Стоматология Супергероев

Как открыть стоматологическую клинику без больших вложений и опыта

28.05.2024

Думаете, что стоматологическим бизнесом не может заниматься человек без медицинского образования? История Оксаны Преображенской — основателя клиники осознанного лечения «Стоматология Супергероев» и генерального директора компании «МИШУТКА» — доказывает, что это не так. Рассказываем, какие были начальные вложения в открытие клиники, с какими ошибками пришлось столкнуться и как создать сильную команду.

Как появилась идея открыть стоматологическую клинику?

Друг мужа Оксаны, который имел уже несколько клиник в Ярославле, пригласил Оксану поучаствовать в открытии детской стоматологии под его брендом «МИШУТКА». В 2006 году открылась первая специализированная детская стоматология в Костроме — городе, где Оксана жила вместе с семьей.

«В стоматологию я пришла в должности главного бухгалтера. В коллективе было всего два стоматолога и управляющий. Позже мне пришлось полностью погрузиться в стоматологическую сферу, так как управляющая не справлялась с задачами. В итоге я заняла пост директора, и это стало началом моего бизнеса, который вырос в самый большой проект в моей жизни».

Какими были первоначальные вложения в открытие клиники?

Вложения были минимальными. С ремонтом помог муж Оксаны, а медицинское оборудование приобрёл друг её мужа. Клиника «МИШУТКА» на начальном этапе состояла из одного детского кабинета площадью всего 60 кв. м с советским б/у инструментарием.

«Не самое современное оборудование мы обыгрывали высоким и уникальным сервисом – наша детская клиника открылась в то время, когда детей ещё лечили врачи общей практики и конкурентов просто не было».

Как развивалась клиника «МИШУТКА»?

Популярность «МИШУТКИ» росла. Клиника стала стремительно собирать положительные отзывы от маленьких пациентов, и в ней захотели лечиться и их родители. Через год после открытия помещения старую установку заменили на новую, а также пристроили ещё один кабинет – площадь клиники с 60 кв. м увеличилась до 80 кв. м. Так «МИШУТКА» проработала до 2011 года. Однако развитие на этом не остановилось.

«В течение следующих двух лет мы искали новое большое помещение в Костроме, чтобы перевезти туда «МИШУТКУ» и развиваться на более высоком уровне. В итоге мы переехали в пространство площадью 400 кв. м – удобное, привлекательное и отражающее уровень стоматологических услуг нашей клиники».

Ремонт нового помещения обошёлся в сумму около 2 миллионов рублей. Сначала в «МИШУТКЕ» открылось три кабинета, затем добавился четвёртый и кабинет компьютерной томографии.

Стремясь поднять уровень услуг, Оксана начала думать о своей цифровой стоматологии для создания высокоточных циркониевых коронок высочайшего качества. Таким образом основатель клиники приобрела миллионное оборудование, а также взяла 1,5 млн рублей в кредит, купив специальную лабораторию.

2017–2018 годы выдались особенно тяжёлыми. Помимо запуска цифровой лаборатории, учредители стали настаивать на открытии новой клиники в Москве, видя успехи развития костромской стоматологии.

Почему «МИШУТКА» открылась именно в Москве?

Однажды на электронную почту Оксаны пришло письмо с предложением аренды помещения по адекватной цене и устраивающее по всем критериям. Однако сотрудничество не сложилось. Не помогло даже то, что один из учредителей костромской клиники уехал в Москву для помощи в организации и открытии новой стоматологии.

«В 2018 году по согласованию с учредителями костромской «МИШУТКИ» мне пришлось подготовить кадры для управления в Костроме и самой возглавить открытие московского предприятия».

Однако пандемия сделала свое дело – открытие клиники пришлось поставить на паузу. После окончания карантина в 2020 году Оксана вынуждена была жить на два города, чтобы всё держать под контролем. В сентябре 2020 года новая московская клиника «МИШУТКА», наконец, получила лицензию и открылась в полном формате. На её открытие Оксана взяла 6 млн рублей в кредит.

Почему «МИШУТКА» переименовалась в «Стоматологию Супергероев?»

«Мишутка» – история длиной в 14 лет. Как у любой истории, у неё есть или конец, или крутой поворот сюжета с продолжением. После февраля 2022 года наметился явный тренд на русификацию названий новых брендов – так, MсDonald’s стал «Вкусно – и точка». Русифицированным названием для стоматологии Оксаны стало одноимённое название их программы детской адаптации к лечению детей у стоматолога – «Стоматология Супергероев».

В маркетинге удачное название позволяет снизить издержки на продвижение. Супергерои – не уникальны для слуха русскоговорящего человека. Однако использование символизма позволяет создавать более явные различия между конкурирующими компаниями и даёт больше возможностей для креатива.

«Для нашей аудитории супергерои остаются более предпочтительными, чем наши русские богатыри, но мы-то знаем, что они и есть наши главные супергерои. Для многих лечение и восстановление зубов – это подвиг. Мы считаем, что каждый человек, который приходит к нам в клинику, автоматически становится супергероем, бесстрашно решая свою задачу вместе с нами».

Как различались бизнес-процессы раньше и сейчас?

Процессы бизнеса Оксана формировала сама, обучаясь у спикеров и на семинарах. Пособий по развитию стоматологического бизнеса в то время ещё не было, и ей приходилось адаптировать полученные знания к нише стоматологии.

Сейчас у клиники выработана организационная структура по линейной системе Хаббарда. За каждый отдел отвечает свой начальник.

«В самом начале, когда я открыла клинику в Москве, был полный бардак. Однако, когда я прописала организационную структуру и провела обучение с руководителями, всё наладилось. Но к этому я шла очень долго. Сформировать сильную команду, каждый участник которой разделяет общие ценности, – очень сложно. Все говорят на своём языке. Когда я сводила своих сотрудников на тренинги, они научились находить общий язык, и понимать друг друга стало проще».

Также в течение пяти лет Оксана самостоятельно формировала начисление заработной платы, чтобы было задействовано абсолютно всё, и только по одному отчёту можно было увидеть, какой сотрудник эффективен, а какой нет.

Какие инструменты использовались для продвижения клиники?

Клиникам в регионах проще продвигаться офлайн – раздавать листовки, покупать рекламу на билбордах и делать звонки по базам. «МИШУТКА» в Костроме успешно развивалась, используя эти методы. В Москве эти инструменты оказались неэффективны.

«Для продвижения в столице мы начали вкладываться в интернет-маркетинг – на одной программе лояльности клиентов и «сарафанном радио» далеко не уйти. Поиск подрядчика занял более года – было необходимо, чтобы он проникся брендбуком клиники, подружился со мной, и мой проект был у него в приоритете. Без этого плодотворное сотрудничество невозможно».

Какие ошибки были допущены при запуске клиники?

Главная ошибка – Оксана открывала клинику в Москве под директора. Тогда ей казалось, что наёмный директор опытный и разделяет ценности Оксаны, но найти общий язык не получилось. Проработали вместе они всего месяц, после чего пришлось попрощаться.

«Еще один провал – директор клиники в Москве наняла команду самостоятельно, а когда управлением пришлось заняться мне, произошёл “переворот”. Пришлось обучать персонал “с нуля” и понимать, кто нам подходит, а кто нет».

Чем «Стоматология Супергероев» отличается от других клиник?

«Стоматология Супергероев» в Москве на сегодняшний день – стоматологический бренд с высоким рейтингом и большой базой благодарных пациентов, которые оценили работу специалистов по достоинству и рекомендуют клинику другим. Услуги клиники:

детская стоматология;
адаптация к лечению;
консультация;
профилактика кариеса;
лечение десен;
протезирование;
хирургия и имплантация;
исправление прикуса;
компьютерная томография;
эстетика и отбеливание.

Специально для своих пациентов «Стоматология Супергероев» разработала авторскую систему адаптации к осознанному лечению детей и взрослых. Благодаря этой методике страх стоматологического кресла пройдёт, и не нужно будет уговаривать себя или малыша обратиться к врачу.

«Мы лечим пациентов с пожизненной гарантией при условии посещения профессиональной гигиены полости рта раз в шесть месяцев».

Также клиника «Стоматология Супергероев» внедрила «Систему ценностей» – умную копилку, которая позволит накопить бонусы и лечить зубы со скидкой до 100%.

Как построить сильную команду?

«Сильная команда строится по крупицам. Мне нужны сотрудники от слова “сотрудничать”. Ведь работа – второй дом, и я делаю всё возможное, чтобы им было комфортно работать в коллективе и со мной. В ответ жду, чтобы наши ценности совпадали».

Оксана «растит» и обучает каждого сотрудника сама, трепетно подходя к этому нелегкому процессу. На одно кресло она берет минимум двоих специалистов, что помогает увеличить поток пациентов и прибыль бизнеса.

Какой режим работы клиники и пик посещаемости?

«Стоматология Супергероев» работает по 12 часов без выходных. Два единственных выходных дня – 1 и 2 января. Большинство пациентов в Костроме записываются на прием в июле и августе – это время туризма. В Москве же летние месяцы крайне низкие по посещаемости.

Как текущая ситуация в мире повлияла на «Стоматологию Супергероев»?

«Я пережила кризис в 2008 году, когда открыла дополнительный кабинет. Сложным периодом был и 2014 год, когда открылись большая клиника в Костроме, поэтому, скорее, никак. В кризисное время я развиваюсь, и у меня никогда не было убытков, ведь зубы болят всегда, что бы ни происходило в мире».

Какие планы на будущее?

В ближайший год в планах у Оксаны открытие операционного блока в качестве дополнительной услуги клиники. Теперь можно будет, например, устанавливать имплантаты под общим наркозом. В перспективе же Оксана планирует передать свой авторский опыт создания и управления стоматологической клиникой предпринимателям – тем, которым близки её ценности и идеи и которые готовы взять их за основу своего стоматологического бизнеса.