планируется расширение отдела разработки для более скорой реализации всех планов.

Офис компании находится в Москве, поэтому основной коллектив работает по стандартному московскому времени. Однако есть существенная часть клиентов, которая находится в далеких от московского времени часовых поясах, поэтому часть технической поддержки работает в ночную смену.

Сегодня Kickidler – это не только инструмент, но и накопленный международный опыт его использования. Kickidler располагает обширной базой знаний в виде обучающих материалов и клиентских кейсов, как сделать автоматический контроль максимально эффективным и не вызывающим побочных действий, например, в виде негативной реакции сотрудников.

Этапы разработки Kickidler

Первый релиз, как уже говорилось, вышел в 2013 году. Это была еще очень сырая версия программы, работающая только на Windows и обладающая функционалом онлайн-мониторинга компьютеров, записью видео с экранов и парой простых отчетов по рабочему времени. Далее был непростой этап тестирования продукта на первых клиентах и устранения мелких недочетов.

В 2015 году продукт полноценно вышел на рынок. Первая продажа системы Kickidler состоялась 6 июня 2015 года. В том же году программа была переведена на английский язык, поскольку освоение международных рынков изначально было заложено в концепцию продукта.

В 2018 году программа подверглась ряду существенных доработок, были добавлены несколько расширенных отчетов по рабочему времени, разработан веб-интерфейс, и также сервис был переведен на португальский (бразильский) язык.

В 2019 году Kickidler вышел в самоокупаемость. Помимо этого, продукт был локализирован для испанского рынка.

В пандемийном 2020 году очень вовремя был выпущен специальный функционал программы «Автокик», позволяющий автономно контролировать удаленных сотрудников. Это автоматические уведомления о совершаемых нарушениях, интерфейс самоконтроля, позволяющий сотруднику видеть статистику по собственной продуктивности, а также возможность включать и отключать мониторинг своего ПК.

Кроме того, сервис был переведен на турецкий и болгарский языки. В том же году программа Kickidler единственная из российских программ попала в топ-10 самых популярных решений для контроля сотрудников в мире, по результатам исследования агентства Top10VPN. Всего в мире порядка 50 подобных решений и постоянно появляются новые.

По состоянию на сегодняшний день, продукт Kickidler используют более чем 3000 компаний в 60 странах мира. Программа стремительно развивается и последние несколько лет демонстрирует рост годовой выручки около 100%. Постоянно растет доля клиентов из дальнего зарубежья. Если года 3 назад она была 15%, то сейчас порядка 50%.

Средний чек – 12000 рублей. Стоимость продукта зависит от количества и типа купленных лицензий. В будний день происходит порядка 50 регистраций на сайте и около 1200 регистраций в месяц. Это и малый, и средний бизнесы, а также энтерпрайз-клиенты со всего мира.

Про ошибки и трудности

Основная проблема, с которой сталкивалась и сталкивается команда Kickidler, это негативное отношение некоторых сотрудников к мониторингу их компьютеров. Для устранения этого недостатка специалисты сервиса рекомендуют пользователям придерживаться ряда правил в мониторинге сотрудников, которые позволяют сгладить острые углы.

• Мониторинг должен быть максимально прозрачным. То есть руководитель должен четко обозначить, каким именно образом будет вестись наблюдение за сотрудниками и какие инструменты при этом будут применяться. Например, если сотрудник показывает хорошую работоспособность и продуктивность, то руководитель не использует к нему такие инструменты, как кейлоггер и просмотр истории действий, а применяет это лишь к тем работникам, которые много времени заняты непродуктивной активностью.
• Мониторинг не должен использоваться только как инструмент наказания. Важно не наказать сотрудника, демонстрирующего низкую продуктивность, а, узнав об этом, выяснить и устранить причину низкой продуктивности. Это может быть спад мотивации, слабая вовлеченность, малая загруженность, неудовлетворенность руководством и т.д. К тому же Kickidler позволяет определять постоянно перерабатывающих и работающих без перерывов сотрудников, то есть находящихся в зоне риска профессионального выгорания.
• Мониторинг может быть использован в интересах самих сотрудников. Например, как доказательство продуктивной работы при переводе на удаленку.

О работе в пандемию и планах на будущее

Пандемия дала толчок рынку систем учета рабочего времени, поскольку возник повышенный спрос на инструменты контроля удаленных сотрудников. На систему учета рабочего времени Kickidler был почти трехкратный рост спроса, особенно в апреле и мае 2020 года. По стечению обстоятельств, к тому времени разработчики Kickidler выпустили инструмент «Автокик», специально предназначенный для контроля удаленки. Были кейсы, когда сами сотрудники предлагали руководству Kickidler как аргумент, чтобы им разрешили работать из дома.

В ближайшем будущем команда разработки Kickidler планирует выпуск облачной версии продукта, интеграцию с некоторыми сторонними сервисами, возможность контроля офлайн-активности сотрудников, а также выход на китайский рынок, где подобные сервисы очень востребованы.

Проект Kickidler в цифрах и фактах

Год основания: 2013.

География распространения: Kickidler используют более 3000 компаний в 60 странах мира.

Ежемесячные расходы на содержание: порядка 2-3 миллионов рублей.

Ежемесячный доход и чистая прибыль: выручка – около 4 миллионов рублей, прибыль – 1-2 миллиона.

Средний чек: 12 000 рублей.

Целевая аудитория: основная аудитория – это владельцы компаний и руководители подразделений из малого и среднего бизнесов, но иногда приходят и крупные энтерпрайз-клиенты.

Уровень конкуренции: порядка 50 продуктов в мире и 10 в рунете, не считая стартапов. Рынок очень конкурентный, но Kickidler чувствует себя на нем более чем уверенно.

Сайт: www.kickidler.com/ru