«ОЧЕНЬ» каникулы

Как ежегодно организовывать отдых в лагере для более 1000 детей

30.05.2017

Для многих родителей летние школьные каникулы – головная боль: отпуск на три месяца не возьмешь, а ребенка нужно как-то занять. Один из способов устроить сыну или дочке полезный и интересный отдых – детский лагерь. «Жажда» узнала у генерального директора лагеря «Очень» Романа Васильева, что главное при выборе места отдыха для родителей и детей и почему смену за рубежом организовать легче, чем в России.

Дело случая

Роман Васильев не думал, что когда-то он будет работать с детьми – после школы он пошел учиться на программиста. Однажды в вуз пришел директор детского лагеря и предложил студентам поработать в нем летом, так как по основному профилю университет был педагогическим. Замотивированные досрочным закрытием сессии два десятка молодых людей согласились. Роману понравилась атмосфера, веселая компания, так что последующие пять лет он каждое лето отправлялся в лагерь.

Роман Васильев: «Мне понравилось работать с детьми, потому что сразу видишь отдачу от своего труда. На смену приезжает большая группа незнакомых ребят, ты делаешь из них команду, и спустя 20 дней они уже дружат, весело и с пользой проводят время. Через несколько лет я понял, что могу сделать отдых ребят интересней и полезней, в 2007 году пришла идея создать свою компанию. Я не боялся начинать свой бизнес, потому что имел большой опыт работы с детьми».

Первыми клиентами компании «Очень» стали знакомые, они доверили Роману трех детей. Сначала предприниматель и его друзья ездили в лагерь сами в качестве вожатых, когда клиентов стало много, наняли персонал. Сейчас в течение лета по морским, горным и лесным программам лагеря ездит больше тысячи детей. Молодой человек вспоминает, что к моменту открытия большой конкуренции в этой сфере не было, а программы «Море» и «Горы» в Петербурге не делал никто.

Без программы никуда

Роман Васильев: «Для того чтобы организовать смену, нужно сначала придумать, чем будут заниматься дети, разработать программу, список того, что для ее реализации потребуется. Потом подбираются партнеры, персонал для работы в лагере, материалы, параллельно идет набор клиентов. Самое сложное – найти партнеров, не все могут предоставить качественные услуги, сервис, проявить ответственность. Лагерь должен быть полезным и интересным, предоставлять хороший сервис. У родителей стало больше требований к питанию, бытовым условиям, хотя для детей важнее программа».

Практически все программы по Европе, кроме Эстонии и Финляндии, компании пришлось свернуть до лучших времен, потому что для родителей это стало дорого. Сейчас разрабатываются программы по России, но часто получается так, что если делать смены с таким же уровнем удобства, то они выходят даже дороже зарубежных. Например, Сочи многих родителей не устраивают по качеству услуг, они уступают европейским, но цена чуть ли не в два раза выше. Приходится выкручиваться, разрабатывать программы по Ленобласти.

Детский лагерь невозможен без постоянного обновления, признается Роман Васильев, все программы ежегодно пересматриваются, что-то добавляется новое или же одна заменяет другую. Но есть такие выезды, которые менять нет смысла, например, горнолыжный лагерь «Полярный драйв» в Лапландии. Компания нашла уникальное для проживания место, на одном из лучших курортов Финляндии, – детям там очень нравится.

Сервис и безопасность

Роман Васильев: «Мы работаем с детьми, когда родители не могут проводить лето с ними или хотят приучить ребенка к самостоятельности и жизни в коллективе. В начале смены обязательно проходят игры на сплочение, чтобы дети смогли адаптироваться, найти новых друзей. Иногда родители просят разместить детей в двухместных номерах, но мы им объясняем, что лучше, когда дети живут по 4-6 человек. Если в комнате 4 человека, то вероятность 99%, что они смогут общаться, пусть не все вместе, но по парам. Если в комнате двое и они не сдружились, то для них вся смена превратится в мучения. Для более глубокого погружения в жизнь лагеря мы не разрешаем детям пользоваться телефонами, в тихий час они могут созвониться с родителями, а в остальное время вокруг происходит и так много чего интересного. Поначалу дети возражают, но потом привыкают жить без телефонов и гаджетов, общаться в реальности».

Четыре-пять лет назад 80% клиентов приходилось на тех, кто уже пользовался услугами «Очень», остальные были новыми. Сейчас такие подсчеты сделать сложно, потому что некоторые родители стали отправлять детей в лагерь не каждый год, а через год. Новых клиентов ищут с помощью рекламы в интернете, каждый год приходится что-то менять, тестировать новые инструменты и каналы. Для «новичков» на первом месте стоит безопасность лагеря, а потом уже вопросы проживания и программа. «Фишка» компании в том, что программы составляются так, что их можно комбинировать и отправлять ребенка отдыхать на 1,5 месяца. Сначала он съездил на море, потом в горы или побывал в горах и в походном лагере.

Предприниматель утверждает, что немного завидует начинающим в этом деле: им гораздо легче решать некоторые проблемы, найти другой подход, применить новую модель работы. Со временем же начинаешь опираться на прошлый опыт, что не всегда правильно, иногда это мешает, отстаешь от тенденций.

Советы начинающим предпринимателям:

Продумывайте все тщательно, дети разные, и выстроить систему, которая будет делать все от и до, сложно, часто все меняется. Оцените, что стоит делать, а что нет, в самом начале, ведь в процессе трудно все поменять. Заранее подготовьте четкий план действий, назначьте ответственных.
Будьте более требовательными с персоналом и партнерами, выбирайте их тщательно: неправильно выбранный партнер может испортить большую часть работы. В этом деле важно продумать все моменты: питание, проживание, трансфер, уровень педагога.
При приеме на работу выявляйте истинные цели сотрудника. Многие молодые люди думают, что лагерь – это место, куда можно приехать отдохнуть и еще денег заработать. Но для вожатых и педагогов это не отдых, а работа. Отсев первых происходит обычно на этапе школы вожатых, мы сразу озвучиваем свои требования, только самые стойкие доходят до финала и отправляются на двухдневный выезд без детей, но уже в команде с другими.

Лагерь «Очень» в цифрах и фактах

Год основания

2007.

Стартовые вложения

Мы обошлись без стартовых вложений, потому что начинали работать с детьми знакомых, с лагерем удалось договориться о постоплате. Можно с нуля начинать, всегда можно договориться.

Авторские программы

11 авторских лагерей: морской в Краснодаре, экспедиция на море в Краснодаре, горный в Краснодаре, лесной, водный и походный в Ленобласти, горнолыжный и танцевальный. География поездок: Крым, Болгария, Испания, Финляндия, Эстония, Словакия и другие.

Оборот компании

За 2016 год он составил примерно 47 млн рублей.

Расходы на смену

Трансфер, проживание, питание, реквизиты на программу, подготовка. Простая программа в лагере в пределах Ленобласти может стоить 50 тыс. рублей, по остальным цена выше, зависит от места и программы.

Доходы компании

Лето 2016 года прошло в 2 раза хуже, чем лето 2014 года, но в 1,5 раза лучше, чем 2015-го. Компания развивалась сильно до 2014 года, но из-за кризиса начался спад по объему продаж. Выезды за границу почти все были через Украину, потом сильно вырос курс евро. 2015 год отработал немного в минус, в 2016 в ноль или с небольшим доходом. Сейчас идет постепенное восстановление.

Количество оказываемых услуг

Ежегодно проводим более 70 приключений.

Количество клиентов

За все время у нас побывало более 7500 участников. В 2016 году съездило 1123 ребенка. На программу набираем в среднем 20-24 человека, на некоторые не меньше 10, чтобы выходить на окупаемость и прибыльность.

Минимальный персонал

Зависит от программы, на одного взрослого приходится от 5 до 12 детей. В походе, при сложных маршрутах, на инструктора – 5-7 детей, в стационарных программах – до 12. Когда начинаешь, нужно обязательно самому поездить, даже сейчас хочется съездить, не всегда получается. Дети меняются, нужно все время быть на волне, чувствовать атмосферу.

Сезонность

В среднем на лето приходится 1000 клиентов, на все остальное время – 500.

Реклама

Роман Васильев: «Изначально были минимальные вложения в рекламу: распечатали листовки и сами раздавали их, целое лето успешно набирали клиентов. Здесь важно общаться с людьми, потому что многие задают на месте массу вопросов. Если ты хорошо расскажешь, то на следующий день они позвонят или запишутся. Если нанимать кого-то, то мало таких, кто умеет грамотно раздавать листовки и работать с клиентами. Листовки – хороший вариант, если только начинаешь, для текущего объема заявок нам нецелесообразно их использовать, рекламируемся в интернете».