Из «Бигуди» – к порядку

Зачем ребрендинг бизнесу с годовой прибылью более 30 млн рублей

12.12.2016

Когда Константин Сунцов в 2009 году искал название для первого салона, слово «Бигуди» стало отличным решением. Именно под этим брендом предприниматель развивал сеть парикмахерских в родном Ижевске, а затем и в других городах России. Но именно выход на федеральный уровень в конце концов заставил Константина принять решение о ребрендинге. К новому году все салоны сети получат другое название – «Прядки в порядке».

Первый салон красоты 28-летний Константин Сунцов открыл прямо в разгар кризиса. В своем интервью нашему журналу он признается, что кризисный период помог найти помещение с адекватной арендной платой. Вскоре салонов было уже 3, сеть росла – сейчас в ней насчитывается почти 70 филиалов.

Константин Сунцов: «Сейчас у нас 20 своих салонов, остальные работают с нами на партнерских отношениях. Не люблю говорить, что это наши франшизы. Условно говоря, мы не зарабатываем на продаже франшизы, потому что основная цель таких отношений – выстроить нормальное партнерство с франчайзи. Паушальный взнос, если его взять в разрезе, – это затраты на привлечение, дизайн-проект, сайт для партнера, IT и прочее. Там ничего не заработаешь, учитывая наш уровень поддержки. Нам интересна история с процента от выручки – роялти. Когда ты приводишь салон вместе с партнером к отличным показателям прибыли – это уже совсем другой интерес».

Компания ежедневно создает информационное поле для роста партнеров: проводит вебинары на различные темы, рассылает информационные письма, готовит рейтинги, сводную отчетность. Сеть «Прядки в порядке» имеет свои филиалы в 30 городах – в бюджетном классе салонов красоты сетей такого масштаба в России больше нет.

Постоянство качества

За годы работы в салонах была сделана ставка на качество обслуживания. Если взять отзывы посетителей «Бигуди» пятилетней давности и нынешние – сразу видна огромная разница между оценками клиентов. Негатива было значительно больше, но, как подчеркивает Константин, он все время учился на ошибках. Благодаря этому два года назад была создана служба качества, которая занимается оценкой сервиса салонов. Сейчас идет постоянная работа над улучшением качества обслуживания, и люди это чувствуют, поэтому «Прядки» пользуются такой популярностью.

Константин Сунцов: «Парикмахерская – это не стихийная покупка, как, например, еда: шли мимо, вкусно запахло и зашли в кафе. Стригутся люди не каждый день, а 1-2 раза в месяц. Здесь надо постараться, чтобы первый визит стал идеальным, и клиент вернулся. Поэтому мы работаем над тем, чтобы к нам возвращались снова и снова. В первый раз может привлечь и вывеска. Но если уж человек зашел – его нужно брать тепленьким. В этом мы сильны и уверены, что с клиентом надо «пожениться, а не переспать».

Кардинальные изменения

Решение провести ребрендинг Константину далось с трудом. Так получилось, что «Бигуди» – это довольно популярное название для салона красоты. Выйдя за пределы Ижевска, компании пришлось столкнуться с множеством конкурентов-тезок. И все бы ничего, но салоны с таким же названием стали антирекламой для сети Константина Сунцова. К тому же они перетягивали часть клиентского потока, сформированного за счет продвижения, в которое вкладывался наш герой.

Константин Сунцов: «Мы кардинально изменились за эти годы. «Бигуди» пять лет назад и сейчас – это две абсолютно разные компании. Когда я придумывал название, то не знал, что буду работать по всей России. А сейчас мы открываемся условно в Казани, а напротив – салон с таким же названием, который работает с 2005 года. Открываем в Оренбурге сеть из 3 салонов, а там уже есть сеть из 3 салонов и тоже «Бигуди». Мы льем деньги в воронку рекламы, а она срабатывает на тех ребят тоже. У нас служба качества действует по всей России: туда поступают сообщения и жалобы на плохое обслуживание в конкретном салоне, а это вовсе и не наше заведение – люди путают. Поэтому через 7 лет существования я решился на переименование, к которому меня давно призывали. Я тянул с решением дольше всех».

Компания объявила тендер среди топ-20 брендинговых агентств России. В три отобранных Константин съездил лично, чтобы понять – подходят ли они по духу и по стилю работы, есть ли взаимопонимание. В итоге выбрали питерскую компанию, с которой все срослось. В конце сентября была устроена презентация нового названия и всего брендинга в целом. Идея понравилась: «Прядки в порядке. Больше, чем стрижки».

Константин Сунцов: «В новом названии есть определенная игра слов и важные для нас сейчас ассоциации. Быть в порядке – это не только хорошая стрижка. Это ногти, кожа, лицо и т.д. И это правильно – мы давно уже выросли из просто «Бигуди». Уверен, что мы все просчитали, и люди примут наши изменения. Сложнее всего будет Ижевску – здесь больше всего наших салонов. И хотя ребрендинг – это большие вложения, но, я надеюсь, и отдача будет сильной».

Наш герой много вкладывает в новую концепцию, и бренд будет ближе, чем раньше к женской и молодежной целевой аудитории. Салоны останутся доступными, но при этом станут более продвинутыми и стильными. Сейчас разрабатывается мобильное приложение, которое порадует любителей гаджетов. До конца года процесс ребрендинга будет завершен, а затем Константин ожидает увеличения частоты посещения салонов за счет добавления новых услуг.

Цифры и факты о «Прядках в порядке»

Количество салонов

В 2016 году – 20 собственных и 49 по франшизе.

Направления работы

Парикмахерский зал, маникюрный кабинет, студия загара, продажа косметики.

Уникальные предложения

– Самая эффективная концепция салонного бизнеса – формат общедоступных парикмахерских: потенциальными клиентами являются 70% населения, чей заработок средний или ниже среднего.

– Все салоны сети расположены в шаговой доступности от дома или места работы.

– Клиенты приходят из-за доступных цен, а получают также высокое качество сервиса и услуги.

Стартовый капитал

Расчет открытия салона площадью 50 кв. м на 5 рабочих мест парикмахера, 1 рабочее место в маникюрном зале и 1 солярий.

	Стоимость, руб.
Зона встречи посетителей (ресепшн)	42 382
Парикмахерский зал	270 965
Ногтевой зал	68 420
Солярий	204 250
Вывеска	55 000
Маркетинг	60 000
Ремонт помещения	3 500 х 50 кв. м = 175 000
Паушальный взнос	250 000
Итоговые затраты	1 126 017
Возможные услуги (не включены в итоговые вычисления)
Горячие ножницы	38 000
Автозагар	60 000
ИК-сауна	70 000
Коллагенарий (б/у)	150 000

Окупаемость

8-16 месяцев в зависимости от инвестиций на открытие.

Способы привлечения клиентов

Парикмахерская работает в сегменте «эконом». Доносит свои маркетинговые предложения до целевой аудитории посредством работы с локацией, в которой расположен салон. Постоянная программа лояльности: «6-я стрижка – бесплатно».

Для увеличения количества клиентов используются следующие инструменты:

Размещение информационного баннера на входной группе.
Штендер, сити-формат и иные рекламные конструкции вблизи торговой точки, а также в местах с большой проходимостью.
Распространение акционных предложений по ближайшим жилым домам (хенгеры на дверной ручке, приглашения в почтовые ящики, афиши на информационных стендах).
Распространение акционной информации через соседние розничные точки (магазины, кафе, аптеки и т.д.).
Акции с привлечением промоутеров.

Для увеличение среднего чека в парикмахерской реализованы следующие решения:

Акционные предложения на тейбл-тентах в зоне ресепшн и на рабочих местах мастеров.
SMS-рассылка, соцсети, сайт.
Меловая доска, стенд с информацией, каталог услуг и акций в зоне ожидания.
Скрипты администратора и мастеров.

Ежемесячная выручка

От 300 до 900 тыс. рублей.

Ежемесячная чистая прибыль

От 89 до 225 тыс. рублей.

Указаны выручка и прибыль для города Ижевска, при стоимости мужской стрижки – 250 рублей. Уровень цен в городах индивидуальный. В городах-миллионниках (Москве, Екатеринбурге, Казани и т.д.) средний чек, выручка и прибыль – выше.

Ежемесячные расходы

Примерно 75% от выручки.

Количество посетителей в день

79 человек.

Режим работы

С 9:00 до 21:00, пики посещаемости: 9:00-10:00, 12:00-13:00, 17:00-18:00.

Сезонность

Повышение активности – декабрь и апрель-май.

Персонал

На салон площадью 50 кв. м на 5 рабочих мест парикмахера, 1 рабочее место в маникюрном зале и 1 солярий необходимо: 2 администратора, 2 мастера маникюрного сервиса, 8 парикмахеров.

Для мастеров проводится повышение квалификации за счет компаний-партнеров Matrix и Estel.

Целевая аудитория

Клиентами парикмахерской являются женщины (58%) и мужчины (42%), средний возраст клиентов – от 35 до 55 лет.

Размер помещения

40-100 кв. м.

Уровень конкуренции

На рынке сетевых компаний конкуренция низкая, в отличие от рынка единичных парикмахерских.

Вам это будет интересно

персона

235

Алексей Милованов: «Для меня умение продавать на большие чеки – четкая технология, переходящая в искусство!»

бизнес идеи

2 166

Производство алюминивой фольги

Бизнес планы

1 266

Бизнес-план пейнтбольного клуба