Дом под присмотром

История основания и особеннности функционирования управляющей компании «Домус»

23.11.2021

Бизнес в сфере ЖКХ считается одним из наиболее рентабельных. Порог вхождения в это дело довольно низкий, но с поиском клиентов часто возникают трудности, так как обычно все крупные жилые комплексы уже «поделены» между управляющими компаниями. Однако бывший строитель Алексей Иванов смог найти клиентов и организовал успешную управляющую компанию «Домус».

Начало пути

Я много лет посвятил строительству: окончил университет, работал мастером в строительной фирме и вырос до начальника участка. Но, как это обычно бывает, начальники стареют, а их дети разваливают дело – к тому всё и шло.

Вместе со своими рабочими мы иногда шабашили на стороне, и однажды ко мне обратилась управляющая компания с заказом на перекрытие кровли многоквартирного дома. Я поехал на объект, чтобы посмотреть и оценить его, и понял, что там никто ничего не понимает в строительстве… Но как так? Почему управляющая компания не может сама организовать ремонт строений, а может только следить за графиком уборки в подъездах? Вопросы повисли в воздухе, а мы приступили к работе.

После выполнения всех работ я приехал за расчетом в УК, и увидел, как там все устроено. Небольшой офис находился в одном из домов, там ютились управляющий, дворник, уборщица, сантехник и электрик. Я задал свои вопросы по работе ЖКХ, а потом понял, что тоже могу открыть собственную управляющую компанию.

Было два аргумента в пользу открытия УК:

Жильцы сами проводят ежемесячную плату.
Не нужен большой бюджет на старте.

Бизнес был основан в 2017 году. Всё, что нужно было, – это получить аттестат и лицензию. Вложения были небольшие: лицензия около 30 000 рублей, сдача экзамена, ну а база со строительным инструментом и людьми была из старого бизнеса. Название «ДОМУС» было взято от латинского слова домус (лат. domus) — дом-особняк одного рода. В Древнем Риме существовал такой тип италийского дома.

Особенности бизнеса

Первый дом я получил по конкурсу от муниципалитета, это было общежитие. Заработать на нем особо не получилось, так как все деньги уходили на покрытие расходов, да и площадь общежития в доме небольшая. И я начал присматривать для обслуживания второй дом.

А вот со вторым домом история была интереснее. На тот момент на окраине города стоял долгострой из трех корпусов: один достроен, а два наполовину. Но достроенный дом так и не могли ввести в эксплуатацию – застройщик оказался банкротом, а дольщики обманутыми.

Я встретился с застройщиком, и мы договорились, что я помогу ему устранить недочеты и сдать дом, а он после сдачи подпишет договор управления (по закону после сдачи нового дома застройщик сам может выбрать управляющую компанию на три месяца).

Сделка состоялась, дом приняли, и я начал управлять: купил за свой счет почтовые ящики, урны к подъездам, контейнеры для сбора отходов, оперативно обрабатывал заявки жильцов. Жильцам моя работа понравилась, и мы заключили договор на год.

Через четыре месяца после получения второго дома, на почту пришло письмо с запросом на обслуживание одного большого жилого комплекса. Мы провели собрание сразу по двум рядом стоящим домам, и жильцы выбрали нас в качестве управленцев. Оказалось, что прошлая УК накопила долги и не смогла выполнить свои обязательства. Там даже лифты стояли обездвиженные, не говоря о других проблемах.

На данный момент у нас 8 многоквартирных домов: 65000 кв. м обслуживаемой жилой площади, 1260 квартир и около 4000 клиентов. Кроме того, имеется одно коммерческое здание на обслуживании. В обслуживаемых домах для жильцов дополнительно предоставляем весь спектр услуг по электрике и сантехнике.

Вся работа компании четко отлажена: у каждого дома есть председатель, у подъезда старший, мы состоим в совместных чатах, где принимаем заявки. В течение пяти минут после получения заявки исполнитель связывается с жильцом и оговаривает удобное время для исполнения запроса. Контроль за работником идет в CRM-системе. Ежемесячный отчет по работе по всем домам публикуется в группе «ВКонтакте» (vk.com/ukdomus). Эта группа стала основным продвижением компании. Также размещаем публикации в городских пабликах и СМИ. В марте 2021 года дали часовое интервью на местном радио Fresh FM.

Все цифры у нас опубликованы по итогам года на сайте компании, отчеты по прибыли и убыткам. Годовой оборот компании – примерно 18 миллионов рублей. Чистую прибыль будем смотреть по итогу года, так как практически все реинвестируем. Купили трактор для уборки снега, вкладываемся в брендированную спецодежду.

Мы стараемся разнообразить жизнь жильцов и показываем прозрачность работы. Ко Дню работника ЖКХ провели конкурс рисунков «Двор моей мечты» среди детей жильцов с призами и подарками. Также провели экскурсии для детей из школы и детского сада по нашим домам, рассказали о том, кто и как обслуживает дома. Региональное телевидение даже сняло об этом репортаж.

Некоторые старые УК тоже пытались наладить социальную жизнь, но для этого нужно сменить принципы и политику своей работы, на что не каждый может пойти. И в качестве признания нашей эффективности мы стали получать звонки с угрозами. Кто-то просто звонил, кто-то пытался назначить встречу, но мы всегда сглаживали углы и уходили от конфликта.

Коронавирус на нас повлиял тем, что мы должны ежедневно производить дезинфекцию в подъездах по предписанию главного санитарного врача. Этого в договоре нет с жильцами, соответственно расходы берем из прибыли. А также недавно получили паспорт коллективного иммунитета.

Что касается планов на будущее, то мы не собираемся останавливаться на достигнутом и хотим основать федеральную управляющую компанию с четкой и отлаженной системой управления и принципом клиентоориентированности. Мы ищем надежных партнеров, чтобы вместе построить одну из лучших в стране систем управления домами!