Ежедневники с логотипом

История основания и становления компании Remarklee*

11.12.2023

Полноценное и серьёзное погружение в создание планеров произошло в 2017 году. Тогда компания была известна на рынке под названием MyPPlanner. Чтобы выйти на более высокие обороты, было принято решение собрать команду профессионалов. Арендовать офис получилось в 2018 году, и постепенно открывалось своё производство. Всё было сделано за счёт собственных средств. Постепенно клиентская база и её запросы росли. Поэтому в марте 2021 года состоялся масштабный ребрендинг и расширение продуктовой линейки. Компания получила название Remarklee*.

Начало пути

Основательница компании, Елена Федосеева, хотела собрать в единый смысл три слова: remember – помнить, marker – маркер и line – линия. Это название говорит клиентам, что, записывая всё в планер, они всегда будут помнить о самом важном.

В проект на старте ничего не вкладывалось, потому что изначально Елена работала по предзаказу. Потом, когда потребовалось массовое производство, была оформлена кредитная карта на 100 тысяч рублей для закупки материалов. Окупилась она уже во второй месяц. Самая большая отгрузка для оптового клиента составила около 5,9 миллиона рублей, а частному клиенту (для себя и на подарки) – 100 тысяч рублей. Первые личные затраты (не предоплата) были на производство готовых планеров в типографиях – 100 тысяч рублей за два месяца.

Немного об учредителе

Елена Федосеева окончила факультет журналистики и ещё пять лет назад работала UI/UX дизайнером. Она занималась разработкой дизайна для сайтов и мобильных приложений, создавала логотипы, инфографику, визитки, журналы и т. д. Помимо этого, было хобби – планирование и блокноты.

Сама она использовала разные блокноты – какие-то были лучше, какие-то хуже по качеству. Но даже в самых известных марках совсем не нравилась бумага – или шершавая, или тонкая, или просвечивала, или цвет не тот…

Тогда Елена решила собрать с нуля книжный планер: купила плотную бумагу, картон и всё сшила и заклеила. И когда поделилась своим произведением в социальных сетях – написала подруга и попросила помочь ей изготовить похожий блокнот для своего парня. Затем пришло ещё несколько заказов.

Однако готового нескучного и подходящего наполнения на рынке не было, в собственном блокноте Лена всё чертила сама, экспериментировала с разными типами планирования, искала своё. В какой-то момент нашлись подходящие шаблоны и расчерчивание планера стало рутинным. Поделилась своей болью с другой подругой, и она посоветовала: «Ты же дизайнер, попробуй сделать макет блокнота по шаблонам и распечатай в типографии». Так и сделала. Хотя Лена и дизайнер, но с полиграфией напрямую никогда не работала – было сложно, долго, получилось не с первого раза, но всё-таки получилось!

Планер вышел очень классным – его тоже показала со всех сторон в социальных сетях. Так постепенно стало приходить всё больше заказов.

Этапы становления бизнеса

Сначала заказы поступали из Томска, а затем начали приходить и из других городов. И, конечно, поступали восторженные отзывы. Елена подходила к своему делу со всей душой, уделяла внимание каждой детали и постоянно улучшала что-то в своих шаблонах и материалах, доводя до идеала. И люди это замечали.

Отзывов накопилось уже очень много, и как-то раз муж заметил, что столько крутых комментариев не получают и раскрученные бренды. Он спросил: «Почему бы тебе не заняться этим серьёзно?»

И действительно, почему нет? На тот момент продукт (планер на пружине) был уже обточен об клиентов и готов к продаже. Вместе с мужем настроили рекламу, взяли кредитку в банке – и начали.

Окружающие в успех не особо верили. Говорили: «Кому нужны блокноты, если сейчас всё в телефоне?»

Елена создала новый блог, сделав его полезным и продающим. Стала делать много полезного контента о планировании, лайфхаках и тайм-менеджменте, делилась личным опытом по достижению целей, о полезных привычках – и людям нравилось! Количество подписчиков росло и органически, и на рекламе. А сама создательница всегда тесно и плотно общалась с клиентами, отвечала на их вопросы и помогала решать проблемы в планировании. Ассортимент планеров немного увеличили, добавили к ним наклейки, сделали собственный сайт, а муж помогал с рекламой.

Сейчас у компании распределённая по разным городам и странам команда (более 30 человек), которая постоянно растёт. Провели большой ребрендинг, уже есть несколько линеек продукции, а в ассортименте более 500 SKU.

Продукты можно купить на разных площадках – на всех популярных маркетплейсах, а также онлайн и офлайн у партнёров («Республика», «Лабиринт», «Подписные издания», «Офистон», «Детский мир», «Летуаль» и многие другие), бренд сотрудничает со звёздами, крупными блогерами, платформами и компаниями.

Главная цель компании – стать самым популярным российским брендом канцелярии для продуктивности.

Елена Федосеева: «Как и на старте, основными нашими ценностями были и являются высочайшее качество продукции, а также работа от клиента и для него. Хотя тиражи стали массовыми, а клиентов огромное количество – сервис и забота о каждом из них всё так же важны. Вместе с ежедневником клиент получает намного больше: и сервис, и полезный контент, и сообщество единомышленников».

Направления работы компании

На данный момент Remarklee* насчитывает семь линеек планеров и ежедневников, направленных на самые различные цели, стили планирования и предпочтения. Также в ассортименте есть аксессуары, канцелярия, наклейки и чек-листы, которые постоянно пополняются новыми идеями.

На насыщенном рынке потребитель ищет именно тот продукт, который гармонично встроится в его систему координат. Поэтому изучаются запросы потребителей, и для них делается то, что им хочется.

Каждый клиент ожидает не очередной блокнот, а продукт с интеллектом внутри. И он его получает. Каждый планер Remarklee*:

содержит микс из проверенных техник и методик планирования, которые доказали высокую эффективность;
разрабатывается в связке с экспертом и клиентами;
имеет простую и понятную инструкцию с примерами, которую можно получить, отсканировав QR-код на странице;
выполнен из материалов премиального качества.

Помимо этого, компания активно ведёт социальные сети и блоги с множеством полезного контента. А в Telegram создано комьюнити канцелярских маньяков. Любой человек может окунуться в него и получить ответы на свои вопросы, а также укрепиться в намерении и не забросить планирование.

Елена Федосеева: «Мы понимаем, что в современном мире выигрывает тот бизнес, который возглавляет перемены. При производстве продукции Remarklee* используется древесина, поэтому команда основательно задумалась о вкладе в экологию страны. Именно так родилась акция «1 планер = 1 дерево». Благодаря ей дважды в год мы участвуем в озеленении микрорайонов, парков и других территорий, возвращая природе ресурс. А также была разработана экологичная линейка продукции – Stone Paper. Это планеры, созданные из каменной бумаги».

Про ошибки и трудности

По словам Елены, ошибки случаются регулярно, как и у любого бизнеса. Но каждая трудность или ошибка – это отличная возможность для роста. У компании особый подход к качеству. Поэтому, когда материалы пропадают с рынка или дорожают, приходится идти на поиски чего-то нового, соответствующего высоким требованиям компании. Бывают и технические трудности.

Елена Федосеева: «Часто для работы мы используем зарубежные сервисы, которые периодически сбоят. Но теперь просто сразу ищем отечественное решение и переходим на него, где возможно. Также разработано много различных регламентов, чтобы быть юридически застрахованными со всех сторон. Ещё нашей традицией стала ретроспектива. По итогам каждого запуска мы устраиваем совещание, где делаем выводы: что хорошо, что прошло плохо, что сделать для улучшения».

Ниже Елена приводит конкретные примеры ошибок, с которыми компания успешно справляется:

В плане качества приходится проводить тщательную работу с типографиями и поставщиками. Через образцы мы подбираем компанию, способную воплотить идею в жизнь. Объясняем каждый нюанс, подписываем множество документов, несколько раз проверяем и отсматриваем.
Дизайнер допустила ошибку в макете – одна из плашек на страницах оказалась чёрной, то есть писать в ней было невозможно. Приехал большой тираж с таким браком. Поэтому мы честно признались в том аудитории и бесплатно в заказы вкладывали белую ручку, с помощью которой можно было написать необходимое в этой плашке.
Захотели купить станок-ламинатор на собственное производство. А это оказалась подставная контора, из-за чего мы потеряли 50 тысяч рублей. Подали заявление в полицию, но никак эта ситуация не разрешилась. Теперь проводим полный аудит каждой компании, с которой планируем сотрудничество.
Были опечатки в планерах. Теперь у нас двойная вычитка текста продуктологом и копирайтером. Были опечатки и на английском языке, поэтому появился внештатный проверяющий иностранного.
Наняли не того человека. В отдел заботы пришла девушка, которая оказалась самозванкой. Во время испытательного срока она была ласковой и милой, решала все проблемы клиентов. А спустя время показала своё истинное лицо, была грубой. Нам рассказали об этом в личных сообщениях. Конечно, было принято решение с ней попрощаться.

Особенности бизнеса

С развитием компании и ростом количества заказов работы стало так много, что Елена практически перестала отдыхать. Она и создавала макеты, и заказывала всё у поставщиков, и решала проблемы по браку, и упаковывала заказы, и отвозила на почту, и общалась с клиентами, и вела блог. Пришло время искать помощников и делегировать нелюбимые задачи, ведь только так можно вырасти.

Первая задача, которая была делегирована своему первому сотруднику, – это работа с производством. Затем появилась вторая сотрудница, которая взяла на себя упаковку и отправку заказов. А когда стало ясно, что требования к качеству на все 100 % не может удовлетворить ни один поставщик и типография, было решено открывать собственное производство и постепенно часть функций забирать в собственное поле ответственности (ламинация, сборка планеров, резка стикеров и т. д.).

Сейчас команда состоит из около 30 человек и штатных сотрудников, а также аутсорсеров. Сложностей в поиске специалистов особых нет. Главное – каждому сотруднику передаются ценности компании. Вся команда сильная. Это заряженные, проактивные и инициативные ребята.

Елена Федосеева: «Работаем в пятидневку, с 9 до 18, в выходные работает только один человек на обработке заказов. У нас есть высокий сезон, это примерно с июля по январь, но мы корректируем это с помощью запуска новинок, коллабораций и т. д., чтобы перераспределить нагрузку по году, плюс готовимся к осенним и зимним пикам весной. Самые высокие пики – крупные запуски новинок, акции на «чёрную пятницу».

Количество заказчиков, как и средний чек, сейчас рассчитать невозможно – продукция реализуется через развитую сеть партнёров и через маркетплейсы, где мы никак не отслеживаем, сколько товаров отправилось в одни руки, также здесь картину смазывают корпоративные клиенты. Средний чек на сайте – около 3 тысяч рублей. Наша целевая аудитория – это молодые девушки 20-35 лет, с доходом: средний, средний+ и выше. Они активные, работают или учатся и стремятся стать лучше».

Продукция компании представлена на сайте компании, а также на популярных в России маркетплейсах: OZON, Wildberries и «Яндекс.Маркет», используется развитая партнёрская сеть для продаж. Также много полезного и продающего контента делается для соцсетей: «ВКонтакте», «Нельзяграм», Telegram, YouTube и «Дзен».

Применяются рекламные инструменты маркетплейсов, контекстная реклама и все возможные способы продвижения в соцсетях. Ведётся активное сотрудничество с инфлюенсерами, другими брендами или медиа-изданиями. А прошлый год дал возможность расширить сознание и начать использовать те инструменты, о которых раньше даже не подумали.

Как отмечает Елена, уровень конкуренции в этом бизнесе очень высокий. Есть и федеральные компании-производители, и крупные оптовые продавцы, китайские дистрибьюторы, европейские бренды, и в том числе маленькие начинающие компании, делающие свою канцелярию. Поэтому важно доносить до клиента, чем отличается именно твоя компания, и делать заметный, классный продукт.

О влиянии санкций, СВО и планах на будущее

После начала событий февраля 2022 года компания испытала трудности. Основным каналом продвижения была запрещённая социальная сеть, поэтому после закрытия бизнес потерял около 85 % трафика. В течение двух-трёх месяцев компания реабилитировалась с помощью других рекламных инструментов. Начали делать совершенно новые маркетинговые активности.

Елена Федосеева: «Мы ратуем за очень высокое качество, и чаще всего использовали европейские материалы: бумага, винил, ламинация. 95 % материалов были импортными. Поэтому санкции сыграли с нами злую шутку. Мы обратились в дружественные страны и к отечественным производителям. Где-то что-то отстаёт по качеству, но некоторые варианты стали для нас настоящим открытием. Поначалу было неожиданно. Но мы собрались и использовали эту возможность для роста.

В финансовом состоянии клиентов и их запросах никаких значительных изменений не заметили. Это было лишь недолгое время в пике политического стресса, а потом всё вернулось на круги своя. Канцелярия нужна людям. Например, для кого-то ведение ежедневника или дневника – это способ справиться со стрессом, поэтому спрос никуда не делся.

Мы всегда следим за тем, что делают конкуренты, какие продукты выпускают и в России, и в других странах. Посещаем лично или смотрим отчёты с международных выставок канцелярии и дизайна, которые проходят в России, Италии, Германии, Китае и Корее. Всегда следим и претворяем в жизнь понравившиеся макротренды, по которым регулярно публикуются исследования ведущих мировых агентств.

Наверное, на данный момент нет продукта, который мы бы захотели повторить. Но есть мечты и планы. Например, сделать конструктор в книжном варианте. Или планер с цифровой бумагой, где бы сохранялась вся магия письма и оформления от руки, листания страниц, но всё написанное автоматом переносилось бы в гаджеты. Сейчас подобную бумагу для использования с цифровым пером уже изобрели. Но она пока не распространена, а уж планеры из неё точно никто не делает. И там точно не хватает функции переноса информации из гаджета на бумагу. Но это уже совсем предел мечтаний».