Любить по-русски

Как покупка одного браслета повлекла за собой создание филиала международного бренда
  • 10.07.2017
  • 299
  • 0

Не всегда созданию собственного бизнеса, построению сети продаж предшествует написание подробного бизнес-плана с указанием конкретных сумм для начальных инвестиций, закупки, раскрутки. Часто появлению бизнес-проекта помогают случайности. Историю о том, как приобретение понравившегося аксессуара во время отпуска в Амстердаме помогло открыть свою сеть в России, а также о том, как управлять и эффективно продавать, заряжая энтузиазмом коллектив и клиентов, «Жажде» рассказала Елена Лапко, директор бренда NOOSA-Amsterdam в России.

Случайности не случайны

История создания бизнеса Елены Лапко начиналась в 2012 году с того, что во время пребывания в отпуске в Амстердаме она случайно увидела аксессуар NOOSA-Amsterdam.

Елена Лапко: «Встретилась с давней подругой-голландкой и внезапно увидела на ее запястье браслет, который приковал мой взгляд. Я немедленно захотела такой же. Меня нельзя назвать шопоголиком, и к украшениям я относилась всегда довольно спокойно. Но здесь была другая история. Это было наваждение, страсть, которая не отпускала до тех пор, пока я не нашла магазин, где продавали аксессуары NOOSA-Amsterdam. Увидев такое разнообразие кнопок и узнав, что каждая из них – древний символ, несущий в себе мощный заряд энергетики, я остолбенела на секунду. Это было оно».

В родном Краснодаре ее приобретение не осталось незамеченным, и друзья попросили Елену привезти им такие же браслеты из Голландии, которые можно украсить кнопками на свой вкус.

Через некоторое время она узнала, что в Москве уже функционировало официальное представительство NOOSA-Amsterdam. Было принято решение сделать закупку у них и стать дистрибьютором в Краснодарском крае. По условиям договора, закупку нужно было совершить на сумму не менее 150 тыс. рублей. После первой поставки товара были совершены еще несколько. Елена Лапко поняла, что покупатели хотят, чтобы их постоянно удивляли новинками, а также они любят, когда им предлагается по-настоящему широкий ассортимент.

noosa-amsterdam

Начало работы

Когда Елена закупила достаточно большой ассортимент аксессуаров, она взяла несколько образцов и отправилась к владельцам концепт-сторов и мультибрендовых магазинов. Таким образом было положено начало развитию дела Елены Лапко в Южном федеральном округе, а продукция голландской марки начала продаваться не только в Краснодаре, но и в Ростове-на-Дону, Новороссийске. Собственники бизнеса хорошо понимали, что у них есть возможность стать первыми и единственными, кто предлагает NOOSA-Amsterdam в своем городе и регионе, и они оказались правы.

Елена Лапко: «На сегодняшний день с нами перестали сотрудничать только те предприниматели, кто не выдержал кризиса и крупнейших падений курса рубля. Остальные же партнеры оптимизировали бизнес-процессы и в том, что касается нашего бренда, регулярно приобретают каждую из четырех лимитированных коллекций, выходящих ежегодно, а также до шести раз в год обновляют ассортимент».

Прибыль, которая оставалась на руках, Елена вкладывала в развитие своего дела: взаимодействовала с блогерами в популярных соцсетях для рекламы продукции, задействовала городские печатные издания.

Через некоторое время топ-менеджмент NOOSA-Amsterdam в Нидерландах решил расторгнуть договор с московской компанией, представлявшей бренд в России, и не планировал искать нового партнера. Елена была влюблена в аксессуары и настолько обожала свое дело, что на протяжении нескольких месяцев звонила и писала в головной офис бренда, добиваясь встречи с руководством. Когда, наконец, ее услышали, она оказалась в Нидерландах перед генеральным директором европейской компании с презентацией тех вариантов, как может развиваться дистрибуция кожаных изделий на территории России, и успешно защитила бизнес-план. Таким образом, Елену Лапко назначили руководителем бренда NOOSA-Amsterdam Russia. В ноябре 2017 года компания отметит пятый день рождения NOOSA-Amsterdam в России.

noosa-amsterdam

Начало большого пути

На момент создания компании не было никакого коллектива, Елена Лапко занималась всем процессом работы в одиночку. Первый наемный сотрудник появился только через два года после старта бизнеса.

Начало управления бизнесом было достаточно непростым: у Елены Лапко не было опыта ведения бизнеса, а со стороны представителей бренда, т.е. москвичей и голландцев, не было предоставлено никаких инструкций или скриптов, которые могли бы помочь вести бизнес более успешно, поэтому все ведение своего дела происходило на уровне интуиции.

Елена Лапко: «Могу сказать, что продукция благодаря своим символизму, концептуальному исполнению и ручной работе нашла отклик в моей душе. Этой любовью мне удалось «заразить» краснодарских трендсеттеров, среди которых были стилисты, дизайнеры интерьеров и одежды, архитекторы, имиджмейкеры. Ко мне за покупками стали приезжать подписчики из Instagram, которых я до этого видела только на фотографиях. Развитию бизнеса поспособствовало «сарафанное радио».

Самым важным, как считает Елена Лапко, на начальном этапе являлась вера в себя. Без этого и без связи с людьми, она уверена, ничего бы не получилось.

Елена Лапко: «Я рада, что «правильные» люди сразу присоединились к армии «нусаманов».

На первоначальном этапе развития бренда в России случались и просчеты, которые Елена Лапко не называет ошибками. Для нее это – бесценный опыт, без которого не состоялись бы более успешные проекты. Однажды Елена доверилась не своей интуиции, а мнению байера одной из сетей магазинов одежды, заказав слишком большую партию браслетов одной модели. Несмотря на прогнозы байера, это изделие не вызвало бурного восторга у покупателей. С тех пор Елена решила ориентироваться только на собственный вкус и мнение ключевых дистрибьюторов.

Еще одним случаем, когда надежды Елены на большой успех не оправдались, а затраты себя не окупили, стала поездка в 2014 году на мероприятие – одну из самых крупных московских выставок, объединяющих представителей брендов и профессионалов розничной торговли, в которой Елена как дистрибьютор решила принять участие. Там она рассчитывала познакомиться с десятком потенциальных представителей NOOSA-Amsterdam в регионах, но ее надежды не оправдались.

noosa-amsterdam

Развитие компании

В первые месяцы после основания компании необходимо осуществлять крупные инвестиции в закупку и продвижение товара, но уже через год бренд NOOSA-Amsterdam в России под представительством Елены Лапко вышел на окупаемость. Сегодня у бренда тысячи поклонников по всей России, дистрибьюторы в 11 городах и регионах страны, а также представитель в Республике Беларусь, сотрудничество с несколькими интернет-магазинами. Классический одинарный браслет с тремя кнопками обойдется покупателю в 5400 рублей, за классический двойной браслет с шестью кнопками нужно будет заплатить 6000 рублей. Самая доступная по цене сумка стоит 6600 рублей, кошелек – 6100 рублей, ремень – 3250 рублей, сандалии – 7900 рублей, а почти все кнопки, кроме лимитированных в подарочной упаковке, продаются по 1100 рублей за штуку. Важно сказать, что стоимость аксессуаров NOOSA-Amsterdam по всей России одинаковая, поскольку компания сама устанавливает РРЦ (рекомендуемые розничные цены), а все данные о продажах проходят ежедневный мониторинг в интернете.

Конкурентная среда NOOSA-Amsterdam на рынке представлена и другими брендами, которые выпускают аксессуары, персонализированные по модульному принципу. Однако только аксессуары бренда NOOSA-Amsterdam украшены кнопками, как утверждает Елена Лапко, с глубоким духовным смыслом. Это даже не прием, который позволяет быть на уровень выше или интереснее конкурентов. Это действие веры покупателей в силу символов, которые получают не только красивый предмет гардероба, но и мощный оберег.

Елена Лапко: «Интересно, что люди устанавливают кнопки не для того, чтобы помнить о каких-то событиях в своей жизни, а для того, чтобы смоделировать счастливое будущее и помочь сокровенным желаниям исполниться».

Аксессуары NOOSA-Amsterdam в России, среди которых не только браслеты, но и сумки, сандалии, ремни, кошельки, брелоки, изготавливаются в Голландии, а кнопки для них – в Непале, Индонезии и Перу. Классические браслеты носят как мужчины, так и женщины, а уникальная концепция позволяет изделиям оставаться вне времени и переменчивых модных тенденций. Как считает Елена Лапко, ни одна любая другая марка не обладает таким зарядом энергетики и не несет в себе столько уникальности, как аксессуары NOOSA-Amsterdam. Это выгодно отличает голландский бренд в России от прочих конкурентов.

С ухудшением экономической ситуации в стране неожиданным конкурентом компании стали китайские подделки аксессуаров, которые люди приобретали в большем количестве, чем раньше. Елена Лапко говорит, что приходится постоянно объяснять клиентам, что фейковые безделушки не сравнить с изделиями из натуральной кожи, с настоящими камнями и другими натуральными материалами ни по качеству, ни по смыслу, который они несут. Кроме того, часто приходится бороться с контрафактами, которые являются подделкой с нанесенным фирменным логотипом компании.

noosa-amsterdam

Особенный коллектив

Елена Лапко считает свою команду идеальной. Это коллектив, который полностью разделяет ее убеждения, заряжен таким же энтузиазмом, живет одним общим делом. Елена Лапко: «Мои коллеги «горят» нашим делом, сами носят «Нусу» и верят в силу кнопок, разделяют мои убеждения, остаются комфортными, смеются над теми же шутками, что и я».

Коллектив Елены – это собрание особенных, как она их называет, людей, поскольку они работают с «особенным», не похожим на другие, брендом, созданным для оригинальных личностей.

Елена Лапко: «Нынешний директор по развитию однажды позвонила со словами: «Такой замечательной марке, как NOOSA-Amsterdam, случайно не нужен такой профессионал, как я?», и, несмотря на то, что открытых вакансий не было, я решила, что все совпадения не случайны, и пригласила ее на работу. Сегодня моя команда – идеальна».

За пять лет существования бренда под руководством Елены Лапко, с того момента, когда компания развивалась только внутри Краснодара, бизнес начал масштабироваться, и теперь география бренда распространяется не только по регионам России, но и за пределами страны. Самых высоких показателей в России на сегодняшний день добился дистрибьютор из Восточной Сибири.

Весь опыт, приобретенный за это время, в том числе и негативный, сегодня выстраивается в эффективную структуру процессов. На сегодняшний день компания NOOSA-Amsterdam в России расширила штат, заключила несколько договоров на сотрудничество со специалистами на аутсорсе, у компании большие планы развития в ближайшем будущем.

По мере развития компании совершенствуются и методы управления для еще большей результативности ее работы. Компания NOOSA-Amsterdam в России под руководством Елены Лапко начала проводить вебинары с дистрибьюторами. Для уже сотрудничающих долгое время и новых, только начинающих сотрудничать, представителей бренда составлен ряд рекомендаций и руководств, призванных помочь им с первых дней успешно вести свой бизнес с NOOSA-Amsterdam. Кроме того, для повышения объемов продаж и привлечения новых клиентов в компании разработали строгие стандарты клиентского обслуживания.

На вопрос, каким должен быть руководитель, Елена Лапко высказывает мнение, что он должен любить свое дело: любить то, что он продает, людей, которые помогают ему развивать компанию, любить тех, кто покупает продукцию. В состав идеальной команды должны войти люди с разными знаниями, которые способны не только дополнять друг друга, но и обучать.

Елена Лапко: «Руководителю следует быть справедливым, адекватным и с хорошим чувством юмора».
noosa-amsterdam

Долгосрочное и краткосрочное планирование

Несмотря на кризисные явления в современной экономике, Елена утверждает, что ее компания их успешно пережила, продолжая развиваться в своей индустрии и дальше. Однако в определенный момент не было четкого плана и понимания, каким образом выстраивать дальнейшую стратегию как на ближайшее, так и отдаленное будущее относительно дальнейшего развития NOOSA-Amsterdam в России. В этот момент Елена Лапко приняла решение взять паузу, чтобы подождать, пока ситуация на финансовом рынке стабилизируется. После падения стоимости евро в компании снизились розничные цены.

На сегодняшний момент краткосрочное планирование развития заключается в поисках новых дистрибьюторов – в Казани, Нижнем Новгороде, Уфе, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Волгограде и других российских городах, где еще нет бренда NOOSA-Amsterdam. У компании большие перспективы долгосрочного и краткосрочного развития, и не меньше работы, связанной с реализацией всех планов.

Елена Лапко: «Официальным представителем нашего бренда в каждом регионе России может стать любой человек, если концепция бренда нашла отражение в его сердце. Составляющие успеха? Полюбить «Нусу» всей душой, иметь средства для инвестиций и тщательно продумать шаги развития бренда в своем регионе. Остальному мы научим».

При условии осуществления регулярных закупок компания дает эксклюзивные права продаж на закрепленной договором территории. Еще один из успешных вариантов сотрудничества с компанией – это мультибрендовые бутики и концепт-сторы, в которых покупатель сможет собрать свой total look и выгодно дополнить свой образ аксессуарами NOOSA-Amsterdam. Преимуществами работы с компанией Елена называет то, что компания всегда реагирует на изменения ситуации на рынке и регулярно меняет условия сотрудничества в пользу дистрибьютора. В частности, сейчас в компании создана привлекательная система мотивации.

noosa-amsterdam

Компания NOOSA-Amsterdam в цифрах и фактах

Год основания бренда

2009.

Год основания компании-дистрибьютора в России

2012.

Изменение оборота в год

Увеличение на 20%.

Начальное вложение

150 тыс. рублей.

Количество представительств

11, и один дистрибьютор в Республике Беларусь.

Происхождение бренда

Голландия, название NOOSA произошло от аналогичного названия города в Австралии.

Особенность продукции

Аксессуары оснащены специальными кнопками, которые можно комбинировать, менять, добавлять, сочетать как угодно по своему вкусу. Они изготавливаются из натуральных камней, полудрагоценных камней, дерева, керамики, кости и несут определенную символику.

Средняя стоимость продукции

Браслеты – 2700 рублей.

Кнопки – 1100 рублей.

Ремни – 4000 рублей.

Сандалии – 8000 рублей.

Сумки – 15000 рублей.

Кошельки – 8000 рублей.

Брелоки– 2100 рублей.

Ожерелья – 4000 рублей.

Кристина Фирсова

Кристина Фирсова

Обозреватель «Жажды»

Похожие статьи



Вверх
Сделать сайт лучше