Социальный бизнес

История основания и развития центра социального обслуживания «Близкие люди»

26.04.2023

История компании «Близкие люди» началась в 2011 году, когда подобный бизнес был ещё для всех в новинку. Основатель Вадим Носов осваивал новую для себя сферу с нуля. Хотя уже существовал термин «социальное предпринимательство», но под ним больше подразумевались детские центры. Об уходе за пожилыми никто и думать не хотел, не было никакой информации, как организовать подобный бизнес. О трудностях на пути развития своего социального центра, который перерос во франшизу, Вадим Носов рассказал «Жажде».

Начало пути

Мне тогда исполнилось уже 40 лет, я всю жизнь в малом бизнесе. Перепробовал много направлений, устал от того, что всё быстро меняется, бизнесы долго не живут. После очередной попытки хотелось найти вечную тему. Чтобы открыться с минимумом средств и без конкурентов. И чтобы в мире это было популярно. Чтобы чувствовалась реальная польза. Так всё и началось.

Название «Близкие люди» появились как-то легко, его удалось сразу зарегистрировать как товарный знак, оно полностью отражает суть нашей работы. Открыли обычный небольшой офис. Вложения были необходимы на рекламу и зарплату менеджеров в первые месяцы. В 2011 году на это ушло всего лишь 200 тысяч рублей.

Этапы развития и направления работы

Тематика социальная, в первые годы была надежда на гранты и госзаказ. И только через несколько лет нашли свою модель работы и поняли, что деньги проще зарабатывать, чем от кого-то получать. Поняли, что и здесь нужно строить обычный бизнес, внедряя все современные технологии автоматизации и интернет-маркетинга. Упор на развитие IT-платформы, понимание показателей юнит-экономики – наши сильные стороны и редкое явление для социальной сферы.

С 2016 года началось развитие франчайзинговой сети, сейчас «Близкие люди» есть в 40 городах – от Смоленска до Владивостока. Но размер сети не должен вводить в заблуждение – это всё ещё микробизнес. В малых городах быть нашим представителем может один человек, работающий без офиса, в областных центрах работает от двух до десяти менеджеров. Пожалуй, только в столицах этот бизнес можно масштабировать до десятков сотрудников.

Патронажная служба организует уход за пожилыми и ограниченно подвижными людьми на дому. Это услуги сиделок (длительное пребывание с подопечным) и соцработников (короткие визиты и помощь по дому). Жизнь сейчас такова, что все живут отдельно, родственники заняты или находятся далеко и не могут осуществлять уход, Сами пожилые люди не согласны переезжать ни в какие пансионаты и хотят до конца оставаться дома. Тенденция во всём мире – сокращение количества больниц и пансионатов для пожилых, люди получают всю необходимую помощь дома.

В основном подобные услуги требуются людям в возрасте за 80 лет, причём в легких случаях к нам не обращаются. Три четверти наших подопечных не могут встать с постели. Одна четверть – люди с деменцией. Чаще всего родственники сначала сами пытаются осуществлять уход, но со временем неизбежно наступает выгорание. Именно в таком состоянии они и обращаются в патронажную службу. Сложно и страшно? Да, но с точки зрения бизнеса это вынужденная покупка, растущий на десятилетия вперед рынок, бизнес с массовым спросом, маленькой сезонностью, не требующий лицензирования, нужный в любом городе. Сочетающий заработок, миссию, нужность и полезность – всё, чего мы ждём от работы. Главное знать, как всё это организовать правильно и законно.

Модель работы на этом рынке такова, что в штате у вас находятся только менеджеры социальных услуг. Они организуют работу большого числа самозанятых сиделок и соцработников. Суть бизнеса в том, что сначала вы находите и обучаете женщин, которые готовы помогать тем, кто живет поблизости. А потом, когда к вам обращаются родственники, составляете график работ, подбираете исполнителя и контролируете каждый его выход, именно за это получая вознаграждение. Сиделки не оказывают медицинских услуг – они делают то же самое, что делают родственники.

Что касается конкуренции, то в малых городах её нет, но и люди не привыкли к подобным услугам. В областных центрах, как правило, уже есть заметная конкуренция, люди уже приучены к тому, что не обязательно ухаживать за больными родственниками самим – есть специальные службы. И это нормальные и доступные услуги, заплатили деньги – решили проблему. А не какой-то мифический уход за квартиру или чёрные риелторы. Как раз для того, чтобы в конкуренции хорошо себя чувствовать, и нужна франшиза – она дает те технологии, которые начинающим с нуля не доступны. В целом это всё ещё рынок, в который можно войти с минимальными инвестициями. Главное – настрой на долговременную работу, здесь всё зависит от упорства, веры в своё дело и умения считать.

Особенности бизнеса

Главный вывод спустя годы – это обычный бизнес. Просто вот в такой неочевидной сфере. Не надо его бояться, у него куча преимуществ. Все ошибки, допускаемые франчайзи, стандартные – не удается сразу найти подходящих менеджеров, освоить интернет-рекламу и наладить учёт. Также наблюдаются попытки излишне экономить, не хватает терпения и средств продержаться в начальный период. Сложность в том, что нужно одновременно любить общаться с людьми, решая их жизненные проблемы, но при этом считать как бухгалтер и разбираться в рекламе как маркетолог. Вдобавок рынок уже дошел до ситуации нехватки сиделок – желающих работать в сфере ухода мало, сейчас сложнее мотивировать исполнителей, чем находить заказчиков. С другой стороны, это значит, что заказчикам самостоятельно найти сиделку нереально – они вынуждены обращаться в патронажные службы.

Для раскрутки этого бизнеса следует запастись терпением. Сроки окупаемости тут обычные для микробизнеса, но люди-то ведь ощущают на себе денежный поток, а не расчёты окупаемости. Допустим, вложил предприниматель 500 тысяч рублей, и они окупились за 10 месяцев. Но доход при этом у него всего 50 тысяч в месяц, на которые сложно прожить. Чтобы начать более-менее зарабатывать, чтобы включился «сарафан», нужно пару лет усилий. Ну, или нужно открывать сразу несколько офисов. А вам другие франшизы обещают «от 300 тысяч с первого месяца»?

Как и в большинстве b2c бизнесов, приходится осваивать интернет-маркетинг, причём мультиканальный. Заказчики приходят с контекстной рекламы, с «Авито», с карт, по «сарафанному радио». В меньшей степени – из социальных сетей. Старый добрый офлайн тоже не следует забывать.

Основные статьи расходов в этом бизнесе – зарплата, налоги с заплат и реклама. Если вы работаете в одиночку самостоятельно – все деньги ваши за минусом рекламы, налогов и роялти. Если работают наёмные менеджеры, норма прибыли обычная для сферы услуг – 20 % от выручки. В среднем семья тратит на уход 20 000 рублей в месяц (обычно на это хватает пенсии подопечного), из них 5000 рублей зарабатываем мы, а 15000 руб. – сиделка. Один менеджер способен вести около 30 заказов.

Как правило, за каждым менеджером закрепляется отдельный район города. Он хорошо знает всех сиделок своего района и плотно контролирует всё, что происходит. Всё нужно учитывать – кто куда ходил, что делал, кто кому сколько должен. Текучка среди менеджеров нежелательна, новичкам придется долго со всеми знакомиться и вникать в нюансы. Поэтому приходится создавать для менеджеров такие условия, чтобы они работали спокойно и долго – обеспечивать заказами, комфортным рабочим местом и достойно платить. Работают они в свободном графике. Новые заказы и проблемы могут прилетать в любое время.

Максимум спроса приходится на летний период, когда люди хотят уехать в отпуск и нужно с кем-то оставить подопечного. А сиделки в свою очередь уезжают на дачи. Поэтому один из секретов успеха – хорошо подготовиться к лету. Но в целом спрос равномерный, предсказуемый и круглогодичный, это большой плюс. Это как раз тот бизнес, который не зависит от кризисов, курсов валют и логистики. Рынок продолжает расти даже в нынешней ситуации и будет расти в будущем.

Если говорить об этом самом будущем для франчайзинговой сети «Близкие люди», то можно посмотреть на рынок частных медицинских центров, лабораторий медицинской диагностики, позавидовать их быстрому развитию и стремиться к тому же.