Кошачье дело

Кому доверить Феню?

Хотя многие издания предпочитают писать, что Андрей ушел из «Росатома» ради того, чтобы открыть гостиницу для кошек, но это не совсем так. Уходя с работы, молодой человек еще не понимал, чем будет заниматься. Знал только, что не хочет обратно в офис, значит, единственный выход – открыть свое дело. Целую неделю Андрей думал, перебирая все варианты, – он никогда раньше не занимался предпринимательской деятельностью. Идеи были разные, а мысль о гостинице пришла сама собой.

Андрей Пушкин: «На Новый год мне нужно было уехать из города, а мою кошку Феню оставить было некому. Все знакомые и друзья сами разъезжались кто куда. Я начал подбирать гостиницы для животных, где могла бы пожить до моего приезда Феня. Ездил по Москве, просматривал варианты и понял, почему многие хозяева так боятся оставлять своих питомцев. В некоторых пунктах передержки при ветклиниках животных держат просто в подвалах без окон и вообще какого-либо освещения. То есть свет включался там только тогда, когда спускались мы с работником. Представляете, как там стрессуют животные? Но, увольняясь из «Росатома», я не думал о том, что иду открывать свою гостиницу. Это понимание пришло через какое-то время, когда я уже перебрал кучу всяких разных вариантов».

В «Росатоме» Андрей занимался именно финансами и моделированием, поэтому ему не составило особого труда нарисовать для себя финансовую модель, но он ее быстро забросил, потому что это никак не помогало делу, а только мешало. Андрей уверяет, что любая финансовая модель должна строиться в три действия на калькуляторе. Если что-то выходит сложнее, имейте в виду, что все эти «нагромождения» никогда не сбудутся. Вспомните автомат Калашникова – самый простой и самый надежный из всего вооружения в мире.

Дайте котику камеру

Примерно 10% клиентов гостиницы «Сэр Кот» хотят приехать заранее и познакомиться с кото-отелем и девочками-работницами, которых на работе называют кото-нянями. Это и понятно: сайт сайтом, камеры камерами, а человеческий фактор никто не отменял. Довольно тяжело оставить любимца в чужих руках, если ты не знаешь, что за человек, которому эти руки принадлежат. А если хозяева приезжают, осматривают гостиницу и им все нравится, то на сайте бронируют место, заполняют анкету в электронном виде и вносят задаток в 30% от общей стоимости, чтобы место закрепилось за их питомцем. В назначенный день они привозят питомца, оплачивают оставшиеся 70% стоимости, и кот заселяется в номер. Со своими любимцами хозяева привозят абсолютно все вещи, которые посчитают нужными, гостиница специально не обеспечивает своих постояльцев. То есть все лежанки, миски, когтеточки, все, к чему привык кот, – из его родного дома, с родными запахами.

Андрей Пушкин: «Во-первых, это не составляет труда хозяевам. Во-вторых, чем больше предметов родной обстановки, тем легче будет питомцу адаптироваться на новом месте и не сильно стрессовать. Ну и в-третьих, нашей гостинице это тоже облегчает существование, потому что вопрос инфекционной безопасности для нас в приоритете. После каждого животного номера, в которых они жили, обязательно обрабатываются и дезинфицируются, а если бы это пришлось делать еще и с каждой лежанкой и миской… В общем, переезд со своими вещами облегчает жизнь всем».

В каждом номере, где живут котики, стоит камера с выходом в интернет. Хозяин со своего телефона через программу может напрямую «достучаться» до нее и подключиться к трансляции. Здесь не понадобилось изобретать велосипед, у любой камеры, даже самой дешевой, есть приложение iOS или Android для просмотра трансляции через интернет. Остается только скачать нужную программу из магазина и настроить.

Конечно, все зависит от питомца. По словам Андрея, около 90% адаптируются за сутки: то есть начинают питаться в тех объемах, как привыкли дома, лезут на ручки и вообще всячески пытаются активничать. В первые сутки практически у всех сбивается аппетит, за редким исключением, животное нервничает и привыкает к новой обстановке (благо, вещи все его, уже знакомые). Бывают и такие, кто не обращает особого внимания на смену обстановки или на запертую дверь, а сразу ведет себя как дома.

Андрей Пушкин: «Могу вспомнить где-то 5 таких котиков, но я уже давно сам не работаю в гостинице. А первые две сотни своих постояльцев знал «в лицо». Бывает, что животное сильно стрессует, несмотря на все старания. Вообще не вылезает из переноски дней 5, а к миске подходит только по ночам, когда работник уходит и выключает везде свет. Мы даже рекомендуем хозяевам таких трусишек включать камеру, когда в Москве ночь, тогда они смогут отследить перемещения своих питомцев по номеру».

Кто хочет работать кото-няней?

Кстати, о номерах. Они полностью сделаны из закаленного стекла. Мало того, что это очень удобно (ведь стекло легко моется и дезинфицируется, в отличие от дерева), это еще и безопасно – такое стекло очень сложно разбить или поцарапать, а тем более о него пораниться. Кроме того, на выбор повлияла милая кошачья привычка лежать на стеклянных полках и смотреть в окно.

Своего ветврача в гостинице нет, а в тех случаях, когда он требуется, Андрей лично везет заболевшего котика в ветклинику. Пока такой «трансфер» требовался нечасто, но все гостиницы находятся в разных районах Москвы, и у каждой неподалеку есть «ветеринарка», так что хозяевам за это переживать не стоит.

Кото-няни в гостинице – это отдельная большая история. Многие люди питают иллюзии по поводу этой должности. Бывало даже такое, что приезжали потенциальные клиенты на знакомство с гостиницей и спрашивали, могут ли они устроиться на работу, интересовались условиями. Андрею часто приходится развенчивать миф о некой романтике, где на работе ты только и делаешь, что целыми днями тискаешь котиков. По факту это самая настоящая рутинная работа руками. И довольно часто непростая.

Андрей Пушкин: «За всеми котиками в обязательном порядке надо все перемыть и почистить. А летом загруженность очень большая, в среднем 70%. Вот пришла кото-няня к 9 утра на работу, начала с уборки и только часам к 2 она может сесть и пообедать, немного отдохнуть. И сил на «потискать котика» у вас уже останется не так много, поверьте. А если они и будут в начале работы, то через несколько месяцев начнется профессиональное выгорание. Это не такая романтичная работа, как казалось бы. Приходится отрезвлять: вот у нас 30 котиков в гостинице, они все живые, большинство в стрессе, кого-то из них стошнило шерстью, кто-то промахнулся мимо туалета, вам придется только часа два бегать с тряпками и чистящими средствами. Так получается, что полтора года – это наш предел, больше никто из сотрудников не проработал еще. В основном текучка ужасная, наверное, именно потому, что люди не ожидают такой тяжелой работы. У нас 4 гостиницы, в каждой по 2 человека (один выходит в будни, второй – в выходные). И из этих 8 сотрудников всего 3 составляют основной костяк, остальные меняются в среднем каждые 3 месяца».

Не сомневаться и не думать!

Когда «Сэр Кот» только открывался, их главной «фишкой» стало не только видеонаблюдение и стеклянные номера. Еще один важный фактор – Андрей изначально старался расположить гостиницы в городе.

Стоит отметить, что никаких примеров перед глазами у Андрея не было. Все делалось сумбурно и не совсем правильно, в первой гостинице, например, перемудрили с камерами. Сначала «Сэр Кот» открылся в небольшом помещении, потом бизнес стал расширяться, пришлось переезжать и заново заказывать материалы и оборудование.

Андрей Пушкин: «Я уволился из «Росатома» в январе, а к майским праздникам планировал уже запустить гостиницу, чтобы «поймать» первую волну отпускников. Мне было все равно, сколько денег потрачу на запуск, я торопился. И это тоже сыграло свою роль. Конечно, «Сэр Кот» открылся вовремя, как и планировалось, но пришлось несколько переплатить. Каждый последующий запуск и переезд «вытягивал» гораздо меньшую сумму. А все ошибки можно было легко поправить уже во время работы. Что хорошо: у меня была своя цель – запуститься к майским праздникам, – и я к ней стремился. Это очень помогло! Я давно заметил: без четкого дедлайна ты можешь тянуть резину сколько угодно долго. Что-то делать, потом переделывать, искать «пути обхода», где-то экономить, думать, так лучше или вот так. У меня этого не было. Был лишь календарь и точное время открытия гостиницы. Невероятно сильный стимул сделать вовремя рабочий прототип. Пусть он будет неидеальный, главное – запустить. Когда нет времени на сомнения, а обстоятельства поджимают – просто делайте. Не сомневайтесь и не думайте! Лучше сделать на «тройку», чем стараться на «отлично» и не сделать вообще».

Кто не любит котиков?

Одним из самых сложных моментов в ведении «кошачьего бизнеса» Андрей называет поиск помещения. Арендодатели, услышав о том, что в их помещении хотят открыть зоогостиницу, часто думают, что это будет какой-то коровник, от которого будет соответствующе пахнуть за версту.

Андрей Пушкин: «Они рисуют у себя в воображении, наверное, самые страшные картины, притом, что зачастую обычные заведения общепита доставляют гораздо больше неудобств, связанных с неприятными запахами, нежели мы. У нас был один такой уникальный случай, когда при переезде на новое место, представитель потенциального арендодателя поехал в одну из наших гостиниц, чтобы посмотреть, что мы из себя представляем. Это, по-моему, самый здравый подход в бизнесе! Да, они боялись, но не стали сразу отказываться, а отправили сотрудницу, которой все понравилось, и в итоге нам с удовольствием предоставили помещение. Но вот до сих пор кошки у многих ассоциируются с какими-то неудобствами, и это очень странно. Во всех наших помещениях обязательно стоит система вентиляции, и найти нас «по запаху» у вас ни за что не получится».

Правда, есть в этом бизнесе и минус – он сезонный. Люди в основном уезжают в отпуск на Новый год, майские праздники и летом. Все остальное время вам просто нужно платить аренду за помещение, в котором сидит 2 котика.

«Сэр Кот» захватит регионы?

Помимо открытия пятой по счету гостиницы «Сэр Кот», у Андрея периодически крутятся в голове мысли насчет франшизы и «захода» в регионы с этой сетью. Но все время его что-то останавливает. Наверное, как перфекционисту ему сложно принять тот факт, что нельзя будет все контролировать самому в чужом городе. А ведь случиться может всякое…

Андрей Пушкин: «Бывало такое, что работник попадался недобросовестный, мог и подвести. Происходили случаи, когда кото-няня не выходила на смену. И хорошо еще, если тебя предупреждают об этом заранее. А вот если ты встаешь утром и открываешь программу, посмотреть, все ли нормально в гостинице, – а человека нет… И телефоны отключены… Вот тогда веселье начинается: приходится бежать самому, а там уже очередь из клиентов за дверью собралась. Поэтому «заход» в регионы – это, что называется, на свой страх и риск. Да и с животным может случиться все что угодно. У нас опять же был случай: хозяйка оставила в гостинице кота с мочекаменной болезнью. На четвертый день ему понадобилась помощь ветеринара, и я потратил целый день, чтобы отвезти-привезти его и посидеть с ним на капельницах. Можно, конечно, нанять отдельного человека, курьера, который будет этим заниматься, но, во-первых, масштаб бизнеса не тот, чтобы на каждую отдельную функцию брать работника. А во-вторых, неизвестно, насколько добросовестно он будет выполнять свою работу. Все-таки за животных отвечаю я как владелец гостиницы».

Иметь свое дело – вовсе не просто. И вам не удастся сидеть на пляже в Индонезии, потягивая коктейль и наблюдая за тем, как все слаженно идет без вашего участия. А тем, кто работает в офисе, считает Андрей, и вовсе будет очень тяжело начать свое дело, потому что офис – скажем прямо – это настоящие тепличные условия. Офисному работнику нужно думать только о своих прямых обязанностях, а в 6 вечера он спокойно едет домой.

Как вариант Андрей предлагает попробовать себя в роли инвестора в чьем-то деле. При этом нет необходимости глубоко погружаться в бизнес, но есть какой-то источник дохода, а бросать офисную работу совсем не обязательно.

«Сэр Кот» в цифрах и фактах

Форма собственности

Из-за отсутствия московской прописки вначале было ООО, сейчас ИП.

Дата открытия

28 апреля 2014 года. Первый клиент пришел 1 мая 2014 г.

Количество гостиниц

На данный момент 4, планируется открытие 5-й.

Количество сотрудников

8 человек.

Цены на номера

От 490 до 850 руб./день.

Стартовый капитал

На первую гостиницу ушло 2 млн рублей.

Когда вышли на окупаемость

Примерно через год.

Доход, прибыль

Доход за год – 7 млн, прибыль – 2 млн руб.

Основные результаты

4 гостиницы в разных районах Москвы, и около 4 тысяч счастливых котиков, которые переживали отсутствие хозяев в комфорте.

Сайт: sircat.ru.

Видео о гостинице телеканала «Пятница», телеканала «Москва 24».