Продавать больше, управлять эффективно!

История создания OkoCRM – сервиса для управления продажами, проектами и клиентами
  • 30.05.2022

Представьте, вашим бизнесом управляют умные алгоритмы. Они собирают данные о клиентах, фиксируют заявки и проводят сделки, записывают разговоры и контролируют продавцов. Так работает OkoCRM – система для управления продажами и проектами в одной коробке. Ее основатель и идейный вдохновитель Александр Завьялов рассказал «Жажде», с чего всё начиналось и к чему пришли.

А начиналось всё с лени…

С 2014 года Александр пробовал разные проекты – от диджитал-разработки до авторской кондитерской. Что-то получалось, что-то не очень. В 2016 году запустил успешный образовательный проект – федеральный учебный центр дополнительного образования ЦППК. Вести клиентов центра вручную было сложно: нужно постоянно составлять договоры, выставлять счета, отправлять учебные материалы и документы. Хотелось как-то автоматизировать рутинные операции, потому что повторять одно и то же десятки раз ежедневно просто лень.

«Как-то на встрече с одним моим другом мы обсуждали проблемы учебного центра: простые операции отбирали у сотрудников половину рабочего времени. Решили разработать некую систему ведения дел, которая поможет управлять процессами и автоматизировать рутину. А потом вспомнили, что мы-то и учились на факультете автоматизации бизнес-процессов. Каждый раз смеемся, когда вспоминаем».

Так появилась идея создания OkoCRM – виртуального помощника и настоящей правой руки для предпринимателей. Александр хотел создать интеллектуальную систему с машинным обучением, которая сама генерирует идеи, предлагает решения и закрывает рутину. В итоге в 2019 году на рынок вышла облачная программа, которая закрывает 50% задач бизнеса. Эта доля растет с каждым новым обновлением.

Где взяли деньги. Александр не привлекал инвестиции и кредиты. Основной источник финансирования – доходы от учебного центра. Получилась классическая модель: основной бизнес зарабатывает, чтобы развивать и продвигать новый проект. Это принципиальная позиция – основатель верит в себя и свою команду.

Основной трафик расходов – содержание команды, он был и остается таким с момента основания. В месяц уходит около 400 тысяч ₽ на разработку и техническую поддержку системы. Параллельно ребята вкладывают в маркетинг, продвижение продукта и медиа-активность – еще 200–300 тысяч в месяц. Команда растет, а с ней и список расходов сервиса.

«Наши три кита расходов: разработка, техподдержка и продвижение. CRM-система – специфический продукт, его нельзя продать как обувь или, скажем, шоколадку. Систему нужно внедрить, настроить, обучить в ней работать. Это долго и сложно. Поэтому мы много вкладываем в «утепление» клиентов, выстраиваем понимание, что такое CRM-система, чем она полезна для бизнеса, ведем полезный блог про CRM».

Как появилось название OkoCRM. Сработала ассоциация со всевидящим оком. Oko следит за твоим бизнесом, Oko помогает и подсказывает, что делать дальше, Oko держит руку на пульсе каждого процесса в компании. Ребята говорят, что было много других вариантов названий, но именно Oko как прообраз высшего разума и интеллекта понравилось больше всего.

Особенности бизнеса

Как начинали. В 2019 году было сложно. На российском рынке уже давно есть крупные игроки, такие как «Битрикс», АмоCRM, «Мегаплан». Плюс зарубежные системы, вроде SAP и Salesforce. Но ребята не побоялись, потому что знали – можно делать лучше, проще и эффективнее. Сначала разрабатывали две системы: под учебный центр и для рынка. Позже поняли, что это утопия, и начали работать над системой только для рынка.

Основная сложность была в том, что про OkoCRM никто не знал. Приходилось продавать свой продукт вручную – ездить по компаниям, предлагать и самостоятельно внедрять в чужой бизнес.

«Мы стучали во все двери, старались рассказать про Oko всем, с кем контактировали. Спустя полгода начал работать «сарафан» – наши первые клиенты уже сами делились впечатлениями о нас со своими знакомыми предпринимателями. Нас стали использовать активнее. Люди работали в OkoCRM и кайфовали – мы постоянно получали и получаем хорошую обратную связь».

Примерно через год стало работать SEO-продвижение – блог начал приводить клиентов из поисковых систем. Люди читают статьи, получают полезную информацию, прогреваются и в какой-то момент понимают, что им тоже нужна CRM-система. И тут они вспоминают про OkoCRM: пробуют, учатся работать и внедряют в свой бизнес.

Параллельно ребята используют контент-маркетинг – продвигаются через публикации в СМИ и интернете. На текущем этапе для них важна узнаваемость и формирование имиджа. Заработать ее без внешних размещений невозможно.

Основные потребители. OkoCRM пользуется преимущественно малый и микробизнес. Это digital-агентства, онлайн-школы, smm-агентства, консалтинговые компании и все предприятия, где есть отдел продаж. Целевая аудитория сервиса – все компании и самозанятые, у которых есть от 5 заявок в день и эти заявки приходят через сайт и мессенджеры. Им становится сложно вести клиентскую базу в экселе или на салфетке, заявки теряются, клиенты уходят. И тогда на помощь приходит Oko.

Конкуренция. На рынке есть несколько крупных игроков, на которых ориентируется весь рынок и интеграторы.Это «Битрикс», АмоCRM и «Мегаплан». Еще есть кое-какое количество систем ниже уровнем, но они не ушли дальше OkoCRM. В связи с уходом иностранных игроков из России появилось пространство для маневра и освободилась часть рынка, на которую ребята метят и сильно рассчитывают. Люди перестраиваются, задача Oko – быть в этот момент рядом.

К какой концепции пришли. Сегодня OkoCRM – это полнофункциональная CRM-система по подписке. В нее входит два основных продукта: модуль продаж и модуль управления проектами. Модуль продаж помогает управлять сделками и автоматизировать бизнес-процессы. Модуль с проектами помогает при реализации аджайл-подхода – это бесплатный аналог для тех, кто пользуется Trello.

Цель – сделать OkoCRM максимально доступной для всех компаний. Ребята видят решение в трех главных элементах:

  • Минимальная цена. Система стоит 550 ₽ в месяц для одного пользователя. А если покупать сразу на год – еще дешевле. За эти деньги предприниматель получает правильный инструмент и помощника в виде искусственного интеллекта.
  • Минимум интеграций. В OkoCRM нет 10 поставщиков телефоний и 8 интеграций «Вотсапов». Ребята подключают только те сервисы и тех поставщиков, которых проверили сами и которых протестировали уже существующие клиенты. В итоге интеграции сервисов уже обкатаны, точно работают и за их подключение не нужно доплачивать. Ребята из Oko за это отвечают репутацией.
  • Максимум своих решений. Вместо платных интеграций предприниматели используют инструментарий OkoCRM. Например, вместо платного чата оператора JivoSite могут поставить себе на сайт бесплатный OkoChat. Или вместо «Гугл-форм» использовать для сбора клиентов Oko-формы. Генерация шаблонов документов, договоров, счетов – всё это есть в OkoCRM и бесплатно. Не нужно платить стороннему сервису лишние 10$ в месяц – всё это уже есть в системе.
«Конечно, есть минусы. На данный момент в системе не так много своих решений и проверенных на деле интеграций. Но базовый пул задач бизнеса мы точно закрываем и параллельно развиваем новые удобные штуки. Стоит один раз попробовать Oko и сразу станет понятно, к чему мы стремимся и чем мы полезны».

Ошибки и сложности

Распылялись на два продукта. На старте проекта ребята разрабатывали сразу две системы: одну для своего учебного центра, вторую – для рынка и клиентов. Переоценили свои силы и в итоге примерно полгода работали впустую.

Когда от этой концепции отошли, стал вопрос с выбором языка для разработки. Нужно было, чтобы система с каждым новым обновлением работала всё быстрее и быстрее, несмотря на количество кода. На это ушло еще несколько месяцев. Теперь ребята выкатывают обновления OkoCRM каждые 2 недели и быстродействие системы только растет.

Доверили разработку приложения студентам. У Александра не было лишнего ресурса для инвестиций в разработку приложения. Поэтому решили привлечь студентов-стажеров. У ребят было мало опыта в разработке, а опыта в реализации крупных продуктов не было совсем. В итоге прошел год, но рабочий продукт так и не выпустили.

Проблему решили своими силами. За пару месяцев senior-разработчик компании и хороший друг Александра по вечерам создал каркас приложения и прописал базовые модули для iOS и Android. Команда доработала код, и теперь это полноценный продукт, дополнение к десктопной версии Oko.

Спотыкались с продвижением. Одна из ключевых проблем OkoCRM – маркетинг и продвижение. У ребят нет гигантских бюджетов, чтобы посеять свою рекламу везде и всюду. Они не первые запустили свою CRM-систему и не первые ее продвигают. Поэтому сейчас Oko находится на этапе становления и грамотного позиционирования. Они ищут пути отстройки от больших и известных конкурентов, которым ничем не уступают в технической части, но сильно проигрывают в маркетинге.

Искали и ищут интеграторов. OkoCRM не будет работать без правильной настройки, индивидуальной проработки бизнес-процессов и грамотного внедрения. А если некому внедрять твою систему, то ее никто не будет и покупать. Поэтому первое время Александр занимался внедрением самостоятельно. Это очень трудоемкий процесс, он отнимает очень много времени. Возможно, даже больше, чем разработка. Теперь решили развивать партнерскую сеть, хотя с нее нужно было начинать.

Строят правильный саппорт. OkoCRM ориентируется на безупречный клиентский сервис. Поэтому когда приходит запрос от клиента, в подготовку ответа включается сразу вся команда. Ребята стараются дать максимально развернутый ответ и как можно лучше помочь пользователю. Из-за такой вовлеченности в вопрос ребята теряют много времени, страдает работоспособность.

Сейчас команда готова пожертвовать текущими задачами, чтобы помочь клиентам. Но по мере развития системы количество обращений неизбежно вырастет. Поэтому сейчас ребята в поисках правильной модели построения отдела техподдержки.

«Еще одно больное место – соискатели. Система развивается, становится больше, и нам неизбежно нужны новые люди. Проблема в том, где их взять. А точнее, где взять максимально вовлеченных людей, готовых погрузиться с головой в наш продукт и гореть с нами одной идеей. К нам постоянно приходят люди, которые хотят работать с 9 до 18 и забывать про проект в нерабочее время. А нам нужны те, кто готов фонтанировать идеями, проявлять инициативу и брать на себя ответственность за решения».

Про команду

На текущий момент в команде Oko работает 12 человек и несколько подрядчиков. На данном этапе развития продукта такой команды достаточно. В будущем, по мере роста числа пользователей, будет расти и штат.

Александр называет OkoCRM «бирюзовой» компанией. В ней нет иерархической структуры, зато есть максимальная прозрачность, большая свобода сотрудников в самовыражении и принятии решений. Поэтому в команде задерживаются только вовлеченные люди – каждый работает за десятерых. Не в плане переработок и графика, а в плане решения задач. Когда ты вовлечен и хочешь быть полезен, то сможешь сделать в разы больше за то же время.

В команде нет жесткого графика, трекеров рабочего времени и бюрократии. Команда Oko – это одно большое целое. Ребята горят одной идеей, работают над своим продуктом и верят в его успех. Им не нужна мотивация – ребята двигаются вперед, приходят друг другу на помощь и знают, что делают правильно.

Про пандемию и планы на будущее

Ребята не пострадали от коронавируса. Наоборот, работы стало только больше.

«OkoCRM – это про IT и часто про удаленную работу. С нашим продуктом можно с той же эффективностью работать как из дома, так и из офиса. А поэтому спрос на наш продукт вырос. В угоду тренду мы даже написали код для модуля учета рабочего времени, но пока не стали его выпускать в релиз. Прибережем его для новой волны популярности удаленной работы».

На будущее у команды Oko большие планы. Их основа – масштабные доработки в системе, о значительной части которых пока нельзя говорить, всё секретно. Это уникальные штуки, которых нет у конкурентов и которые дадут большое преимущество пользователям OkoCRM.

Из того, что можно называть: большая работа с модулями учета финансов, расширение количества интеграций и много работы с коректностью цифр аналитики – чтобы компании могли создавать отчеты, которые нужны именно им. Еще ребята планируют внедрить образовательные инструменты – чтобы пользователи могли запустить обучение сотрудников по работе в системе прямо внутри OkoCRM и не привлекали для этого интеграторов.

OkoCRM в цифрах и фактах

Год основания: 2019.

Ежемесячные расходы: 600-700 тысяч рублей.

Штат: 12 человек.

Средний чек: 8 тысяч рублей.

Количество регистраций в системе: от 5 в день.

Годовой оборот: примерно 5 миллионов рублей.

Сайт: okocrm.com

Сергей Мельников

Сергей Мельников

Обозреватель «Жажды»

Похожие статьи



Вверх
Сделать сайт лучше