От интегратора amoCRM до собственных продуктов

Становление бизнеса

Первое время Александр и его команда занимались исключительно разработкой сайтов. Потом клиент попросил сделать так, чтобы заявки выгружались в amoCRM – тогда они только начинала работу в России, никаких сертификатов и партнёрских программ ещё не было. Так, сначала одному клиенту помогли настроить систему, потом другому – количество желающих увеличивалось.

Тогда Александр позвонил в amoCRM и просто спросил: не нужен ли им партнёр для нестандартных запросов вроде интеграции с сайтом или телефонией. Оказалось, что нужен, так как компания просто разрабатывала программу, а установку клиенты делали сами.

Так «Команда F5» стала первым неофициальным партнёром amoCRM – они сами отправляли клиентов, которым были нужны дополнительные настройки. А через полгода-год сами amoCRM начали разрабатывать партнёрские программы и сертификаты. Появился и начал развиваться рынок интеграторов. Пробовали работать и с другими системами, но быстро поняли, что конверсия у amoCRM выше, и решили сконцентрироваться на одной интеграции.

Сейчас компания работает на рынке более 10 лет и имеет более 980 успешных проектов, а также занимает первое место в списке сертифицированных партнёров amoCRM по миру.

Направления работы компании

Компания предоставляет различные услуги по внедрению и персонализации CRM-системы amoCRM. Разрабатывает собственные отраслевые решения для разных сфер бизнеса, виджеты для автоматизации процессов и интеграции с другими сервисами.

Сейчас доступно более 50 виджетов от «Команды F5». А именно:

• Комплексное внедрение amoCRM. Грамотная настройка amoCRM с гарантией результата. Подскажем секреты настройки, поделимся нашим опытом, определим дальнейшую стратегию развития.
• Сопровождение и техническая поддержка. Решаем любые технические проблемы, а не создаем новые. Избавляем от сложных заморочек и предоставляем персонального менеджера.
• Интеграция и доработки amoCRM. Связываем любые облачные сервиcы с amoCRM, дорабатываем продукт для отраслевых решений. Собаку съели на тяжёлых комплексных разработках, внедряем AI-технологии.
• Обучение и аттестация. Во всём можно разобраться самостоятельно, но для экономии своего времени лучше обратиться к специалистам.
• Отчеты, аналитика и контроль. Ваши сотрудники давно используют CRM. Что дальше? Покажем, как анализировать накопившиеся данные и принимать решения на основе цифр, а не по ощущениям.

Про ошибки и трудности

Первый кризис в бизнесе произошёл спустя три года работы – в течение года друг за другом ушли 15 сотрудников. И всё из-за введения сдельной оплаты труда. До этого все сотрудники работали за оклад, но эффективность оставляла желать лучшего. Тогда и ввели новую систему: теперь специалисты получают зарплату после удачно реализованного проекта, а компания не попадает в кассовые разрывы.

А второй случился, как ни странно, с ростом оборота. Проблема была в том, что количество клиентов и сотрудников увеличивалось, а прибыль – нет. Посчитали маржинальность каждого продукта и выяснили, что одна из самых популярных услуг не приносит прибыль. Решили вопрос с помощью пересмотра KPI и корректировки цен.

Всеобщий кризис 2020 года, скорее, помог компании. Например, раньше для заключения контракта нужно было летать в Москву, но после пандемии обсудить условия, подписать документы и выполнить все работы стало возможно онлайн. По мнению Александра, самый большой кризис – в голове. Страх, что что-то пойдёт не так. Но, на самом деле, клиенты во время пандемии «замораживались» всего на две недели, а потом возвращались к прежним процессам.

О персонале и продвижении

Сейчас в команде трудятся более 300 менеджеров, и компания продолжает расширяться. Главная цель этого бизнеса – польза людям и компаниям через автоматизацию и крутых специалистов. Работает по принципу: «Сколько пользы отдали, столько денег получили».

Но «Команда F5» не просто создаёт решения, а выпускает крутых сотрудников, которые готовы приносить пользу клиентам. Для этого компания строит и развивает наставничество внутри коллектива, передавая навыки и знания на практике, а также мотивирует специалистов расти. Например, у каждого сотрудника есть дорожная карта развития от стажёра до руководителя, а у топ-менеджеров – процент с прибыли отдела. А ещё в компании принято, что это специалист делится с компанией своей прибылью, а не наоборот.

Что касается продвижения, то за 10 лет успели попробовать, кажется, всё: от холодных звонков до SEO-продвижения. Конечно, лучше всего работает «сарафанное радио»: одному клиенту сделали хорошо, он привёл других. Но сейчас остановились на SEO и контент-маркетинге – выпускаем классный контент, сотрудничаем с партнёрами и размещаемся в СМИ.

Отдел маркетинга активно развивает внутренние и внешние площадки «Команды F5»: рассказывает об автоматизации бизнеса на YouTube, «ВКонтакте», в Telegram, TenChat. Команда по контенту публикует экспертные статьи и кейсы на vc.ru и других порталах для предпринимателей. А сотрудники компании проводят прямые эфиры на партнёрских площадках, делятся классными инструментами автоматизации процессов.

О целевой аудитории и конкуренции

Целевая аудитория компании – предприниматели и менеджеры, которые хотят ускорить процессы и повысить эффективность работы бизнеса.

Все больше компаний не просто открывают для себя CRM-системы, но и учатся использовать готовые решения для автоматизации своих бизнес-процессов. Например, несколько лет назад 70 % компаний не знали о CRM или не пользовались ими, а сегодня этот процент изменился – 50 % бизнесов в России уже внедряют CRM-системы.

Лидерами по внедрению являются сферы онлайн-образования и услуг, а меньше других CRM-системы используют производственные компании. Однако во всех сферах бизнеса есть консервативные компании и новаторы, готовые пробовать инновационные решения. Рынок CRM-систем откликается на потребности и тренды внешнего мира. Сейчас мы активно разрабатываем продукты с ИИ, самый яркий пример – Voice AI.

Казалось бы, рынок пресыщен – интеграторов, телефоний, систем довольно много, поэтому мы делаем акцент на узконаправленные и редкие сервисы, например, интеграции с ERP-системами. Сегодня на рынке уже есть множество комплексных решений, поэтому новичкам стоит сосредоточиться на узкоспециализированном решении, которое будет решать конкретную задачу клиента.

О планах на будущее

Сейчас компания не просто внедряет amoCRM, а разрабатывает свои решения и интеграции, которые предлагает и клиентам, и партнерам. В «Команде F5» есть R&D – отдел разработки продукта, который постоянно генерирует новые решения для клиентов. Именно эта часть компании позволяет расти и оставаться востребованными. Компания отслеживает потребности клиентов и разрабатывает решения, которые будут им действительно полезны.

«Команда F5» активно развивает международное направление – происходит расширение компании до Латинской Америки. Сейчас 15 сотрудников «Команды F5» выстраивают институт обучения, получают первых клиентов и наращивают обороты в этом регионе.