Стоматология Супергероев
Как открыть стоматологическую клинику без больших вложений и опыта- 28.05.2024
Думаете, что стоматологическим бизнесом не может заниматься человек без медицинского образования? История Оксаны Преображенской — основателя клиники осознанного лечения «Стоматология Супергероев» и генерального директора компании «МИШУТКА» — доказывает, что это не так. Рассказываем, какие были начальные вложения в открытие клиники, с какими ошибками пришлось столкнуться и как создать сильную команду.
Как появилась идея открыть стоматологическую клинику?
Друг мужа Оксаны, который имел уже несколько клиник в Ярославле, пригласил Оксану поучаствовать в открытии детской стоматологии под его брендом «МИШУТКА». В 2006 году открылась первая специализированная детская стоматология в Костроме — городе, где Оксана жила вместе с семьей.
Какими были первоначальные вложения в открытие клиники?
Вложения были минимальными. С ремонтом помог муж Оксаны, а медицинское оборудование приобрёл друг её мужа. Клиника «МИШУТКА» на начальном этапе состояла из одного детского кабинета площадью всего 60 кв. м с советским б/у инструментарием.
Как развивалась клиника «МИШУТКА»?
Популярность «МИШУТКИ» росла. Клиника стала стремительно собирать положительные отзывы от маленьких пациентов, и в ней захотели лечиться и их родители. Через год после открытия помещения старую установку заменили на новую, а также пристроили ещё один кабинет – площадь клиники с 60 кв. м увеличилась до 80 кв. м. Так «МИШУТКА» проработала до 2011 года. Однако развитие на этом не остановилось.
Ремонт нового помещения обошёлся в сумму около 2 миллионов рублей. Сначала в «МИШУТКЕ» открылось три кабинета, затем добавился четвёртый и кабинет компьютерной томографии.
Стремясь поднять уровень услуг, Оксана начала думать о своей цифровой стоматологии для создания высокоточных циркониевых коронок высочайшего качества. Таким образом основатель клиники приобрела миллионное оборудование, а также взяла 1,5 млн рублей в кредит, купив специальную лабораторию.
2017–2018 годы выдались особенно тяжёлыми. Помимо запуска цифровой лаборатории, учредители стали настаивать на открытии новой клиники в Москве, видя успехи развития костромской стоматологии.
Почему «МИШУТКА» открылась именно в Москве?
Однажды на электронную почту Оксаны пришло письмо с предложением аренды помещения по адекватной цене и устраивающее по всем критериям. Однако сотрудничество не сложилось. Не помогло даже то, что один из учредителей костромской клиники уехал в Москву для помощи в организации и открытии новой стоматологии.
Однако пандемия сделала свое дело – открытие клиники пришлось поставить на паузу. После окончания карантина в 2020 году Оксана вынуждена была жить на два города, чтобы всё держать под контролем. В сентябре 2020 года новая московская клиника «МИШУТКА», наконец, получила лицензию и открылась в полном формате. На её открытие Оксана взяла 6 млн рублей в кредит.
Почему «МИШУТКА» переименовалась в «Стоматологию Супергероев?»
«Мишутка» – история длиной в 14 лет. Как у любой истории, у неё есть или конец, или крутой поворот сюжета с продолжением. После февраля 2022 года наметился явный тренд на русификацию названий новых брендов – так, MсDonald’s стал «Вкусно – и точка». Русифицированным названием для стоматологии Оксаны стало одноимённое название их программы детской адаптации к лечению детей у стоматолога – «Стоматология Супергероев».
В маркетинге удачное название позволяет снизить издержки на продвижение. Супергерои – не уникальны для слуха русскоговорящего человека. Однако использование символизма позволяет создавать более явные различия между конкурирующими компаниями и даёт больше возможностей для креатива.
Как различались бизнес-процессы раньше и сейчас?
Процессы бизнеса Оксана формировала сама, обучаясь у спикеров и на семинарах. Пособий по развитию стоматологического бизнеса в то время ещё не было, и ей приходилось адаптировать полученные знания к нише стоматологии.
Сейчас у клиники выработана организационная структура по линейной системе Хаббарда. За каждый отдел отвечает свой начальник.
Также в течение пяти лет Оксана самостоятельно формировала начисление заработной платы, чтобы было задействовано абсолютно всё, и только по одному отчёту можно было увидеть, какой сотрудник эффективен, а какой нет.
Какие инструменты использовались для продвижения клиники?
Клиникам в регионах проще продвигаться офлайн – раздавать листовки, покупать рекламу на билбордах и делать звонки по базам. «МИШУТКА» в Костроме успешно развивалась, используя эти методы. В Москве эти инструменты оказались неэффективны.
Какие ошибки были допущены при запуске клиники?
Главная ошибка – Оксана открывала клинику в Москве под директора. Тогда ей казалось, что наёмный директор опытный и разделяет ценности Оксаны, но найти общий язык не получилось. Проработали вместе они всего месяц, после чего пришлось попрощаться.
Чем «Стоматология Супергероев» отличается от других клиник?
«Стоматология Супергероев» в Москве на сегодняшний день – стоматологический бренд с высоким рейтингом и большой базой благодарных пациентов, которые оценили работу специалистов по достоинству и рекомендуют клинику другим. Услуги клиники:
- детская стоматология;
- адаптация к лечению;
- консультация;
- профилактика кариеса;
- лечение десен;
- протезирование;
- хирургия и имплантация;
- исправление прикуса;
- компьютерная томография;
- эстетика и отбеливание.
Специально для своих пациентов «Стоматология Супергероев» разработала авторскую систему адаптации к осознанному лечению детей и взрослых. Благодаря этой методике страх стоматологического кресла пройдёт, и не нужно будет уговаривать себя или малыша обратиться к врачу.
Также клиника «Стоматология Супергероев» внедрила «Систему ценностей» – умную копилку, которая позволит накопить бонусы и лечить зубы со скидкой до 100%.
Как построить сильную команду?
Оксана «растит» и обучает каждого сотрудника сама, трепетно подходя к этому нелегкому процессу. На одно кресло она берет минимум двоих специалистов, что помогает увеличить поток пациентов и прибыль бизнеса.
Какой режим работы клиники и пик посещаемости?
«Стоматология Супергероев» работает по 12 часов без выходных. Два единственных выходных дня – 1 и 2 января. Большинство пациентов в Костроме записываются на прием в июле и августе – это время туризма. В Москве же летние месяцы крайне низкие по посещаемости.
Как текущая ситуация в мире повлияла на «Стоматологию Супергероев»?
Какие планы на будущее?
В ближайший год в планах у Оксаны открытие операционного блока в качестве дополнительной услуги клиники. Теперь можно будет, например, устанавливать имплантаты под общим наркозом. В перспективе же Оксана планирует передать свой авторский опыт создания и управления стоматологической клиникой предпринимателям – тем, которым близки её ценности и идеи и которые готовы взять их за основу своего стоматологического бизнеса.