Здоровье и высокие технологии

История основания и развития системы автоматизации медицинского маркетинга Zabota 2.0

05.02.2021

В современном мире высокие технологии и развитая медицина открывают перед нами впечатляющие возможности для улучшения качества здоровья и жизни. При этом многие не успевают уделять должное внимание своему здоровью: не долечиваются, занимаются самолечением, пропускают регулярные обследования, игнорируют методы профилактики. Инновационный проект Zabota 2.0 – это IT-система, которая помогает повысить качество оказания медицинских услуг в стране благодаря персонифицированному подходу к каждому пациенту. Zabota 2.0 позволяет автоматизировать коммуникации на основе данных клиник о пациентах, учитывая их истории болезней и выставленные диагнозы. Такой способ индивидуальной заботы значительно повышает лояльность людей и мотивирует их более тщательно следить за своим здоровьем, повторно посещая клиники. Сооснователь проекта, резидент бизнес-клуба «Атланты» Дмитрий Лаптев рассказал «Жажде» об особенностях его разработки и функционирования.

Начало пути

Проект был основан в 2014 году. Мы с моим другом, будущим соучредителем, Владимиром Селивановым встретились в кафе, чтобы обсудить новые бизнес-идеи в области медицины. В ходе беседы выяснили, что существует целая ниша для более эффективного использования массива данных, которые хранятся в клиниках. Проведя исследования на рынке медицинских услуг, пришли к выводу, что многие люди в целом безответственно относятся к своему здоровью. Они с большей вероятностью поставят автомобиль на техническое обслуживание, чем сами пойдут к врачу. Поэтому мы можем предложить такой сервис, который поможет пациентам направить внимание на собственное здоровье и, как следствие, увеличить частоту повторных визитов клиники. Как это сделать? При помощи сегментации базы предложить каждому пациенту именно то, что нужно ему, в удобном для него канале коммуникации, сообщая не только о необходимости лечения, но и об индивидуальной профилактике. Было решено: запускаем проект! У Владимира к тому моменту был многолетний опыт управления австралийской IT-компанией по разработке медицинских информационных систем. Я к этому времени накопил богатый опыт развития и масштабирования бизнеса, поэтому мы идеально дополнили друг друга.

Мы решили назвать проект Zabota 2.0, поскольку хотели подчеркнуть индивидуальную заботу о пациенте на более высоком уровне с использованием современных IT-технологий. Для нас бесспорной была идея, что повышение знаний человека о своем состоянии здоровья и вариантах его улучшения стимулирует его более охотно заниматься собой и, соответственно, приводит к увеличению количества выполнения планов лечения.

Этапы развития проекта

В течение первых двух лет мы разрабатывали и дорабатывали продукт, изучали, что действительно нужно людям, за что они готовы платить и какие проблемы мы решим с помощью Zabota 2.0, – этот процесс называется customer development. В итоге нам удалось создать надежный продукт, который может быстро масштабироваться.

Позже мы создали модуль «конструктор сегментов», который позволяет узко персонифицировать базу пациентов и выстроить автоматические триггерные маркетинговые коммуникации на основе истории болезни или этапов в плане лечения. В то же время мы создали систему генерации мультилендингов, позволяющую генерировать мини-сайты под пользовательские запросы. Все это позволило повысить ценность продукта для наших клиентов.

Вскоре мы присоединились к «Клубу эффективных менеджеров» – профессиональному сообществу, насчитывающему свыше 13 000 участников по всей России. В клубе управленцы в стоматологии и эстетической медицине обмениваются опытом ведения бизнеса. Партнерство с клубом дало возможность создать открытую вебинарную площадку, на которой выступают топовые эксперты из сферы медицины. Это стало мощным рычагом для развития нашего проекта. Сегодня среднее количество слушателей превышает 1 000 человек, а недавняя онлайн-трансляция из Лос-Анджелеса собрала аудиторию в 2 700 человек.

Следующим шагом развития Zabota 2.0 стала победа в Startup Reality – проекте от Министерства экономического развития «Мой бизнес». Участие в нем дало возможность рассказать о нас широкой аудитории и оказало влияние на дальнейшее развитие. Долгое время мы продолжали недооценивать собственные успехи, но благодаря тщательному изучению экспертами особенностей нашего бизнеса мы выявили сильные стороны и определили сегменты, в которых можно и нужно расти. Мы смогли поверить в себя и убедиться, что создали мощный продукт, приносящий пользу и клиникам, и пациентам, и нам.

Вступление в бизнес-клуб «Атланты» – очень важный и для меня лично, и для компании шаг. Благодаря клубу мы, кстати, обрели партнера… Сергея Солонина!

Работа в период пандемии

В период пандемии сегмент частной медицины упал, вдумайтесь в эту цифру, – на 90%! Мы стали искать пути реабилитации этого сектора рынка и решили, что поддержим наших клиентов, предлагая продукт всего за 1 рубль. Конечно, это означало работать в минус, но такое решение позволило нам десятикратно увеличить количество контрактов с клиниками – с 5 до 50 в месяц! Мы дали возможность лечебным учреждениям оставаться на связи со своими пациентами и поддерживать их в период самоизоляции. Такая забота по достоинству была оценена пациентами в дальнейшем и повысила их лояльность. Благодаря Zabota 2.0 в одно касание клиники могли узко таргетировать целевую аудиторию и отслеживать ключевые показатели эффективности не только по клинике, но и по направлению или врачу.

Особенности бизнеса

Сейчас мы переживаем очень важный этап в развитии компании, поскольку она находится в «квантовом скачке»: что работало раньше на небольшом потоке клиентов, масштабировать сложно. Поэтому мы кардинально пересматриваем подходы к бизнесу, в режиме нон-стоп генерируем новые гипотезы, частично перестраиваем структуру компании. Сегодня нами собрана команда единомышленников, с которыми можно открыто обсуждать любые инициативы и идеи. Нам удалось сформировать высокий уровень доверия внутри компании, чем я очень горжусь. Наша наивысшая ценность – это люди, которые создают и развивают проект Zabota 2.0!

На данный момент уровень конкуренции в нашем бизнесе возрастающий. Сейчас начали появляться маленькие компании, которые пытаются реализовать часть нашего функционала. Мы этому рады, поскольку увеличение числа конкурентов свидетельствует о развитии нашего сегмента бизнеса и подтверждает правильность выбранного нами пути.

Планы на будущее

Главной задачей является для нас сохранение высокого темпа роста компании. Сегодня к Zabota 2.0 подключено около 700 клиник, в текущем году планируем увеличить их количество до 3 000. Какое у нас будущее? Очень перспективное, ведь мы не стоим на месте и постоянно совершенствуем наш продукт, предлагая рынку новые востребованные сервисы. Как-то нам сказали, что применение Zabota2.0 в клинике – это признак хорошего тона. Мы согласны!