Что сегодня в новостях?
Как зарабатывать на мониторинге СМИ до 25 миллионов рублей в год
13.03.2018
Мониторинговый центр «Смимонитор» – настоящий конвейер по обработке новостей. В нем успешно работает единая система мониторинга всевозможных средств массовой информации, созданная с нуля. Туда стекаются все сообщения СМИ, включая расшифровки эфиров ТВ и радио. Историей основания центра, а также нюансами работы поделилась с «Жаждой» руководитель мониторинговых компаний «Смимонитор» и «Тамисаж» Ольга Филиппенко.
Нелегкое начало пути
Ольга Филиппенко получила два высших образования – экономист и финансовый аудитор. Долгое время Ольга вела бухучет одновременно в нескольких компаниях и никогда не планировала организовывать собственный бизнес. Одна из компаний, в которых она работала, занималась как раз мониторингом СМИ. В 2007 году дела у нее пошли плохо, и Ольга поделилась этой информацией с другим своим работодателем. Неожиданно этот вид деятельности – мониторинг и анализ СМИ – заинтересовал руководителя, и он предложил Ольге вместе с ним организовать это дело.
Ольга Филиппенко: «Он так увлек меня, что думала я недолго. Захотелось чего-то нового. В итоге мы начали работать, почти ничего не зная об этом рынке и специфике деятельности. Я знала, что будет тяжело, но не знала насколько».
Поначалу Ольга оценивала свою роль как работника административно-финансового плана, но по факту пришлось окунуться во все сферы деятельности. Очень скоро стало понятно – чтобы бизнес не развалился, едва начавшись, придется погрузиться в него полностью. Она сделала выбор в пользу бизнеса, полностью оставив свою бухгалтерскую деятельность. Не сразу, но стало получаться. Из партнеров вышел сильный тандем, наверное, благодаря свойствам характеров. Но это стало понятно намного позже.
Ольга Филиппенко: «К сожалению, спустя три года мы с партнером расстались. Тяжелый период, во многом сделавший меня другим человеком. Расстались мы плохо. К тому времени бизнес начал выходить на самоокупаемость. Но вмешалась семья партнера и «попросила» меня удалиться. А мой партнер не смог или не захотел противоречить этому. В один «прекрасный» день меня просто вытолкали вон и закрыли за мной дверь. К тому времени мое сознание уже перестроилось – бизнес стал частью моей жизни. К тому же я не могла позволить людям так обойтись со мной».
Все пять судебных исков, которые подала Ольга, были выиграны, и ей подлежало вернуться в компанию. Но хозяйкой там была уже жена бывшего партнера. Она и скомандовала – все уничтожить, чтобы Ольге ничего не досталось. Несмотря на вложенные партнером 9 миллионов рублей, были уволены сотрудники, брошены клиенты, расторгнута аренда офиса. Противники Ольги удалились, захватив с собой все имущество, оборудование и даже мебель. Это было похоже на бегство с корабля, который они же сами и потопили. Ей оставалось только подбирать осколки и начинать все с начала.
Несмотря на пережитую боль, спустя некоторое время Ольга стала считать бывшего партнера по бизнесу своим главным учителем, преподнесшим ей незабываемый жизненный урок – от введения в бизнес и возможности приобрести бесценный опыт до жестокости и беспощадности в своих поступках по отношению к ней.
Ольга Филиппенко: «Пришлось начинать фактически с одного клиента. Тогда я не думала и не строила планы, работала как одержимая, по 16 часов в сутки, лишь бы забыть все пережитое. Я благодарна людям, которые тогда остались и продолжили со мной работать. В момент разрыва отношений с партнером прибыль уже была. Мизерная, но была. Иначе я бы не смогла работать, потому что вкладывать было нечего. Таким образом, мой бизнес выжил без вложений».
Особенности бизнес
Мониторинг СМИ состоит из трех основополагающих частей. Первая – сообщения о своей компании, бренде, товаре, услуге. Вторая – сбор информации о конкурентах. Третья – ситуация в отрасли в целом.
Большинство заказчиков компании «Смимонитор» – средние и крупные компании. Для каждой организации, будь она частная или государственная, всегда находятся особенности. Задача центра также состоит в том, чтобы найти максимальное количество именно полезной информации и предоставить ее в отчете в наиболее удобном виде, не утомляя читателя пустыми и неинтересными сообщениями, которых великое множество на просторах интернета.
Как правило, контракты на мониторинг СМИ заключаются на длительный срок. Чтобы ежедневно делать действительно полезный мониторинг, требуется огромный навык и профессионализм, в первую очередь, в знании самих СМИ. Кроме того, многие компании имеют федеральный статус, и важные публикации проходят, среди прочего, в региональной прессе, которую затруднительно отслеживать с помощью бесплатных инструментов.
Значительную долю заказчиков мониторинга занимают государственные компании. Задача их пресс-служб – следить и поддерживать свой имидж, например, реагировать на негативные инфоповоды. Именно поэтому для государственных структур делается, в основном, круглосуточный, оперативный мониторинг, т.е. информация о выходе сообщений отправляется клиенту незамедлительно, обычно не позднее одного часа с момента выхода.
Ольга Филиппенко: «У нас есть своя ниша. Наша задача не влиять на информационную повестку, а проанализировать ее, дать максимально объективную оценку. Поэтому иногда мы выступаем в роли аудиторов, если заказчик хочет получить информацию о том, насколько эффективна его PR-деятельность, с независимой точки зрения. Если ты сам продвигаешь и сам же оцениваешь результат, то велик соблазн представить все в лучшем свете, чем есть на самом деле».
Сейчас большое значение для репутации компании играют не только публикации в СМИ, но и отзывы на различных порталах и специализированных ресурсах. Особенно если речь идет о B2C-бизнесе. Для этой цели была разработана система отзывов «Тамисаж».
За 10 лет были испробованы все основные инструменты привлечения клиентов: от холодных звонков до участия в профильных конференциях. Как оказалось, лучше всего работают контекстная реклама в интернете и «сарафанное радио».
Кроме того, значительное внимание уделяется повышению узнаваемости компании среди целевой аудитории и формированию репутации в Сети. Мониторинг позволяет выступать с экспертной позицией в СМИ по многим вопросам, связанным с анализом информационной политики, новостной картины дня и т.д.
Компания «Смимонитор» регулярно проводит исследования, к примеру, анализ контента на федеральных каналах. Специалисты компании могут сказать, каких сериалов на ТВ больше – криминальных или комедийных, как и в каком контексте упоминаются кандидаты на выборах, кто является самым медийным предпринимателем и т.д. Все это привело к тому, что у «Смимонитора» уже есть определенное имя на рынке.
Ольга Филиппенко: «Это особенно важно, так как специфика бизнеса заключается в том, что наши заказчики, как правило, весьма обстоятельно подходят к выбору подрядчика. Ведь речь идет не о разовом проекте и незначительной сумме, а о поиске долгосрочного партнера, который может гарантировать качество и стабильность своей работы. Поэтому перед тем, как заказать услуги мониторинга, они сами «мониторят» информацию о нас в Сети».
Режим работы компании – круглосуточный, персонал разделен на смены по времени. Сезонность фактически отсутствует, т.к. основная часть заказчиков – это долгосрочные контракты, некоторым из них компания делает мониторинг уже не первый год. Небольшая сезонность наблюдается в начале года, когда проходят тендеры по выбору поставщика на мониторинг на новый год.
Как это работает?
Бесперебойность работы системы – это заслуга более чем 30 высококвалифицированных сотрудников. В течение десятилетнего периода деятельности компании было испробовано множество вариантов организации рабочего процесса: от стандартной офисной работы до найма специалистов, работающих в удаленном режиме из разных точек страны.
В результате структура компании выглядит следующим образом:
- имеется офис, в котором находится управленческий актив и отдел продаж;
- операторы работают удаленно, но географически находятся в Москве и Московской области.
Главный оператор смены следит за непрерывностью процесса. У всех информационных материалов в системе есть статус, который позволяет отслеживать, в каком состоянии готовность документа в любой момент времени и кто из операторов с ним работает. Кроме этого, каждый оператор в обязательном порядке включается в онлайн-чат, который служит для общения между сотрудниками по рабочим вопросам.
Ольга Филиппенко: «Обычно способность сотрудника добросовестно работать из дома проявляется в первую неделю работы. Особенностью нашей надомной работы является условие жесткого дедлайна, поэтому если у человека с самодисциплиной и ответственностью проблемы, то это проявляется уже до начала, в тестовый период работы. Если же человек сразу соблюдает сроки выполнения и качество, то он так и будет работать и за него можно быть спокойным».
Все манипуляции сотрудников с информационными материалами в системе фиксируются в едином журнале мониторинга, вплоть до того, сколько времени было потрачено на расшифровку того или иного сюжета телерадиоэфира. И это позволяет максимально контролировать процесс и избегать задержек в поставке информации, что так важно в оказании услуг по мониторингу и анализу СМИ. Конечно, неизбежны проблемы, связанные с поломками провайдеров, банальным отключением электричества, и здесь удаленная работа является еще одним плюсом, т.к. если процесс рассредоточен в разных точках, то это позволяет переключать его с проблемной точки на здоровую. Это относится как к людям, так и к технике. Именно поэтому компания отказалась от работы с сотрудниками из регионов, т.к. коммуникации с ними замедлены, а быстрота и оперативность очень важны.
Основная часть производственного персонала – женщины после 35 лет. Это наиболее стабильные и ответственные работники и, что важно, не обремененные значительными домашними проблемами. По части развития автоматизации процессов очень эффективно сотрудничество с молодыми мужчинами-программистами после 23 лет. Они наиболее лояльны в понимании, что результат их труда в компании по части программных разработок является собственностью компании.
Ольга Филиппенко: «Мы являемся одной из немногих компаний по транскрибированию эфиров телевидения и радио. По этой части у нас практически нет конкурентов. Наша уникальная база расшифровок ТВ и радио востребована не только прямыми заказчиками, но и известными базами СМИ. И это конкурентное преимущество позволяет чувствовать себя наиболее стабильно и уверенно».
Что касается в целом рынка медиамониторинга, то можно выделить наиболее известные способы получения обзоров СМИ:
- Сайты-агрегаторы новостей. Их преимущество в том, что они бесплатны, но в то же время дают выборочную информацию. С их помощью нельзя отследить упоминания на ТВ или радио, у них в десятки раз меньше выбор источников. И эта база источников сокращается, т.к. по законодательству о новостных агрегаторах они могут использовать в качестве источников лишь СМИ, имеющие государственную регистрацию. В то время как многие популярные интернет-издания, которые влияют на информационную повестку, по разным причинам не всегда регистрируются. Кроме того, в подобных сервисах обычно ограничен функционал по сложному поиску.
- Системы мониторинга и анализа СМИ. Такие как «Медиалогия», «Интегрум», «Скан-Интерфакс». Это, безусловно, качественные продукты для самостоятельного мониторинга на платной основе.
О трудностях и перспективах бизнеса
Данная сфера не теряет своей актуальности на протяжении десятилетий. Доступность же информации и рост количества ресурсов и источников влекут за собой возрастающую потребность в процессах их систематизации и фильтрации. И это дает компании «Смимонитор» уверенность в нужности этого дела и в будущем.
Ольга Филиппенко: «До бизнеса, работая бухгалтером, я отвечала за свою работу. В бизнесе руководитель отвечает за работу коллектива. Это кардинальная разница, которая меняет отношение к людям. Это совсем другой уровень ответственности. Я достаточно долго перестраивалась, и, пожалуй, одна из главных моральных сложностей – получать претензии от клиентов за работу, которую выполнил мой сотрудник. Особенно когда терялись так трудно добытые мною заказы из-за того, что их плохо выполнил мой сотрудник, а я не уследила. Что касается планов, то мы работаем постоянно над автоматизацией процессов сбора и обработки информации. Это позволяет упрощать трудоемкие рутинные процессы и, как следствие, минимизирует затраты. У нас одни из самых бюджетных цен на мониторинг. Более того, мы можем сжать или расширить мониторинг под бюджет клиента, без потери качества».
«Смимонитор» в цифрах и фактах
Год основания
2007.
Количество сотрудников
30.
Целевая аудитория
Средние и крупные, в том числе государственные, компании.
Средний чек
Цена на ежедневный мониторинг начинается от 9000 рублей в месяц. В основном, для среднестатистической, достаточно узнаваемой компании – это от 18 000 до 23 000 рублей.
Годовой оборот
25 миллионов рублей.
Сайт
