Забронируй и живи!

Как устроена удаленная работа разработчиков сайта бронирования жилья Tvil.ru

20.03.2020

В российском сервисе бронирования жилья для отдыха Tvil.ru работает около 80 сотрудников, и 30 из них – удаленные сотрудники. В Tvil.ru не сразу пришли к удаленной форме работы. Изначально это была вынужденная мера: больше для безопасности компании и перестраховки от массового ухода команды. Сейчас это эффективная модель взаимодействия с отделами, которая внедряется повсеместно. Директор по развитию и коммуникациям сервиса Tvil.ru Оксана Шустикова рассказала «Жажде», как в компании пришли к модели home office и на что обращают внимание при поиске удаленных специалистов.

Начало пути

Один из первых в России сервисов онлайн-бронирования жилья для отдыха Tvil.ru был запущен в марте 2011 года в городе Уфе супругами Оксаной Шустиковой и Алексеем Черепахиным. Идея создания сервиса возникла после неудачного отдыха Оксаны и Алексея в гостинице на черноморском курорте России.

Начальные вложения проекта составили пять миллионов рублей: эти деньги пошли на разработку сайта. Однако через полтора года удалось добиться лишь сотни бронирований в месяц, что было явно недостаточно для того, чтобы хотя бы частично покрыть вложения. Основатели отчаялись вернуть затраты, закрыли офис и поехали на курорты черноморского побережья России лично общаться с отельерами и владельцами посуточной аренды жилья. Там они полтора месяца встречались с владельцами мини-отелей, домов и квартир, чтобы понять, какого сотрудничества те ждут. После отдыха Оксана и Алексей переехали в Москву, где получили MBA и вернулись в бизнес.

Оксана Шустикова: «В марте 2013 года состоялся перезапуск. Мы открыли офис Tvil.ru в Москве. Компания много экспериментировала с монетизацией, но сейчас туристы вносят предоплату 10% от суммы при бронировании, а 90% отдают владельцу при заселении».

С 2014 года Tvil.ru стал быстро расти. В декабре 2019 года основатель сервиса Tvil.ru Алексей Черпахин занял 17-е место в рейтинге самых успешных предпринимателей в сфере TravelTech по обороту бизнеса в 2018 году. Объем бронирований Tvil.ru в 2018 году составил 2 млрд рублей.

Размер среднего чека на Tvil.ru составляет 23 тысячи рублей, средняя продолжительность отдыха ― 9 ночей.

Особенности бизнеса

В основном клиенты на Tvil.ru бронируют жилье для семейного отдыха с детьми. Наибольшим спросом пользуются мини-отели и квартиры. Активно переписываются на сайте и задают дополнительные вопросы о поездке 30% туристов, 70% бронируют без общения.

Пик посещаемости сайта приходится на высокий туристический сезон ― с мая по сентябрь. В эти месяцы сайт посещает до 130 тысяч в день. По данным бронирований Tvil.ru, самыми популярными направлениями для бронирования отдыха являются курорты Крыма и Краснодарского края, из некурортных городов тройку популярных составили Санкт-Петербург, Москва и Казань. С сентября бронирования снижаются, люди начинают активно планировать отдых на горнолыжных курортах и в загородных домах.

В Tvil.ru в дальнейшем планируют делать все возможное, чтобы узнать ближе туриста, отдыхающего в России и Абхазии, и арендодателя, сдающего посуточно жилье. Для этого в компании ломают сложившиеся стереотипы и прививают новые: постоянным пользователям предлагают выгодные предложения отдыха, новые впечатления в разных городах. Основной целью сервиса Tvil.ru является предугадывать поездки туриста, изучать их предпочтения, формируя разные сегменты. Поэтому в компании большой упор делается на Big Data и на изучение конкурентов. Все это, по мнению основателей сервиса, поможет предложить путешественникам именно то направление в данный период времени, где он найдет яркие впечатления и будет чувствовать себя комфортно.

В компании Tvil.ru нет офиса продаж в офлайне, весь процесс бронирования жилья происходит на сайте. Поэтому компания может позволить себе иметь офис в любой точке России и мира, а также набирать удаленных сотрудников в штат.

Оксана Шустикова: «Три года назад в московском офисе у нас был отдел разработки, состоящий из десяти человек. Было сложно набрать сильную команду разработчиков в Москве: то уровень заработной платы, то опыт специалистов не совпадали с нашими ожиданиями. Решением проблемы стал наем сильных руководителей, которые выращивали «своих» из перспективных, но имеющих маленький опыт работы людей. Нам это обходилось дешевле, но, как оказалось, было разрушительно для компании. Происходит обычная московская история: руководители понимают свою важность в бизнес-процессах, их аппетиты растут, а выращенную команду просто уводят в другие компании, где больше платят.

Такая же история произошла и в московском офисе сервиса бронирования жилья для отдыха Tvil.ru. После развала команды разработки в Москве были приняты кардинальные решения и открылся офис в Краснодаре – туда взяли руководителя разработки с большим опытом работы с удаленщиками. В Краснодаре планировалось набирать разработчиков в офис, но, как оказалось, не все сотрудники готовы переезжать из своих городов на Юг России. Так, постепенно в Tvil.ru пришли к модели home office.

С 2017 года в Tvil.ru работают удаленно с тестировщиками, продакт-менеджерами, аналитиками, копирайтерами, системным администратором и региональными представителями по работе с отелями.

Оксана Шустикова: «Иногда нам кажется, что коллеги в офисах работают для какой-то тусовки. Нам интересно с ними видеться, а hr-специалистам вокруг этого выстраивать корпоративную культуру, но это все не про бизнес-цели. И эта вся тусовка, сплетни, козни мешают глобальным процессам. Но пока это классическая модель, и мы от нее полностью не уходим».

Как в Tvil.ru ищут удаленных специалистов

В первую очередь кандидату говорят, что ему придется работать восемь часов каждый день, и акцентируют внимание на том, чтобы он не вел никаких других проектов параллельно. Для этого в компании задают уточняющие вопросы: сколько проектов сейчас ведет специалист, и что будет с ними, если его кандидатура будет одобрена. Также компании очень важна мотивация удаленного специалиста в развитии.

Оксана Шустикова: «Мы ищем кандидатов со стремлением получать новые знания и двигаться с командой вперед. Ключевые вопросы на собеседовании: от чего вы получаете удовольствие в своей специальности, и почему вам интересно развиваться в данном направлении. В компании Tvil.ru очень хорошо раскрывает интерес к вакансии и вообще к работе выполнение тестового задания. Оно показывает также подход кандидата в работе (системный или хаотичный) и уровень профессиональных знаний.

Для того чтобы проверить логику мышления и устойчивость при получении неожиданной задачи, в Tvil.ru кандидатам предлагают решить логические задачи. Немаловажным фактором в приеме на удаленную работу является продуктивность кандидата – то, за какое время он получил знания и какой объем работы выполнял на прошлых местах работы.

Вся работа удаленных специалистов, включая разработчиков сайта Tvil.ru, отслеживается в «Битрикс-24» и Jira. В данных программах можно наблюдать за потраченным временем, текущим процессом и этапами выполнения задачи. С помощью «Битрикса-24» нам удается поддерживать взаимодействие отделов между собой, находить узкие места и в дальнейшем оптимизировать рабочие процессы».

В офисах Tvil.ru несколько раз в неделю устраиваются общие собрания отделов, а каждый день ведется обсуждение в тематических чатах возникших вопросов. Сотрудники, работающие home office, общаются с коллегами при помощи чатов, имейл-переписки и видеозвонков, чтобы поддерживать командный настрой и вместе достигать желаемых результатов.

Основными преимуществами сотрудников home office в Tvil.ru считают то, что они самостоятельно разбираются с задачей, больше концентрируются на ней, их не отвлекают посторонние шумы и события, которые происходят в кабинете. Но есть и обратная сторона удаленной работы. И прежде всего это отсутствие визуального контакта с коллегами (для этого в Tvil.ru регулярно устраивают видеоконференции), удаленный сотрудник больше уходит в себя, замыкается, ему не с кем поделиться своим настроением (над этим работают в компании).

В основном процессы в компании Tvil.ru строятся на амбициях достигнуть определенных показателей и узнать новое. Качество работы измеряется временем выполнения задачи и количеством переделывания задачи. В отделе разработки качество кода контролируется тимлидами, а также контролируется выполнение плана и процент возвратов задач после code review, тестирования и поставки на production.

Оксана Шустикова: «К сожалению, не можем похвастаться удачным опытом ведения удаленных специалистов в клиентском отделе. Лучше пока работают именно удаленные офисы – в Краснодаре и Севастополе. В них работают местные жители, которые хорошо знакомы с психологией и нравами отельеров и владельцев жилья этих регионов и легко могут найти общий язык с ними».

Интересный опыт работы Tvil.ru с копирайтерами. В компании упорно брали в офис копирайтеров, но почти все прорабатывали максимум три месяца. В этом году в компании удаленно работает два копирайтера, один из которых с инвалидностью. И они, по словам Оксаны, радуют на 200% своей вдумчивостью и творческим подъемом.

Имея трехлетний опыт ведения удаленных специалистов, в сервисе бронирования жилья Tvil.ru выявили, что через пять лет 80-100% команды перейдет на модель home office. Тем более что бизнес-модель компании позволяет это сделать.