К чему приводят мечты?

Еще в детстве наша героиня мечтала открыть свое дело. Глядя, как нелегко приходится родителям, она решила, что не хочет «работать на дядю». И вот через два года после выпуска из института Елизавета открыла компанию с единственным работником в своем лице. Сейчас, спустя два года, у нее в команде трудится шесть человек, и это далеко не предел.

Первые шаги и шишки

Елизавета – девушка целеустремленная. Закончив школу, она приехала поступать учиться в Псков из северного Надыма. Целенаправленно выбрала филиал Российской международной академии туризма и посещала Псковский клуб молодых предпринимателей.

Елизавета Сорокина: «Клуб мне многое дал – здесь я встретила активных ребят, которые вдохновляли делать что-то свое. Но я поторопилась и еще на последних курсах института зарегистрировалась как ИП с пропиской на Севере (не изучила все тонкости налогообложения). За несколько месяцев набежал налог в 10 тыс. рублей. Таких денег у меня не было, это было дорого, и, чтобы заплатить и закрыть ИП, пришлось просить помощи у родителей. Мама мне потом сказала: «Чтобы я больше за тебя не платила налоги». Я запомнила».

Но это потом, а сразу после окончания института в 2012 году Елизавета попыталась устроиться работать экскурсоводом в Псковской музей-заповедник. Ее не взяли – новые сотрудники были не нужны.

Елизавета Сорокина: «Думаю, они об этом потом много раз пожалели. Что ж, это только подстегнуло меня развивать собственное дело. После института я два года набиралась опыта: работала в кафе и гостиницах. Разговаривала с людьми, смотрела, кто в город приезжает, что им интересно, а что не нравится. Изучала спрос, который, как известно, рождает предложение. Я увидела, что гостей много, им нечем заняться».

Псков с его более чем тысячелетней историей – неисчерпаемый кладезь интересных маршрутов. Однако же те экскурсии, которые стандартно предлагают в большинстве фирм, – типовые. Материал наработан еще в советские времена на хорошей методической базе. Эта ситуация оказалась только на руку нашей героине.

На спор

Свою первую экскурсию «по Гремячке» Елизавета разработала… на спор с друзьями. Гремячая башня находится в шаговой доступности от центра Пскова, но обычно ее не включают в классический маршрут. А зря: ведь чего только стоит одна легенда о спящей царевне и кладе, скрытыми под башней! А какой вид там открывается! Его оценила киношники – здесь, к слову, снималась одна из сцен фильма «Стена», вышедшего на телеэкраны осенью 2016 года.

Елизавета Сорокина: «Сначала эту экскурсию я провела для своих друзей. Благо, их у меня много, из разных городов. Затем я сделала несколько тестовых бесплатных экскурсий для групп среди псковичей. И, знаете, людям очень понравилось! Удивительно, что сами местные открыли для себя Гремячую башню. Эта экскурсия вдохновила меня взять и открыть, наконец, свою компанию».

Елизавета отложила денег и уволилась с работы. Оформила ООО и начала разрабатывать экскурсии.

Елизавета Сорокина: «Мы первые, кто стал вести экскурсии в костюмах. Да, мы подсмотрели это в Новгороде. Я считаю, что в мире все уже придумано. Надо брать и делать лучше. Так появился персонаж «Княгиня Елисавета». Надо сказать, что в Пскове костюмированные экскурсии плохо приживаются. Но туристам костюмы нравятся, они более заинтересованно слушают. От детей потрясающая реакция: девочки смотрят восторженными глазами и восхищаются. У школьников такие экскурсии проходят «на ура».

Если изначально в «Купце Сорокине» работала одна Елизавета, то сейчас в ее команде шесть человек. Девушка призналась, что подобрать команду – это было чуть ли не самое сложное. В этом году на курсах экскурсоводов был большой выпуск, казалось бы, бери инициативных сотрудников! Но не все так просто.

Елизавета Сорокина: «Профессию экскурсовода, к сожалению, сильно недооценивают. Это человек, который должен не только разбираться в истории края, но и в мировой истории. Нужно постоянно читать, заниматься самообразованием. Это трудоемкий процесс. В Псков приезжают москвичи, петербуржцы – это обычно очень образованные люди. Они объездили Европу, им нужно рассказать о роли Пскова в мировой истории, в масштабных исторических процессах. Кроме того, москвичи вкладывают очень много в образование детей. Ребенок может закидать вопросами, на которые опытный экскурсовод еле-еле ответит. Поэтому нам нужны люди с знаниями и глубоким пониманием истории и любовью к ней».

Еще немаловажная деталь: не все экскурсоводы берутся за малоизвестные достопримечательности, поэтому в «Купце Сорокине» идей новых много, но воплощать их сразу не получается.

Бизнес с человеческим лицом

Один из залогов успеха бюро – бережное отношение к туристам.

Елизавета Сорокина: «Есть такая позиция у некоторых «я экскурсовод – и все, с другими вопросами не лезьте». А также: «Все вопросы после экскурсии». А почему после, если мне интересно сейчас? Туристы несколько беспомощны, они не знают, как заказать обратно билет, где лучше забронировать жилье, в какой магазин сходить. И у них роуминг. Поэтому мы разговариваем с людьми по-человечески, звоним на вокзал, помогаем с бронью. Иногда людям просто надо поговорить… Знаете, условно, в туризме есть три важные составляющие: места размещения, места питания и экскурсии. Не везде в Пскове хороший сервис, и, если туристов где-то обидели, нам, экскурсоводам, приходится это сглаживать, чтобы у людей оставались хорошие воспоминания о городе, чтобы они приехали сюда еще раз и порекомендовали Псков своим друзьям. Я большое внимание обращаю на отзывы клиентов. Если есть несколько плохих отзывов об экскурсоводе, с ним больше не сотрудничаю. Кроме того, мне важно, чтобы человек любил Псков. Ведь у туриста складывается впечатление о городе по тем людям, с кем он тут общается. И если человек будет «лить грязь» на свой город – нам с ним не по пути».

Что касается продвижения, то сначала Елизавета нашла компанию, которая делает сайты и заплатила им 20 тысяч рублей. Итогом она оказалась разочарована: ей создали сайт на бесплатной платформе, и продукт получился очень посредственным.

Елизавета Сорокина: «Нас в институте учили создавать сайты. В итоге, я все сделала сама под себя на такой же бесплатной платформе. Это даже лучше – сейчас, если мне что-то надо поменять, я делаю это сама за 5 минут, а не веду пространные переговоры с программистом».

Чтобы сэкономить, девушка сама стала писать новости на сайт, раскручивать группы в соцсетях – помогли знания из института. Сейчас, впрочем, большинство клиентов появляется в компании благодаря «сарафанному радио». К слову, Елизавета сама ведет бухгалтерию и сдает отчеты в Пенсионный фонд – сейчас есть много программ, которые облегчают жизнь предпринимателям.

Также «взлететь» помог 2014 год, когда Турцию закрыли для посещения, а многие россияне оказались невыездными.

Если вы решили зарабатывать на внутреннем туризме

То, что гложет начинающих предпринимателей, это, конечно же, страх провала. Мы спросили у Елизаветы, было ли просто уйти с рутинной, но стабильной работы в одной из лучших гостиниц города? Не страшно ли было, что ничего не получится, и остаться ни с чем?

Елизавета Сорокина: «Если у вас нет детей, семьи – все проще. Нужно, чтобы были деньги на первое время, хотя бы на 3 месяца. Я ушла в январе 2014-го, и только в мае стала вести первые экскурсии. В плюс вышла в августе, а к сентябрю все стало окупаться: то есть стала зарабатывать обычную зарплату по городу, и при этом занималась любимым делом. Хорошо, когда в начинаниях поддерживают семья и друзья. Вот мои родители старой закалки, они привыкли, что нужно ходить на работу от звонка до звонка. Им было сначала сложно меня понять. Но всем, кто хочет начать свое дело, я хочу сказать, что это того стоит. Не бойтесь несколько раз упасть – вы подниметесь. Когда занимаешься любимым делом, все складывается. И даже когда надо вставать в 7 утра, чтобы в 8 встретить туристов с поезда, – ты понимаешь, что работаешь на себя, и это в радость!».

ВАЖНО! Елизавета Сорокина: «Сейчас «Купец Сорокин» – это бизнес одного человека, не будет меня, не станет и этого бизнеса. В данный момент турбюро – это пока еще проект, который испытывает преобразования, стартап, если быть более точным. Работой на 100% я обеспечиваю только себя, другим экскурсоводам приходится трудиться и на другие компании. Открывать экскурсионное бюро, не будучи лично экскурсоводом, пока экономически не целесообразно».

«Купец Сорокин» в цифрах и фактах

Стартовый капитал

Сайт обошелся в 20 тысяч рублей.

Дополнительные расходы

Курсы экскурсовода стоят около 15 тысяч рублей за 3 месяца. В Пскове нужно получить разрешение от Комитета по культуре на ведение экскурсий и соответствующее удостоверение (по окончании курсов). Но во многих городах России такого контроля со стороны государства и администрации нет, все индивидуально.

Окупаемость

Через 9 месяцев. Но Елизавета предупреждает, что ее бюро просто удачно оказалось «в нужное время в нужном месте». В другом городе, где туризм развит сильнее, ее вариант бизнеса мог бы не пойти. Начинающие и не только экскурсоводы работают на пятидневке на основной работе, а экскурсии ведут по выходным. Таким образом, не нужно бояться прогореть в профессии.

Инструменты продвижения

Сайт и соцсети – все было сделано своими силами. «Сарафанное радио».

Сезонность

Все праздники и школьные каникулы.

Рентабельность

Все 200% в высокий сезон, в среднем за год – 60%.

Количество клиентов

В день один экскурсовод может взять 3 группы максимум: это может быть как 2 человека, так и школьный класс. Количество заказов зависит от сезонности, лето – почти каждый день. Экскурсии с группой стоят от 3000 до 6000 рублей и выше. Клиент может нести дополнительные расходы на транспорт.

«Фишки»

Необычные новые маршруты, костюмированные экскурсии, команда профессионалов, человеческий подход, памятные подарки для гостей.

Целевая аудитория

«Купец Сорокин» предпочитает работать с индивидуалами: семьи с детьми или компания друзей.