Чистота и порядок – всегда в цене

Как создать интернет-сервис уборки квартир с месячным оборотом в 800 тысяч рублей
  • 31.05.2017
  • 903
  • 0

В крупных городах услуги по уборке квартир набирают популярность. Причина такого явления – отсутствие времени у занятых граждан. Подробно об особенностях развития современного интернет-сервиса уборки, эффективном управлении, сотрудничестве с клиентами и разработке новых стратегий продвижения «Жажде» рассказал Александр Онищенко, PR-менеджер проекта Hop-Hops.

Идея создания и начало деятельности

Создание интернет-сервиса по заказу уборки – достаточно новаторская идея для российского рынка. Тем не менее взаимодействие с клиентами через Сеть становится необходимым условием для развития бизнеса, и в Hop-Hops это четко понимают.

Александр Онищенко: «16 лет продуктивной работы компании CleanTeam на промышленных и гражданских объектах страны подтолкнули руководство к развитию дополнительных направлений и освоению новых ниш. Сектор B2C показался интересным и рентабельным, было решено создать сервис, ориентированный на уборку квартир частных лиц. Так появился Hop-Hops. Проект сразу задумывался с уклоном в IT и мобильные технологии, чтобы отстроиться от типовых клининговых компаний и быть полезным для пользователей».
Hop-Hops

Oсобенности сотрудничества с клиентом

Компания Hop-Hops убирает квартиры петербуржцев с середины 2016 года и уже успела заработать надежную репутацию. Достигать результатов удается благодаря соотношению цены, качества и удобства. Кроме того, компания ежемесячно организовывает тренинги для сотрудников, расширяет техническую базу и повышает уровень подготовки. Делает все, чтобы оптимизировать работу, уборку и стать еще ближе к клиентам.

Рынок клининговых услуг формата B2C конкурентен, но его делят на два поля:

– компании старого образца, где клиент заказывает уборку по объявлению;

– сервисы для самостоятельного заказа через сайт или приложение.

Компаний первого типа в Петербурге сотни, вторых – максимум десять. Пока что сегмент интернет-уборки развивается, и бизнесмены присматриваются к такой модели работы. В свою очередь, Hop-Hops удается успешно развиваться и двигаться вперед.

Александр Онищенко: «Последние годы прослеживается тенденция на заказы товаров и услуг при помощи интернета. За пару кликов легко оформить доставку еды или выездной массаж, хотя 15 лет назад это было невозможно представить. Компании, которые успели перестроиться на взаимодействие через интернет, – преуспели, а те, кто тормозил, закрылись или потеряли 85% клиентов. Клининг пока в стороне и в большинстве работает по старинке, через наработанные клиентские базы и «сарафанное радио». Поэтому потенциал у развития интернет-сервисов внушителен».
Hop-Hops

Финансовая деятельность

Hop-Hops держит среднюю по рынку стоимость: базовая услуга уборки квартиры обойдется в 1490 рублей. В компании прорабатываются и дополнительные предложения. В ближайшее время появится экспресс и послестроительная уборка. Экспресс будет проводиться в поддерживающем формате и займет 2-3 часа, что позволит уменьшить стоимость. Что касается уборки после ремонта, то компания решила закупить дополнительное оборудование и химию. Опыт CleanTeam показал, что в работе со строительными загрязнениями необходимы пылесосы повышенной мощности и средства, которые справятся с клеем, шпатлевкой, герметиком и другими последствиями. Для данных работы понадобятся дополнительные кадры, ориентированные на специфику после ремонта.

Что касается оплаты, Hop-Hops предлагает два варианта: банковской картой и наличными. Чтобы оплачивать безналично, необходимо привязать карту в кабинете пользователя. После проведения уборки средства будут списаны со счета. Если необходимо провести оплату за наличные, то достаточно передать их клинеру, также по завершении уборки.

Hop-Hops

Качественный сервис – залог успеха

Компания Hop-Hops отличается от конкурентов расширенным сегментом предлагаемых услуг и повышенным уровнем профессионализма. Базовый заказ включает уборку комнат, коридора, кухни и ванной комнаты. В каждом помещении клинеры проведут сухую и влажную уборку, протрут поверхности и даже вынесут мусор. По желанию клиент может выбрать дополнительные услуги: мойку окон, глажку белья, влажную уборку холодильника, чистку духовки, микроволновой печи и др.

Александр Онищенко: «Дополнительно мы осуществляем гипоаллергенную уборку «беби-клининг». Это уборка для семей с маленькими детьми и аллергиков. В работе мы используем биоразлагаемые эко-средства без содержания спирта, хлора и диоксидов. А также пароочистители, которые удаляют все загрязнения и уничтожают микробы, бактерии и вирусы при помощи пара. Уборка такого формата безопасна для здоровья всех членов семьи. Кроме беби-клининга, для клиентов доступна еще одна интересная услуга: гостиница для цветов. В нашем распоряжении было оборудование, которое подошло для зеленого отеля. Это стало дополнительной точкой соприкосновения с нашей аудиторией. Мы сняли с них заботу об уходе за цветами во время отпуска и поездок на дачу».
Hop-Hops

Достижения компании

Компании удалось достичь неплохих результатов с самого старта и выйти на 80 заказов в неделю спустя полгода.

Был проработан фирменный стиль, который фигурирует везде, начиная от спецодежды клинеров, заканчивая дизайном сайта. В ближайшее время планируется запуск приложения для пользователей, так как приложение для клинеров уже готово. Параллельно ведется продвижение компании в Сети, что приносит порядка 80 заказов в неделю.

Александр Онищенко: «Мы развиваем социальные сети, налаживаем взаимодействие через «ВК», «Инстаграм», «Фейсбук». Регулярно публикуем новости, акции и лайфхаки, которые помогут нашим клиентам, когда нас нет рядом. Также мы пишем авторские статьи для нашего блога. Там подробно описаны все нюансы и хитрости для проведения правильной уборки. Отмечу, что все материалы основаны на нашем опыте».

Интерактивный сегмент – перспективная площадка для рекламного продвижения собственного продукта, прекрасная платформа для общения с пользователями, налаживания перспективных деловых контактов.

Александр Онищенко: «Мы отвечаем на вопросы, которые могут интересовать пользователей, параллельно с этим повышаем лояльность».

Hop-Hops

Штат и команда проекта

На данный момент в компании около сотни клинеров. Одни работают на постоянной основе, другие подрабатывают в свободное время. Клинер сам указывает дни и часы, когда доступен, – так удается планировать и распределять заказы. Проект стремится к уберизации и автоматизирует взаимодействие пользователей с сервисом. Что касается трудоустройства, клинеры проходят жесткий отбор.

Александр Онищенко: «Чтобы клинер попал на работу, ему необходимо быть гражданином Российской Федерации и иметь медицинскую книжку. Без медкнижки мы не допускаем клинеров к заказам. Также нужно пройти проверку службой безопасности. Человек с судимостью никогда не попадет на работу в Hop-Hops. Если критерии соблюдены, кандидат проходит обучение и сдает экзамен. Затем назначаются тестовые уборки, после которых клинер окончательно попадает в наш штат».

Кроме клинеров, над проектом трудится порядка двадцати человек – специалисты по маркетингу, рекламе, технологи, администраторы, разработчики и другие.

Hop-Hops

Специальные предложения

Hop-Hops предлагает скидки для постоянных клиентов. Так, каждая шестая уборка на один адрес проводится бесплатно. Кроме того, компания разрабатывает спецпредложения, одно из последних – мойка окон по сезонной цене. В ближайшее время обещали выпустить промокоды для новых пользователей.

Александр Онищенко: «С запуском приложения мы рассчитываем значительно увеличить количество акций, тем самым простимулировать наших клиентов».
Hop-Hops

Планы и перспективы

Несмотря на определенные достижения на рынке клининговых услуг, Hop-Hops не собирается останавливаться в своем развитии. В планах у руководства – стратегическое продвижение и расширение проекта.

Александр Онищенко: «Главная цель – это максимально охватить город Санкт-Петербург, а также Ленинградскую область. Пока в ближайших планах выход в регионы не рассматривается, но потенциально он возможен. Ну а что касается развития, то об основных идеях и фишках я сказал ранее. Со дня на день они уже будут реализованы, следите за нами в соцсетях».
Hop-Hops

Hop-Hops в цифрах и фактах

Штат компании

100 клинеров, плюс 20 сотрудников офиса.

Производственная эффективность

70-80 уборок в неделю.

Минимальная стоимость услуг

1490 рублей.

Средняя стоимость заказов

От 2 до 2,5 тысячи рублей.

Стоимость гипоаллергенной уборки

От 3000 рублей.

Стоимость дополнительных услуг

От 300 до 1800 рублей.

Оборот компании

Около 200 тысяч рублей в неделю, 800 тысяч рублей в месяц.

Кристина Фирсова

Кристина Фирсова

Обозреватель «Жажды»

Вверх
Сделать сайт лучше