Красота по-французски

Как открыть магазин французской косметики с годовым оборотом 80 миллионов рублей
  • 26.06.2018
  • 541
  • 0

Perfectoria – это крупный интернет-магазин лечебной косметики из Франции. Неофициальный девиз компании: «Красота через здоровье». Основатель «Перфектории» Анна Симбирцева рассказала «Жажде» об этапах становления своего интернет-магазина и нюансах работы.

Начало пути

Бизнес начинался как классический стартап с тремя учредителями, объединившими свои знания и опыт для достижения общей цели. На старте всю работу делали сами – без привлечения посторонних людей. Первоначальные вложения были минимальными.

Анна – маркетолог, работавший в фармацевтической сфере и отлично знающий продукт. Один из ее партнеров занимается логистикой и финансами. Еще один партнер является техническим директором и занимался созданием и поддержкой сайта интернет-магазина. Разработка функционала интернет-магазина и подготовка контента заняли полгода.

Анна Симбирцева: «До открытия своего дела я работала директором по маркетингу в крупных фармацевтических компаниях. У меня было несколько попыток основать какой-то бизнес, но получилось только с «Перфекторией». Название интернет-магазина должно было быть под стать женской аудитории. А представительницы прекрасного пола известны своим перманентным стремлением к совершенству (англ. – perfect), в чем им и помогает лечебная косметика».

«Перфектория» была запущена в ноябре 2012 года, и поначалу ее работа поддерживалась исключительно собственниками бизнеса. Только через полгода работы был принят первый наемный сотрудник. В дальнейшем новые специалисты добавлялись в штат по мере роста оборотов бизнеса. Появился первый консультант, который отвечал на звонки и обрабатывал заказы. Следующий этап развития бизнеса ознаменовался наймом руководителя интернет-магазина, так как Анна и ее партнеры поняли, что работать в одиночку неэффективно.

Perfectoria

Особенности бизнеса

Интернет-магазин «Перфектория» занимается исключительно розничными продажами с доставкой практически по всем регионам России. В компании работают профессиональные косметологи-консультанты, которые помогают покупателям сделать правильный выбор лечебной косметики.

Анна Симбирцева: «Когда мы изучали рынок еще на этапе запуска проекта и определяли нишу, которую можем занять, то поняли, что профессиональных дипломированных консультантов нет ни у одного из наших потенциальных конкурентов. По сути, наличие таких специалистов в штате и является главной «фишкой» компании, во многом благодаря которой сформировалась база наших постоянных клиентов».

У «Перфектории» нет офиса – все сотрудники работают удаленно. Есть только склад для хранения товаров. Рабочий день у каждого сотрудника проходит по индивидуальному графику, но есть и консультанты, которые трудятся посменно – с 9 до 15 часов и с 15 до 21 часа. Все действия сотрудников строго отслеживаются по CRM-системе. Консультанты не сосредоточены в каком-то одном регионе – некоторые находятся даже в других странах.

Анна Симбирцева: «Что касается сложностей в работе, то они были связаны с тем, что на этапе становления компании мы не являлись компетентными специалистами в некоторых вопросах. Из-за этого не все получалось. Например, возникали проблемы с SEO-продвижением сайта, контекстной рекламой и т.д. В настоящий момент мы работаем с агентствами, которые в курсе последних тенденций и делают свою работу максимально профессионально. В какой-то момент мы поняли, что в узкоспециализированных сферах необходимы соответствующие глубокие знания, и стали нанимать сотрудников, которые разбираются в отдельных вопросах лучше, чем мы».

Команда включает в себя руководителя интернет-магазина, администратора, работников склада, консультантов и операционистов. Руководитель отвечает за результативность продаж – его мотивация построена с непосредственной привязкой к прибыли магазина. В его основные обязанности входит составление плана продаж и разработка рекламных акций.

Администратор регулирует деятельность консультантов, работает с проблемными заказами. Консультанты занимаются общением с клиентами и формируют заказы, если это необходимо, а также отвечают на различные вопросы, интересующие клиентов.

По словам Анны, в таком бизнесе нужно не бояться делегировать полномочия. Она считает, что сотрудников необходимо тщательно отбирать и, самое главное, доверять им.

Perfectoria

О рекламе, конкуренции и планах на будущее

На первом этапе становления «Перфектории» для продвижения и рекламы использовались личные связи учредителей компании. Когда поисковое продвижение сайта еще оставляло желать лучшего, активно применялась контекстная реклама. Прошло больше трех месяцев, прежде чем сайт интернет-магазина появился в органической выдаче. Первые продажи шли сугубо благодаря контекстной рекламе. Кропотливая работа с SEO-продвижением в конце концов также дала свои результаты – сайт компании появился в топ-10 выдачи поисковиков по ключевым запросам. Стали приходить клиенты с «поиска». Однако по-прежнему контекстная реклама является основным каналом привлечения новых клиентов. Не обходится также без разнообразных маркетинговых акций и мероприятий.

Анна Симбирцева: «Конкуренция в нашем бизнесе на данный момент достаточно высокая. Когда в России начался кризис, то из-за роста курса валюты подорожала импортная продукция, и мы почувствовали падение спроса на товары. «Благодаря» финансовому кризису усилилась конкуренция – компании стали жестко бороться за каждого клиента, в том числе и «Перфектория». Часть компаний закрылась под влиянием первой волны кризиса, а мы за счет большой базы постоянных клиентов смогли остаться на плаву. Однако сейчас приходится достаточно сложно ввиду того, что на рынке наблюдается некоторая стагнация – развитие затормозилось».

В настоящее время руководство компании делает упор на качественные улучшения рабочего процесса и внедрение новых технических разработок, которые помогают эффективнее работать с каждым клиентом. Анна отмечает, что сейчас для компании очень важно персонифицировать коммуникации с клиентами, а также периодически предлагать им новые сервисы. В планах на ближайшее будущее – расширение ассортимента товарных категорий и марок продукции.

Perfectoria

Perfectoria в цифрах и фактах

Год основания

2012.

Количество сотрудников

25.

Средний чек

4300 рублей.

Ежемесячная посещаемость интернет-магазина

130 000 человек.

Сезонность бизнеса

Основные продажи приходятся на период с сентября по май (пик заказов – декабрь и март), спад продаж наблюдается в летний период.

Целевая аудитория

«Ядро» ЦА – женщины от 25 до 35 лет, также есть небольшой процент мужчин.

Годовой оборот компании

80 миллионов рублей.

Сайт

www.perfectoria.ru

Сергей Мельников

Сергей Мельников

Обозреватель «Жажды»

Похожие статьи



Вверх
Сделать сайт лучше