Чистота и порядок – всегда в цене

Идея создания и начало деятельности

Создание интернет-сервиса по заказу уборки – достаточно новаторская идея для российского рынка. Тем не менее взаимодействие с клиентами через Сеть становится необходимым условием для развития бизнеса, и в Hop-Hops это четко понимают.

Oсобенности сотрудничества с клиентом

Компания Hop-Hops убирает квартиры петербуржцев с середины 2016 года и уже успела заработать надежную репутацию. Достигать результатов удается благодаря соотношению цены, качества и удобства. Кроме того, компания ежемесячно организовывает тренинги для сотрудников, расширяет техническую базу и повышает уровень подготовки. Делает все, чтобы оптимизировать работу, уборку и стать еще ближе к клиентам.

Рынок клининговых услуг формата B2C конкурентен, но его делят на два поля:

– компании старого образца, где клиент заказывает уборку по объявлению;

– сервисы для самостоятельного заказа через сайт или приложение.

Компаний первого типа в Петербурге сотни, вторых – максимум десять. Пока что сегмент интернет-уборки развивается, и бизнесмены присматриваются к такой модели работы. В свою очередь, Hop-Hops удается успешно развиваться и двигаться вперед.

Финансовая деятельность

Hop-Hops держит среднюю по рынку стоимость: базовая услуга уборки квартиры обойдется в 1490 рублей. В компании прорабатываются и дополнительные предложения. В ближайшее время появится экспресс и послестроительная уборка. Экспресс будет проводиться в поддерживающем формате и займет 2-3 часа, что позволит уменьшить стоимость. Что касается уборки после ремонта, то компания решила закупить дополнительное оборудование и химию. Опыт CleanTeam показал, что в работе со строительными загрязнениями необходимы пылесосы повышенной мощности и средства, которые справятся с клеем, шпатлевкой, герметиком и другими последствиями. Для данных работы понадобятся дополнительные кадры, ориентированные на специфику после ремонта.

Что касается оплаты, Hop-Hops предлагает два варианта: банковской картой и наличными. Чтобы оплачивать безналично, необходимо привязать карту в кабинете пользователя. После проведения уборки средства будут списаны со счета. Если необходимо провести оплату за наличные, то достаточно передать их клинеру, также по завершении уборки.

Качественный сервис – залог успеха

Компания Hop-Hops отличается от конкурентов расширенным сегментом предлагаемых услуг и повышенным уровнем профессионализма. Базовый заказ включает уборку комнат, коридора, кухни и ванной комнаты. В каждом помещении клинеры проведут сухую и влажную уборку, протрут поверхности и даже вынесут мусор. По желанию клиент может выбрать дополнительные услуги: мойку окон, глажку белья, влажную уборку холодильника, чистку духовки, микроволновой печи и др.

Достижения компании

Компании удалось достичь неплохих результатов с самого старта и выйти на 80 заказов в неделю спустя полгода.

Был проработан фирменный стиль, который фигурирует везде, начиная от спецодежды клинеров, заканчивая дизайном сайта. В ближайшее время планируется запуск приложения для пользователей, так как приложение для клинеров уже готово. Параллельно ведется продвижение компании в Сети, что приносит порядка 80 заказов в неделю.

Интерактивный сегмент – перспективная площадка для рекламного продвижения собственного продукта, прекрасная платформа для общения с пользователями, налаживания перспективных деловых контактов.

Александр Онищенко: «Мы отвечаем на вопросы, которые могут интересовать пользователей, параллельно с этим повышаем лояльность».

Штат и команда проекта

На данный момент в компании около сотни клинеров. Одни работают на постоянной основе, другие подрабатывают в свободное время. Клинер сам указывает дни и часы, когда доступен, – так удается планировать и распределять заказы. Проект стремится к уберизации и автоматизирует взаимодействие пользователей с сервисом. Что касается трудоустройства, клинеры проходят жесткий отбор.

Кроме клинеров, над проектом трудится порядка двадцати человек – специалисты по маркетингу, рекламе, технологи, администраторы, разработчики и другие.

Специальные предложения

Hop-Hops предлагает скидки для постоянных клиентов. Так, каждая шестая уборка на один адрес проводится бесплатно. Кроме того, компания разрабатывает спецпредложения, одно из последних – мойка окон по сезонной цене. В ближайшее время обещали выпустить промокоды для новых пользователей.

Планы и перспективы

Несмотря на определенные достижения на рынке клининговых услуг, Hop-Hops не собирается останавливаться в своем развитии. В планах у руководства – стратегическое продвижение и расширение проекта.

Hop-Hops в цифрах и фактах

Штат компании

100 клинеров, плюс 20 сотрудников офиса.

Производственная эффективность

70-80 уборок в неделю.

Минимальная стоимость услуг

1490 рублей.

Средняя стоимость заказов

От 2 до 2,5 тысячи рублей.

Стоимость гипоаллергенной уборки

От 3000 рублей.

Стоимость дополнительных услуг

От 300 до 1800 рублей.

Оборот компании

Около 200 тысяч рублей в неделю, 800 тысяч рублей в месяц.