Горячие туры

Первые шаги

Путешествовать Наталья Шевцова мечтала всегда. И даже свою первую специальность «сервис и туризм» выбирала с расчётом, чтобы работать в этой сфере. Когда ещё студенткой услышала о программе Work and Travel, сразу же загорелась идеей побывать за границей. Но родители оказались непреклонны: «Закончишь обучение, тогда и поезжай!» Может, кого-то это и остановило бы, но только не нашу героиню. Её желание отправиться в далёкие края стало только крепче. После окончания учебного заведения она устроилась менеджером по туризму в турфирму.

«Первое путешествие помню так, как будто это было вчера. Я поехала на остров Хайнань по работе, а родителям подарила путевку», – вспоминает Наталья Шевцова.

Больше всего ей понравилось и запомнилось состояние, когда есть возможность подарить радость другим. С тех пор идея создать свой туристический бизнес Наталью больше не покидала. В 2011 году она решилась открыть свой первый офис в Томске.

«Сомнения, конечно, были, – признается она. – Но я, во-первых, смелая, а во-вторых, очень люблю путешествия. И у меня была мечта. Именно она и стала моим двигателем, давала мотивацию много работать, идти вперёд несмотря ни на что. Меня и сейчас вдохновляет, когда люди приезжают после отдыха счастливые, улыбаются и благодарят нашу команду за поездку».

Чтобы оборудовать офис, Наталья взяла в кредит 300 тысяч рублей. На эти деньги она сняла помещение площадью 15 квадратов и купила б/у мебель. Сначала в агентстве горячих туров работало всего два человека: сама Наталья и её помощница Юлия. Она продолжает трудиться в «Хоттур» и сегодня и является самым опытным сотрудником компании.

«В первое время я совмещала функции бухгалтера, юриста, программиста, директора, менеджера, работала круглосуточно по семь дней в неделю, – вспоминает директор. – Постоянно не хватало рук, а делегировать я ещё не умела».

А ещё она постоянно училась, ведь знание туризма – это одно, а навыки предпринимателя – совсем другое. Приходилось с нуля осваивать основы менеджмента, компетенции руководителя, целеполагание и одновременно заниматься развитием личностных качеств.

«Легко мне не было, но сейчас я с ностальгией вспоминаю то время, – отмечает она. – Тем более, что все мои усилия давали результат. Дело сразу пошло, и кредит окупился уже через четыре месяца».

Время больших масштабов

«Однажды я зашла в свой офис и увидела очередь из туристов. Около десяти человек стояли за покупкой тура, как в магазине за колбасой, – вспоминает Наталья Шевцова. – В тот момент я осознала, что моё увлечение переросло в серьёзный бизнес, и пора его масштабировать. Тогда я приняла решение открыть второй офис. На этом этапе к компании присоединился мой муж. Сейчас это наш семейный бизнес. Позже я ещё позвала в бухгалтеры маму. Уже 11 лет за финансы отвечает она».

А дальше новые офисы начали появляться в Томске один за другим.

«Это стало для нас привычным процессом. Мы и сейчас продолжаем их открывать, но теперь уже в разных городах и даже других странах. Например, в прошлом году наше представительство появилось в Казахстане».

Сегодня офисы «Хоттур» можно встретить во всей России, всего их более 30. Из них 5 – в Томске, ещё 5 – в Новосибирске, 2 – в Краснодаре, и по одному в других городах. Ежегодно около 30 тысяч томичей отправляются в путешествия по путёвкам «Хоттур».

Как росла и развивалась компания в последующие годы, лучше всего расскажут цифры. С 2012 по 2014 год каждый год она увеличивалась в два раза. В 2016-2019 годах продажи в собственных офисах росли на 150-170 % в год. В 2020 год в «Хоттур» улучшили систему обучения, маркетинга, найма персонала, усовершенствовали IT-систему, увеличили долю online-бронирования туров с 15 до 50 %.

В ковидном 2019 году сеть «Хоттур» заняла первое место в России по продаже горячих туров и вошла в 100 лучших турагентств РФ. Рекордным по объёму выручки стал 2022 год, который также ознаменовался выходом на международный рынок.

Средняя стоимость тура на двоих сегодня стоит около 500 тысяч рублей. Самые популярные направления среди туристов: Таиланд, Турция, Арабские Эмираты, Мальдивы и Шри-Ланка. Горячий сезон обычно стартует в мае и заканчивается только в конце октября. Кроме того, компания организует бизнес-туры, а также помогает другим предпринимателям открыть офис в своём городе по франшизе.

«Мы уже думали о своей франшизе, когда во время одного из мероприятий к нам обратился владелец турагентства из другого города и сказал, что с радостью купил бы её у нас. Для меня это стало сигналом к действию, – рассказывает Наталья Шевцова. – Так, в 2016 году у нас появился проект франчайзинга».

Секреты успеха Натальи Шевцовой

Это только на словах бизнесы строятся легко, а в реальной жизни за каждым успехом стоит большая работа.

«Оглядываясь назад, я понимаю, что самым сложным было решиться и начать. Было много сомнений, почти все вокруг говорили, что у меня ничего получится», – вспоминает Наталья.

Одним из важных решений в процессе масштабирования была стандартизация. Для каждого разговора, задачи или процесса в компании сегодня есть подробные описания, скрипты и чек-листы. Они доступны всем партнёрам. Подготовили в «Хоттур» и подробные инструкции для сотрудников. Кроме того, сегодня все новые работники «Хоттур» могут получить знания, необходимые для успешной карьеры, в собственной «Академии туризма».

«Мы открывали академию для своих задач, чтобы обучать наших людей. Когда появилась федеральная сеть и партнёры, нам нужно было обеспечить хороший уровень подготовки кадров. Но академия получилась настолько классной, что позже мы решили открыть её двери для всех желающих», – говорит Наталья.

Во время пандемии, когда большинство продаж стало осуществляться удалённо или через интернет, в сети турагентств «Хоттур» заработал свой отдел маркетинга. Сегодня интернет-направление продолжает активно развиваться. Любой клиент «Хоттур» теперь может купить путевку и получить документы прямо посредством телефона или компьютера.

«За эти несколько лет наш отдел маркетинга так прокачался, что вырос до самостоятельного направления. Теперь у нас своё маркетинговое агентство MDA-company, которое оказывает услуги по привлечению клиентов другим компаниям», – добавляет она.

Среди его клиентов уже более 50 офисов турагентств и туроператоров, среди которых международная сеть турагентств «Хоттур» РФ и Казахстана, «Эль-тур», «Алтай Эстетик тур» и другие. Для новых клиентов компания дарит экспресс-аудит, в который входит профессиональная оценка и предложение, как использовать текущие каналы продвижения эффективнее.

Ещё один секрет успеха международной сети турагентств «Хоттур» – это крепкая команда.

«Сила всегда в людях! – уверена Наталья. – Я горжусь нашим большим коллективом и считаю своим главным преимуществом умение находить нужных людей.

Задача сплотить команду, которая территориально «разбросана» по всей стране, – не из простых. Для этого в «Хоттур» регулярно проходят корпоративы, стратегические сессии, обучающие семинары и другие мероприятия. Большую роль играет наличие общих ценностей, которые разделяют все сотрудники компании: забота, эффективность, ответственность и развитие. И одна на всех цель: работать так, чтобы исполнять желания и ожидания любимых туристов. Ведь нет ничего приятнее благодарности, которую клиенты приносят после хороших путешествий.

Энергия руководителя – главный движок компании

Как все успеть? Откуда взять энергию на достижение больших целей? Как при такой занятости оставаться красивой и лёгкой? У Натальи Шевцовой на эти вопросы есть свой ответ:

«В начале пути я всё делала сама. Сейчас я понимаю, что это не только было неэффективно, но и могло привести к выгоранию. Поэтому сегодня, когда я составляю расписание, в первую очередь вношу в него дела, которые приносят мне радость и наполняют энергией. Для меня это чтение книг, общение с детьми, уход за собой, красота, массаж, йога, спорт, возможность не спеша прогуляться или посмотреть кино и, конечно, путешествия».

А ещё Наталья прописывает цели, превращает их в планы и обязательно старается поддерживать баланс в разных сферах жизни.

Новые горизонты

За 12 лет бизнес Натальи Шевцовой из маленького зернышка вырос в крепкое дерево с большим количеством крепких ветвей. А теперь на нём появились и первые цветы. Сегодня международная сеть «Хоттур» начинает сотрудничество со звёздами. Например, сейчас «Хоттур» занимается организацией тура для Анастасии Волочковой и готовит сюрприз на день рождения для Мити Фомина.

В планах – покорить мир

Многие вершины уже позади. Среди многочисленных наград компании: две самые престижные российские премии в туризме STARWAY 2021 и BESTSELLER 2021, премия «Лидеры 2022 года» национального туроператора «АЛЕАН», две премии STARWAY 2022 и 2023 от туроператора CORAL TRAVEL, премия Best Seller от туроператора Sunmar, награда от партнёров ANEX Tour за лучшие продажи туров по Сибири в 2023 году. В прошлом году компания также стала лидером продаж по Таиланду. И это не считая благодарностей и дипломов от партнёров.

На этом Наталья точно останавливаться не собирается. В будущее она смотрит ещё с большим вдохновением и оптимизмом, чем раньше.

«Следующая наша задача – стать № 1 в России, а затем покорить и весь мир, – говорит Наталья. – Хотим выйти на мировой рынок и завоевать там хорошие позиции!»

Туристическая компания «Хоттур» в цифрах и фактах

Год основания: 2011.

Начальные вложения: 300 000 рублей.

Средняя стоимость тура на двоих: около 500 000 рублей.

Количество офисов: более 30.

Сайт: xottur.com