Профессиональная забота о домах

История основания и особенности функционирования управляющей компании «Монолит Комфорт»

08.02.2024

Управляющая компания «Монолит Комфорт» была основана в 2014 году с целью обеспечения услуг по содержанию и текущему ремонту жилых кварталов, построенных крымским застройщиком Группой компаний «Монолит». Изначально лицензия была получена на обслуживание всего нескольких домов в точечной и квартальной застройке, однако впоследствии компания настолько сильно разрослась, что на текущий момент создаёт комфорт для почти 10 тысяч клиентов – собственников жилых и коммерческих помещений в кварталах «Монолит». Об особенностях функционирования этого бизнеса «Жажде» рассказала Дарья Плотникова, директор по маркетингу группы компаний «Монолит».

Начало пути

Изначально для создания компании были использованы собственные средства, какое-то время УК была дотационным предприятием: застройщик сильно помогал своей «управляйке» держаться на плаву, однако уже к 2020 году «Монолит Комфорт» вышел на уверенные показатели прибыли. Название компании было выбрано в рамках холдинговой структуры.

Первоначально для офиса УК были использованы непроданные нежилые помещения, подвалы жилых кварталов, штат был очень немногочисленный, все инвестиции были со стороны застройщика. Примерно после 2018 года в компании произошел ребрендинг, открылись два клиентских офиса в стильном дизайне. В 2022 году были открыты два клиентских центра, которые расширили свои функции для жителей кварталов и стали настоящими точками притяжения для людей.

Дарья Плотникова: «Я занимаюсь развитием управляющей компании с 2021 года. Приносить пользу для людей, менять мир к лучшему, создавать общественные связи – моё призвание, для этого я занимаюсь этим бизнесом. Моя личная миссия – улучшить восприятие отрасли, создать в Крыму прецедент клиентоцентричного подхода в предоставлении услуг ЖКХ. Для этого мы уже многое сделали (автоматизация всех коммуникаций, мобильные приложения и прочие сервисы, стандарты работы, заботливый сервис, создание «соседских центров», оптимизация организационной структуры компании, развитие современных и актуальных компетенций, система обучения и система мотивации) и ещё очень многое впереди».

Направления работы и особенности бизнеса

Из небольшой управляющей компании с лицензией на несколько домов «Монолит Комфорт» вырос до лидирующего предприятия отрасли. Сегодня компания обслуживает почти 10 тысяч лицевых счетов и ещё 3 тысячи примет в свою семью кварталов в 2024 году после ввода в эксплуатацию ряда жилых комплексов Группы компаний «Монолит».

Дарья Плотникова: «Нас выбирают большинством голосов, нам доверяют самое главное – свой дом. Это бесценно. Наша компания в прошлом году вошла в состав учредителей важной для Крыма организации – Ассоциации управляющих компаний Республики Крым. Это мощный шаг для обмена передовым опытом и повышения общего уровня сервиса в сфере ЖКХ на полуострове, а также для консолидированной борьбы с потребительским терроризмом, который, увы, имеет место быть».

Кроме основных услуг, связанных с обслуживанием, эксплуатацией и текущим ремонтом зданий многоквартирных домов, в компании развиваются и дополнительные профильные услуги (хоум-мастер для жителей). Создан целый ряд услуг, которые позволяют получать дополнительную прибыль и инвестировать её в улучшение среды для жизни клиентов, а также для создания сервиса полного цикла жизни. В «Монолит Комфорт» действует собственная дисконтная программа для жителей «Наша среда», в клубе сейчас более ста партнеров, которые предоставляют клиентам существенные скидки на свои товары и услуги. Это вклад компании в заботу обо всех сферах жизни людей: от ремонта до комфортного отдыха в отелях Крыма. Кроме того, был запущен сервис «Монолит Брокер», благодаря которому клиенты-инвесторы могут выгодно перепродать свои квартиры и коммерческие помещения. Также есть услуга доверительного управления арендой, которая работает и для коммерческих, и для жилых помещений. Компания находит арендаторов и полностью сопровождает «заселение»: от поиска и до клининга после ремонта.

На предприятии работает более 100 сотрудников в разных функциях – это разрозненная команда, поскольку все территориально находятся в разных местах в силу специфики работы. Второй год подряд «Монолит Комфорт» благодаря своей работе над мотивацией команды побеждает в Премии работодателей HR Brand Crimea.

Дарья Плотникова: «Управляющая компания в общем-то не нуждается в дополнительном продвижении – наоборот, чем меньше есть вопросов к деятельности УК, тем лучше. При этом с точки зрения развития комьюнити жильцов мы, конечно, прикладываем немалые усилия: мы постоянно создаем события для жителей (от собраний актива дома до совместных зарядок или концертов), проводим разъяснительную работу, ведём социальные сети УК, продвигаем основные каналы коммуникации – мобильное приложение, чат-бот тайного жителя в «Телеграм», единый номер диспетчерской службы и многое другое».

Про ошибки и трудности

Все сложности связаны в основном с работой с людьми. Напряжённая и эмоционально очень подвижная сфера заставляет людей выгорать быстрее, чем в обычной офисной работе, поэтому в компании постоянно проводится работа над системой мотивации, вовлечения и развития корпоративной культуры. Вторая и не менее объёмная сложность связана с тем, что в новых домах в первые годы эксплуатации происходит усадка, какие-то системы проходят проверку на прочность, что-то требует гарантийного ремонта. Однако у многих клиентов есть ожидания о том, что если это новостройка, то в ней никогда ничего ломаться не может, а стоимость обслуживания современного дома с его современными инженерными системами и просторными МОПами должна быть на уровне панельной девятиэтажки 80-90 гг.

О конкуренции

Конкуренция высокая, регулярно на рынке появляются «заезжие» управляющие компании, которых я называю временщиками. Они очень быстро набирают дома в своё управление, первое время показывают неплохую работу за весьма символические деньги, но впоследствии меняют свой подход и начинают буквально вредить. Сменить такую «управляйку» в силу действующего законодательства непросто. Поэтому «Монолит Комфорт» старается оберегать свои дома от недобросовестных конкурентов и разъяснять собственникам последствия опрометчивого выбора. К счастью, клиенты компании чаще проявляют благоразумие.

О работе в условиях санкций и планах на будущее

Ситуация со СВО, санкциями и мобилизацией никак не повлияла на работу компании. В стране и в мире могут происходить разные события, но людям всё равно нужно где-то жить, а за их домами нужно следить.

Дарья Плотникова: «Нас ждет грандиозный кратный рост в ближайшие несколько лет. И эта перспектива меня завораживает. Благодаря тому, что в нашем активе появляется всё больше прогрессивных клиентов, которые ценят высокий уровень сервиса и наш подход, у меня есть глубокая убежденность, что всё только начинается».

Компания «Монолит Комфорт» – победитель ежегодной PR-премии для малого и среднего бизнеса «Громче!». Премия открыла старт заявок на 2024 год. Подробнее: gromche.pro.