Нажми на «Кнопку» – получишь результат

История основания и развития бухгалтерского сервиса «Кнопка»

31.07.2022

Сервис «Кнопка» был основан в 2013 году. Изначально проект планировался как дополнительный сервис «Банка24.ру». Цель – помочь малому и среднему бизнесу решить больше задач в одном окне: сдать бухгалтерскую отчетность, проверить договор с контрагентом, ответить на требование налоговой, рассчитать зарплату или найти нового поставщика. В то время банки концентрировались на развитии банковских продуктов и не строили массивные экосистемы. Руководители «Банка24.ру» одни из первых, кто понял, что можно решать максимальное количество бизнес-задач для своих клиентов, повышая тем самым их лояльность и средний чек.

Начало пути

Идея проекта родилась во время путешествия в рамках IT-регаты. Топ-менеджеры «Банка24.ру» Борис Дьяконов и Эдуард Пантелеев поделились идеей с разработчиками из уральского сервиса «СКБ Контур»: Антоном Сизовым, Евгением Кобзевым и Андреем Завьяловым. Они быстро загорелись идеей и приступили к разработке сервиса.

«Концепция проекта была максимально простой: свобода от бухгалтерии. Предприниматель должен думать о развитии бизнеса, а не о бумажках и рутине. Бумажками займется «Кнопка», – вспоминает Андрей Завьялов.

Название должно было показать простоту сервиса. Здорово, когда можно решить все задачи и проблемы нажатием одной кнопки, правда?

Найти первых клиентов было не очень сложно, банк уже обладал обширной клиентской базой. Довольно быстро сделали сайт, разместили в отделениях «Банка24.ру» распечатанные на принтере листовки, потратили 300 тысяч рублей на рекламу в «Яндекс.Директе», Facebook и Google AdWords и запустили первую версию сервиса.

Самым дорогим на старте была разработка приложения. Оно должно было отражать движение денежных средств на расчетных счетах клиента, иметь удобный интерфейс для постановки задач и чат для общения с командой сервиса. Разрабатывали его собственными силами, не привлекая сторонних подрядчиков.

Почти с самого начала топ-менеджеры банка Борис Дьяконов и Эдуард Пантелеев ушли в ранг «стейкхолдеров» и почти не принимали участие в операционном управлении командой. Управлением занялись Антон Сизов, Евгений Кобзев и Андрей Завьялов. Хотя для них это был первый опыт управления, ребята сразу решили строить «бирюзовую» компанию, без начальников и строгой вертикальной структуры. Себя они назвали «вождями» и закрепили, что всё общение в команде будет на «ты».

В первые пару лет «Кнопка» практиковала холакратию. Жили по системе Agile, не строили долгосрочных планов, были максимально гибкими, чувствовали спрос и быстро меняли продукт и структуру компании в соответствии с запросами рынка.

Особенности проекта

В первый год «Кнопка» была совсем небольшим стартапом. Над сервисом трудилась команда из 40 человек: разработчики, бухгалтеры, клиентские менеджеры. Количество клиентов в первый год составило 200 ИП и ООО.

2016 год в цифрах (три года с момента запуска проекта):

Оборот компании по итогам 2016 года – 200 млн рублей.
Инвестиции в проект в первые три года – не более $10 млн.
Компания тратит на рекламу в месяц – до 1 млн рублей.
Количество клиентов – 1100 ИП и ООО.
Средняя стоимость услуг «Кнопки» – от 24 до 31 тысячи рублей в месяц.
Сервис разработал 62 программных робота, часть из них запатентованы.

Сегодня сервис предлагает услуги ведения бухгалтерии, кадрового учета, полное юридическое сопровождение компании, помощь с оформлением валютных контрактов. А еще помогает получить льготы от государства и аккредитацию в Минцифры и Реестре отечественного ПО. В 2022 году «Кнопка» вышла на рынок Армении.

Отличительная черта сервиса — использование IT-разработок и глубокая автоматизация процессов. Роботы гарантируют точность и скорость, а люди обеспечивают экспертизу и легкое общение. Клиенту «Кнопки» не нужно разбираться в бухгалтерских терминах и юридических нюансах. Клиентские менеджеры говорят на простом языке и оперативно дают разъяснения всем изменениям в законодательстве.

«Уровень конкуренции довольно высок. Бухгалтера, как перчатки, не меняют. Если ты завоевал доверие клиента, он останется с тобой на долгие годы», – сообщает Юлия Данилова, маркетолог «Кнопки».

Самый большой блок расходов почти с самого начала и до сих пор составляет ФОТ. На втором месте – покупка или аренда софта и аренда офиса. По данным системы «Контур.Фокус», выручка «Кнопки» за 2021 год составила 284,4 млн рублей (рост на 10% по сравнению с 2020).

Аутсорсинг доступен для ИП и ООО по всей России. Команда экспертов на связи с клиентами по телефону и в удобном чате с понедельника по пятницу с 9 до 18 мск. При этом, если клиенту нужно срочно сформировать счет, акт или платежку в нерабочее время или выходные, он может сделать это в приложении «Кнопки» самостоятельно.

Что касается продвижения, то среди платных каналов сервис активно использует РСЯ (рекламную сеть «Яндекса»), «Яндекс.Директ», «Яндекс Дзен», продвижение в «Контакте». Пока была возможность, рекламировались также в Google Adwords, Facebook, Instagram.

«Поначалу мы, конечно, экспериментировали и с наружной рекламой, и с листовками, но довольно быстро убедились, что наш путь – это digital-продвижение», – сообщает Юлия Данилова, маркетолог «Кнопки».

Кроме платной рекламы, для привлечения клиентов используется реферальная программа и создание полезного контента для предпринимателей (например, блог, телеграм-канал с новостями об изменениях в законодательстве).

О трудностях и ошибках

Холакратия предполагает разделение всего штата сотрудников на независимые круги, каждый из которых свободен самостоятельно искать оптимальное решение и выстраивать процессы внутри команды.

«Мы решили довериться модной на Западе системе управления и создали несколько таких самоорганизующихся команд. Каждая состояла из бухгалтера, зарплатника, юриста, бизнес-ассистента и клиентского менеджера. В каждой команде обслуживалось около 50 клиентов», – сообщает Евгений Кобзев, основатель сервиса.

Холакратия давала возможность каждой команде находить новые инструменты и подходы к решению задач. Сотрудники не были скованы строгими kpi, и такой уровень свободы позволил им нарастить компетенции не только в экспертной области, но и в менеджменте.

«Однако мы быстро поняли, что такая система не позволит нам масштабировать бизнес», – заявил Андрей Завьялов.

«Кнопка» целилась в увеличение клиентской базы в 10 раз. А бизнес-процессы и регламенты в каждой команде отличались. Было сложно что-то посчитать и стандартизировать. А загрузить больше 50 клиентов в одну команду оказалось невозможной задачей. Если бизнес-ассистент готов был взять еще десяток клиентов, то бухгалтер уже на 50 клиентах был «в запаре» в период отчетности и задерживался на работе.

Чтобы достичь цели и вырасти в количестве клиентов, нужно было либо увеличить штат в 10 раз, либо кардинально изменить подход и структуру компании. Ребята выбрали второй путь: расформировали команды и объединили сотрудников по ролям. Теперь в «Кнопке» есть круг юристов, круг бухгалтеров и так далее. У каждого круга есть свой технолог – человек, отвечающий за результат и направляющий команду. А бизнес-процессы сейчас легко сравнить с классическим конвейером.

О влиянии санкций и планах на будущее

Не секрет, что многие российские IT-стартапы в последнее время переехали из России в страны ближнего зарубежья. «Кнопка» не осталась в стороне и тоже вышла на рынок Армении в 2022 году.

«Буквально за месяц кратно вырос спрос на регистрацию бизнеса в Армении. И мы быстро поняли, что российским предпринимателям очень сложно находить общий язык с рынком подобных услуг в Армении. Предприниматели привыкли к прозрачной работе, к хорошему сервису и быстрой реакции на свои запросы», – объясняет Евгений Кобзев.

Сервис пока не планирует выходить на рынки других стран, но делает большие ставки на технологию «Сделочного учета».

«В 2021 году мы решили сравнять всё с землей и построить что-то лучше прежнего», – сообщил Евгений Кобзев.

Ошибки – это глобальная проблема всего аутсорсинга. Например, неправильно сделали платежку или ошиблись с цифрой в бухгалтерском балансе. И дело даже не в пресловутом человеческом факторе, а в самом подходе: всё крутится вокруг человека. Он делает множество операций: проводит выписку, заносит документы, рассчитывает налог и так далее. И масштабировать такую систему без увеличения штата – не получится.

Чтобы получилась система, способная охватить сотни тысяч клиентов и исключающая возможность ошибок, разработчики «Кнопки» решили не автоматизировать отдельные участки учета, а посмотреть на всю бухгалтерию глазами разработчика. Это позволило сформировать три шага на пути к изменению пользовательского опыта:

Доказать, что у всех предпринимателей одни и те же жизненные ситуации, и они не бесконечны: покупки, продажи, займы, аренда и т.д.
Создать язык, способный стандартизировано описывать схожие жизненные ситуации.
Организовать учет в соответствии со сделанными в языке настройками, с регулярной проверкой операций на соответствие «правилам» языка.

Такой подход позволяет сократить интеллектуальную работу человека до регулировки и настройки правил учета. Бухгалтер учит алгоритм один раз, а робот повторяет типовое действие столько раз, сколько нужно. Так получилась простая и рабочая схема, которую назвали «Сделочный учет».

«Мы верим, что это кардинально изменит рынок бухгалтерского аутсорса», – Евгений Кобзев, сооснователь сервиса.