Юлия Новосад: «Путь яркого развития в туризме – это четкое, узкое позиционирование»

– Расскажите, пожалуйста, немного о своем детстве и юности.

– Простое детство простой девочки девяностых. «Милкивей», который не тонет в молоке, жвачки Turbo и Love Is… Папа преподавал в институте, мама шила на заказ. Мы жили в однушке в маленьком поселке в Ленобласти. Море я увидела впервые в 11 лет, когда мы с папой по путевке приехали в Болгарию – в отель «Прага» 2*. Шведский стол я до этого не видела и была поражена. Второй раз была поездка в Сочи.

– Любовь к путешествиям у вас с ранних лет?

– Позже, в 17 лет, случилась моя первая самостоятельная поездка: Египет, 5 звёзд и «все включено». У меня случился культурный шок. Вот тогда я поняла, что путешествия – моя страсть, и с тех пор накопления со студенческих подработок я тратила исключительно на горящие туры. Помню, мне как-то в обед предложили полететь в Тунис, а вечером я уже была в Пулково! Мне как-то удавалось улетать в отпуск два-три раза в год, а потом я пришла работать в туроператорскую компанию. Тут моя любовь подкрепилась еще и профессиональной деятельностью. Я в туризме с 2006 года!

– Расскажите, что побудило вас основать собственный бизнес? Да еще и в такой неизведанной и весьма рискованной нише, как путешествия с детьми?

– Как раз для меня эта ниша была проста и понятна. Опыт работы в туроператорской компании, личный опыт путешествий с ребенком и желание создать себе работу мечты – вот три фактора, которые определили мой выбор. К тому же в мой личный блог в «Инстаграм» стали регулярно писать мамочки с просьбой дать совет по отдыху с детьми. Конечно, тогда было страшно. Основным каналом продвижения я решила сделать социальные сети и оказалась первопроходцем. Все на ощупь. Но я просто верила. Хотя моя подруга-блогер и говорит, что я как танкер – меня сложно чем-то остановить.

– Какие сложности препятствовали вам на начальных этапах предпринимательской деятельности?

– Внутренние: это моя вторая беременность, которая протекала тяжело. Потом развитие с младенцем на руках. Оливка (дочь Юлии. – Прим. ред.) почти на год старше, чем проект. Они росли вместе. Из внешних факторов это, в первую очередь, недоверие населения к интернет-продажам. Сейчас уже намного проще – туристы покупают туры онлайн. Однако 2-2,5 года назад готовых к удаленному приобретению продукта туристов было намного меньше.

– Когда вы решили обучать других людей нюансам туристического бизнеса, это изначально было желание монетизировать накопленные знания или «порыв души», без мыслей о личной выгоде?

– В какой-то момент развития мне срочно понадобились новые, квалифицированные сотрудники. Я стала искать таковых, пробовать, но конверсия продаж была в разы ниже, чем мои личные продажи. И тогда я задумалась о том, что нужно переделать мои стандарты, мой подход и самой обучить девушек. И эта стратегия показала себя отлично! Сейчас 90% команды – это ученицы моего курса.

Я предприниматель до мозга костей – любой проект для меня является бизнес-планом, где выгода может быть как прямой, так и косвенной. Проект обучения – это микс «порыва» и монетизации. Я обожаю эту деятельность, с огромной энергией иду на каждый вебинар и передаю максимум знаний и опыта.

– Какие навыки в себе нужно развить и знания получить, чтобы эффективно дистанционно управлять бизнесом?

– В первую очередь нужно понимать, какой механизм контроля у вас будет. Причем это и контроль качества, и финансовый контроль, и мотивационное взаимодействие с командой. Несмотря на тысячи километров, сотрудники должны эффективно работать именно в команде, делиться опытом, помогать друг другу, своевременно и в полном объеме получать корпоративную информацию. Четко ощущать миссию, принципы компании.

Для руководителя это, в первую очередь, личный пример, участие в процессах. Естественно, нужно дружить с различными программами, от CRM-системы до Skype. Быть самоорганизованным. Выстраивать систему отчетов, точек контроля. Это типичный менеджмент – навыки, которые можно изучать в университете или по книгам. У меня высшее образование по специальности «экономист-менеджер», поэтому, наверное, мне было несложно.

– Как вы считаете, в каких направлениях следует в первую очередь развивать туристический бизнес в России? По вашему мнению, сейчас он находится в упадке, стагнации или на подъеме?

– Мы прыгаем по волнам. Веселый бизнес. Но эти волны нарастают, и виной тому не рынок России, а общемировые тенденции постиндустриального периода. Мы меньше «копим на диван и машину», а больше наслаждаемся жизнью здесь и сейчас. Поэтому путешествия – ярчайший тренд. Причем любые – от банальной Турции до восхождения с палатками на Кавказе. Наш турист растет в своих предпочтениях: накатавшись по стандартным направлениям, ему хочется больше эмоций, а это значит – новые экзотические места, интересные маршруты. Именно этим обусловлен тренд зимних направлений (Азия, Карибы) в летний сезон. Сейчас круглый год операторы держат полетную программу на Карибы, на Пхукет. Туристы готовы лететь дальше ради большего контраста – ради зажаренных жуков, а не турецкого кебаба.

Максимального успеха в минимальный срок можно достичь в узкой нише. Вот смотрите: пока все шли под франшизу известных брендов (в том числе лопнувших «РоссТур» и «Натали»), я сузила свое место до отдыха с малышами. У нас именно baby travel club – одна из деток нашей целевой аудитории находится в нежном возрасте до 5 лет. И что в итоге? За два с половиной года на ощупь я выстроила уважаемый и узнаваемый бренд. Его ценят, ему доверяют. Сейчас ниша должна быть еще уже, потому что быть уважаемым специалистом по всем направлениям и для всех клиентов невозможно. А вот узкоспециализированный эксперт по круизам, или по Турции, или по отдыху для людей с ограниченными возможностями действительно нужен определенной целевой аудитории. Поэтому, на мой взгляд, путь яркого развития в туризме – это четкое, узкое позиционирование.

– Можете назвать три главных лайфхака, касающихся путешествий с детьми?

– 1) Спокойствие мамы. 2) Обдуманный выбор. 3) Планшет и конфеты.

– Дешевый отдых – плохой отдых?

– Нет! Плохой отдых – это когда с надрывом или в кредит, с завышенными ожиданиями. Хороший – это когда комфортный по карману, с адекватным отношением и, что самое главное, с позитивным настроем! Я шикарно себя чувствую и в 2* Гоа, и в 3* на Кипре, и в 5*LUX на Майорке. Помните походы с палатками и лопух, простите? Мои дети этим летом на даче у бабушки в Сибири, где туалет на улице, а голову мыть в речке, были счастливы по уши!

Но при выборе бюджетного отдыха нужно обязательно применять здравый смысл. Вместо бюджетного «все включено» в Турции – 2 «звезды», завтрак и ужин в Испании. Чем цивилизованнее страна, тем проще может быть отель. Потому что общие стандарты не дадут скатиться до непотребного качества. Можно выбрать самое начало сезона или, наоборот, «бархат», что тоже существенно сэкономит средства без потери качества услуг. И самое главное – хороший агент, который всей душой хочет помочь максимально эффективно потратить бюджет путешествия.

– Планируете ли вы в ближайшем будущем запускать другие бизнес-проекты?

– Не знаю, стоит ли это выделять, но мы уже начали упаковку франшизы BABY TRAVEL CLUB, которая будет совершенно другой, не сравнимой ни с одним подобным проектом на рынке. Это франшиза гарантий для клиента, франшиза безапелляционного качества, но она требует большой работы, которая займет мое время еще на много месяцев. Все мои планы связаны с туризмом и моим брендом, который мы будем развивать и улучшать.

– Что вас отличает от других женщин-предпринимателей? Если можно, поделитесь с нашими читателями «фишками», которые лично вы придумали и внедрили в свой бизнес?

– Ну… я даже не знаю. Я же не сравниваю себя ни с кем. Я просто делаю свою работу. Есть мои личные качества, которые, я это ощущаю, влияют на бизнес. Я им не сопротивляюсь, я их принимаю. Например, я очень добрая и понимающая. Для меня важны чувства моего окружения. Если я чувствую, что что-то не так, то звоню менеджеру и прошу поделиться эмоциями, переживаниями. Для меня человек в команде – не шестеренка. Это личность, понимая которую, я могу максимально использовать ее потенциал. Не ломать, а, наоборот, использовать сильные качества. Я люблю дать свободу решения и говорю, что я приму любое. Это касается именно нашей работы, не жизненных циклов. «Реши сама, я поддержу». Я доверяю тем, кто со мной. И девочки чувствуют доверие и уважение.

– Были ли у вас «падения» в бизнесе? И если были, то как вы себя мотивировали, чтобы подняться и идти дальше?

– А что такое падение? Отрицательный опыт есть у всех, и нужно воспринимать его именно как ОПЫТ. Не проигрыш, не конец света, а РЕЗУЛЬТАТ, который позволит сделать ВЫВОДЫ, из них выстроить ЗАДАЧИ. Кто со мной работает, тот считает меня спокойной как танк. Я, конечно же, так не считаю, но они верно передают мой настрой. Помните про танкер? Еще люблю выражение про «собака лает, караван идет».

– Какие советы вы бы дали женщинам, которые решили открыть свое дело, но боятся сделать первый шаг?

– Закрыть глаза и сделать первый шаг.

– Используете ли вы в своей работе «тайм-менеджмент»?

– Стараюсь, но я скорее творческая личность, чем дисциплинированный человек. Но прописать задачи, чтобы не зависнуть в «Инстаграме», – это да.

– Как вы считаете, мешает ли занятие бизнесом личной жизни?

– Это не может не влиять на семью, как и любая деятельность, занимающая нас на много часов. Но, как она повлияет, зависит исключительно от нас. Мой сын все время жалуется, что мама слишком много работает, а муж научился варить суп после 30. Мы получаем что-то хорошее, что-то плохое. Жизнь многогранна.

– С чем у вас ассоциируется понятие «жажда бизнеса»? В теории и на практике?

– С игровой зависимостью. Бизнес – это азарт, прыжки по волнам, яркие эмоции. Это игра, как покер, только веселее. В теории мне сказать сложно, говорю по практике.

– Ваши планы на ближайшее будущее (личные и связанные с бизнес-деятельностью)?

– Ближайший год я хочу посвятить саморазвитию, не в плане образования, а в духовном плане. Больше времени уделять практикам (йога, медитация), следить за питанием и физической формой, читать. Шесть лет декрета (читай: жизни для детей) – это вам не шутки. Мое тело принадлежит мне (без беременности и ГВ) за последние шесть лет всего лишь 12 месяцев. Что касается бизнеса… Знаете, я не люблю говорить «гоп», пока не перепрыгну. Так что пусть мои планы пока останутся при мне. Но могу сказать одно: бренд BABY TRAVEL CLUB будет укрепляться и расти. Очень активно.

– Как говорится, жизнь – это не те дни, что прошли, а те, что запомнились. Какой день (дни) в вашей жизни вы и через 20 лет будете помнить в мельчайших деталях?

– Совсем недавно думала об этом. Таких дней очень много, и они как положительные, так и отрицательные. Естественно, таких дней больше всего в путешествиях! Это дни общения с интересными людьми, памятные события, такие как рождение моих детей, свадьба, дни, когда я увидела две полоски на тесте… Чем больше эмоций – тем ярче события отображаются в памяти. Надеюсь, таких дней будет намного больше, чем серых и рутинных. На них подсаживаешься!

Блиц-опрос

Ваша основная черта характера?

Доброта.

Какие качества вы цените в людях?

Честность.

Ваши источники вдохновения?

Стихии: океан, камин, прогулка на свежем воздухе.

Ваше жизненное кредо?

Позитив.

Любимая книга, фильм?

«Мастер и Маргарита», «Девчата».

Кто для вас является авторитетом в мире бизнеса?

Олег Тиньков.

Какое путешествие вам запомнилось больше всего?

Первая поездка в Египет на 1-м курсе института.

Что для вас значат деньги?

Свободу.

Через 10 лет я буду…

…жить в своем доме на берегу океана, неспешно завтракать и летать только бизнес-классом. Много и часто!