Никакого негатива!

Как компания YouStory Global удаляет из интернета негативную информацию о своих клиентах
  • 01.09.2022

Периодически в СМИ появляются новости об очередном «сливе» фото или видео какого-нибудь известного человека. Такие ситуации негативно влияют на репутацию как отдельных личностей, так и целых брендов. Компания YouStory Global предоставляет своим клиентам востребованную в наше время услугу – удаление негатива, компромата и фейков с просторов интернета. Об истории основания этой компании, а также о методах ее работы читайте в нашем кейсе.

Начало пути

Бизнес официально зарегистрирован в 2018 году. Основательница агентства Екатерина Городничева с 2016 года занималась ремувингом как фрилансер, изучала разные методы безопасного удаления клеветы из интернета, защиты авторских прав, права на конфиденциальность частной жизни и т.п.

Идея о предоставлении таких необычных услуг появилась случайно. С 2014 года Екатерина работала администратором YouTube-каналов. Однажды обратился клиент, который просил не продвинуть видео, а удалить. Чужое видео, в котором была некорректная информация о его бизнесе. Екатерина перечитала правила использования YouTube и нашла в ролике нарушение. В видео без разрешения правообладателя использовался логотип – это является нарушением авторских прав, а также нарушением правил использования YouTube. На запрос в техподдержку об удалении был получен положительный ответ – видео заблокировали.

Екатерина начала продвигать свои услуги удаления нежелательных видео: делала email-рассылки, искала маркетологов и бизнесменов, которым это может быть полезно. Услуга многих заинтересовала. К 2018 году удалось заработать первый небольшой капитал 200 000 рублей, которые Екатерина решила вложить в запуск агентства видеопродвижения и защиты репутации. Хватит ли этих денег хотя бы на первое время, было непонятно, но Екатерина решила рискнуть. Поддерживали знания и энтузиазм, которые она получила на бизнес-курсе Аяза Шабутдинова. Сначала в компании работали 2 менеджера по продажам. Позже команда начала расширяться. С кем-то приходилось прощаться. За всё время были уволены 6 человек.

Екатерина Городничева: «Первое время у меня было плохо с контролем. Сотрудники расслаблялись и приходилось с ними прощаться. И всё же, путем проб и ошибок, к нынешнему моменту удалось сформировать крепкую команду. Те, кто с нами сейчас, работают уже достаточно давно».

Название компании появилось из практических соображений: понравился домен .global для сайта. Крутили разные варианты и придумали YouStory Global – «Твоя глобальная история».

«Мы действительно помогаем брендам и персонам создавать глобальные истории, продвигать себя и свой продукт через видео. А поскольку большой известности всегда сопутствуют репутационные риски, удаление компромата и негатива прочно вошло в топ самых востребованных наших услуг», – рассказывает Екатерина Городничева.

Удалить абсолютно всё через запрос в техподдержку, конечно, нельзя. Заблокируют только ту информацию, в которой есть нарушения правил сайта. Это при условии грамотно составленного запроса и успешно проведенных переговоров с сотрудниками поддержки. Там ведь тоже люди работают! Также удалить информацию можно, если в ней есть признаки нарушений законов РФ. Для этого необходимо направить в администрацию сайта досудебную претензию и убедить представителей площадки, что мирное решение вопроса в их интересах.

За годы работы накапливается опыт, изучены методы удаления с разных ресурсов помимо YouTube. Партнерам из числа маркетологов, пиарщиков, юристов услуга удаления по-прежнему актуальна. Именно заказы от партнеров до сих пор являются значительной частью всех продаж компании.

Направления работы и особенности бизнеса

Специалисты компании занимаются блокировкой нежелательного контента в сети законными методами и в досудебном порядке. Удаляются статьи, фото и видео с компроматом, посты и отзывы, ролики, снятые и выложенные без разрешения лица, присутствующего на видео, сливы конфиденциальной информации, дипфейки и т.д. Нежелательную информацию можно удалить и через суд, но это долго. Сотрудники компании блокируют контент за несколько дней, что позволяет избежать распространения его по сети.

У каждой уважающей себя интернет-площадки есть огромный свод правил, призванный защитить пользователей от токсичного контента, незаконной информации и т.д. Роботы не всегда справляются с большим потоком данных и многое пропускают. Да и авторы часто не знают правила во всех мелочах.

Ремувинг-инженеры YouStory Global каждый месяц рассматривают около 100 запросов на удаление. Параллельно обновляют свои знания правил, общаются со службами техподдержки, изучают негласные стандарты работы, которые у каждого сайта свои.

По опыту, в 80% нежелательных материалов можно найти нарушение, если внимательно подойти. В разоблачительных роликах используют логотипы или другие элементы фирменного стиля компаний. Это нарушение авторских прав. В постах могут быть разглашены персональные данные. Отзыв может оказаться малоинформативным.

Досудебная претензия в адрес администрации сайта составляется в том случае, если в материале есть признаки нарушений законов РФ. Чаще всего, речь идет о следующих законах и нормативных актах:

  • защита чести, достоинства и деловой репутации (статья 152. ГК РФ). Закон также касается и клеветы;
  • авторские права (статья 1255 ГК РФ);
  • право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени (статьи 23 и 24 Конституции РФ);
  • право на забвение (т.е. право на удаление устаревшей или недостоверной информации о вас из поисковиков, 264-ФЗ);
  • право на товарный знак (ГК РФ §2).

Уникальные предложения компании:

  • В большинстве случаев материалы удаляются без суда и обращения к автору, что позволяет избежать эффекта Стрейзанд и сохранить тишину в СМИ.
  • Сроки удаления – от 2 до 30 дней.
  • Заказы чаще всего выполняются без предоплаты. Клиенты оплачивают услугу только при условии успешного удаления материала. Если договором предусмотрена предоплата, она также остается в компании только по факту выполненной работы. Если удалить не получилось, 100% предоплаты возвращается клиенту.
  • Бесплатный аудит до заключения договора. Если методы удаления не подходят для решения проблемы, заказчику об этом сообщают сразу.

Сейчас основная сложность компании – это медленное развитие. Но рост происходит. Особенно, с учетом того, что сам рынок постоянно растет.

Екатерина Городничева: «Первое время у меня было плохо с контролем. Сотрудники расслаблялись, и приходилось с ними прощаться. И всё же, путем проб и ошибок, к нынешнему моменту удалось сформировать крепкую команду».

Если говорить о продвижении, то до 2022 года основными инструментами были: рассылка предложений потенциальным партнерам и Google-реклама. В начале 2022 года попробовали рекламу в Instagram – она хорошо сработала, но вскоре этот канал стал недоступен. Сейчас компания продвигает собственный бесплатный миникурс «Введение в ремувинг» через посевы в ТГ-каналах. Также проводит рассылку в личку юристам с приглашением стать партнерами. Публикует SEO-статьи в блогах на «Яндекс.Дзене», spark.ru, sostav.ru, в блоге на vc.ru. Протестировали рекламу в VK, но для продвижения специфических услуг удаления этот канал не подошел, хотя группа VК ведется. Также недавно запустили тематический ТГ-канал «Твоя репутация YSG» об индустрии и новостях репутационного маркетинга.

Удаление одной ссылки стоит, в среднем, 25 000 рублей. Средний чек – 60 000 рублей. Это связано с тем, что обычно у заказчиков сразу несколько ссылок на удаление. В месяц удаляются 50-100 ссылок.

Екатерина Городничева: «За 2021 год мы обработали больше 10 тысяч запросов на блокировку информации, годовая выручка составила чуть более 14 миллионов рублей. Также у нас два постоянных клиента по продвижению на YouTube».

Конкурентами компании YouStory Global являются:

  • агентства ремувинга;
  • комплексные репутационные агентства, некоторые из них одновременно являются и партнерами YouStory Global;
  • фрилансеры – выходцы из репутационных агентств;
  • выпускники курсов управления репутацией;
  • маркетинговые, SEO, SMM-агентства и фрилансеры, которые тоже управляют репутацией, работают с отзывами и над имиджем;
  • PR-агентства и специалисты, которые помогают в скандалах, занимаются антикризисным PR, формируют имидж звезды, блогера или компании;
  • юридические компании.
  • юристы-фрилансеры или штатные, которые тоже сами помогают с удалением клеветы из интернета и т.п.
Екатерина Городничева: «Наш принцип – находить с конкурентами общую выгоду и выстраивать партнерские отношения. Крупные и небольшие репутационные агентства, а также фрилансеры уже стали нашими партнерами по удалению. Таким образом, они увеличили свою и нашу прибыль и освободили свое время на задачи, в которых они более компетентны».

Сейчас в компании работают 12 человек: ремувинг-специалисты, юрист, специалисты по YouTube-продвижению, SEO и контент-маркетингу, sales-менеджеры. Работают удаленно из разных городов.

О запросах клиентов

Маркетологи обращаются за удалением негатива, разоблачительных статей или видео о тех компаниях, где они работают. Бизнесмены и политики часто обращаются за удалением компромата. Например, информации о недвижимости и других объектах имущества, подробностях личной жизни, о деловых и политических партнерах.

Также приходят люди, занимающиеся построением личного бренда. Им важно убрать из сети неактуальную информацию, которая может испортить текущий образ. Представители известных персон запрашивают удаление deepfake-фотографий. Часто обращаются за удалением сливов личных данных или закрытой коммерческой информации.

Проблемы покупателей, которые решает You Story Global:

  • не получилось удалить самостоятельно;
  • нет желания рисковать, удаляя самостоятельно или со специалистами без опыта и нужных знаний;
  • другой специалист затянул сроки, не смог удалить или привел к новому скандалу;
  • суд длится слишком долго, просмотры нежелательной статьи/фото/видео растут;
  • автор негатива или техподдержка сайта не приводят решение суда в исполнение;
  • нужно удалить как можно скорее.

Нежелательная информация в сети мешает бизнесу расти, потому что:

  • клиенты находят в поисковиках негатив о бренде и уходят к конкурентам;
  • снижается доверие сотрудников, партнеров, инвесторов;
  • приходится раздувать маркетинговый бюджет, чтобы перекрыть негатив.

Если негатив/клевета/слив о личном бренде, то это препятствует выстраиванию деловых связей, карьерному продвижению, личной жизни и спокойствию. В итоге происходит снижение доходов и потеря контрактов.

О работе в условиях санкций и планах на будущее

Основная проблема, с которой столкнулась компания в условиях санкций, – это закрытие доступа к Google-рекламе. Что касается самой услуги удаления, то актуальности она не потеряла. Сейчас заказывают удаление, в основном, статей.

Екатерина Городничева: «Стали больше обращаться для очистки репутации в «Яндексе» и «ВКонтакте». Например, заказывают удаление устаревших статей, подсказок. Аудитория «Яндекса» и «ВК» растет, поэтому репутация в рамках этих ресурсов играет важную роль. Раньше чаще чистили выдачу Google, удаляли посты из Facebook, видео из YouTube».

В планах на будущее запуск услуги SERM-сопровождения, которая включает в себя еженедельное вытеснение из топа поиска нежелательных материалов и создание «островков контента». Также YouStory Global будет и дальше внедрять новые каналы продвижения. Например, недавно запущена реклама на «Авито».

Компания YouStory Global в цифрах и фактах

Год основания: 2018.

Начальные вложения: 200 000 рублей.

Средний чек: 60 000 рублей.

Выручка за 2021 год: 14 миллионов рублей.

Доходы/чистая прибыль за июнь 2022 года: 3 309 622 / 1 582 050 рублей.

Сайт: youstory.global

Сергей Мельников

Сергей Мельников

Обозреватель «Жажды»

Вверх
Сделать сайт лучше