Елена Кравченко: «Всё, что происходит в жизни предпринимателя, – только его ответственность!»

– Кем вы мечтали стать в детстве? Где выросли и учились?

– Я появилась на свет в Советском Союзе и горжусь этим. Я родилась в интересное время, и мне удалось увидеть несколько эпох (а сколько ещё впереди!).

В детстве я мечтала стать дизайнером, очень хорошо рисовала. У меня встроенный талант сочетать цвета, чувствовать фактуру и, самое интересное, талант предчувствия. Предчувствия что будет интересно миру, какие эмоции, какие цвета и фасоны. И эту любовь я пронесла через всю свою жизнь. Любовь красиво одеваться, любовь к красивым вещам.

Женщинам очень важно окружать себя красотой. Ведь женщины – всегда про расширение. Глазами женщины смотрят на мир все окружающие люди. Для меня очень важно, где я живу, что я ношу. И это всё идёт из детства.

Самые счастливые мои годы прошли в городе Клайпеда, в шаговой доступности от моря. Я никогда не знала своего отца и не понимала, почему мама, которую я так любила, меня ненавидит, но со временем всё стало понятно и прозрачно. Это не помешало моей памяти сохранить среди человеческого безумия уничтожения ребёнка всеми возможными способами воспоминания о море, жарком солнце, дюнах… Об обжигающем море (Балтийское море достаточно холодное даже летом) и жарком солнце. Эти контрасты навсегда остались в моём сердце! Перекати-поле, запах клевера…

Люди, которые меня растили, были высокообразованными и очень много вкладывали в моё образование. Каждый вечер мы гуляли по парку и обсуждали, что я прочитала, узнала за сегодня. Это был минидневник вслух. Тогда я научилась рефлексировать.

Но родилась я в городе Мураши, Кировской области. И была там всего два раза: когда родилась и когда попыталась понять историю своих родителей. После Клайпеды я жила в Долгопрудном. Самое яркое воспоминание оттуда – моя подруга, которая уехала в Америку.

Следующим шагом была Москва, где я прожила большую часть жизни и закончила автодорожный университет. Уже тогда я получила первую специализацию – «искусственный интеллект».

В Москве получила и второе высшее образование по специальности «MBA и стратегический маркетинг». Шестнадцать лет я проработала в крупнейших международных компаниях: Johnson & Johnson, BAT, Bacardi-Martini, Allied Domecq, Diageo. Восемь лет назад я переехала в Санкт-Петербург, а два года назад – в Сербию.

– Чем вы занимались до того, как пришли в бизнес?

– Я была одной из первых учениц компании Macdonalds на высшем менеджменте в 1990-е годы. Это был шикарный опыт. В компании я задержалась на четыре года. Но в какой-то момент я поняла, что хочу большего. Нужно учиться ещё и ещё. В какую бы компанию я ни попала – делала там отличную карьеру.

Следующим опытом была компания «Градиент». И через полгода на должности торгового представителя я перешла в главный офис отдела продаж, а затем стала заниматься всеми закупками, вела переговоры с крупнейшими компаниями – L’Oréal, Gillette, Colgate и т. д.

Следом – 16 лет в международных компаниях по бренд-маркетингу, трейд-маркетингу. Я проводила переговоры на миллиардные сделки. В British American Tobacco я отвечала за развитие российского направления и дистрибьюцию.

В Jonson and Jonson я стала заниматься инновационными технологиями. Это стало моим призванием – я с детства обожала всё новое. Наверное, поэтому сейчас всем сердцем обожаю нейросети.

Двенадцать лет я проработала бок о бок с врачами и поставила более 12 медицинских технологий в северо-западные регионы. Я организовывала обучения для врачей – их прошли, по самым скромным подсчетам, более 200 тысяч специалистов.

– Что такое нейромаркетинг простыми словами?

– Это глубинное понимание своего клиента. Нейромаркетинг – сочетание классического маркетинга и психологии.

– Расскажите о вашей международной академии маркетинга «EKAi». Чему там обучают? Отличия от других образовательных проектов в данной сфере?

– Главное отличие в том, что мы очень глубоко изучаем целевую аудиторию нашего клиента. Приходим к полному его пониманию. В нише маркетинга и психологии множество проектов, но я не встречала обучений (даже на международном рынке!), где идет концентрация на понимании желаний другого человека.

Даже себя гораздо проще изучать через другого человека. Другие люди – отражение нас самих. И мы никогда не сможем понять себя, пока окружающие остаются для нас загадкой. То же самое и с бизнесом. Если у нас есть продукт / услуга и если мы хотим, чтобы у нас покупали, то очень важно понимать, чего на самом деле хотят наши клиенты. Кто наши клиенты? Какие у них желания и потребности? К каким целям они идут?

В нашей школе EKAI есть разные программы. И в школе нейромаркетинга мы проходимся по всем этапам пути клиента: от момента, когда он ничего не знает о нас, до момента полной лояльности, когда клиент становится нашим фанатом. Задача нейромаркетинга состоит в том, чтобы через различные эмоциональные инструменты максимально быстро получить доверие клиента.

Ещё одно отличие нашей школы в том, что мы внедряем в обучение нейросети – они помогают максимально быстро изучить клиента. Это конкретные инструменты и моя бесконечная любовь. Ведь с нейросетями всё получается в разы быстрее и эффективнее.

Это наш голубой океан: внутри школы мы даём глубинное понимание маркетинга, рынка, желаний клиента и соотносим всё это с нашими желаниями. Создаём путь клиента от точки, когда он ещё не знает о нас, до полной лояльности, и максимально сокращаем его с помощью инструментов нейромаркетинга.

– Как нейролингвистическое программирование может помочь предпринимателю в повседневной работе?

– Главное правило НЛП: вся ответственность на мне и только на мне. Не перекладывать ответственность на других. Всё, что происходит в жизни предпринимателя, – только его ответственность. Плохо работает команда? Значит, я как предприниматель создал такие условия. Клиент не приходит? Значит, я как предприниматель не продумал путь, как он может ко мне прийти.

Нейролингвистическое программирование не объяснишь в двух словах. Но здесь очень важно действовать из взрослой позиции и брать на себя ответственность за всё, что происходит. И, когда вы берете на себя эту ответственность, высвобождается колоссальное количество энергии. Больше не нужно тратить время и силы на выяснение, кто прав, а кто виноват. И на неоправданные ожидания.

Я понимаю, что это моя ответственность, и, даже если что-то пошло не так, я сажусь и создаю новые проекты. Разговариваю с командой. Нахожу возможности и точки решения, чтобы изменить ситуацию так, как нужно мне. Потому что только я ответственна за результат.

– Из каких профессий людей могут вытеснить нейросети? Кому стоит их бояться?

– Бояться точно никому не стоит. Страх – предохранитель для нашего мозга. Но если воспринимать его не как предохранитель, а как чистый страх, то он может легко нас уничтожить. Это очередная информационная революция, не более того. Самое главное – выйти из ступора и отрицания, что нейросетей нет, а взять и посмотреть, как вы можете уже сейчас начать использовать их в своей жизни. Взять ответственность на себя.

– Вы также являетесь собственником образовательной интернет-платформы для врачей. Расскажите об этом проекте.

– Это один из моих прошлых проектов. Изначально платформа создавалась для VR-проекта. Одно из самых опасных критических состояний – разрыв аорты. Когда есть считанные минуты, чтобы спасти человека. У такой операции нет шаблона и пошагового плана: каждый случай уникален. Требуется сразу несколько операционных бригад. И чёткое понимание, кто где должен находиться и какую функцию выполнять.

Мы создали программу с участием VR-технологий, благодаря которой врачи и персонал могли максимально быстро сориентироваться и скоординироваться для проведения такой операции. Пока человека везли в операционную, вся команда уже была готова. Благодаря нашей разработке были спасены сотни жизней.

До пандемии наш проект был хедлайнером всех медицинских конференций. Но жизнь внесла свои коррективы. И мы перестроили платформу для проведения онлайн-конференций и хранения полезных материалов.

Я бесконечно горжусь тем, что создала 9-дневный марафон для всех врачей «красной зоны». С нами собралось 453 города и более 77 тысяч участников. В течение года число участников выросло до 99 тысяч.

На марафоне выступило 130 лекторов. Выступления шли в формате «нон-стоп». И я бесконечно счастлива, что смогла внести свой вклад в борьбу с пандемией, соединив на одной площадке врачей из России и из-за рубежа, чтобы они могли обменяться опытом и задать друг другу волнующие вопросы здесь и сейчас. А главное – получить самые актуальные данные по борьбе с COVID-19.

В течение последующих двух лет мы продолжали проводить такие конференции. Но сейчас я полностью сфокусировалась на своем международном проекте – школе эмоционального маркетинга и нейросетей. ИИ – моя любовь с университета.

– Как ситуация после 24 февраля 2021 года отразилась на вашей деятельности?

– Пришлось тотально перестраивать свою жизнь. Разрушились три моих бизнеса, и я приняла решение переехать в Сербию и полностью уйти в онлайн-бизнес. Почему онлайн? Людям, которые попробовали онлайн-бизнес, очень сложно возвращаются к офлайну. Это связано с возможностью достучаться до огромного количества людей, что в офлайне сделать намного сложнее.

Ситуация 24 февраля стала для меня мощнейшим ускорителем и дала толчок для развития. Я создала свое любимое детище – международную академию, равной которой в мире нет. Я просто счастлива.

Один из продуктов академии – программа «100 дней счастья». Казалось бы, зачем программа про счастье в академии нейромаркетинга? Всё просто: так или иначе искусственный интеллект будет постепенно замещать людей. По оценкам специалистов, для этого понадобится около шести лет. Возможно, что где-то это произойдет быстрее.

Фраза «Вкалывают роботы, а не человек» станет реальностью. Освободится огромное количество времени. И что делать человеку в это освободившееся время? Быть счастливым! Мы привыкли искать себе дела, суетиться и постоянно куда-то бежать. Но наступает совершенно иная эра, когда мы можем позволить себе быть счастливыми. И заниматься тем, что любим.

Но мы просто не умеем этого делать. Быть счастливым – это навык. И я как тренер НЛП могу с уверенностью сказать, что это встраиваемый навык. На программе «100 дней счастья» мы через понимание того, как работает искусственный интеллект, приходим к навыку счастья.

На простом примере выражения «Верные друзья». С чем оно ассоциируется у вас?

Мозг считывает это как верную собаку. У мозга есть набор ассоциаций на тему верности. Собака любит безусловно, но при этом молчит. Хотим ли мы таких друзей? Или «крепкая дружба». И тут же ассоциация у мозга со словом «крепкий» – алкоголь. А о том ли вы хотели подумать? Это определенные паттерны и защиты от мозга, которые мы снимаем на программе «100 дней счастья».

Огромное количество продуктов в нашей школе связано с нейросетями. Каждый месяц мы выпускаем новые инструменты и получаем шикарную обратную связь. Вчера ко мне на встречу пришел мой конкурент, который сразу честно признался: «Я тоже запускаю курс по нейросетям. Но я пришёл к вам и получил колоссальное удовольствие от того, насколько просто и доступно вы объясняете, казалось бы, сложные и неподъёмные вещи».

Ещё один наш продукт – женское сообщество «4 шага». Почему женское? Женщинам априори в жизни очень сильно достается. Мужчинам легче зарабатывать деньги, и это факт. Я хочу дать женщинам инструменты, с помощью которых можно будет высвободить время, зарабатывать легко, получить поддержку и сделать свою жизнь по-настоящему счастливой. Наполненная и счастливая женщина делает мир счастливее.

В целом о школе. У нас как в IT-сфере – всё, что вы изучаете сегодня, уже устарело. Мы по крупицам собираем с международного рынка самые лучшие инструменты, наработки и лайфхаки и применяем их в своей академии.

– Что вас отличает от других женщин-предпринимателей?

– Если говорить именно о предпринимательстве, то ничего. Могу сказать, что я человек мира – могу находиться в любой стране и кайфовать от этого!

– Были ли у вас «падения» в бизнесе? И если были, то как вы себя мотивировали, чтобы подняться и идти дальше?

– Падения случались неоднократно. Курс доллара, новые законы, события… После 24 февраля полностью рухнула моя школа аналитики. Все сервисы ушли из России. Российский рынок – рынок постоянной турбулентности. Ты никогда не знаешь, с какой стороны ожидать подвоха.

Ещё во время работы в British American Tobacco я проводила тренинг по сопротивлению изменениям. Это нужно было не только сотрудникам, но и мне самой. Очень важно встроить навык быстрого переключения. Когда ты умеешь быстро переключаться, воспринимаешь падения не как что-то страшное и огромный провал, а как новые возможности. С навыком сопротивления и быстрой реакции восприятие меняется на 180 градусов. И падения превращаются в открытые двери нового мира.

– Какие советы вы дали бы молодым предпринимателям, которые только вступают на тернистый путь бизнеса?

1. Очень чётко разобраться, для каких клиентов вы хотите создавать продукт.
2. Досконально изучить своих клиентов. Что они любят? Чего хотят? Что для них важно?
3. Разговаривать со своими клиентами и собирать их словарный запас.
4. Начинать с запусков минипродуктов и фокус-групп. Не вливать огромные суммы в упаковку и масштабный запуск. Создать что-то максимально простое и протестировать спрос. Хотите салон красоты? Возьмите кабинет в аренду и посмотрите, есть ли трафик, идут ли к вам клиенты. Относитесь к этому как к эксперименту.
5. Бизнес – не ваш ребенок. Он должен помогать вам жить и давать опору, а не занимать 100 % времени. Бизнес ради денег – временная история. Но если вы хотите стать настоящим предпринимателем – кайфуйте от того, что делаете.
6. Нишевание. Очень узкое. Выберите сферу, в которой станете экспертом. Не обо всём и для всех. А в узкой сфере и для конкретного круга людей.
7. Аутентичность. Важно понимать, чем вы отличаетесь от конкурентов. Что качественно нового и необычного вы можете дать клиентам? И почему клиент должен выбрать именно вас?

– Вам знакомо понятие «жажда бизнеса»? Если да, то с чем оно у вас ассоциируется?

– Нет, не знакомо. У меня никогда не было жажды бизнеса – это, скорее, мужская история. Знали, что существует гендерный язык? Жажда и бизнес – чисто мужские слова. Для меня всегда было то, от чего были мурашки и невероятный кайф. Когда я кайфую, то я чётко понимаю, зачем это делаю.

12 лет я занималась медицинским бизнесом – поставляла оборудование, спасала людей. Когда поступали пациенты с тромбами в самых разных частях тела, наша команда оперативно привозила оборудование, потому что больницы не могли его закупить. И это кайф, потому что спасены сотни (и даже тысячи!) жизней. Да, это был бизнес. Но я получала от него невероятное наслаждение. Наслаждение и удовлетворение от любимого дела – самое важное для меня.

– Как вы предпочитаете отдыхать? У вас есть хобби?

– Да, я обожаю путешествовать. И собрала уже более 78 стран в свою коллекцию. Только в этом году я побывала в Южной Корее, несколько раз в Дубаях, Черногории, Ташкенте, Казахстане… И год ещё не закончился, как и мои путешествия. Я коллекционирую страны, менталитет и самые яркие места в мире – это мое хобби.

– Ваши планы на ближайшее будущее?

– Я абсолютно наслаждаюсь тем, что происходит. Главный план на ближайшее будущее – стабильная работа моей школы эмоционального маркетинга и премьера книги по изучению целевой аудитории. Совместно с партнёром мы создали алгоритм, который поможет найти своего клиента с помощью простых вопросов и заданий.

Еще одна частичка моего счастья – расширение женского сообщества «4 шага» на весь мир. Я стремлюсь к тому, чтобы в каждом городе планеты был человек, с которым я могу встретиться и выпить чашечку кофе. И моя мечта постепенно осуществляется! Утром я прилетела в Алмату в 10 утра, не предупреждая никого. И уже в 4 часа пила кофе со своей прекрасной студенткой и партнёром.

– Как говорится, жизнь – это не те дни, что прошли, а те, что запомнились. Какой день (дни) в вашей жизни вы и через много лет будете помнить в мельчайших деталях?

– У меня есть наставники. И не один. Я от всего сердца рекомендую брать наставников, которые на один-два шага дальше вас. Потому что рост через других людей – самый быстрый. По заданию наставника (если честно, я сама не верила в эту идею) я разместила несколько сторис с приглашением прийти в фокус-группу на мою программу. И каково было мое удивление, когда спустя пару часов случился sold out!

А через две недели я полностью закрыла вторую фокус-группу. Самое главное удивление было в том, что я даже не осознавала, сколько людей нуждается в моих знаниях. И сейчас я бесконечно горжусь тем, как они выросли за этот год.

Вторая важная дата – 22 августа 2023 года, когда мы открыли двери в наше тёплое женское сообщество «4 шага».

Блиц-опрос

Ваша главная черта характера?

Всегда видеть возможности.

Какие качества вы цените в людях?

Честность. В любой ситуации. Экологичное отношение к людям.

Что вас вдохновляет?

Ум. Однозначно. Нестандартные решения и будущее. Стартапы. Когда не просто ловят новую идею, а реализуют её.

Ваше жизненное кредо?

Всегда видеть возможности и использовать их.

Ваша любимая книга и фильм?

Книга – «Мирный воин». Что касается фильма, то я обожаю всё про будущее. У меня много любимых фильмов. Но тот, на котором стоит учиться и на который точно нужно обратить внимание, – «Звёздные войны». В нём очень много нераскрытых смыслов, которые ждут нас в ближайшем будущем.

Какое путешествие вам запомнилось больше всего?

У меня два таких путешествия.

Первое – путешествие по Транссибирской магистрали из Санкт-Петербурга до Владивостока. С выходами в Красноярске, Новосибирске, Чите, Хабаровске… Три недели мы путешествовали на поездах. Это потрясающий масштаб.

Второе – моё путешествие, которое я организовала по запискам Бернарда Шоу. У него есть потрясающая «Библия туриста», когда ты путешествуешь по Марселю, Каннам, Ницце… Это одно из самых красивых путешествий в моей жизни.

Самый необычный подарок, который вы получали?

Буквально на прошлой неделе мои студенты начали делиться тем, насколько я потрясающая и как много они достигли за очень короткий срок. Это самый огромный подарок для меня. Я ощутила бесконечное счастье.

Сколько вам нужно денег в месяц, чтобы чувствовать себя комфортно?

От 6 миллионов в месяц.

«Через 10 лет я буду…»

…создателем самой известной академии. Напишу несколько книг, соберу несколько методологий, и у меня будет огромное количество последователей. И самое главное – моим именем назовут методику понимания другого человека!