Везде как дома!

История основания и развития российского сервиса онлайн-бронирования гостиниц Едем-в-Гости.ру
  • 13.04.2021
  • 80
  • 0

В 2017 году тревел-рынок явно чувствовал дефицит отечественных сервисов бронирования. Кроме «Букинга» и, с оговорками, «Островка» отельеры никого не знали. У основателя Едем-в-Гости.ру Дмитрия Александровича Констанжи уже был опыт создания подобных сервисов. После недолгих размышлений он решил «замахнуться» на более масштабный проект. Тем более конъюнктура была самая подходящая – активно рос доллар, рубль дешевел, всё больше россиян искали отдых на отечественных курортах. В интервью «Жажде» Дмитрий Александрович откровенно поделился историей становления своего бизнеса.

Начало пути

Название было выбрано говорящее и запоминающееся. У конкурентов были односложные название из одного слова, абсолютно не раскрывающие род деятельности сервиса: «Твил», «Островок» и другие.

Дмитрий Констанжа: «Как показало будущее, название оказалось более чем удачным, и конкуренты начали активно нас копировать. Инвестиции – свои накопления. За первый год вложено было около 20 миллионов рублей».

Начальные вложения были потрачены на создание сайта, первоначальное продвижение, рекламу, наём и зарплату сотрудников, а также поиск и аренду офисов (в Санкт-Петербурге, Анапе, Минске, Сочи). Уровень ЗП и арендная ставка очень различаются в разных городах, первое время надо было вникнуть в специфику рынка труда. Например, в Сочи большая безработица, однако на работу в офис взять некого – местные привыкли к сезонной работе, приезжие в основном живут в г. Сочи, а в Адлере, где мы находимся, вечная пробка. В Санкт-Петербурге сложно было найти офис в центре, а в Анапе совершенно нет IT-специалистов.

Немного об учредителе

Констанжа Дмитрий Александрович – бизнесмен с более чем тридцатилетним стажем, первым бизнесом начал заниматься еще со времен учебы – помогал в написании рефератов и дипломных работ. Первым в Челябинске купил ксерокс и открыл современную типографию. Далее успешно занимался строительством и был практикующим адвокатом. В кризисном 2008 году многие бизнесы в регионах впали в спячку, заказы на строительство упали почти до нуля, и им было принято решение поменять не только сферу деятельности, но и регион проживания. В Краснодарском крае в тот момент одним из основных бизнесов был туризм и околотуризм. В этой сфере и было принято решение развиваться, причем, работать не в B2C, а в B2B. Начиналось всё с небольшого офиса в Анапе – первый год прошел в активных командировках, Дмитрий Александрович сам лично набирал и обучал персонал. Это позволило быстро войти в лидеры местных площадок бронирования и работать с отельерами от Крыма до Абхазии.

Особенности бизнеса

Российский сервис бронирования Едем-в-Гости.ру открылся в 2017 году в новом формате работы. Отельерам была дана возможность самостоятельно выбирать формат сотрудничества – абонентский (как на «Авито») или комиссионный (как на «Букинге»), но с куда меньшими процентами, чем у конкурентов. Это позволило быстро нарастить клиентскую базу – еще до запуска сайта было подписано более 60 договоров с клиентами, а в первый год на сайте было размещено уже 6000 объектов. Сейчас на портале более 34000 объектов и доступно для бронирования 88598 номеров. Сервис – один из лидеров рынка интернет-рекламы в сфере туризма и бронирования объектов размещения. 95% клиентов – это B2B, и 5% – B2C.

Дмитрий Констанжа: «Мы больше всех продаем в нашей отрасли, мы самые большие (более 100 сотрудников в организации), мы очень быстро растем, мы технологичны (прокачанная CRM, WhatsApp-боты, много процессов автоматизировано). Кроме того, у нас серьезные компетенции в интернет-продвижении (удерживаем первые места по поисковым запросам). У нас мощная команда и отличный опыт в этом бизнесе.

Мы уже два года назад стали очень заметным игроком отрасли, но нам этого мало – и на следующий год у нас большие планы. И если раньше мы просто ставили цели по росту выручки и количеству продаж, то сейчас нам нужно больше: повышение качества обслуживания (NPS), беспрерывный поток новых сотрудников, автоматизация процессов учета эффективности, оптимизация бизнес-процессов, увеличение количества выполняемых звонков, увеличение конверсии из звонка в сделку, создание процессов по обучению сотрудников и увеличение количества счастливых клиентов».

Едем-в-Гости.ру – это самый крупный классифайд / доска объявлений гостевых объектов на юге России. Сервис даёт туристов тем отельерам, которые размещены на сайте. Туристы и самостоятельные путешественники находят на портале варианты размещения на любой кошелек – от частного сектора до санаториев. Причем в удобном формате: 90% объектов представлены с открытыми контактными данными – турист может общаться как напрямую с отельером, так и сделать свою бронь сразу по телефону.

Прямо сейчас на сайт ежедневно заходит более 20000 уникальных посетителей в сутки. В высокий сезон (с апреля по сентябрь) – от 50 до 70 тысяч в сутки. За год не считаем – работаем над ростом трафика от месяца к месяцу, так как бизнес сейчас очень конкурентный.

Работа осуществляется в стандартном графике с 9 до 17 часов, но бремя руководителя – работать круглосуточно.

Дмитрий Констанжа: «Что касается ошибок, то без них не бывает ни одного бизнеса. Главное, это правильная реакция на ошибки. Сейчас мы пересмотрели стратегию и не рассматриваем заграницу как интересный для нас рынок – ранее мы начинали бизнес в СНГ, но потом перетряхнули векторы и ограничились только Россией. Главная сложность российского тревела в 2020 году – ковидные ограничения. Остальное – это текущие рабочие моменты: кадровый дефицит, недостаток времени на все задачи и прочее. Уровень конкуренции запредельный, так как в тревел онлайн-бронирования зашли гиганты «Яндекс» и «Авито». Но мы отстроились от конкурентов и нашли свою нишу».

О продвижении, персонале и планах на будущее

Как IT-проект в B2B и B2C, мы используем и SEO-продвижение и контекстную рекламу. Второй год очень хорошо туристы бронируют гостевые объекты из тех, кто размещает рекламу в наших соцсетях. Мы участвуем во всех значимых туристических выставках на юге России – LifeHospitality, Business Day, SIFT в Сочи, «Анапа – самое яркое солнце России» и др. Наши эксперты регулярно получают журналистские запросы по туристическим событиям. За последние месяцы о нас уже написали «Коммерсант», «Форбс», «АиФ», «Российская газета», ТРК «МИР», «Комсомолка», «Ридус», РИА «Новости», и их перепечатывают многие другие СМИ. В среднем, нас упоминают в месяц в СМИ более 250 раз.

В штате сейчас более 100 сотрудников, включая удалёнщиков. Эффективность работы сотрудника строится на его мотивации, поэтому основная задача руководителя – прояснить ключевую потребность и объединить ее с задачами и целями, которые нужны его организации. Как результат, компания получает довольного, ясно понимающего свой KPI сотрудника, трудолюбиво работающего на увеличение своей зарплаты, но глобально – на прибыль компании.

В нашей компании Едем-в-Гости.ру работает стратегия win-win в отношениях между компанией и сотрудниками. Все мы индивидуальны, и у каждого работника мотивация своя. Задача руководителя – персональную мотивацию грамотно превратить в рост показателей всей компании. Я расскажу, как это реализуется у нас в Едем-в-Гости.ру. Модель C2R, где сотрудник – это возобновляемый ресурс, уже не только не работает, но и абсолютно негативно сказывается на отношениях в коллективе.

Мы в Едем-в-Гости.ру понимаем, что смысл человеческой жизни заключается не только в работе, и придерживаемся парадигмы: работать, чтобы жить. Сейчас сотрудники больше ценят человеческое, даже партнерское отношение и заботу, которая не заканчивается вовремя выплаченной заработной платой. Я пишу этот текст во вторник, и каждый сотрудник нашей компании знает, что вторник и четверг – это день пляжного волейбола с директором.

Чудесным образом производительность в эти дни всегда растет, а день после игры – это день благодушия и снижения стресса в коллективе. Волейбол – далеко не всё, что мы регулярно придумываем. Пятница, например, это покерный вечер, выходные – время походов в горы или велосипеда. В отделе продаж корпоратив – это вообще обязательный ритуал! Сейлзы обычно склонны перегорать без принудительного заземления.

Прошлый год был очень тяжелым для всего российского тревела, в том числе и для наших клиентов-отельеров. Очень многие из них не отработали прошлый сезон и в начале года имели проблемы с деньгами и рекламным бюджетом. Однако методом введения акций, коллабораций, конкурсов, дисконта и других программ поддержки клиентов мы сохранили 90% базы и планируем прирост по итогам 2021 года в 20%. Мы считаем, что в этом году для всех участников российского тревела будет «золотой год».

Сервис Едем-в-Гости.ру в цифрах и фактах

Год основания: 2017.

Начальные вложения: 20 миллионов рублей.

Годовой оборот: 100 миллионов рублей.

Целевая аудитория: основные посетители сервиса – туристы, самостоятельные путешественники, командировочные и те, кто ищет отдых на российских курортах, а также жилье посуточно от Калининграда до Камчатки

Сайт: edem-v-gosti.ru

Сергей Мельников

Сергей Мельников

Обозреватель «Жажды»

Вверх
Сделать сайт лучше