Из офиса – за мечтой

История основания и развития сети московских студий красоты Epil Story

24.11.2021

В 2017 году москвичка Надежда Гринина оставила должность директора рекламного холдинга, чтобы стать мастером по шугарингу и открыть свою студию красоты. Первая студия Epil Story начала свою работу в июне 2018 года и через четыре месяца после открытия стала прибыльной. А уже в октябре 2018 года открылась вторая студия. Сейчас Epil Story – это три студии в центре Москвы.

Начало пути

Надежда более 7 лет профессионально развивалась в медиаиндустрии, пройдя путь от менеджера по съемкам до директора по тендерам. Несмотря на успешный карьерный рост, в 2017 году пришло осознание того, что работа не сулит новых интересных перспектив, да и былой радости уже не приносит. Пришло время прокладывать новую дорогу в жизни – открывать собственное дело.

Еще в юности Надежда мечтала о своем салоне красоты. Мечта стала обретать реальные черты и в июле 2017-го стала воплощаться в жизнь. После тщательного изучения рынка было выбрано направление – услуги эпиляции. Надежда нашла проблему на рынке: отсутствие качественных и комфортных студий депиляции. Был либо эконом-сегмент, либо «люкс», а вот качественного бизнес-класса не было.

Надежда Гринина: «Конкурентный анализ проводился эмпирическим путем. Я посещала студии с аналогичными услугами в качестве клиента: отмечала сильные стороны и слабые моменты, интересные находки в сервисе, анализировала цены, узнавала про оборудование и расходные материалы».

Надежда прошла обучение, зарегистрировалась в «Инстаграм», сделала простенький сайт и начала тестировать, откуда пойдет трафик. Пробовали «Яндекс.Директ». Оказалось, что этот канал неэффективен из-за высокой стоимости клиента, а вот «Инстаграм» начал приносить первых посетителей. Надежда принимала клиентов дома, при этом работу в агентстве она не оставляла: новый бизнес пока не приносил доход, а наоборот, требовал средств на развитие.

В феврале 2018 года поток посетителей был уже стабильным. Процедурами они были довольны, оставляли положительные отзывы и возвращались. Таким образом, заработало и «сарафанное радио». Настало время следующего шага – из домашнего мастера стать руководителем своего собственного салона красоты.

В конце апреля (с приближением высокого сезона в индустрии красоты) Надежда начала поиск помещения для своей студии. Следует отметить, что на тот момент бюджет на аренду помещения с учетом московских ставок был довольно скромен: небольшие сбережения и зарплата.

Тем не менее, вскоре помещение, соответствующее требованиям, было найдено. В начале июня 2018 года первая студия Epil Story на метро Семёновская начала свою работу и через четыре месяца стала приносить прибыль. В октябре 2018 года открылась вторая студия – на метро Таганская.

Особенности бизнеса

Главной ошибкой на старте стал не подписанный договор с подрядчиком – разработчиком сайта. В результате сайт не был сделан, подрядчик пропал, и предоплата за работу была потеряна. Надежда разработала сложную систему отбора сотрудников, она совсем не типичная и состоит из нескольких этапов. Направлена данная система на выявление у кандидата мотивации и желания работать именно в команде Epil Story.

Надежда Гринина: «После отклика на вакансию, я звоню человеку или пишу ему сообщение: «Пожалуйста, свяжитесь со мной, мы готовы с вами пообщаться». Если не получаю ответа на звонок – не перезваниваю, сама жду обратных действий. Так я выявляю ответственность человека, его внимательность и стимул к работе. Если ему звонишь и не получаешь никакого ответа, значит, ему это не особо и нужно. Значит, что и в работе человек может не обращать внимания на звонки и в целом быть необязательным».

Если общение произошло и кандидат подходит, происходит второй этап. Здесь Надежда просит отправить личные фото и копии сертификатов. На этом этапе тоже многие отсеиваются, т.к. 80% по тем или иным причинам ничего не присылают. Кандидаты, приславшие материалы, приглашаются на личное собеседование. Помимо профессиональных качеств Надежда уделяет пристальное внимание вежливости, грамотности и адекватности будущего сотрудника.

Надежда Гринина: «Благодаря такой сложной системе я анализирую личность еще до встречи на собеседовании. Так у меня получается взять в команду того, кто хочет работать и кому действительно интересна область эпиляции».

Ситуация с коронавирусом существенно осложнила поиск мастеров. Это главная проблема, которую принес сложившийся кризис. Стало гораздо меньше откликов на вакансии, и на поиск мастера уходит в среднем от одного до двух месяцев. Сейчас Epil Story – это три студии в центре Москвы. Спектр услуг расширился до лазерной и электронной эпиляции, косметологии. На сегодня в команде трудятся 15 сотрудников.

Надежда Гринина: «Я считаю, что конкуренции нет. Важно понять, кто твой клиент, какие у него ценности и чем ты можешь быть ему полезен, и работать именно с этими людьми».

Советы от Надежды Грининой для тех, кто хочет открыть свой салон красоты:

Сделайте бизнес-план. На начальном этапе необходимо просчитать расходы на открытие бизнеса, а также спрогнозировать возможный доход. Это шаг № 1, без которого не нужно даже начинать!
Для экономии времени, денег и нервов настоятельно рекомендую найти наставника с успешным опытом открытия и управления салоном. Даже несколько толковых консультаций помогут вам избежать многих ошибок.
Очень важна транспортная доступность. Чем проще к вам будет доехать, тем больше у вас будет гостей.
Подумайте заранее о трафике. Как только вы определились с целевой аудиторией и местом расположения салона, начинайте привлекать клиентов. Развивайте Instagram, регистрируйтесь в «Яндекс.Картах», обратитесь к маркетологу. И тогда уже перед открытием у вас будут первые клиенты.
Приоритетными статьями вашего бюджета должны быть оплата аренды, привлечение клиентов и зарплата команде.
Не берите мастеров без опыта. Вы можете потратить время и ресурсы на обучение мастера, а он поймет, что у него вообще нет к этому призвания. Я рекомендую брать мастеров с небольшим опытом, но уверенных в своем выборе и желающих развиваться. Что касается обучения, то, безусловно, мастеров нужно обучать стандартам работы в вашем салоне и регулярно повышать их квалификацию.

Надежда Гринина: «Мои планы на будущее – 10 студий в Москве и развитие по франшизе в регионах. Я планирую охватить всю территорию России и развивать студии по франшизе, чтобы в любой точке страны женщины могли получить качественные профессиональные косметические услуги».

Epil Story в цифрах и фактах

Год основания: 2018.

Первоначальные вложения: 700 тысяч рублей. Деньги нужны были на аренду, ремонт и трафик.

Целевая аудитория: женщины, 20-45 лет, современные жители Москвы.

Услуги: полный спектр услуг – шугаринг, восковой метод, лазерная эпиляция, электроэпиляция. Это конкурентное преимущество, отличающее Epil Story от других игроков на рынке. Обычно студии эпиляции специализируются на какой-то одной услуге.

Средний чек: 4500 рублей.

Количество клиентов в день: 50.

Каналы привлечения клиентов: 90% трафика идет из «Инстаграм», 5% – «Яндекс.Карты», 5% – рекомендации гостей.

Ежемесячный доход: в июле 2021 года оборот составил 2,3 миллиона рублей.

Чистая прибыль: рентабельность составляет 40%.

Сайт: epil-story.ru

Инстаграм: instagram.com/epil.story