Ольга Берестова: «Никто не учится так много и не пробивает стену науки так настойчиво, как врачи!»

– Расскажите, пожалуйста, о своем детстве и юности.

– Я была в семье единственным и одиноким ребенком. У меня не было братьев и сестер. Именно этот фактор, наверняка, подсказал мне путь создания большой семьи. У меня трое детей и 300 человек в компании, у которых тоже есть свои дети. Так что считаю свою компанию своей корпоративной семьей численностью в 1000 человек.

Я окончила сельскую школу на Южном Урале с золотой медалью. И всегда отличалась лидерскими качествами. Металлолом собирать, макулатуру складывать – я в лидерах. Помню, мне в 7-м классе было скучно учиться, и я начала прогуливать уроки. Потом успешно сдавала экзамены. Тогда не принято было заниматься с репетиторами языками или математикой. Так что я находила дело по душе, как могла. Шила разные игрушки. Пела песни. И даже окончила музыкальную школу по классу фортепиано.

Очень хотелось себя применить. Делать что-то полезное для семьи. И я пошла работать – сначала продавала сок. Устроиться в магазин подростку было нетрудно, не то что сейчас. А потом и вовсе сделала ход конем – пошла работать в больницу санитаркой, зарабатывать медицинский стаж, чтобы набрать больше баллов и поступить вне конкурса в медицинский.

Кстати сказать, у меня было такое желание поступить, что я сделала все возможное: золотая медаль, 2 года медицинского стажа к окончанию школы, еженедельные поездки в город – к репетиторам на маршрутке. Разве что в армии не отслужила.

– Почему вы выбрали профессию врача?

– Так сказал папа. А именно: «Хороший врач всегда себя прокормит». Так рационализм взял верх. Удивительно, но я выбирала среди профессий экономиста, архитектора и журналиста. И в течение жизни побывала во всех амплуа – и клинику строить пришлось, разбираться в фундаментах и вентиляции, и бизнес-планы просчитывать и их же реализовать, и блог вот сейчас веду.

– Вы начали свой путь в медицинском бизнесе с собственного гинекологического кабинета. В какой момент вы поняли, что нужно расширяться и выходить на новый уровень?

– После окончания ординатуры, где я, что называется, нахваталась максимум знаний, в том числе по смежным специальностям, я подумала: теперь я буду крутым врачом. Я умею делать операции, УЗИ, лечить гинекологические заболевания, наблюдать беременность. Я могу помогать пациенткам здесь и сейчас. Не гонять их из кабинета в кабинет, не заставлять просиживать в очереди и сталкиваться с хамским поведением акушерок. Это сейчас в государственных клиниках знают, что такое сервис и уважение. А раньше нормой было прикрикнуть.

Конечно, я понимала своих коллег – они по 60-70 человек за смену принимали. Только ни разум, ни душа не смогли с этим смириться. Не смогла я работать бок о бок с истеричными женщинами, которые считали, что делали одолжение пациенткам, оказывая им помощь. Зачем вообще выбрали профессию врача? Врач по определению – помогающая профессия. Масло в огонь подлило и то, что мне просто отказали в моем желании помогать пациенткам всем, что я умею. Мне стало понятно: «поляна поделена», врачи просто брали себе на карман «за сервис». А мне, молодому специалисту, это было не позволительно. И если честно – противно.

Тогда я решила построить свой мир. Со своими правилами. Где пациента уважают, экономят его время, выкладывают все свои знания, чтобы помочь. А они за это платят в кассу. Подумала: была не была. Перешла дорогу от дома до профилактория университета. Обратилась к главному врачу: очень хочу открыть кабинет, помогите. «Помогать не буду, – сказала она, – но и препятствовать тоже, платите аренду».

Как сейчас помню, у меня было старое, обшарпанное кресло, стол, стул и новенький лазерный аппарат, который я приобрела на деньги от проданного гаража, доставшегося мне по наследству. Не водой же людей лечить.

– Какие сложности препятствовали вам на начальных этапах предпринимательской деятельности?

– Полное отсутствие знаний о бизнесе. Помню, пошла в налоговую, спрашиваю: «Какие налоги платить?» Мне ответили: «Читайте. Всё написано». И я начала двигаться методом «тыка». Шишка – урок. Шишка – урок. К слову сказать, и сейчас системного образования для предпринимателя толком нет. Только-только этот процесс начинается – учить бизнесу и поддерживать бизнесменов. А ведь человек этот должен быть «семеручкой». И маркетинг знать, и основы бухгалтерии, и с персоналом уметь работать. Да так, чтобы сотрудники не просто за зарплату просиживали, а великую цель компании реализовывали.

А сколько проверяющих органов?! И все только штрафуют. Нет чтобы пришли пожарники и сказали: «Давайте мы вас научим за счет государства мероприятия разворачивать при пожаре». Или налоговая бы рассказала, как оптимизировать налоги. Чуда не происходит, приходится, что раньше, что сейчас, учиться самостоятельно. Еще один важный навык: правильно задачи ставить подчиненным и уметь контролировать результат. Компания-то моя. Я отвечаю за нее и людей. Нельзя допускать, чтобы любой пришедший профессионал начал перекраивать компанию под себя. Мы должны понимать друг друга с полуслова. Смотреть в одну сторону.

– Какая деятельность для вас более трудоемкая – управление масштабным бизнесом или написание книг?

– Управление бизнесом – это стресс. Тем не менее, мне уже через неделю в отпуске становится скучно. Хочется созидать, бегать по стройке, творить. Интересно, когда я уйду на пенсию? Написание книг – это моя отдушина. Когда слова льются, фразы превращаются в текст, а текст – в книгу. У меня есть «профессиональная деформация»: я пишу четко и по делу. Как документ – инструкция к действию. Делай раз, делай два, делай три. Может, в этом и есть моя изюминка?

– Вы являетесь создателем авторской трехконтурной системы управления клиникой. Можете кратко рассказать, чем эта система уникальна и для кого вы ее формируете?

– Безусловно, в первую очередь мы формируем эту систему для пациента, который является потребителем наших услуг. Для сотрудников, которые должны понимать, как все организовано и что от них хотят, какие требования предъявляют, как результаты их труда могут повлиять на результаты других сотрудников. И, конечно, мы формируем систему для собственника.

На первом этапе мы рассматриваем потребности клиентов. Факторов много, и это надо учитывать. Оператор контактного центра – это промежуточное звено, но очень важно, как произойдет знакомство с будущим клиентом. Врач проводит прием, ставит диагноз и часто привлекает целую армию других сотрудников центра – процедурную медицинскую сестру, врача ультразвуковой диагностики, врача функциональной диагностики. Все сотрудники определяют контур сотрудников. Здесь тоже есть много факторов, которые нужно учитывать, чтобы работоспособность на любом этапе была на высоте.

Управляет этим контуром в клинике, как правило, исполнительный директор. Задача директора – нанять персонал с нужными компетенциями, обучить стандартам и регламентам, утвержденным в клинике. Синхронизировать расписание врачей – чтобы пациенту было удобно «идти по клинике в рамках своего диагноза» и, конечно, удобно врачам – передавать пациента своим коллегам. Продукт производства маркетолога – входной продукт. Все продукты образуют продуктовый контур. Управляет контуром продукта – директор по продажам.

Трехконтурная система управления дает понимание «устройства» медицинского бизнеса, распределение ролей в компании, возможности постановки целей и их достижения, понимание, как строится система вознаграждения персонала клиники. Внедрение системы успешно завершено в десятках клиниках и имеет только положительные результаты. Но, чтобы эта система работала, надо принимать во внимание очень много факторов. В рамках интервью у нас не хватит времени.

– Вы ощущаете себя больше медиком или управленцем?

– Я управленец, который хорошо понимает медицинские технологии и психологию врачей. Умею разговаривать с медицинскими сотрудниками на одном языке. Это, безусловно, мое конкурентное преимущество. Кроме того, звание кандидата медицинских наук явно добавляет мне «баллы» в глазах медицинского сообщества. Потому что все понимают, что это огромный труд. Да и я это знаю. Никто не учится так много и не пробивает стену науки так настойчиво, как врачи. И делают это, между прочим, с удовольствием. Мы из одного теста.

– Какие навыки в себе нужно развить и знания получить, чтобы эффективно управлять медицинским бизнесом?

– Знание процессов и взаимосвязи этих процессов, знание психологии людей. Важно уметь находить волшебную кнопку у сотрудника. У всех она разная. Наш бизнес строится за счет людей. Как бы это цинично ни звучало. Поэтому, какие цели мы ставим перед сотрудниками, как помогаем их достигать, как умеем мотивировать – такие результаты и получает компания. Интересный факт: цели умеют ставить только 15% людей. И миссия руководителя часто не только ставить цели за людей, но и помочь поверить в них. Поэтому надо быть всегда в энергии, ресурсном состоянии. И это тоже искусство, которое я сейчас познаю.

– Как вы считаете, почему общий уровень медицины в нашей стране существенно ниже, чем на Западе? Возможно ли что-то улучшить в ближайшем будущем?

– Однозначно вижу три причины:

1. Отсутствие достойного образования, практического, не теоретического. Чтобы попасть в операционную – надо учиться в ординатуре минимум два года, и еще не факт, что попадешь. Все знания – через практику, год за годом.
2. «Выкорчевывание» узких специалистов – гинекологов, лор-врачей, хирургов. Переход на систему врачей общего профиля, где присутствуют знания про все понемножку.
3. Разрушение имиджа врача в последние 5 лет. Врач-убийца, врач-преступник, врач-вор наркотиков. Быть врачом в последнее время становилось страшно. Страшит реальная тюрьма или дисквалификация по какому-нибудь нелепому поводу.

Только пандемия повысила репутацию врача в глазах власти. Оказывается, без врачей-то жить нельзя…

– Что вас отличает от других женщин-предпринимателей?

– Мой типаж – не бизнесвумен. Я, скорее, заботливая добрая мама с твердым стержнем и с системой в голове.

– Были ли у вас «падения» в бизнесе? И если были, то как вы себя мотивировали, чтобы подняться и идти дальше?

– Безусловно, в моей жизни было предательство ведущих сотрудников, нехватка выручки, чтобы заплатить кредиты, наезды власти и врагов.

Как-то не хочется встретить старость под щитом, уж лучше победителем, чтобы не стыдно было перед потомками, да и перед сотрудниками. «Руководитель – герой. Не только на словах, но и на деле. Иначе зачем все это?» – эта идея помогала мне вставать и идти вперед.

– Какие бы вы советы дали женщинам, которые решили открыть свое дело, но боятся сделать первый шаг?

– Представьте, что рядом никого нет из близких и друзей (и это будет так всю жизнь). Они, конечно, есть как персонажи. Но они часто не помощники. Это в лучшем случае. Чаще – нытики и охальщики, которые так и норовят вас сбить с пути своей жалостью и манипуляциями.

Как вы себя чувствуете? Как собираетесь жить дальше? Бросите мечту? Наверняка, нет. Скажите: была не была. Раз уж я одна и отвечаю за свою жизнь, я не могу обманывать себя. Я должна пройти свой жизненный путь достойно и со вкусом. Ваша жизнь – это только ваша жизнь. И… развивайте интуицию. Иначе ваша жизнь будет не ваша жизнь.

– Мешает ли занятие бизнесом личной жизни? Удается ли вам полноценно отдыхать, уделяя внимание и семье и бизнесу?

– Бизнес, если им заниматься всерьез, занимает большую часть жизни, забирает энергию. Иначе – тут чуть-чуть, там чуть-чуть. И нет результата. Руководитель – как хороший спортсмен, который отдается тренировкам и живет по особым, часто непонятным для простого человека, правилам. Я приверженец идеологии жизненного цикла человека, как у компаний по Адизесу. Время учиться, время влюбляться, время рожать, время строить клинику, время учить, время писать книги. Всё очень гармонично.

– Вам знакомо понятие «жажда бизнеса»? Если да, то с чем оно у вас ассоциируется?

– Очень даже близкое мне понятие. Это когда, например, строишь клинику своей мечты. Посчитаешь, сколько надо денег, «почешешь репу», придумаешь, как бы их заработать. А дальше – сам себе и другим – GO-GO, давай-давай, не отставай! Так мечта превращается в идею, идея – в цель, а цель – в результат.

– Ваши планы на ближайшее будущее (личные и связанные с бизнес-деятельностью)?

– Очень хочу передать свой 20-летний опыт построения медицинского бизнеса молодым коллегам. Видимо, состояние накопилось – распирает. Пора отдавать знания. Жизненный цикл!

– Как говорится, жизнь – это не те дни, что прошли, а те, что запомнились. Какой день (дни) в вашей жизни вы и через 30 лет будете помнить в мельчайших деталях?

– Я не зацикливаюсь на прошлом. Спросите меня, что было неделю назад, – не помню! Очень много событий проносится за один день. В физиологии это называется «охранительное торможение». Чтобы мозг не «зависал» на мелочах. Помню рождение своих детей. Все трое родились с весом 2500, 47 см, в 36 недель.

Блиц-опрос

Ваша главная черта характера?

Доброжелательность.

Какие качества вы цените в людях?

Уважение к собеседнику.

Что вас вдохновляет?

Собственные успехи.

Ваше жизненное кредо?

Не убегать.

Ваша любимая книга и фильм?

«Унесенные ветром».

Кто для вас является главным авторитетом в мире медицины?

Аристотель.

Какое путешествие вам запомнилось больше всего?

Люблю Италию.

Самый необычный подарок, который вы получали?

Письмо из будущего моей младшей дочери Софьи. Рассказала, как живет, сколько детей и чем занимается.

Что для вас значат деньги?

Средство для достижения новой цели.

Быть врачом в России – это значит…

…истинное призвание.

Через 10 лет я буду…

…собственником и руководителем самого востребованного университета в медицинских кругах с представительствами в ведущих странах мира.