Видеосвязь для обучения

Начало пути

Осенью 2020 года в разгар пандемии, когда был запрет на проведение офлайн-мероприятий, идея Livedigital пришла совместно с дружественным ивент-агентством, которое не могло проводить офлайн-мероприятия, и их не устраивали имеющиеся на тот момент сервисы видеосвязи. Было необходимо закрыть задачи, которые возникают у отечественных компаний, в том числе EdTech и в среде HR.

Первоначальные расходы в первую очередь шли на ФОТ команды разработки и развертывание и поддержание инфраструктуры. Конкретные цифры не можем раскрывать из-за NDA. Скажем так, они были рыночные.

Бизнес был основан двумя зрелыми компаниями, одна из сферы организации развлекательных мероприятий и другая – IT.

Именно в этой «синергии» и заключается причина, по которой мы решили пойти в проект. Первый участник понимает рынок и спрос, а второй участник понимает технологию и может сделать конкретный продукт. Команда прошла бизнес-акселератор «Сколково». Основная суть акселератора заключается в поиске, отборе, развитии и ускоренном внедрении инноваций в технологические стартапы.

Спустя несколько месяцев разработанная нами ВКС была признана одним из лучших стартапов, потому что продукт удовлетворяет потребности отечественного EdTech рынка. Нише онлайн-образования необходимы были новые функции и возможности глубинной аналитики внутренних занятий. На тот момент никто из представителей онлайн-образования не пользовался функциями аналитики звонков. Всё ограничивалось функционалом популярных приложений и видеосервисов.

Чтобы углубиться в проблемы клиентов, мы провели более сотни кастдевов, на которых выяснили, как закрыть потребности бизнеса и EdTech рынка. Мы поняли, что у онлайн-школ нет необходимых им данных. Например, показателей вовлечённости во время звонков, количества участников, которые использовали реакции или участвовали в опросах и тестах, информации о пользователе и его устройстве.

Большой победой стало сотрудничество компании Livedigital с одним из крупнейших игроков на рынке GeekBrains. Это онлайн-школа информационных технологий, программирования, аналитики, тестирования, маркетинга, управления и дизайна.

Этапы становления и направления работы компании

Конечно, если сравнивать с текущим состоянием, то это совершенно разные продукты. Во-первых, мы сделали акцент на синхронном онлайн-обучении. Это было особенно важным. Обычно обучение сотрудников представляет собой набор видеокурсов, лонгриды. Их сложно обновлять и актуализировать. Теряется эффект «живого общения» с ментором, затруднительно получить обратную связь, выяснить, а точно ли новичок понял, что нужно делать, не растеряется ли в «реальной задаче». Проблема заключается в том, что организация «вебинарного» обучения зачастую сложна и дорого стоит, как на старте, так и в процессе. Задача была в том, чтобы не просто совместить два формата обучения, а сделать их выгодными. Как следствие, очень сильно адаптировали функциональность продукта именно под этот сегмент. Мы даём клиентам те фичи, которые позволяют активно вовлекать аудиторию в учебный процесс, управлять и контролировать всё, что происходит во время сеанса связи, видеть аналитику в реальном времени и получать расширенный отчёт сразу по окончании мероприятия. В нашем бэкграунде две онлайн-школы, входящие в топ по РФ, смогли снизить финансовую нагрузку на обучение до 60 %. Сейчас мы конкурируем наравне с иностранными и российскими сервисами видеосвязи.

В первую очередь, мы сервис видеосвязи, ориентированный на онлайн-обучение, то есть на работу с «информацией». И мы делаем всё, чтобы обеспечить удобство. При этом мы также ориентированы на бизнес, поэтому делаем акцент на функциональности, связанной с управлением процессом обучения, оценкой эффективности расходов на обучение, получением образовательного результата.

В этом бизнесе очень высокий уровень конкуренции, много отечественных и зарубежных сервисов на этом рынке. Множество бесплатных решений. Рынок действительно «красный», поэтому мы уделяем большое внимание работе с клиентами, уточнению их потребностей. Пожалуй, мы единственные на российском рынке, кто может быстро адаптировать продукт под запросы конкретной компании и сопроводить его внедрение в бизнес-процессы клиента, провести обучение сотрудников и потом обеспечить поддержку и сопровождение, когда на запросы отвечают не боты, а живые люди, причём делают это меньше чем за пару минут.

Особенности бизнеса

Как я уже отметил, изначально мы ориентировались на рынок развлекательных онлайн-мероприятий. Этот рынок исчез вместе с завершением пандемии. После этого началась переработка продукта под EdTech и корпоративное онлайн-обучение. При этом это была не единственная «гипотеза», которую мы проверяли, но именно эти сегменты демонстрируют стабильный рост на протяжении последних трёх лет.

Если говорить о продвижении, то мы сделали ставку на работу с крупными компаниями в сфере EdTеch и предложили им возможности интеграции видеосвязи в их процессы онлайн-обучения. И партнёрства с LMS системами.

Можно сказать, что мы использовали и проверили все возможные каналы маркетинга и остановились на тех, что характерны для любых b2b рынков. В первую очередь, это развитие бренда и «сарафанное радио». Наши клиенты рекомендуют нас своим партнёрам благодаря качеству нашего сервиса и вниманию к запросам клиентам. Кроме того, мы, пожалуй, единственный сервис, который может работать по модели постоплаты по реальному трафику.

Основной пик посещаемости сервиса – с 19 до 20 по мск, и есть первый пик – с 11 до 12 по мск. Ночью практически нет занятий. Летом и на зимние праздники приходится естественный спад, когда все на каникулах. У нас работает порядка 50 человек.

Мы не можем раскрывать конкретные цифры по среднему чеку – всё зависит от масштаба задачи. Чеки варьируются от 20 тыс. до нескольких сотен тысяч рублей в месяц. Аудитория составляет более 25 тысяч учеников ежедневно.

Сегодня компания Livedigital работает с крупными холдингами в сложных нишах: онлайн-школы, бизнес, вузы, малый и средний бизнес, крупные корпорации и государственные учреждения. К сервису присоединилось 430к+ пользователей с 2014 года, и число продолжает расти.

О работе в условиях санкций и планах на будущее

Безусловно, после известных событий, ввода санкций и ухода зарубежных игроков вырос и продолжает расти спрос на отечественные решения. Из-за западных санкций, политической обстановки и вопросов кибербезопасности множество привычных зарубежных сервисов и программ стали недоступными, и этот список постоянно расширяется. Мы прекрасно понимаем, что компаниям сейчас важно не просто провести онлайн-встречи, но позаботиться о безопасности данных всех участников.

Мы также предоставляем возможность проведения вебинаров, ивентов и запусков с хранением персональных данных пользователей в пределах серверов компании.

В планах на будущее – продолжать улучшать образовательный процесс, давать клиентам лучшие инструменты для образования и, конечно же, внедрять ИИ для рутинных задач. Мы помогаем оптимизировать команду, экономить на управлении лицензиями, кураторах, аналитиках. Livedigital содержит те же функции, что и зарубежные аналоги, а также превосходит конкурентов по возможностям интеграции через API и аналитики с выгрузкой в LMS, как сказали ранее. Livedigital предоставляет специальные условия и даже разворачивает on-premise решение на сервере компании. В наших самых смелых планах – занять лидирующие позиции на EdTech рынке.