Апартаменты посуточно

История основания и становления компании «Добрые квартиры»

27.02.2023

Компания «Добрые квартиры» была основана в декабре 2020 года Дмитрием Панфиловым. Начало было положено сдачей в аренду первой квартиры. Идея начать бизнес возникла у Дмитрия после того, как уволился с работы. Он рассмотрел несколько вариантов бизнеса – от покупки франшизы и предоставления потребительского кредита до микрофинансирования и переработки отходов. В конце концов, Дмитрий пришёл к решению создать бизнес, основанный на собственных навыках, знаниях и ресурсах. Об особенностях функционирования своей компании Дмитрий Панфилов рассказал «Жажде».

Начало пути

Я следовал методу определения ниши для начала бизнеса, который включал в себя понимание того, что я знаю, на что способен и что у меня есть на момент старта. Я умел работать с документами, и у меня были знакомые, которые занимались посуточной арендой квартир. От них я слышал, что можно зарабатывать 100 000 рублей в месяц, просто имея в управлении пять квартир. У меня также есть способность организовывать различные процессы, и у меня были две квартиры в ипотеку, которые я сдавал в аренду на длительный период. Возможность зарабатывать 100 000 – 200 000 рублей в месяц на квартирах, которыми я владел, вызвала у меня интерес, и я решил заняться этим бизнесом.

Свою первую квартиру в аренду я снял за 20 000 рублей. Это было в период коронавируса, и тогда ещё были такие цены на квартиры, что хороший объект можно было снять за 20 000 рублей. Сейчас аренда чего-то приличного в г. Ростов-на-Дону в центре начинается от 25 000 – 30 000 рублей плюс депозит в размере 100 % аренды. Кухонные принадлежности, оборудование и постельные принадлежности стоили около 50 000 рублей, которые я потратил на открытие своего бизнеса. Постепенно я каждые 2-3 месяца снимал новые квартиры и с помощью Программы поддержки предпринимателей получил поддержку от Правительства Ростовской области.

Это действительно очень помогло мне в самом начале. Я получил беспроцентный и невозвратный кредит в размере 250 000 рублей, и эти средства были вложены в развитие моего бизнеса, что позволило мне расширяться и развиваться быстрее.

Изначально компания называлась «Apart like», но позже стало понятно, что название лучше связать с квартирами. Бизнес сосредоточен на индустрии квартир, и, следовательно, было бы лучше, чтобы название компании было «Добрые квартиры», тем более что домен «добрыеквартиры.рф» был свободен. В настоящее время компания представлена в России и Кыргызстане, имея больше 50 квартир в управлении. Недавно была запущена ещё одна новая квартира, и идёт работа над улучшением уровня сервиса в компании. При этом Дмитрий уже два месяца управляет компанией полностью удалённо, так как решил провести зиму вместе с семьей в Турции.

Особенности бизнеса

Мы начали в декабре 2020 года, и в том же месяце я снял ещё одну квартиру. В итоге в декабре у нас было уже две квартиры в субаренде. После этого почти каждый месяц у нас наблюдался рост на 2-5 квартир. Были месяцы, когда мы не снимали квартиры, это была сознательная остановка. 2021 год мы завершили примерно с 20 квартирами в управлении.

2022 год – это уже этап, когда мы начали автоматизировать процессы. Мы внедрили виртуальную телефонию, онлайн-календари, агрегаторы мессенджеров для общения с клиентами. Сейчас мы находимся на стадии внедрения CRM-системы «Битрикс24» для более удобного ведения коммуникации с клиентами и автоматизации процессов в компании.

В компании постоянно проходит активный рост, при этом мы раньше допускали ошибку – и у нас возникали кассовые разрывы. Средства на ввод в эксплуатацию новых квартир брались из текущих платежей за аренду. Тем самым мы иногда задерживали оплату за аренду, так как деньги уходили на запуск новых квартир. Это был период активного роста и развития, но позже стало понятно, что это было ошибкой, и с тех пор компания отошла от этой практики. Сейчас мы фокусируем своё внимание на качестве предоставления наших услуг как для клиентов, снимающих у нас квартиры, так и для собственников, у которых мы арендуем квартиры.

Теперь, если необходимо ввести в эксплуатацию новую квартиру, компания использует отдельный внутренний фонд развития. Если фонд истощается, мы привлекаем инвесторов и представляем им наши цифры, чтобы показать потенциальную возможность. Это позволяет нам запускать квартиры без использования собственных средств, и все стороны извлекают выгоду из прибыли. Конечно, мы делим прибыль с инвестором, но компания по-прежнему продолжает расти и развиваться.

Одной из ошибок, допущенных в прошлом, была аренда квартир без предметов первой необходимости, таких как кровать. Это означало, что нам пришлось оснащать объекты мебелью за свои деньги. Я бы не рекомендовал снимать апартаменты без кровати, и лучше снимать только полностью оборудованные апартаменты, так как люди приезжают к нам в первую очередь для отдыха.

Считаем особенно важной частью нашей работы хорошее состояние квартиры. Ведь чем в лучшем состоянии будут наши квартиры, тем больше у нас будет гостей. Поэтому собственникам, у которых мы арендуем квартиры, нечего бояться при работе с нами. Мы платим аренду вовремя, коммунальные платежи платим по квитанциям самостоятельно. Собственник квартиры получает пассивный доход без хлопот по поиску арендаторов. Мы заинтересованы снимать квартиру как можно дольше.

Текущая проблема на рынке труда заключается в изменениях, произошедших на рынке аренды с уходом Booking.com и AirBnB. Много новых игроков заняли лидирующие позиции в рекламе аренды, что привело к диверсификации клиентов, которые теперь ищут квартиры на различных веб-сайтах.

В результате, вместо Booking.com, который ранее обеспечивал 70-80 % клиентов, как это было в прошлом, эти клиенты теперь распределены между несколькими другими платформами, что требует постоянного мониторинга новых сайтов для привлечения большего числа гостей.

Стоящая перед нами задача состоит в том, чтобы научиться работать с этими новыми платформами, продвигать себя на них и эффективно рекламировать. Это требует постоянных усилий в рекламе, что одновременно и интересно, и сложно.

Процесс продвижения компании и использования инструментов для роста не является быстрым. Он начинается с небольшого количества квартир и постепенно расширяется, включая всё больше и больше рекламных площадок, а также каналов продаж и поиска клиентов. Компания использует более 30 различных рекламных источников, включая Avito, и продолжает искать новые и эффективные способы привлечения потенциальных клиентов.

Мы стремимся устанавливать контакты с клиентами при каждой возможности – для продвижения нашей арендуемой недвижимости. Когда дело доходит до цифр, лежащих в основе нашего бизнеса, мы видим средний размер чека, который можно разделить на две категории: летний сезон и непиковый зимний сезон. Зимой средний чек составляет около 2100 рублей, в то время как летом он резко подскакивает до 3500 рублей за ночь. В настоящее время мы обслуживаем около 250 клиентов ежемесячно, что делает нас центром для самых разных путешественников.

Основная целевая аудитория и потребители – это те, кто отправляется в деловые поездки или на учебу. Некоторые также едут в Ростов-на-Дону на лечение, поскольку в городе есть несколько первоклассных глазных клиник и множество хороших больниц. Сюда приезжают на процедуры люди из Чечни, Дагестана и соседних республик. Таким образом, эти поездки совершаются в деловых целях, и число клиентов быстро увеличивается.

Что касается конкуренции, то, когда я начинал, на Avito было 1300 квартир, сдающихся посуточно в городе Ростов-на-Дону. Сейчас количество квартир приблизилось к 2500 и продолжает расти, что означает, что конкуренция также возрастает, но и количество клиентов при этом увеличивается, так что есть потенциал для дальнейшего развития.

Мне говорили, что весь бизнес рухнет с появлением коронавируса, и многие говорили, что необходимо прекратить развиваться. Однако оказалось наоборот, и люди всё ещё продолжают путешествовать, а это значит, что внутренний туризм всё ещё развивается.

Наша цель – развивать бизнес и в конечном итоге создать ведущую федеральную сеть краткосрочной аренды квартир в России с портфелем из более чем 1000 квартир. Хотя ещё неизвестно, насколько мы будем успешны, но мы полны решимости добиться успеха и доминировать не только на российском рынке, но и в странах СНГ.