Обучение для турагентов

История основания Travel Community

В профессиональном туризме давно и ощутимо назрела проблема с кадрами и обучением. И дело не только в том, что мир меняется и надо постоянно оставаться в тренде, идти в ногу со временем, проходить повышение квалификации – это есть в любой отрасли. Но, что касается профессионального туризма, тут следует добавить и такие факторы: всё, что происходит в вузах, мало связано с реальностью и практическими знаниями.

Когда новые специалисты, подготовленные нашими профильными вузами, приходят в компанию, мы вынуждены заново их учить, а где-то и переучивать. Кроме того, наша сильно зависящая от многих внешних факторов отрасль сильно пострадала во время пандемии и после нее, когда туризм покинули многие специалисты, выбрав более устойчивые и стабильные варианты работы.

Добавим и то, что, как и везде, в сфере тревел также остро стоит вопрос с комьюнити. Все хотят видеть вокруг себя «своих» людей, вместе расти, добиваться результата. Ведь, как известно, именно среда формирует таланты и даёт стимулы для развития и роста.

В 2021 году наш холдинг «Русский Экспресс» организовал в некотором смысле уникальный проект Travel Community. С одной стороны, проект был «бонусом» для лучших клиентов холдинга (туристических агентств, наиболее плотно сотрудничающих с компанией). Они могли бесплатно обучаться у лучших спикеров. С другой – это формат клуба, в котором сильные агенты, интересы которых во многом схожи, могли встречаться в неформальной обстановке и после обучения обсуждать многие вопросы, кейсы, обмениваться опытом.

Но, к сожалению, проект, что называется, не пошёл. Сейчас мы уже понимаем почему. Разные целевые аудитории, разные интересы, разные офферы в одном проекте. Мы слишком много смыслов «зашили» в Travel Community и хотели понравиться всем, а на выходе с таким предложением мало кого зацепили.

Но эта неудача нас не разочаровала и не остановила. Мы те, кто анализирует и делает выводы. Было принято решение сделать два новых проекта, каждый из которых для своей целевой аудитории и со своим предложением. Сделали клуб для сильных агентов, в котором основным предложением было комьюнити. Сделали школу, здесь акцент на обучении. И эти проекты, взращённые с учётом прошлых ошибок, уже взлетели, и быстро! Идейный вдохновитель проектов – Дарья Лосева.

Проект «Партнёры «Русского Экспресса»»

Основной акцент проекта – на комьюнити. Это сильные агенты со всей страны и СНГ, работающие с холдингом, для которых основная ценность и фокус – общение в кругу себе подобных. Мы стартовали в 2021 году и с 11 агентов, вышли на 50 человек.

У каждого агента стоит план по году – 50 000 000 рублей. Именно на эту сумму каждый агент в статусе «партнёр» должен забронировать туров у нашего туристического холдинга. И этот план не просто выполняется, а перевыполняется!

Наши партнёры на другой стороне (отели, принимающие компании, офисы по туризму) всегда готовы и с радостью хотят общаться с комьюнити сильных. Поэтому мы очень активно поощряем партнёров большим количеством встреч в закрытом формате, выездами и, конечно, для них формируем особый и исключительный сервис в рамках холдинга.

За полтора года проект не просто заявил о себе на рынке – у нас буквально стоит очередь на подключение. Но, как и любой клуб предпринимателей, мы держим марку и закрытый формат (иначе уйдёт приватность и эксклюзивность).

Школа SEQUOIA

Основной акцент – на обучении и развитии. Так как наш холдинг – обладатель твёрдой экспертизы, как сейчас можно говорить, мы готовы были делиться знаниями с внешним рынком. С 2021 года мы сильно выросли, создали свой внутренний обучающий центр и, как и все сейчас на рынке, очень нуждаемся в качественных кадрах. Нам не хватает людей с «горящими глазами».

Мало кто из туроператоров, вернее почти никто, не запускал такого масштаба проекты. Мы рискнули (бюджеты на запуск исчислялись миллионами рублей). Не прогадали. Запуск на В2В аудиторию (а это не такая большая база, если сравнивать с рынком в целом) прошёл очень успешно. Продажи на наш курс «Тяжёлый LUXE» были закрыты за 1,5 месяца. Целевая аудитория – женская, туризм это в принципе бизнес женский, от 25 до 45 лет.

Большая часть наших учеников – это собственники турагентств, которые уже продают или хотят выйти на высокие чеки. Люди с командами, полноценными офисами, серьёзными целями. Сейчас мы уже перешли «экватор», готовимся к настоящему выпускному. На первом запуске царит невероятная атмосфера поддержки.

Планы на текущий год

• Запустить ещё два курса (весной и осенью), на другие целевые аудитории.
• Разбавить линейку продуктов выездом с одним из самых именитых тренеров и марафоном.
• Продолжать развивать школу как бесплатный образовательный проект (мы создали свой ТГ-канала, YouTube-канал, где публикуем уроки, подкасты с интересными и настоящими экспертами).