Масло и запчасти

История основания и становления сети техцентров «МАСЛОМАРКЕТ» (Тверь)

26.07.2022

История развития сети «МАСЛОМАРКЕТ / ФОРМУЛАМАСЛА» начинается с 2009 года, когда был открыт первый техцентр. На тот момент это был уникальный формат, совмещающий СТО и полноценный автомагазин с хорошим ассортиментом расходников для проведения ТО и быстрого ремонта. Основным маркетинговым предложением стала «бесплатная замена масла», что также было инновацией. Т.е. основной услугой и товаром стали продажа моторного масла и его замена, отсюда и название – «МАСЛОМАРКЕТ». Представители компании рассказали «Жажде» про особенности ее становления и функционирования.

Становление компании

Учредителями бизнеса выступила группа друзей. Попробовав себя в смежной сфере автобизнеса (автомойка), решили организовать более серьезное направление. На начальном этапе каждый принимал участие в той части, где имел больше компетенций. Позднее, после открытия еще нескольких точек и отработки основных процессов, у руля остался один из учредителей. Первый техцентр был открыт на собственные средства.

На тот момент первоначальные инвестиции составили 1,2 миллиона рублей. Деньги были потрачены на торговое оборудование (стеллажи, витрины, стулья), компьютеры и ПО, оборудование для СТО (подъемники, компрессор, аппараты для замены техжидкостей, верстаки и наборы инструментов). Был сделан товарный запас и вложения в ремонт арендуемых помещений. Сделали фасадную вывеску. Также потратились на рекламную кампанию.

Главная ошибка на старте – мысль о том, что всё знаем и будет просто. Надо было больше собирать информации и разбираться в деталях. Обязательно нужно учиться. На этом рынке свои законы, советы опытных людей точно нужны. Главная сложность – кадры. Требуется обучение и контроль. В нашей компании постоянно проводятся семинары по новинкам масел. Еще одна ошибка – слитый бюджет на рекламу в первое время. Мы тратили средства на всё и сразу, пока не поняли, какие каналы в нашем случае работают.

При открытии автосервиса с нуля крайне важно провести полный анализ рынка и конкурентов, определить свободную нишу и просчитать рентабельность проекта. Открытие автомагазина при автосервисе позволяет увеличить рентабельность бизнеса и улучшить уровень сервиса для клиентов.

К 2014 году уже работало четыре центра. В 2016 один из них пришлось закрыть. В конце 2017 года с появлением еще одного учредителя и по совместительству руководителя компании были проведены серьезные реформы, которые коснулись маркетинга, организации бизнес-процессов, кадровой политики и ассортимента. Также было внедрено новое ПО. В 2020 году был организован свой колл-центр и управляющая компания. В 2018 году стало понятно, что использовать коммерческое название «МАСЛОМАРКЕТ» более невозможно, так как в других регионах параллельно с нами были организованы как минимум еще 2 компании с таким названием и зарегистрированными ТЗ во всех возможных классах МКТУ. Был зарегистрирован новый товарный знак «ФОРМУЛАМАСЛА». Была проведена плавная смена торговой марки, несмотря на это, наши постоянные клиенты продолжают называть нас «МАСЛОМАРКЕТ» (и мы, если честно, тоже).

К 2022 году работают уже пять техцентров в разных районах города. Это современные предприятия сферы услуг с отлаженными бизнес-процессами и высоким уровнем клиентского сервиса. Удобная, проверенная временем модель позволяет конкурировать на рынке как с независимыми СТО, так и с официальными дилерами по части обслуживания автомобилей.

На сегодняшний день автотехцентры «Масломаркет / Формуламасла» – это современные магазины и станции технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей. Также СТО оснащено удобной комнатой клиента, где имеются диванчики, горячий кофе, телевизор и Wi-Fi.

Направления работы и особенности бизнеса

IT-система позволила автоматизировать все бизнес-процессы в автосервисе и самостоятельно контролировала ход выполнения заказа, начиная от первого звонка клиента в колл-центр и заканчивая возвратом отремонтированной машины владельцу. Корректное использование таких программ помогает выстроить бизнес-процессы наилучшим образом, а также контролировать весь ход производственной деятельности.

Надо искать уникальную нишу, особенность. Мы свою нашли после очень сложного пути. Автотехцентр и управление им – комплексный процесс, требующий огромного количества сил.

Мы сохранили качество, профессионализм и аккуратность официального дилера, но установили цены ниже на обслуживание автомобилей. После покупки автотоваров у нас не нужно ехать на СТО. Всё находится рядом.

Компания занимается также подбором и доставкой запчастей, чтобы клиент мог найти подходящий товар в соответствии с любым бюджетом. В линейке товаров представлена оригинальная продукция от производителя, а также качественные аналоги по самым доступным ценам. Каждый месяц проводятся новые уникальные акции и розыгрыши призов.

Мы используем различные инструменты рекламы и продвижения: рекламу на радио и ТВ, в социальных сетях, кросс-маркетинг, участвуем в городских мероприятиях. Эффективно работает «сарафанное радио». Отзывы – тоже эффективный инструмент. Всё, что у нас есть, это органический рост.

На текущий момент экономика предприятия изменилась, в связи с ковидом и СВО. Важно, что сохранился клиентский поток. В острый период ковида компания не закрывалась и работала в полную силу. Тем не менее, спрос во втором квартале 2022 года снизился, но за счет серьезного повышения цен на расходники в целом доходность сохраняется. Работаем 7 дней в неделю. Основные продажи приходятся на межсезонье. Но сезонным бизнес не считаем, поскольку машины ломаются круглогодично. Работа и заказы есть всегда, несколько различается только их количество. Традиционно спады активности – январь и февраль.

Мы тщательно подбираем персонал. Коллектив работает на общую задачу – не просто продать товар и услугу, а сделать так, чтобы клиент вернулся.

На один техцентр с четырьмя постами:

цех – 4-6 автомехаников, 2 мастера;
магазин – 2 продавца.

Но за счет сетевого решения есть возможность пересечения сотрудников. Кроме персонала техцентров, есть сотрудники управляющей компании и колл-центра.

Основная целевая аудитория – клиенты в возрасте от 25 до 50 лет со средним достатком. Портрет нашего покупателя меняется. Раньше это был мужчина, который сам всё знает. Сейчас всё чаще обращаются женщины. Им не всегда просто выбрать фильтры и колодки самостоятельно, поэтому мы помогаем. Рассказываем, как понять, через сколько километров нужно обновить масло, что следует проверить.

В данной нише достаточно высокий уровень конкуренции, учитывая, что наше предприятие сочетает в себе СТО и автомагазин, то приходится конкурировать и с теми, и с другими. По факту основными конкурентами по ключевой связке (товар + услуга) являются официальные дилеры. Последние несколько лет серьезную конкуренцию начали создавать электронные маркетплейсы. Находясь на рынке автомобильных товаров уже не первый год и имея налаженные партнерские отношения с самыми проверенными поставщиками, наш автотехцентр достойно занимает лидирующие позиции среди конкурентов.

О работе в кризис и планах на будущее

В последние годы, вследствие кризисного состояния экономики, в России существенно (на 35,7%) снизился спрос на новые иномарки. Учитывая нестабильность экономической ситуации, люди предпочитают вместо покупки нового автомобиля ремонтировать свои старые машины.

Текущая ситуация повлияла на структуру доходов, но не привела к катастрофе. Мы стали зарабатывать примерно те же деньги за меньшее количество итераций. Мы сохранили весь свой штат. И дальше продолжаем развитие.

В планах открытие еще нескольких центров в Твери, а также запуск франчайзинговых представительств по России. Мы хотим объединить автосообщество и автобизнес вокруг нашего сервиса, запустить уникальные автоуслуги, а также выйти на чистую прибыль по продажам автоуслуг более 1 миллиона рублей в месяц и выручку более 120 миллионов рублей в год.

Мы каждый день учимся обслуживать наших дорогих клиентов еще качественней. И, каждый раз открывая для них двери, мы помним, что только честность по отношению к ним помогла нам добиться того высокого результата, который мы сегодня имеем.