Ценные указания для предпринимателя

Взгляд со стороны

Как поступает типичный индивидуальный предприниматель? Он с головой погружается в проект клиента и забывает о собственном. В итоге, когда заказ выполнен, молодой бизнесмен оглядывается и видит печальную картину: группы в соцсетях заброшены, страничка в «Инстаграме» давно не обновлялась, важные отраслевые конференции пропущены и – главное – упущено время, за которое из своего имени уже можно было сделать бренд.

Приходится все начинать сначала: вновь бороться за место в новостной ленте друзей на Facebook, запускать рекламу и что-то размещать в сообществах, не собирая ни одного лайка… Между тем, если предприниматель не забыл оплатить домен собственного сайта и отпустил первого клиента довольным, второй заказ не заставит себя ждать. И опять – в омут с головой.

Как результат – первые лояльные подписчики теряют вас из новостных лент (если вам удалось туда попасть), а вы так устаете, работая над новым проектом, что решаете пропустить очередную «жутко дорогую конференцию», а вместе с ней – лишиться возможности заявить о себе на профильную аудиторию.

Разумеется, так брендом не стать. Это еще хорошо, если ваш бизнес – проектный, и все-таки бывают «паузы просветления», а если потоковый?.. Даже если вы не мечтаете о глобальном масштабировании и хотите всегда оставаться «бутиковой» микро-компанией, нужно обязательно следить за тем, как ваше дело выглядит со стороны. Ведь в определенный момент клиентам (даже если их у вас и много) может стать не все равно, КТО оказывает им услуги: опять же, здесь вопрос имиджа. Будьте готовы, что на перенасыщенном предложениями рынке они легко найдут вам более симпатичную и титулованную замену. Но ведь вы этого не допустите, верно?

Что нужно делать

Не люблю статьи, где одна вода и не даются четкие решения. Поэтому предлагаю самые простые варианты поддержания реноме даже в отсутствии бюджета под продвижение и в ситуации, когда ИП «и швец, и жнец». Отговорки типа «я же не маркетолог» – не принимаются.

1. Регулярно размещайте посты в паблике своей компании.

Это обязательно. Причем 2 качественных авторских сообщения в неделю будут выглядеть гораздо лучше, чем откровенная чушь из автопостинга 3 раза в день, и еще лучше, чем 0 постов на протяжении полугода.

Как действовать: раз в месяц выделите себе пару часов. Запланируйте на корпоративной странице по 2 отложенных поста в неделю: один – «Вопрос/ответ (FAQ)», второй – душевное описание услуги или товара с красивым фото. Потом, по мере появления, вы сможете разбавлять эти темы отзывами довольных клиентов, вашими личными впечатлениями от интересного рабочего момента, фотографиями увлеченных сотрудников и промо-кодами на скидку или подарок при покупке.

Написать 8 постов о любимом деле и сделать 8 живых снимков (на худой конец, подобрать иллюстрации в поисковике) – под силу каждому. Чтобы не забыть об этом ежемесячном действии, поставьте напоминание на телефоне.

2. Копируйте сами себя.

Ничего страшного, если посты во все соцсети, где представлена ваша компания, будут одинаковыми. Это лучше, чем отсутствие активности. Репосты из чужих пабликов – под запретом.

3. Вовремя реагируйте на комментарии.

Без сомнения, каждый из вас уделяет хотя бы 10 минут в день просмотру ленты в соцсетях. Заведите привычку в первую очередь открывать группу/страницу собственного бизнеса и проверять ее на наличие комментариев. Любая «подвисшая в воздухе» реплика – это потерянный клиент. Даже если условный Вася Петюшко точно не относится к вашей ЦА, внимательное отношение к его вопросу сыграет на пользу имиджу в глазах реальных клиентов.

4. Продвигайте записи.

Нажать кнопку «Рекламировать» в социальных сетях совсем не сложно. Поступайте так с каждым удачным постом (особенно, если речь идет о скидках и подарках). Можно ограничиться бюджетом до 100 рублей. Это прибавит вам минимум несколько десятков, а то и сотен дополнительных просмотров (читайте: касаний с потенциальными клиентами).

5. Пишите отзывы.

Разумеется, не сами себе – в этом нет никакого смысла. Наигранные и надуманные дифирамбы видно за версту. Гораздо полезнее оставлять честные, хорошо написанные отзывы на деятельность других компаний, чьими услугами вы пользуетесь. Вам вовремя привезли вкусные свежие роллы – пишите отзыв. Желательно, на раскрученном ресурсе, где обитает целевая аудитория. Начинайте свой комментарий примерно такими словами: «Компания «Дизайнеры от Бога» благодарит «Суши у Кирюши» за прекрасную еду, которая подкрепила наши силы во время работы над оформлением сайта». Только не превращайте отзыв в саморекламу! Одной подобной первой фразы вполне достаточно. Дальше – только ваша искренняя оценка.

6. Предлагайте обмен отзывами.

Этот вариант подойдет для b2b. Оказали услугу, и вашему клиенту все понравилось? Предложите взаимопомощь: вы напишете отзыв о его деятельности (как физическое или юридическое лицо), а он – о вашей. И всем хорошо, и мгновенно появляется мотивация оставить пару слов о сотрудничестве. А то все только требуют, не предлагая ничего взамен. Между тем, свежие эмоции клиентов, размещенные на сайте и в соцсетях, – это всегда жирный плюс в карму вашего бизнеса.

7. Не заводите блог, если не собираетесь регулярно его вести.

Заброшенный интернет-дневник лучше на время отключить от домена. Он производит неизменно удручающее впечатление.

8. Не давайте рекламу, если ваш сайт и страницы в соцсетях к этому не готовы.

9. Посещайте отраслевые конференции хотя бы раз в полгода.

Минимум раз в год – подавайте заявку на какой-нибудь конкурс предпринимателей (особенно бесплатный). Дружите с журналистами и выясняйте о возможностях дать комментарий по любой профильной теме, в идеале – стать героем интервью. В начале ваша задача – заявить о себе, а впоследствии – не давать забыть («синдром Пугачевой»).

10. Станьте заказчиком у самого себя.

Выделите под свой проект место в расписании точно так же, как если бы вы были обычным клиентом. Это лучший способ найти время на то, чтобы добавить свою компанию в онлайн-каталоги или написать пост в блог. Помните: работа над задачами сторонних заказчиков – это краткосрочная инвестиция, а работа над собственным имиджем – долгосрочная.

11. Всегда пишите грамотно.

Даже если вы не филолог. Это мгновенно возводит вас в ранг интернет-элиты (да-да, так пафосно). Перечитывайте сообщения прежде, чем отправить клиенту или на стену сообщества. Дьявол в мелочах.

В этой статье мы поговорили о внешней составляющей имиджа, о которой легко забыть (и забить) в суете предпринимательских будней. Но есть еще одна, не менее важная сторона медали – это имидж внутренний. Предлагаю в следующем материале поговорить о том, как сделать так, чтобы ваш безупречный образ не превратился в портрет Дориана Грея.