Позвони мне, позвони...

Как заработать на бесплатном виджете обратного звонка с конверсией до 3 раз выше аналогов

25.05.2018

Robax – это бесплатный виджет обратного звонка, основанный на телефонии. Он выглядит как кнопка, нарисованная в стилистике конкретного сайта. Если посетитель долго ищет товар или услугу, то ему поступает ненавязчивое предложение выйти на связь с оператором для решения проблемы. Подключение данного виджета существенно увеличивает конверсию сайта. Об истории создания Robax, а также особенностях его функционирования «Жажде» рассказал разработчик виджета Иван Корнев.

Начало пути

Основан бизнес был в 2012 году. Изначально это была обычная студия по производству сайтов, которая стояла у истоков зарождения индустрии обратных звонков. Позже после проведения глубокой аналитики в студии началась разработка виджета обратного звонка «Робакс», аналога известного сервиса CallbackHunter. Название виджета, по словам Ивана, произошло от слов «робот» и «бакс», то есть «робот, делающий деньги». К тому времени, как разработка завершилась, у компании уже была сформированная клиентская база, и Robax стали активно приобретать. Для Ивана это был далеко не первый опыт организации своего дела.

Иван Корнев: «Свой первый «бизнес» я наладил в 12 лет. Тогда я проводил лето в деревне и начал продавать там лесные ягоды. Вначале собирал их сам, затем постепенно обзавелся сетью «поставщиков» – таких же детей, как и я. А первым офисом стала доска с товаром, поставленная на две бочки. Затем учеба в Университете МВД и работа по специальности. Итого стаж работы в органах внутренних дел – 7 лет. За это время понял, что мое призвание – это делать бизнес. Может, и высокопарно звучит, но это так. Поэтому с органами без сожаления распрощался».

После увольнения из органов Иван организовал собственный интернет-магазин. Знаний у него не было практически никаких. Что такое трафик, контекстная и тизерная реклама, а также лендинг-пейдж он узнал в процессе работы. Вначале был только голый энтузиазм, желание работать по 18 часов в сутки и вера в себя. Не обходилось без ошибок – пару раз он просто «сливал» деньги, не понимая, в чем причина отсутствия продаж.

Иван Корнев: «Первой моей продажей стал камин STONE CORNER – коричневый, угловой, с диагональю 26 дюймов. А первую покупательницу запомнил на всю жизнь. Зовут ее Любовь, живет во Фрязино… Первые продажи шли как-то вяло. Мне тогда вебвизор заменил сериалы и новости по телевизору – я смотрел СВОЙ детектив, пытаясь разгадать, кто «преступник», кто тормозит рост продаж. Таких «преступников» оказалось много. Постепенно их вычислял, поднимая объем продаж. Закончилось все беленькой AUDI Q5 – я продал интернет-магазин, так как понял, что вырос из этого бизнеса».

Следующим этапом деятельности Ивана стало создание интернет-магазина климатической техники с тысячами наименований товаров. Деньги были, поэтому сайт создали быстро и запустили рекламную кампанию с 1 200 000 запросов.

Иван осознал, что еще не до конца понимает, как организовывать масштабные продажи, но это лишь означало, что необходимо учиться, учиться и еще раз учиться. Далее он освоил методику отслеживания эффективных и неэффективных запросов, на собственном опыте понял правило Паретто (20% запросов обеспечивают 80% прибыли). Новое детище быстро стало приносить солидную прибыль. Как итог – магазин был снова продан, но уже за гораздо большие деньги.

Во время работы над магазинами сформировалась целая команда профессионалов – программист, дизайнер и маркетолог. С этими людьми уже можно было штурмовать новые вершины. Иван принял решение и дальше развиваться в сфере IT, так как она очень его привлекала, и вместе со своей командой начал делать продающие сайты и отдельные посадочные страницы.

Иван Корнев: «Довольно быстро цена на лендинг стала равна 100 000 рублей. Но если продукт не увеличивал объем продаж, то заказчику полностью возвращались деньги с доплатой 20 000 рублей за моральный ущерб. То есть мы работали на результат! Позже уже начали работать с такими компаниями, как НТВ, шоу «Голос», Enjoy-movie. Что самое интересное – выходили на них просто через своих клиентов, которые уже попробовали наши услуги. «Сарафанное радио» работало на полную мощность!»

В итоге Иван пришел к мысли о создании собственного сервиса для автоматизации, который пользователь мог бы самостоятельно настраивать и пользоваться функционалом. Так и появился «Робакс», после успеха которого Иван понял, что это крупинка, и перешел к более масштабной компании – 5CRM.

Особенности бизнеса

За первый месяц бета-теста к сервису подключились 1000 человек (помогли e-mail рассылки и специальные предложения клиентам для тестирования), после чего проект начал развиваться и дошел до 7000 активных пользователей. Далее возникла проблема сильной конкуренции в этом бизнесе, и, по словам Ивана, до сих пор клиенты переходят то к нему, то от него, как по кругу.

Бизнес автоматизирован во всех планах, и в данный момент Иван со своей командой занят внедрением «Робакс» в свой новый продукт в качестве одной из частей более масштабной системы.

Иван Корнев: «Для начала я просто открыл свою записную книжку и всех обзвонил. Допустим: «Привет, Денис, у меня вот такой вот сервис «Робакс», я бы хотел повысить тебе прибыль, а ты заплатишь мне по факту, если тебя устроит». Если же он говорит мне «нет», то я просто задаю вопрос: есть ли у тебя друзья, кому бы я мог быть полезен и повысить прибыль в его бизнесе? Такой простой метод прекрасно работает во всех бизнесах.

Что касается найма персонала и построения команды, то самое сложное – это обучить первых трех человек, а дальше уже намного легче. Однако мотивация с «дошираком» не может быть вечной, поэтому пустые слова нужно доказывать своим личным примером. Сотрудники должны чувствовать, что нужны команде, и их рост вместе с руководителем будет их отлично мотивировать. Главное – давать им самостоятельно что-то делать, это ускорит их профессиональный рост, но придется смириться с некоторыми ошибками и «косяками», которые, впрочем, всегда можно поправить».

Что касается окупаемости бизнесов Ивана Корнева, то здесь все зависело от типа деятельности.

Интернет-магазин или бизнес по продаже товаров через одностраничники окупаются примерно за 21 день. Это максимум, который можно выжать, – дальше пойдет потеря денег и сил. В итоге лучше протестировать сразу несколько гипотез, одна так точно выстрелит, и дела дальше пойдут в гору! Срок окупаемости сервиса узкой направленности напрямую зависит от времени, затраченного на разработку продукта (например, «Робакс» создавался 8 месяцев при отсутствии должного опыта). В среднем такой сервис можно сделать за 1-2 месяца. «Робакс» окупился за 4 месяца.

Иван Корнев: «Главное – не верить пустым обещаниям и грамотнее выбирать людей, с кем вы идете в бизнес. Я не программист, и поэтому мне потребовалось очень много времени, чтобы сколотить настоящую команду профессионалов, которые сами заинтересованы в результатах. По сей день я уверен, что если вы действительно сделаете классный продукт, то он будет двигать себя сам!»

О выгоде и конкуренции

На вопрос о выгоде данного бизнеса красноречиво ответят примеры расчетов, представленные Иваном ниже:

Одна минута разговора с использованием виджета «Робакс» стоит 5 рублей. Это звонок считается в две стороны, то есть у мобильного оператора стоимость за минуты разговора составляет 1,5 рубля.
Средняя продолжительность разговора заинтересованного клиента составляет 5 минут. Клиент заплатит 5х5=25 рублей за 5 минут разговора, оплата оператору связи составит 3х5=15 рублей. Чистая прибыль составит 10 рублей.
Если взять те же условия, но уже применимо к городской связи, которая, как правило, в 3 раза дешевле (0,50 рубля за минуту разговора), то цифры получатся следующие: 25 рублей платит клиент, сервис оплачивает 0,5х5=2,5 рубля. Итоговая прибыль – 22,5 рубля.
Так же можно посчитать смешанный трафик (городской плюс мобильный) – прибыль составит 15 рублей.

В среднем, один менеджер тратит в день 100 минут на разговоры с клиентами. При наличии 1000 клиентов, использующих Robax, это практически 100 000 минут в день. Если взять средний показатель маржи в 15 рублей (он может варьироваться в зависимости от различных факторов), то получается 1 500 000 рублей прибыли в день! Если получится взять в клиенты крупный интернет-магазин с большим потоком клиентов, то можно заработать гораздо больше.

На данный момент это выгодно, но, как отмечает Иван, данные сервисы постепенно уходят в прошлое, и все чаще виджеты напрямую внедряются в обширные системы управления бизнесом, становясь просто дополнением к системе, а не целостным продуктом. Увидев данную тенденцию, Иван со своей командой «замахнулся» на собственную 5CRM-систему, которая уже в конце 2017 года показала неплохие результаты для компании.

Иван Корнев: «Когда мы начинали, у нас было всего два-три конкурента, а сейчас их, наверное, уже больше тысячи. «Хайповая» тема была, но на данный момент все, кто владеет виджетами, начинают трансформироваться во что-то больше или создавать новые платформы, за которыми будущее, – CRM-системы, автоворонки продаж, чат-боты и т.д. Сейчас мы полностью сосредоточены на 5CRM-системе. Планы на будущее? Расширить список своих наследников и стать примером для многих бизнесменов, в частности, научить их правильно и легко работать. Также планирую создать искусственный интеллект, который поможет предпринимателям легко разбираться в бизнес-процессах, действующих в их компаниях».