Шагать в ногу с прогрессом

Как привлечь более 500 сотрудников в подразделение международной компании

19.05.2017

Внедрение научных достижений в современную жизнь – одно из актуальных направлений развития промышленности, инфраструктуры, образования, медицины и многих других сфер современной жизни. Именно этим и занимается компания ЗМ, обладающая более чем 100-летным опытом работы в данной отрасли. О том, как руководить представительством крупной международной компании, эффективно управлять персоналом и работать с клиентами, «Жажде» рассказал генеральный директор компании 3М в России, Роберт Николс.

Достижения и приоритеты компании

Внедрение современных научных разработок в широкие сферы повседневной жизни – основная стратегическая задача компании ЗМ. В соответствии с этим измеряются достижения и выстраиваются приоритеты. Российский рынок отличается определенной спецификой, однако представляет также новые интересные вызовы для мощной международной корпорации.

Роберт Николс: «Я считаю, что основным направлением в работе для меня как руководителя и компании 3М в целом в последнее время являлся выход из кризиса и управление посткризисными процессами, что в особенности было характерно для России, где я работаю уже 2 года. Мы фокусируемся на клиентах, на понимании того, как кризис влияет на их работу, что они делают в сложных ситуациях. В то же время компания уделяет внимание работникам и их развитию, как индивидуальному, так и командному. Чрезвычайно важно продолжать расти даже в нестабильной экономической ситуации, для достижения этого результата необходимо приоритизировать и выполнять конкретные задачи. Успех зависит от того, сумели ли вы вовремя определить, что имеет ключевое значение, что следует и возможно сделать, для чего ресурсов недостаточно. Огромное достижение руководства 3М и компании в целом, на мой взгляд, заключается в том, что, несмотря на кризис, нам удалось расти и в 2015, и в 2016 годах, и наше дальнейшее развитие основано на этом росте. Клиенты компании растут вместе с нами, они улучшают свои производственные процессы, повышают эффективность и производительность».

Стратегия и тактика эффективного управления

Один из главных активов ЗМ в России – это команда профессионалов, люди трудятся на благо компании, каждый – на своем участке. Собрать эффективную и слаженную команду – задача первостепенной важности для каждого руководителя. При этом необходимо научиться управлять людьми так, чтобы они ощущали не давление, а именно дружескую поддержку, а корпоративные механизмы контроля не угнетали творческую инициативу.

В работе с персоналом интенсивно внедряется применение индивидуального плана развития «70-20-10». В первую часть входят прямые обязанности сотрудника, потом следует сегмент самостоятельного профессионального развития, и последний компонент – это обучение в рамках обязательных курсов, которые предлагает программа.

Эти 70% – важнейшая составляющая, которая позволяет людям взять на себя обязательства и показать всем, как они могут проявить лучшие качества в своей текущей профессиональной деятельности, развить имеющиеся достоинства и скорректировать недостатки.

Роберт Николс: «В первую очередь, я считаю, что люди – это ключ к успеху, именно они являются основой, «фундаментом» организации. Без правильных сотрудников на нужных позициях, занимающихся нужным делом, достичь результата очень сложно. Развитие людей, которые должны стать лучшими в своем деле, – основной двигатель в достижении успеха. В 3М есть Кодекс деловой этики, которому мы следуем, он помогает нам оставаться одной из самых этичных компаний в мире, ведущей бизнес открыто, что признано разными международными организациями, и я очень горжусь этим».

Компания ориентирует сотрудников на выбор определенного поведенческого стиля – для этого предлагается 6 возможных вариантов. Все это – пути лидеров, но реализуемые в разных направлениях. Рекомендации предоставляются как линейному персоналу, так и управленцам, работающим в среднем звене, а также топ-менеджменту, указывающему на особенности работы в той или иной сфере.

Командная работа – залог успеха

Идеальная команда – понятие достаточно субъективное, и понимание его может существенно отличаться. В ЗМ выработали собственное видение оптимальной командной структуры.

Роберт Николс: «Я не уверен, что достичь такой результат возможно, но к нему точно можно приблизиться, и для этого существуют различные способы. Во-первых, необходимо обеспечить четкое взаимодействие, нужно быть уверенным, что согласованы общие цели, и каждый понимает, какие задачи предстоит решать, какова его роль в достижении общего результата. Очень важна командная работа, понимание функционала, использование сильных сторон сотрудников, приоритизация и выполнение задач для получения необходимого результата. При этом следует уделять особое внимание расширению личных и командных возможностей персонала. Руководству необходимо найти баланс того, что сотрудники делают «под прицелом телескопа» или «микроскопа». Если ты смотришь на процесс со стороны, то даешь людям большую свободу и возможность действовать самостоятельно. Когда включаешься в работу, внимательно изучаешь ситуацию, словно под микроскопом, то принимаешь непосредственное участие и понимаешь все необходимые детали. Следует установить баланс и анализировать результаты, отслеживая в процессе, во что вовлечены сотрудники, что удается или не получается, какой подход более эффективен в данной ситуации.

Я думаю, очень важно предоставить людям возможность развиваться, пробовать свои силы, демонстрировать лучший результат, только так можно получить реальную синергию, когда один плюс один в сумме дают больше, чем два».

Один из важнейших аспектов в работе с персоналом – сфокусировать людей на их собственном развитии, для этого сотрудники 3М постоянно работают со своими руководителями, HR-командой. Основной акцент в работе с персоналом – это прогнозируемые компетенции, возможность их проявления и дальнейшего развития.

Особенности работы с клиентами

Одно из ключевых отличий 3М – это само отношение к клиентам. Подход компании заключается в том, чтобы сфокусироваться на понимании потребителей. Здесь стараются осознать, что и как делает компания, какие производственные процессы использует, как достичь максимальной эффективности и производительности.

Другой важный аспект: ЗМ всегда уделяет внимание тем угрозам и опасностям, с которыми каждый день сталкиваются рабочие на производстве. Специалисты 3М постоянно взаимодействуют со службами охраны труда предприятий, чтобы обеспечить безопасность персонала и помочь подобрать те технологии и решения, которые позволят защитить здоровье трудящихся и работать максимально эффективно и продуктивно. Если говорить о самом производстве клиентов, то только понимая, что и как они делают, можно предложить разработки, которые действительно помогают достигать лучших результатов. Совместная работа формирует представление о том, какие решения из портфолио компании способны повысить конечное качество продукции заказчика.

Влияние кризиса на развития бизнес-проекта

Несмотря на влияние кризисных факторов в отечественной экономике, ЗМ в России развивается и уверенно двигается вперед. У руководителей компании имеется множество планов по дальнейшему развитию на российском рынке, расширению целевой аудитории, формированию позитивной внутренней конъюнктуры.

Роберт Николс: «Я думаю, что все кризисы, с которыми мы сталкиваемся, влияют на наши компании, и все это делает рынок более сложным. Тяжелые времена заставляют тебя остановиться и задуматься о том, что ты делаешь, сфокусироваться на достижении максимального результата. Компании, которые действительно успешны, имеют отличную стратегию, у них отработан подход к кризису. Такие организации быстро адаптируются и учатся, как быть сильнее, потому что уделяют внимание важным вещам, которые умеют делать хорошо. Им удается достичь баланса в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективах. То, как компания переживает кризис, закладывает основу для дальнейшего роста, дает возможность двигаться дальше. Несмотря на многие кризисы, с которыми 3М сталкивалась за 115 лет работы, мы продолжали и продолжаем инвестировать в R&D и инновации. В то время как многие компании уменьшают расходы на научно-исследовательскую деятельность, мы тратим на нее около 6% нашей выручки, это помогает нам оставаться одной из самых инновационных компаний с современным продуктовым портфолио, соответствующим запросам клиентов, помогающим им преодолеть кризис и обеспечивающим рост как самой компании 3М, так и наших партнеров».

Развитие конкурентной среды

Задача компании – постоянно совершенствовать то, что она производит и предлагает рынку, но это возможно, только если действительно есть понимание клиента. Поэтому важно думать о целях и задачах потребителей и быть уверенным в том, что ты фокусируешься на клиентах в своей работе каждый день.

Роберт Николс: «Ключевое в нашей работе – это понимание потребителей. 3М существует более 115 лет, у нас есть 46 технологических платформ, которые позволяют создавать решения для различных рынков, и мы стараемся использовать в наших продуктах технологии, позволяющие нашим клиентам стать лучше, работать эффективнее и производительнее. Именно инновации и их использование отличают нас от всех конкурентов. Мы прикладываем максимум усилий, чтобы 30-40% наших продаж приходились на продукты, которые существуют на рынке менее 5 лет».

Планы и перспективы

Роберт Николс: «Говоря о России более предметно, стоит отметить, что это страна огромных возможностей. Сейчас мы наблюдаем переходный период, было несколько кризисных скачков на протяжении последних 5-10 лет, вероятнее всего, ситуация будет циклична и повторится в следующие 5-10 лет. Однако, учитывая курс на локализацию и возможный рост экспорта локально производимой продукции, существуют положительные перспективы для роста и развития как российских компаний, так и международных, имеющих производство в России.

Мне кажется, что 3М в России старается достичь и сохранить баланс, будучи международной компанией и локальным производителем. У нас 2 производственных комплекса и более 550 сотрудников в России, в то же время мы являемся частью компании 3М глобально, что дает нам необходимую диверсификацию, возможность лучше понимать потребности наших клиентов и эффективно работать вместе с ними.

В заключение я хотел бы сказать, что залог нашего успеха – это ориентация на клиента, приоритетная реализация первостепенных по важности задач, исключение тех, которые осуществлять не планируется, исполнение планов, а также постоянный контроль того, насколько текущие результаты соответствуют поставленным целям».