Поиск уникальных путешествий

История становления и особенности функционирования маркетплейса YouTravel.me

12.08.2022

Маркетплейс авторских путешествий YouTravel.me был основан в 2018 году. Основной целью было закрыть потребность путешественников, которые хотят исследовать что-то новое, вне «пакетного туризма». Идея появилась после личного неудачного опыта путешествия основателей в Китай с организованной группой – перемещения между городами не были спланированы, отели не соответствовали заявленному в программе, почти все достопримечательности приходилось смотреть «на бегу». Проект стартовал на личные накопления и сразу сфокусировался на устойчивом развитии бизнеса.

Этапы становления проекта

До основания YouTravel.me Ольга Бортникова, сооснователь маркетплейса, долгое время работала в организации мероприятий (музыкальные фестивали, бизнес-миссии, межрегиональные мероприятия). Ольга получила большой опыт управления и организации команд, а также развития бизнеса, что помогает сегодня замечать точки роста, запросы потребителей и использовать их.

На первых этапах проект не привлекал инвестиции, что помогало искать неочевидные возможности для развития. На самом деле, инвестиции на старте могут стать камнем преткновения для развития – они быстро расслабляют. YouTravel.me выбрал иной подход – умение искать лазейки, эффективно пользоваться ими и экономить деньги. Было вложено около 600 тысяч рублей в разработку и рекламу. Это не очень большая сумма, но расходовалась она после тщательной оценки эффективности и ROI. Первые инвестиции были получены только спустя год после запуска.

На старте проекта в команде основателей не хватало технического специалиста, который смог бы взять на себя работу над развитием продукта. На бирже стартаперов нашли разработчика, и казалось, что он полностью подходил запросу YouTravel.me, он получил долю. Совместная работа продлилась пять месяцев, пока не стало очевидно, что развитие сервиса он тормозит. Было принято решение расстаться, что в последующем оказалось точкой роста. С момента начала сотрудничества с новым CTO сервис стал активно развиваться. В любой команде важно отслеживать цели каждого и ритм работы, и если кто-то выбивается, то есть смысл задуматься о том, насколько вам по пути, даже если этот сотрудник уже занимает ключевую позицию.

В 2022 году YouTravel.me исполнилось 4 года. Маркетплейс растет, расширяя географию путешествий, на платформе появляется все больше тревел-экспертов. Сегодня YouTravel.me – это маркетплейс с удобной инфраструктурой как для путешественников, так и для организаторов туров. Независимый сервис и IT-продукт, развивающийся день за днем благодаря команде профессионалов. В 2021 году проект взял первое место в номинации Travel Startups по версии международного сообщества Travel Massive, выиграл 1 из 4 раундов инвестиций для развития туристической индустрии России.

Направления работы и особенности проекта

YouTravel.me – это маркетплейс для поиска и бронирования авторских туров в России. YouTravel.me предоставляет сервис как для путешественников, так и для организаторов туров. Платформа дает уникальную возможность тревел-экспертам получать инструменты продвижения, становиться частью сообщества и обучаться в программе BeGuide, запущенной в 2020 году. Для тревел-экспертов YouTravel.me строит технологическое сообщество, которое помогает малому бизнесу развиваться в России. Организаторы туров получают уникальную возможность освоить основы онлайн-продвижения и вывести бизнес на новый уровень. Среди инструментов: продвижение туров в SMM, органическом поиске через публикации статей в блоге с перелинковкой с турами эксперта, создание личного бренда.

Кроме того, тревел-эксперты получают площадку для обмена опытом и рекомендациями в Telegram, имеют возможность присоединиться к обучающим лекциям от YouTravel.me, к мастермайнд-сессиям. YouTravel.me уделяет большое внимание пользовательскому опыту и развивает сервис быстрой и эффективной обратной связи.

Много внимания уделяется повышению знания потребителей об авторских путешествиях как таковых, потому что этот формат в 2018 году не был понятен путешественникам. На старте продвижение во многом строилось на обучении, образовании путешественников, рассказе о преимуществах и особенностях авторского туризма. Сегодня YouTravel.me использует широкий набор инструментов, включающий развитие собственных медийных каналов.

Команда проекта живет в 14 странах, в разных часовых поясах, поэтому график работы гибкий. Каждый сотрудник самостоятельно выстраивает свой рабочий день, но есть общие встречи, на которых важно присутствие той или иной команды. Большая часть общекомандных встреч проходит во второй половине московского рабочего дня, когда просыпается американская часть команды. В команде 60 человек, которые работают в матричной структуре, то есть большими кросс-функциональными группами. Каждая группа отвечает за какую-то часть платформы: клиентскую по России, клиентскую по англоязычным клиентам, партнерскую или развитие самой IT-платформы.

Traveltech направление не предполагает сезонности в ее привычном понимании, потому что работа над продуктом ведется вне зависимости от роста или спада спроса на путешествия. Это доказал 2020 год, когда количество путешествий весной сократилось, но YouTravel.me запустил платформу BeGuide для тревел-экспертов. Работа ведется постоянно.

Количество посетителей маркетплейса в месяц в среднем превышает 90 тысяч. На маркетплейсе больше 40 тысяч путешествий и почти 8 тысяч тревел-экспертов. Поиском, как правило, занимаются женщины – 80% аудитории подписчиков социальных сетей YouTravel.me, хотя в путешествия едут и мужчины, и женщины. Основная аудитория – возрастом 25-34 года, жители крупных городов.

Что касается конкуренции, то в сегменте traveltech на данный момент не так много игроков, которые активно и заметно существуют на рынке в течение нескольких лет. YouTravel.me уделяет большое внимание технологическим инновациям, которые могут качественно улучшить пользовательский опыт. Всё же в сфере туризма огромную роль играет доверие.

О работе после 24.02.22 и планах на будущее

YouTravel.me смог найти подход к меняющимся обстоятельствам. В период ковидных ограничений была запущена платформа обучения BeGuide, а в 2022 году мы внимательно изучаем спрос на путешествия по России, СНГ, меняем и адаптируем предложение. В текущей ситуации критично слышать обратную связь от путешественников и тревел-экспертов, понимать их запрос и давать тот продукт, к которому они привыкли.

В августе 2022 года YouTravel.me запускает уникальную систему подбора путешествий, которая разработана на базе модели спиральной динамики. Этот подход позволяет находить и выделять общие ценности среди будущих путешественников и предлагать им те туры и тех тревел-экспертов, с которыми с максимальной долей вероятности случится мэтч на базе ценностей человека. Это круче любых приложений для знакомств!

А еще совсем скоро YouTravel.me запускает новый продукт – однодневные авторские путешествия. Многие путешественники предпочитают организовывать путешествие самостоятельно, и однодневные путешествия (и даже приключения) могут стать отличной альтернативой старым добрым экскурсиям.